



下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上賽普智成智能醫(yī)療客服系統(tǒng)方案隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展,人們對就醫(yī)機構的選擇也變得多重化,而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設施,而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷;對于醫(yī)院,贏得人們的信任和忠誠是最重要的,因此,樹立一個服務品牌形象必不可少。醫(yī)院建立智能客服系統(tǒng)是一個有效的解決辦法,賽普智成團隊研發(fā)的智能客服系統(tǒng)作為一種充分利用最新的通訊手段,并結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式,可以幫助醫(yī)院有效的改善服務質(zhì)量,優(yōu)化服務流程,并在很大程度上降低運營成本,提高用戶的滿意度,增強用戶的忠誠度。一、傳統(tǒng)醫(yī)療體
2、制存在的痛點1、醫(yī)療問題痛點(1)掛號就診流程繁瑣,患者等待時間過長醫(yī)療行業(yè)普遍存在掛號難的問題,一號難求,很多患者排隊幾天才能掛上號,從而導致有些患者因為排隊時間過長選擇了其它醫(yī)院就診。(2)就診花費時間長,患者滿意度低患者看病就診后需要等待取就診結果和醫(yī)生約定時間再次就診,有些患者多種檢查,等待結果的時間比較長,甚至需要多跑幾趟,浪費大量精力。這就導致醫(yī)院就診滿意度降低。(3)醫(yī)療系統(tǒng)多,實用功能少,成本高,效益低為了解決遇到的難題,醫(yī)院使用的系統(tǒng)越來越多,每個系統(tǒng)有自己的特點,實用功能少,系統(tǒng)過多導致信息難以整合,從而影響辦公效率。2、服務問題痛點(1)業(yè)務水平差,服務標準不一客服中心業(yè)
3、務種類繁多,客服人員服務水平參差不齊,服務標準不統(tǒng)一,導致企業(yè)服務不夠規(guī)范,有損企業(yè)形象。(2)工作時間有限,服務效率低一般工作時間多在早九晚六,除去吃飯、休息等時間,可受理時間較少且教為集中,造成排隊等待無法接通,服務效率下降。(3)服務態(tài)度難控,易引起投訴熱線電話咨詢多為簡單重復問題,解答過程枯燥乏味,個別用戶反應問題言辭激烈,易導致坐席人員情緒消極、缺乏耐心,服務態(tài)度變差,引起投訴和糾紛。(4)人員流動大,培訓成本高“鐵打的營盤流水的兵”,人員的流動勢必會增加企業(yè)的培訓成本,新人的經(jīng)驗技能不足,也會導致服務水平降低。二、智能醫(yī)療客服系統(tǒng)解決方案1、多渠道接入患者可通過電話、微信公眾號、網(wǎng)
4、站、APP等功能進行自助預約掛號、信息查詢、優(yōu)惠查詢,免去用戶排隊等待的過程,簡化醫(yī)院的服務流程,且使患者掛號更加方便、快捷,使醫(yī)院的服務更加人性化,患者滿意度更高。系統(tǒng)提供兩種自助服務方式:(1)通過智能導航引導,客戶通過輸入編號或選擇服務內(nèi)容自動進入相關辦理、查詢頁面,進行自助查詢、辦理;(2)用戶直接輸入辦理事項,AI智能客服系統(tǒng)自動識別并答復客服,當AI智能客服無法處理的時候,可轉(zhuǎn)接到人工客服,由人工進行處理并對機器人進行訓練學習,當再次遇到相同問題時,機器人即可直接為用戶處理。2、智能隨訪曾在醫(yī)院就診的患者就診以后,通過AI客服機器人的方式,定期對患者進行追蹤查訪,從而加大醫(yī)院親和力
5、,改善醫(yī)患關系,打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務水平。隨訪流程3、信息整合賽普智成智能客服系統(tǒng)具有開放的API接口,通過和醫(yī)院HIS系統(tǒng)進行對接,多渠道記錄患者信息,使智能客服系統(tǒng)與醫(yī)院其它系統(tǒng)緊密結合,實現(xiàn)一個系統(tǒng)解決所有問題,從而為用戶提供更好的服務方式,同時也使醫(yī)院工作人員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加方便。三、產(chǎn)品部分功能介紹(1)IVR交互自動應答系統(tǒng)采用圖形化流程編輯器,醫(yī)院可根據(jù)自身業(yè)務設置語音流程。交互式語音應答,全天候自助式服務用戶。(2)智能排隊醫(yī)院工作人員可根據(jù)不同的業(yè)務對話務進行不同智能排隊設置,如話務等待(空閑時長)、用戶追隨、坐席技能優(yōu)先級、客戶屬性(VIP、普通)等排隊策略,均可有效減少話務阻塞和路由延時,從而提高醫(yī)院接通率和收益。(3)知識庫收納各種醫(yī)院信息、醫(yī)學知識,為患者提供在線答復,為醫(yī)務人員提供醫(yī)學參考。(4)業(yè)務工單醫(yī)院可通過智能客服系統(tǒng)的業(yè)務工單功能,對患者來電需求進行記錄、工單派遣、追蹤工單處理狀況查詢等。(5)智能外呼批量導入數(shù)據(jù),系統(tǒng)可全自動撥打電話,大大解放人力,提高醫(yī)院工作效率。(6)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)支持多種查詢條件(如時長、時段等)任意組合查詢;任意查詢結果可以導出為Excel格式另存,操作簡單便捷。除了以上功能,賽普智成智能醫(yī)療客服系統(tǒng)還有
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- TWEETER公司管理學案例分析
- 財務會計學培訓教案(一)
- 設備維修工作年終總結
- 從職業(yè)規(guī)劃生涯發(fā)展報告看未來職場趨勢與就業(yè)機會
- 2024-2025學年下學期高二生物滬科版期末必刷??碱}之生態(tài)系統(tǒng)的結構與功能
- 建筑施工特種作業(yè)-建筑起重機械司機(施工升降機)真題庫-1
- 建筑施工特種作業(yè)-建筑架子工(普通腳手架)真題庫-9
- 山東中考傳奇題目及答案
- 瑞士銀行招聘題目及答案
- 03《相互作用》-2025高中物理水平合格考備考知識清單+習題鞏固
- 壯族文化宣傳介飲食服飾建筑風俗習慣特點傳統(tǒng)節(jié)日課件
- 牛津譯林版英語八年級下冊期末復習各單元話題寫作范文背誦
- 降低患者便秘品管圈課件
- 《國有企業(yè)管理人員處分條例》重點解讀
- CJT163-2015 導流型容積式水加熱器和半容積式水加熱器
- DL-T5159-2012電力工程物探技術規(guī)程
- 2025屆新疆維吾爾自治區(qū)新疆生產(chǎn)建設兵團二中物理高一第二學期期末質(zhì)量檢測試題含解析
- 湖南省株洲荷塘區(qū)四校聯(lián)考2024屆八下物理期末綜合測試試題及答案解析
- FZ∕T 61002-2019 化纖仿毛毛毯
- GB/T 3880.3-2024一般工業(yè)用鋁及鋁合金板、帶材第3部分:尺寸偏差
- 2024年《企業(yè)戰(zhàn)略管理》期末考試復習題庫(含答案)
評論
0/150
提交評論