制造企業(yè)電子商務應用的調查問卷

1、制造企業(yè)電子商務應用調查問卷問卷填寫說明：1. 電子商務應用：在本問卷中，企業(yè)采用電子采購和訂購系統(tǒng)（例如聯(lián)想的訂購系統(tǒng)）等電子化方式 與供應商、代理商以及客戶進行的在線交易和服務，或者采用電子平臺（例如：阿里巴巴）結合企業(yè)資源計劃（ERP）,或者供應鏈管理（SCM）,客戶關系管理（CRM ）系統(tǒng)進行商務運作，均屬于 電子商務應用范疇。2. 填寫要求：請您按照問卷每一部分的提示，根據所在企業(yè)的實際情況進行填寫，在您認為合適選項的“ ”內畫或在“”上填寫合適的內容。（注意，除非題目中有說明，每題請選擇一個選項作為答案）3. 核實要求：請一定仔細核實您所填寫的內容，確保符合企業(yè)的實際運作狀況；問卷

2、的題目不要漏填,否則將會導致無效問卷。感謝您對我們工作的支持，也感謝您對中國制造企業(yè)電子商務研究的支持！貴公司電子商務的實施開始于A、1年刖 B、2 3年刖 C、4 5年刖 D、5 6年刖 E、6年以刖貴公司電子商務已經發(fā)展到哪個階段？A、起步 B、初步采用 C、調整 D、接受 E、常規(guī)化管理 F、深化創(chuàng)新探 請?zhí)峁┠诠镜穆毼恍畔ⅲ?A. 公司高層（CEO/CIO/CFO，總裁，總經理或副總經理）B. 公司中層骨干或部門經理（請?zhí)顚懰诘牟块T：C. 公司電子商務項目的主要負責人您在本公司工作的時間： A. 2年以下 B. 2 3年 C. 3-5年 D. 5 10年 E. 10年以上您的最高

3、學歷： A.?？?B.本科 C.碩士 D.博士您的所學專業(yè)屬于：A.商學、管理類 B.法學類 C.經濟學類D.機械電子類E計算機類F.材料化學類G工程類 H.理學類 I.醫(yī)學類J其他專業(yè)現(xiàn)在進入問卷填寫階段，請標注當前時間： :第一部分 企業(yè)電子商務總體發(fā)展狀況1.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃只選擇一個選項非 常 好比 較 好般不好沒 有1.1我們企業(yè)已規(guī)劃適合企業(yè)戰(zhàn)略目標的電子商務戰(zhàn)略。1.2我們企業(yè)高層領導全面負責電子商務戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。1.3我們企業(yè)高層領導明確認識到企業(yè)電子商務應用的價值。1.4我們企業(yè)組成了由各部門（包括信息技術部門和業(yè)務部門）負責人組成的電子商務項目團隊。1.5我們企業(yè)制

4、定了與信息系統(tǒng)、人力資源、以及伙伴合作相關的實施策 略和方案以支持電子商務的發(fā)展。1.6為了實施電子商務，我們企業(yè)制定了相關的人力資源管理措施與計劃（如人員培訓方案、激勵措施等）。1.7為了實施電子商務（如電子米購、訂購等），我們企業(yè)制定了與合作伙伴（如：供應商、代理商和客戶）相關的合作方案。1.8為了實施電子商務，我們企業(yè)制定了電子商務和信息系統(tǒng)建設方案。1.9我們企業(yè)具有適應電子商務開展的組織結構調整計劃。1.10我們企業(yè)具有資金投入計劃以支持電子商務的發(fā)展。我對一部分回答準確性的把握程度口 100% 80% 60%2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)內部信息集成，支持各部門員工獲取和共享商務信口 口

5、3.企業(yè)人力資源現(xiàn)狀4.伙伴就緒狀況息（例如，庫存狀態(tài)、訂單信息）2.2企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)內部系統(tǒng)的集成，形成統(tǒng)一的數字化信息平臺管理業(yè)務流程和管理流程（例如：交易、查詢、用戶管理）。2.3企業(yè)信息系統(tǒng)具有兼容性和可擴展性，實現(xiàn)與外部伙伴系統(tǒng)的連接， 支持企業(yè)間的商務流程（例如：采購、訂購）。2.4企業(yè)信息系統(tǒng)支持供應商以及客戶獲得的數據的傳輸、整合以及加工處理。2.5企業(yè)電子商務系統(tǒng)具有很好的安全性能，基本沒有出現(xiàn)過網絡安全問題。我對一部分回答準確性的把握程度口 100% 80% 60%3.1企業(yè)員工掌握了基本的IT知識，具備基本的電子商務專門技能。3.2企業(yè)注重員工信息化培訓， 并建立了激勵

6、機制以提高員工適應電子商務運作的能力。3.3企業(yè)員工運用IT （例如：互聯(lián)網、電子商務系統(tǒng)）進行商務活動 女口：收集市場信息、訂購處理、客戶服務）。（例3.4企業(yè)中層管理者通過 IT （例如：決策支持系統(tǒng)、email、內部網）與企業(yè)的商務和管理決策。參3.5企業(yè)各級領導和員工樂意接受電子商務的運作方式。3.6企業(yè)各級領導和員工采用電子化的交流方式（例如：在線交流工具， 員工ID號）使得組織內部各級管理信息交流溝通更加便捷。只選擇一個選項我對一部分回答準確性的把握程度 100% 80% 60%只選擇一個選項注：我們將合作伙伴定義為所有與交易和服務相關的群體和企業(yè)，包括供應商、代理商以及終端企業(yè)客

7、戶。非 常 好比 較 好般不 好沒 有4.1我們企業(yè)根據一疋的標準（例如：產品質量、責任承擔）有針對地選 擇供應商或代理商，以實現(xiàn)信息共享和合作流程。4.2我們企業(yè)與合作伙伴建立了相互信任的關系。4.3我們企業(yè)建立了合作機制（例如：風險分擔和利益分配）吸引合作伙 伴與我們的合作。4.4我們的合作伙伴認為參與電子商務對于實現(xiàn)雙方利益是很重要的。4.5我們通過各種措施（例如：價格激勵機制）鼓勵合作伙伴與企業(yè)建立 共享信息機制。4.6我們建立了信用機制 （例如：訂購中的信用檢查） 保證與合作伙伴之 間商務流程正常進行4.7企業(yè)的合作伙伴具有開展電子商務應用的技術基礎和能力。我對一部分回答準確性的把握

8、程度 100% 80% 60%只選擇一個選項5.共享信息能力水平注：共享信息能力是指支持企業(yè)內外部生產和商業(yè)運作的所有信息通過各種IT技術的共享水平。5.1企業(yè)內部實現(xiàn)跨部門共享信息（例如：存貨、銷售、決策） 子商務。，支持電5.2在線與合作伙伴共享更新的計劃信息 支持在線合作商務流程。（例如：采購計劃，制造計劃），5.3在線與合作伙伴共享更新的需求信息 支持在線合作商務流程。（例如：產品預測、客戶需求），5.4在線與合作伙伴共享更新的生產進度和庫存，支持在線合作商務流 程。5.5在線與合作伙伴共享更新的交易信息 支持在線合作商務流程。（例如：產品目錄，訂單信息），5.6我們會通過網絡與供應商

9、和代理商共享來自于市場的動態(tài)信息（例如：市場需求、投訴）。我對一部分回答準確性的把握程度口 100% 80% 60%6. 合作流程能力水平只選擇一個選項注：合作流程能力是企業(yè)在內外部信息共享以及集成基礎上支持三個主要電子商務活動（在線采購、在線訂購以及客戶關系管理） 的水平。6.1 根據上下游企業(yè)的合作需求改造業(yè)務流程，支持跨企業(yè)的商務合作（例如：聯(lián)合開發(fā)新產品）。6.2 我們企業(yè)與合作伙伴在信息共享基礎上進行在線供應鏈商務活動（例如在線采購、在線訂購）。6.3 我們企業(yè)與合作伙伴在庫存集成管理基礎上實現(xiàn)在線合作商務流程（例如在線采購、在線訂購）。6.4 我們企業(yè)能夠根據臨時訂單利用信息技術快

10、速組織采購和生產。6.5 我們企業(yè)提供在線客戶服務，及時地處理客戶咨詢和反饋意見。我們企業(yè)根據市場信息進行銷售預測和決策，并將部分內容反饋給供6.6 應商和代理商。我對一部分回答準確性的把握程度 100% 80% 60%非比 一不沒常較顯般顯有顯著作者者用7.1實施電子商務后，企業(yè)降低成本（例如：米購、庫存）的程度 7.2實施電子商務后，企業(yè)在米購和訂購的效率提高程度 7.3實施電子商務后，企業(yè)與伙伴合作關系的改善程度 7.4實施電子商務后，企業(yè)面向客戶的服務質量提高程度 7.5實施電子商務后，企業(yè)面向客戶的個性化服務水平提高程度 7.6實施電子商務后，企業(yè)市場拓展和反應能力的提高程度 7.7

11、實施電子商務后，企業(yè)投資回報率提高程度 7.8實施電子商務后，企業(yè)資產回報率提高程度 7.9實施電子商務后，企業(yè)庫存周轉率提高程度 7.10實施電子商務后，企業(yè)銷售額提高程度 7.11實施電子商務后，企業(yè)市場占有率提咼程度 7.12實施電子商務后，與競爭對手相比，我們企業(yè)的財務績效改善程度 7.13實施電子商務后，我們的盈利超過競爭對手的程度 7.14實施電子商務后，我們的銷售量超過競爭對手的程度 7.15實施電子商務后，我們與競爭對手相比的競爭優(yōu)勢 我對一部分回答準確性的把握程度口 100% 80% 60%8.組織文化只選擇一個選項非 常比 較一不 沒般 好 有好好8.1我們公司提供了開放自

12、由的工作環(huán)境（例如：上下級溝通通暢）。 8.2我們公司強調團隊合作的工作模式。 8.3我們公司鼓勵員工發(fā)表意見并給予回復。 8.4我們公司關心員工的工作滿意度和積極性。 8.5我們公司將獎勵具有創(chuàng)新和突出貢獻的員工。 我對一部分回答準確性的把握程度 100% 80% 60%1.供應商就緒我對一部分回答準確性的把握程度 100 % 80% 60%第二部分企業(yè)電子商務流程的發(fā)展狀況幫助指導：本部分問卷將分別在電子采購流程、電子訂購流程以及客戶關系管理三個典型流程方面進 行提問。電子采購流程注：電子采購流程主要指企業(yè)通過信息技術與供應商.進行在線采購的 非 比 商務活動，這種活動主要基于各種軟件系統(tǒng)

13、 （例如:° ERP,SCM以及電常較 子商務系統(tǒng)）或電子平臺（例如：阿里巴巴），同時結合傳統(tǒng)商務運作 好 好 的方法（包括電話、傳真、商務交談）進行的。只選擇一個選項1.1我們根據原材料的質量和服務選擇供應商，提高供應商的合作效率。 1.2我們與供應商建立了相互信任的關系。我們企業(yè)建立了合作機制（例如：風險分擔和利益分配）鼓勵供應商1 3加入我們的采購網絡。1.4我們的供應商認為參與電子商務對于實現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的。 我們通過各種措施（例如：采購批量）鼓勵供應商與企業(yè)建立共享信1 55息機制。我們建立了信用機制（例如：采購中的信用檢查）確保與供應商采購 流程正常進行。1.7

14、供應商具有開展電子商務應用的技術基礎和能力。2.共享信息能力2.1在線與供應商共享不斷更新的計劃信息 支持在線采購。（例如：采購計劃，制造計劃）2.2在線與供應商共享不斷更新的需求信息 支持在線采購。（例如：客戶需求、產品預測）2.3在線與供應商共享不斷更新的生產進度和庫存量。2.4在線與供應商共享不斷更新的采購目錄（例如：產品、價格）和訂單變更信息。2.5對于來自于下游市場的動態(tài)信息（例如：客戶反饋、市場需求、預測），我們會通過網絡及時通知供應商。只選擇一個選項我對一部分回答準確性的把握程度口 100 % 80% 60%支持跨企業(yè)的商務合作 （例如: 口 口3.1根據供應商的合作需求改造業(yè)務

15、流程, 聯(lián)合開發(fā)新產品）。3.3企業(yè)與供應商在信息共享（例如：庫存信息、生產計劃）基礎上進行在線采購活動。 口 口3.4企業(yè)能夠應變突發(fā)性訂單（例如臨時訂單），與供應商共同解決此類問 題。3.5企業(yè)針對下游的銷售和反饋情況完成商務報告，并將部分內容及時反 饋給供應商。我對一部分回答準確性的把握程度口 100 % 80% 60%4.電子采購流程績效只選擇一個選項4.1實施電子商務后，企業(yè)降低采購成本的程度4.2實施電子商務后，企業(yè)采購周期降低程度4.3實施電子商務后，供應商交貨時間縮短程度4.4實施電子商務后，企業(yè)與供應商合作關系的改善程度4.5實施電子商務后，原材料市場控制能力（例如：供應商

16、增多，侃價能力加強）提高程度4.6實施電子商務后，企業(yè)降低庫存積壓的程度般顯 著不填寫估計比率()%()%()%()%()%()%我對一部分回答準確性的把握程度 100 % 80% 60%電子訂購流程注：電子訂購流程主要指企業(yè)通過信息技術與代理商（例如：零售商）進行在線訂購的商務活動，這種活動主要基于各種軟件系統(tǒng)或電子平 臺，同時結合傳統(tǒng)商務運作的方法（包括電話、傳真）進行的。非 常 好比 較 好般不 好沒 有1.代理商就緒只選擇一個選項1.1我們企業(yè)根據銷售和售后服務能力選擇代理商，提高產品分銷水平。1.2我們與下游代理商建立了相互信任的關系。我們企業(yè)建立了合作機制（例如：風險分擔和利益分配

17、）鼓勵代理商1.3加入我們的分銷渠道。1.4我們的代理商認為參與電子商務對于實現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的。 我們通過各種措施（例如：價格激勵機制）鼓勵代理商與企業(yè)建立共1.5享信息機制。1.6通過各種措施（例如：銷售優(yōu)惠）鼓勵代理商加入我們訂購網絡。1.7我們建立信用機制（例如：代理商信用檢查）保證訂購流程正常進行。口我對一部分回答準確性的把握程度口 100 % 80% 60%2.共享信息能力只選擇一個選項2.1在線與代理商共享不斷更新的銷售策略（例如：產品優(yōu)惠）。2.2在線與代理商共享不斷更新的市場需求信息（例如：新產品預測）。2.3在線與代理商共享不斷更新的訂購產品目錄（例如：產品型號、價格

18、）。2.4在線與代理商共享訂購產品的生產進度和庫存量，提高在線訂購效率。2.5對于來自客戶的投訴和建議，我們通過網絡與代理商共享。 口 口2.6在線提供網上代理商社區(qū)，提供商業(yè)機會、技術服務等增值信息我對一部分回答準確性的把握程度口 100 % 80% 60%3.合作流程能力只選擇一個選項3.1根據代理商的合作需求改造業(yè)務流程，支持跨企業(yè)的商務合作 （例如:訂購到貨時間發(fā)布）。3.2 企業(yè)內部部門間已經完成系統(tǒng)集成，面向代理商群體支持在線訂購。3.3企業(yè)與代理商在信息共享（例如：銷售信息、生產計劃）基礎上進行 在線訂購活動。3.4企業(yè)與供應商合作應對臨時訂單，滿足代理商的訂購需求。我對一部分回

19、答準確性的把握程度 100 % 80% 60%4.電子訂購流程績效只選擇一個選項4.1實施電子商務后，企業(yè)降低庫存成本的程度4.2實施電子商務后，企業(yè)訂單處理速度提高程度4.3實施電子商務后，產品定制能力（定制/銷售總額）提高程度4.4實施電子商務后，企業(yè)與代理商合作關系的改善程度4.5實施電子商務后，產品的分銷能力（例如：銷售量提高，銷 售區(qū)域擴大）提高程度沒有作用口 不顯著 口 一般 口 比較顯著口 非常顯著口% %()()%我對一部分回答準確性的把握程度 100% 80% 60%客戶關系管理注：客戶關系管理指企業(yè)通過信息技術與下游企業(yè)客戶進行在線銷 售、服務和支持活動，這種活動依賴于網絡

20、以及后臺的客戶數據分析。沒有不好一般比較好非常好1.客戶就緒只選擇一個選項1.1我們的客戶具有通過電子商務平臺進行產品查詢和接受服務的意愿。1.2 客戶了解電子商務平臺的網上交易流程和服務的模式。1.3客戶能夠通過電子商務平臺和企業(yè)進行交易和接受服務支持等活動。1.4與客戶在個性化服務基礎上建立了長期交流和合作關系。1.5客戶在網上交易或接受服務過程中，對我們提供的安全和隱私保密措 施感到滿意。 我對一部分回答準確性的把握程度 100% 80% 60%3.5 代理商及時將客戶潛在需求（例如：新的需求）反饋給企業(yè)，以便企 業(yè)及時做出戰(zhàn)略調整。2.共享信息能力 保持客 口 口只選擇一個選項2.1

21、企業(yè)網站及時更新產品和企業(yè)最新信息，支持客戶查詢和訂購。2.2 企業(yè)通過提供FAQ及網上社區(qū)為客戶提供產品和服務的交流場所。2.3 企業(yè)通過Cookies、電話訪問等技術和方法主動獲取客戶需求意向。2.4企業(yè)網站通過搜索引擎、產品目錄等方式提供在線搜索相關產品的信 息（包括：價格、型號等）2.5 企業(yè)建立客戶數據庫（包括：客戶分類、偏好和特殊需求）戶和促進銷售。 口 口2.6企業(yè)網站為潛在客戶提供有關產品質量、可用性和可靠性的信息（例 女口：客戶評論、客戶分級）2.7企業(yè)在線與伙伴共享客戶需求（例如：客戶偏好、需求預測）的變化。我對一部分回答準確性的把握程度口 100% 80% 60%3.合作

22、流程能力只選擇一個選項3.1客戶可以使用網絡和傳統(tǒng)相結合的方式下訂單，并可以跟蹤訂單狀 態(tài)。3.23.3企業(yè)提供在線客戶服務（例如：呼叫中心、即時通訊工具），處理顧客咨詢和反饋意見。企業(yè)利用IT技術根據客戶的需求特征有效推存產品和提供售后服務。3.4企業(yè)利用軟件（例如：CRM系統(tǒng)，數據庫軟件）系統(tǒng)整理和分析客戶的各種資料3.5企業(yè)通過銷售管理（例如：銷售機會、銷售統(tǒng)計），形成市場的分析和預測以便高層進行決策。3.6對于客戶投訴和建議進行專業(yè)整理，并將分析結果反饋給供應鏈成 員。我對一部分回答準確性的把握程度 100% 80% 60%非 常 顯 著比 較 顯 著般不 顯 著沒 有 作 用4.1實

23、施電子商務后，企業(yè)收集客戶反饋意見的效率提高程度4.2實施電子商務后，企業(yè)滿足客戶的定制要求提高4.3實施電子商務后，客戶對企業(yè)產品和服務的滿意提高程度4.4實施電子商務后，企業(yè)對于市場變化的反應和應變能力的 提高程度4.5實施電子商務后，企業(yè)的忠誠客戶（例如：老客戶、重要客 戶）數量增加程度4.6實施電子商務后，企業(yè)服務質量（例如：快速服務）的提高 程度非比不 好沒 有客戶服務質量的具體實施表現(xiàn)常 好較 好般a.客服部門能為顧客提供快速、及時的服務。b.客服部門能在第一時間準確地完成服務。c.客服部門有能力實現(xiàn)對客戶的所有允諾。d.客服代表能夠熱情和真誠地為客戶服務。只選擇一個選項(填寫 比

24、率4.客戶關系管理績效我對一部分回答準確性的把握程度 100% 80% 60%面向供應商電子采購流程圖請根據您企業(yè)采購流程的實際情況，完成下列操作：(1) 請在下圖中使用箭頭連線“T”將各流程任務連接成貴公司的采購流程圖 ；( 2) 如果貴公司采購流程中部分任務沒有包含在下圖中，請刪除不需要的任務，增加相應的任 務，并將流程連接完整；(3) 請在圖中流程任務的“()”使用“ V”表示貴公司實現(xiàn)計算機化的流程任務。4.按供應商匯總采購商品（）5.錄入所需商品（）6.生成采購訂單（） 斗7 .信用檢查（）&選擇采購商（）9 .訂單審批（）10.生成采購進貨單（）15.庫存驗收和管 理（）采

25、購活動核對1F112.代銷商品帳（）13.供貨商往來帳（）14.商品庫存帳（）11.采購進貨單入賬（）*請您根據企業(yè)的實際情況回答以下幾個有關采購業(yè)務流程處理時間的問題（注明時間單位）：1. 企業(yè)“按供應商匯總采購商品”所需要的處理時間大約為 2. 企業(yè)在“生成商品采購訂單”到發(fā)出“采購進貨單”的過程所需時間大約為 3. 企業(yè)從發(fā)出“采購進貨單”到完成“采購進貨單入賬”所需時間大約為 4. 企業(yè)在整個“采購流程”（從確定不足商品到庫存驗收） 大約花費的 總時間為面向代理商的電子訂購流程圖請根據您企業(yè)采購流程的實際情況，完成下列操作：（1） 請在下圖中使用箭頭連線“T”將各流程任務連接成貴公司的

26、訂購流程圖（2）如果貴公司采購流程中部分任務沒有包含在下圖中，請刪除不需要的任務，增加相應的任 務，并將流程連接完整；（3）請在圖中流程任務的“（）”使用“ V”表示貴公司實現(xiàn)計算機化的流程任務。1.代理商提交訂單（）2. 價格檢查，庫存檢查，信用檢查（ ）5.訂單信息進入生 產計劃系統(tǒng)，產生 生產計劃（）完成生產檢查通過4生成合格訂單（）7.訂單審核 批準（）8.創(chuàng)造交貨單（）9庫房排貨和發(fā)貨（）fc-3.對為通過檢查訂 單，由商務人員和 后臺支持維護人 員進行處理。（）f6.訂單信息進入銷售部 門，進行銷售統(tǒng)計、計 劃和預測（）11.發(fā)票處理（）10.到貨信息回 到系統(tǒng)（）12.財務過帳（

27、）請您根據企業(yè)的實際情況回答以下幾個有關訂購業(yè)務流程處理時間的問題（注明時間單位）1 從“訂單審核批準”到“創(chuàng)建交貨單”所用時間為 2.對“未通過檢查訂單，由商務人員和后臺支持維護人員進行處理”處理的時間為3從“創(chuàng)建交貨單”到“庫房排貨和發(fā)貨”平均所用時間為 4. “發(fā)票處理”需要的時間為 5企業(yè)處理一個“訂購業(yè)務流程”（從生成合格訂單到配送完成） 花費的時間約為_客戶關系管理功能圖請根據您企業(yè)采購流程的實際情況，完成下列操作，并回答兩個問題：(1) 表中標明一級模塊和所屬的二級模塊，貴公司流程包含哪一級模塊則在模塊前的“”里打 ，否則打“X”(2) 如果該模塊“實現(xiàn)計算機化”，則在模塊后的“

28、()”里打“V”，否則打“X”(3) 如果包含新的模塊則在表中 空白處按照級別添加，如所添加模塊實現(xiàn)了計算機化，則在模塊后的“()”里打“V”，否則打“X”一級模塊名稱二級模塊名稱計算機化一級模塊名稱二級模塊名稱計算機化1.客戶管理1.1客戶信息記錄()5.輔助決策5.1銷售統(tǒng)計分析()1.2客戶細分()5.2客戶統(tǒng)計分析()1.3客戶滿意度()5.3預測()1.4()5.4()1.5()5.5()2.服務管理2.1咨詢()6.6.1()2.2報表()6.2()2.3投訴()6.3()2.4回訪()6.4()2.5服務跟蹤()6.5()2.6服務反饋()6.6()2.7()6.7()2.8()6.8()3.銷售管理3.1歷史銷售記錄()7.7.1()3.2現(xiàn)今競爭機會()7.2()3.3實際銷售明細()7.3()3.4()7.4()3.5()7.5()4.市場管理4.1競爭對手管理()8.8.1()4.2合作伙