賽普智成智能醫(yī)療客服系統(tǒng)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上賽普智成智能醫(yī)療客服系統(tǒng)方案隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷；對于醫(yī)院，贏得人們的信任和忠誠是最重要的，因此，樹立一個服務品牌形象必不可少。醫(yī)院建立智能客服系統(tǒng)是一個有效的解決辦法，賽普智成團隊研發(fā)的智能客服系統(tǒng)作為一種充分利用最新的通訊手段，并結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，可以幫助醫(yī)院有效的改善服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度。一、傳統(tǒng)醫(yī)療體

2、制存在的痛點1、醫(yī)療問題痛點（1）掛號就診流程繁瑣，患者等待時間過長醫(yī)療行業(yè)普遍存在掛號難的問題，一號難求，很多患者排隊幾天才能掛上號，從而導致有些患者因為排隊時間過長選擇了其它醫(yī)院就診。（2）就診花費時間長，患者滿意度低患者看病就診后需要等待取就診結果和醫(yī)生約定時間再次就診，有些患者多種檢查，等待結果的時間比較長，甚至需要多跑幾趟，浪費大量精力。這就導致醫(yī)院就診滿意度降低。（3）醫(yī)療系統(tǒng)多，實用功能少，成本高，效益低為了解決遇到的難題，醫(yī)院使用的系統(tǒng)越來越多，每個系統(tǒng)有自己的特點，實用功能少，系統(tǒng)過多導致信息難以整合，從而影響辦公效率。2、服務問題痛點（1）業(yè)務水平差，服務標準不一客服中心業(yè)

3、務種類繁多，客服人員服務水平參差不齊，服務標準不統(tǒng)一，導致企業(yè)服務不夠規(guī)范，有損企業(yè)形象。（2）工作時間有限，服務效率低一般工作時間多在早九晚六，除去吃飯、休息等時間，可受理時間較少且教為集中，造成排隊等待無法接通，服務效率下降。（3）服務態(tài)度難控，易引起投訴熱線電話咨詢多為簡單重復問題，解答過程枯燥乏味，個別用戶反應問題言辭激烈，易導致坐席人員情緒消極、缺乏耐心，服務態(tài)度變差，引起投訴和糾紛。（4）人員流動大，培訓成本高“鐵打的營盤流水的兵”，人員的流動勢必會增加企業(yè)的培訓成本，新人的經(jīng)驗技能不足，也會導致服務水平降低。二、智能醫(yī)療客服系統(tǒng)解決方案1、多渠道接入患者可通過電話、微信公眾號、網(wǎng)

4、站、APP等功能進行自助預約掛號、信息查詢、優(yōu)惠查詢，免去用戶排隊等待的過程，簡化醫(yī)院的服務流程，且使患者掛號更加方便、快捷，使醫(yī)院的服務更加人性化，患者滿意度更高。系統(tǒng)提供兩種自助服務方式：（1）通過智能導航引導，客戶通過輸入編號或選擇服務內(nèi)容自動進入相關辦理、查詢頁面，進行自助查詢、辦理；（2）用戶直接輸入辦理事項，AI智能客服系統(tǒng)自動識別并答復客服，當AI智能客服無法處理的時候，可轉(zhuǎn)接到人工客服，由人工進行處理并對機器人進行訓練學習，當再次遇到相同問題時，機器人即可直接為用戶處理。2、智能隨訪曾在醫(yī)院就診的患者就診以后，通過AI客服機器人的方式，定期對患者進行追蹤查訪，從而加大醫(yī)院親和力

5、，改善醫(yī)患關系，打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務水平。隨訪流程3、信息整合賽普智成智能客服系統(tǒng)具有開放的API接口,通過和醫(yī)院HIS系統(tǒng)進行對接，多渠道記錄患者信息，使智能客服系統(tǒng)與醫(yī)院其它系統(tǒng)緊密結合，實現(xiàn)一個系統(tǒng)解決所有問題，從而為用戶提供更好的服務方式，同時也使醫(yī)院工作人員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加方便。三、產(chǎn)品部分功能介紹（1）IVR交互自動應答系統(tǒng)采用圖形化流程編輯器，醫(yī)院可根據(jù)自身業(yè)務設置語音流程。交互式語音應答，全天候自助式服務用戶。（2）智能排隊醫(yī)院工作人員可根據(jù)不同的業(yè)務對話務進行不同智能排隊設置，如話務等待（空閑時長）、用戶追隨、坐席技能優(yōu)先級、客戶屬性（VIP、普通）等排隊策略，均可有效減少話務阻塞和路由延時，從而提高醫(yī)院接通率和收益。（3）知識庫收納各種醫(yī)院信息、醫(yī)學知識，為患者提供在線答復，為醫(yī)務人員提供醫(yī)學參考。（4）業(yè)務工單醫(yī)院可通過智能客服系統(tǒng)的業(yè)務工單功能，對患者來電需求進行記錄、工單派遣、追蹤工單處理狀況查詢等。（5）智能外呼批量導入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可全自動撥打電話，大大解放人力，提高醫(yī)院工作效率。（6）數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)支持多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢；任意查詢結果可以導出為Excel格式另存，操作簡單便捷。除了以上功能，賽普智成智能醫(yī)療客服系統(tǒng)還有