第五章 訪問調(diào)查法

1、第五章 訪問調(diào)查法5.1訪問調(diào)查法概述 5.1.1訪問調(diào)查法基本的概念訪問調(diào)查法基本的概念 訪問法是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情訪問法是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況，獲取原始資料的一種方法。采用訪問法進(jìn)行況，獲取原始資料的一種方法。采用訪問法進(jìn)行調(diào)查，對所要調(diào)查了解的問題，一般都事先陳列調(diào)查，對所要調(diào)查了解的問題，一般都事先陳列在調(diào)查表中，按照調(diào)查表的要求詢問，所以又稱在調(diào)查表中，按照調(diào)查表的要求詢問，所以又稱調(diào)查表法。根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的調(diào)查表法。根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的不同，又可將訪問法分入戶訪問、街頭攔截訪問不同，又可將訪問法分入戶訪問、街頭攔截訪問法、

2、電話訪問、郵寄訪問、留置問卷訪問等形式法、電話訪問、郵寄訪問、留置問卷訪問等形式。 訪問調(diào)查與日常交談有兩點不同： 第一，訪問調(diào)查法比日常交談更有目的性，訪問調(diào)查的目的比較單一，即以從訪問對象那里了解一定的情況和獲得信息為目的 第二，交談雙方在關(guān)系上不同，雙方是一種比較特殊的人際關(guān)系。研究者控制交談的內(nèi)容、方式及信息的類型和容量，一般是研究者提出問題，被調(diào)查研究者回答。5.1.1訪問調(diào)查法基本的類型訪問調(diào)查法基本的類型 1.按照訪問形式不同劃分 面談訪問法、電話詢問法、郵寄訪問法、留置問卷訪問法 2按訪問方式不同分為直接訪問和間接訪問 直接訪問就是調(diào)查者和被調(diào)查者進(jìn)行面對面的交談。這種調(diào)查方式

3、具體又有“走出去”和“請進(jìn)來”兩種，前者是調(diào)查者到被調(diào)查者中去進(jìn)行訪問；后者是請被調(diào)查者到調(diào)查者安排的地方進(jìn)行訪問。如請被訪問者到企業(yè)或公司的辦公室進(jìn)行訪問。間接訪問是調(diào)查者通過電話或書面問卷工具對被調(diào)查者進(jìn)行訪問。這種訪問方式，由于調(diào)查者與被調(diào)查者不直接見面，所以稱為間接訪問。3按訪問的物質(zhì)載體不同，分為口頭訪問和書面訪問 口頭訪問是指調(diào)查者通過口頭語言對被調(diào)查者進(jìn)行訪問，它包括面談訪問和電話訪問。書面訪問是指調(diào)查者通過問卷形式對被調(diào)查者進(jìn)行訪問。即調(diào)查者設(shè)計好調(diào)查問卷，再通過郵寄或派人送發(fā)形式，將調(diào)查問卷傳遞到被調(diào)查者手中，再由調(diào)查者回答問卷再收回的訪問方法。4.按訪問的內(nèi)容要求不同，可分

4、化標(biāo)準(zhǔn)訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問 所謂標(biāo)準(zhǔn)化訪問也稱有結(jié)構(gòu)訪問，它是按照事先設(shè)計好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷進(jìn)行訪問，整個訪問過程是在高度控制下進(jìn)行的。標(biāo)準(zhǔn)化訪問的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)在：選擇訪問對象的方法、訪談中提問的內(nèi)容、提問的方式和順序、對被訪問者回答問題的記錄方式等都是統(tǒng)一的。在標(biāo)準(zhǔn)化訪問中，訪問問卷是調(diào)查的主要工具，訪談過程按問卷中設(shè)計的內(nèi)容進(jìn)行，訪談結(jié)果也記錄在問卷中。標(biāo)準(zhǔn)化訪問的突出優(yōu)點是便于資料的整理、匯總和分析，有利于用統(tǒng)計分析方法研究現(xiàn)象總體的表現(xiàn)；其局限性則表現(xiàn)為缺少靈活性，不能充分發(fā)揮調(diào)查雙方的主觀能動性，在整個調(diào)查過程中不能更改內(nèi)容。 所謂非標(biāo)準(zhǔn)化訪問也稱為無結(jié)構(gòu)訪問。與標(biāo)準(zhǔn)化訪問不同，

5、它事先不制定統(tǒng)一的訪問問卷， 只根據(jù)訪問的目的列出粗線條的訪問提綱，由訪問者和被訪問者根據(jù)提綱自由交談。這種訪談對調(diào)查雙方都不存在嚴(yán)格的約束，有利于發(fā)揮雙方的積極性和主動性。非標(biāo)準(zhǔn)化訪談對于深入了解某些市場問題， 對市場現(xiàn)象做細(xì)致的分析是很有利的。在市場調(diào)查實踐中，調(diào)查者往往可以用此方法了解一些事先無法做出全部結(jié)果設(shè)想的市場現(xiàn)象的實際情況。非標(biāo)準(zhǔn)訪問也有一點明顯的不足，就是對調(diào)查結(jié)果的整理、分析工作量大。5.2常用的訪問調(diào)查法 5.2.1面談訪問法 面談訪問法是指派調(diào)查人員當(dāng)面訪問被調(diào)查者，訪問與營銷有關(guān)問題的方法。 面訪調(diào)查是目前在國內(nèi)使用最廣泛的方法，幾乎涉及到市場調(diào)查的各個應(yīng)用范圍： 消

6、費(fèi)者研究。例如，消費(fèi)者的消費(fèi)行為研究，消費(fèi)者的生活形態(tài)研究，消費(fèi)者滿意度研究等等； 媒介研究。例如，媒介接觸行為研究，廣告效果研究等等； 產(chǎn)品研究。例如，對某產(chǎn)品的使用情況和態(tài)度研究，對某產(chǎn)品的追蹤研究，新產(chǎn)品的開發(fā)研究等等； 市場容量研究。例如，對某類產(chǎn)品的目前市場容量和近期的市場潛量的估計，各競爭品牌的市場占有率研究等等。1.入戶訪問法（1）定義：調(diào)查員按照抽樣方案中的要求，到抽中的家庭調(diào)查員按照抽樣方案中的要求，到抽中的家庭或單位，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)脑L問者，再依照問卷或單位，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)脑L問者，再依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對面直接的訪問；或者將自填式問卷交給或調(diào)查提綱

7、進(jìn)行面對面直接的訪問；或者將自填式問卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等待對方填寫完畢或被調(diào)查者，講明方法后，等待對方填寫完畢或 稍后再回來收稍后再回來收取問卷的調(diào)查方式。取問卷的調(diào)查方式。（2）優(yōu)缺點）優(yōu)缺點優(yōu)點：調(diào)查有深度，可深入了解被調(diào)查者的狀況、意愿優(yōu)點：調(diào)查有深度，可深入了解被調(diào)查者的狀況、意愿、和行為，亦可在訪問中發(fā)現(xiàn)新情況和新問題、和行為，亦可在訪問中發(fā)現(xiàn)新情況和新問題直接性強(qiáng)，由于是面對面的交流，調(diào)查者可以采用一些直接性強(qiáng)，由于是面對面的交流，調(diào)查者可以采用一些方法來技法被調(diào)查者的興趣，如圖片、表格、產(chǎn)品演示等方法來技法被調(diào)查者的興趣，如圖片、表格、產(chǎn)品演示等 靈活性強(qiáng)，調(diào)查者可以根

8、據(jù)具體情況靈活掌握提問順序，隨時解釋被調(diào)查者提出的疑問 準(zhǔn)確性較強(qiáng)，調(diào)查者可充分揭示問題，把問題的不回答程度及答復(fù)誤差減少到最低，判斷資料的真實可信程度 拒答率較低，通過免談訪問，被調(diào)查者一般不會拒絕回答問題，遇到其拒絕回答時，也可以通過訪談技巧使被調(diào)查者回答或進(jìn)行二次訪問 缺點：成本高、時間長。調(diào)查的人力、經(jīng)費(fèi)消耗較多，對于大規(guī)模、復(fù)雜的市場調(diào)查更是如此。 受調(diào)查者的影響較大。 2）訪問員入戶訪問的操作技巧 （1）做好訪問準(zhǔn)備工作 （2）入戶技巧 （3）開場白和寒暄技巧 （4）詢問和追問技巧 （5）記錄技巧 （6）結(jié)束訪問技巧（2）入戶技巧 持介紹信或證明取得居委會或物業(yè)管理有關(guān)人持介紹信或

9、證明取得居委會或物業(yè)管理有關(guān)人員的支持或幫助。員的支持或幫助。 引見引見 約訪約訪 自我介紹自我介紹 敲門敲門 示意禮品示意禮品（4）詢問和追問技巧 按照問卷中問題的順序提問。按照問卷中問題的順序提問。 問題用詞不能隨意改變。問題用詞不能隨意改變。 嚴(yán)格按要求詢問。嚴(yán)格按要求詢問。 調(diào)查問卷上的每個問題都應(yīng)問到。調(diào)查問卷上的每個問題都應(yīng)問到。 提問時的音量應(yīng)控制在被調(diào)查者能清晰聽清為提問時的音量應(yīng)控制在被調(diào)查者能清晰聽清為宜，語速應(yīng)不快不慢。宜，語速應(yīng)不快不慢。 提問過程應(yīng)隨時根據(jù)被調(diào)查者的情緒來加以調(diào)提問過程應(yīng)隨時根據(jù)被調(diào)查者的情緒來加以調(diào)節(jié)和控制。節(jié)和控制。 在訪問中，有時被調(diào)查者不能很好

10、地全面回答在訪問中，有時被調(diào)查者不能很好地全面回答提問，也有時問卷本身就設(shè)定了追問問題，這時提問，也有時問卷本身就設(shè)定了追問問題，這時都需要運(yùn)用追問技巧來達(dá)到預(yù)期的目的。都需要運(yùn)用追問技巧來達(dá)到預(yù)期的目的。（6）結(jié)束訪問技巧 感謝被調(diào)查者。感謝被調(diào)查者。 迅速檢查問卷。迅速檢查問卷。 在準(zhǔn)備結(jié)束調(diào)查時，給被調(diào)查者一個最后提問在準(zhǔn)備結(jié)束調(diào)查時，給被調(diào)查者一個最后提問的機(jī)會，以示對他的尊重。的機(jī)會，以示對他的尊重。 離開現(xiàn)場時，要表現(xiàn)得彬彬有禮，為受訪者關(guān)離開現(xiàn)場時，要表現(xiàn)得彬彬有禮，為受訪者關(guān)好門并對受訪者及家人說再見。好門并對受訪者及家人說再見。3）訪問員如何不被拒訪 （1）拒訪的原因）拒訪的

11、原因 開始拒訪的原因開始拒訪的原因 中途拒訪的原因中途拒訪的原因 （2）拒訪的對策）拒訪的對策業(yè)務(wù)鏈接3-1 拒訪的對策太忙太忙完成調(diào)查只需幾分鐘，或完成調(diào)查只需幾分鐘，或時候再來訪問可以嗎？時候再來訪問可以嗎？身體不舒服身體不舒服對不起，打攪了，對不起，打攪了，時候再來訪問可以嗎？時候再來訪問可以嗎？年齡大年齡大我們正需要聽聽您的意見。我們正需要聽聽您的意見。不好答、不會答不好答、不會答問題一點也不難，答案無所謂對或錯，很多人都問題一點也不難，答案無所謂對或錯，很多人都做過，而且都做得很好。做過，而且都做得很好。不感興趣不感興趣我們是抽煙調(diào)查，每一個被抽到的人的意見都很重要，我們是抽煙調(diào)查，

12、每一個被抽到的人的意見都很重要，否則結(jié)果就會產(chǎn)生偏差，請您協(xié)助一下。否則結(jié)果就會產(chǎn)生偏差，請您協(xié)助一下。不便說不便說能理解，這也是為什么調(diào)查都是保密的原因。我們不要求能理解，這也是為什么調(diào)查都是保密的原因。我們不要求您填上姓名，調(diào)查結(jié)果也不是一個人的意見。您填上姓名，調(diào)查結(jié)果也不是一個人的意見。我不太了解情況，訪問別人更合適我不太了解情況，訪問別人更合適沒關(guān)系，您把您知道的說出來沒關(guān)系，您把您知道的說出來就可以了。就可以了。您的問題太多您的問題太多對不起，問題看起來是多一點，但都很簡單。對不起，問題看起來是多一點，但都很簡單。不懂得填寫不懂得填寫沒關(guān)系，很簡單，我給您講一講，您就會了。沒關(guān)系，

13、很簡單，我給您講一講，您就會了。不識字、不會做不識字、不會做沒關(guān)系，我們不要您填寫，只要您回答問題就行沒關(guān)系，我們不要您填寫，只要您回答問題就行了。了。2.攔截式訪問法 攔截訪問又稱為不定點訪問，它是在街區(qū)選擇適攔截訪問又稱為不定點訪問，它是在街區(qū)選擇適當(dāng)?shù)牡攸c（一般為商業(yè)街、娛樂場所、生活小區(qū)當(dāng)?shù)牡攸c（一般為商業(yè)街、娛樂場所、生活小區(qū)等），由訪問員對其攔截的合格受訪者進(jìn)行訪問等），由訪問員對其攔截的合格受訪者進(jìn)行訪問的方法。這種方法常用于總體抽樣框難以建立，的方法。這種方法常用于總體抽樣框難以建立，需要快速完成的小樣本的探索性研究。需要快速完成的小樣本的探索性研究。 （3）街頭攔截訪問的優(yōu)缺

14、點 優(yōu)點優(yōu)點 第一，節(jié)省費(fèi)用。第一，節(jié)省費(fèi)用。 第二，避免入戶困難。第二，避免入戶困難。 第三，便于對訪問員的監(jiān)控。第三，便于對訪問員的監(jiān)控。 缺點缺點 第一，不適合內(nèi)容較長，較復(fù)雜或不能公開的問第一，不適合內(nèi)容較長，較復(fù)雜或不能公開的問題的調(diào)查。題的調(diào)查。 第二，調(diào)查的精確度可能很低。第二，調(diào)查的精確度可能很低。 第三，拒訪率較高。第三，拒訪率較高。2）街頭攔截訪問的具體操作 （1）街頭攔截訪問法的準(zhǔn)備工作 （2）攔截訪問操作 （3）調(diào)查完成后的必要工作 （1）街頭攔截訪問法的準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備問卷，并對問卷內(nèi)容全面了解。準(zhǔn)備問卷，并對問卷內(nèi)容全面了解。 相關(guān)知識的準(zhǔn)備。相關(guān)知識的準(zhǔn)備。 預(yù)先觀

15、察調(diào)查地點。預(yù)先觀察調(diào)查地點。 檢查調(diào)查所需的物品。檢查調(diào)查所需的物品。 了解有關(guān)職業(yè)規(guī)則。了解有關(guān)職業(yè)規(guī)則。 （2）攔截訪問操作 準(zhǔn)確尋找被調(diào)查對象。準(zhǔn)確尋找被調(diào)查對象。 上前詢問，注意姿態(tài)。上前詢問，注意姿態(tài)。 開口詢問，積極應(yīng)對。開口詢問，積極應(yīng)對。 隨步詢問，靈活處理。隨步詢問，靈活處理。 被調(diào)查者信息收集須加小心。被調(diào)查者信息收集須加小心。 （3）調(diào)查完成后的必要工作 當(dāng)被調(diào)查者回答完所有問題后，應(yīng)當(dāng)瀏覽一遍當(dāng)被調(diào)查者回答完所有問題后，應(yīng)當(dāng)瀏覽一遍，不要有所遺漏。，不要有所遺漏。 準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義。含義。 向被調(diào)查者

16、表示感謝，與其告別。向被調(diào)查者表示感謝，與其告別。 當(dāng)完成一次調(diào)查后，先不要將問卷取下。當(dāng)完成一次調(diào)查后，先不要將問卷取下。 等到所有的問卷都完成后，需要整理一下。等到所有的問卷都完成后，需要整理一下。 同步案例3-1 小王的追問v背景與情境背景與情境：在一次高校學(xué)生使用牙膏訪問調(diào)查中，小王對被在一次高校學(xué)生使用牙膏訪問調(diào)查中，小王對被調(diào)查者給某個牌子的牙膏的評價是調(diào)查者給某個牌子的牙膏的評價是“很好，不錯很好，不錯”感到不很理感到不很理解，于是小王追問到解，于是小王追問到“您說的挺好、不錯，指的是什么，請具您說的挺好、不錯，指的是什么，請具體說一下體說一下”。v問題：問題：小王的追問正確嗎？

17、常見到的追問方法和追問語還有哪小王的追問正確嗎？常見到的追問方法和追問語還有哪些？些？v分析提示分析提示：當(dāng)被調(diào)查者的回答不能滿足調(diào)查要求，或回答不全當(dāng)被調(diào)查者的回答不能滿足調(diào)查要求，或回答不全面時，從被調(diào)查者的回答入手，再要求被調(diào)查者有更具體的表面時，從被調(diào)查者的回答入手，再要求被調(diào)查者有更具體的表達(dá)。常見到的追問方法有重復(fù)讀出問題；重復(fù)被調(diào)查者的回答；達(dá)。常見到的追問方法有重復(fù)讀出問題；重復(fù)被調(diào)查者的回答；停頓、無言或使用中性追問語。常見的追問語有：還有其他想停頓、無言或使用中性追問語。常見的追問語有：還有其他想法嗎？；還有另外的原因嗎；您的意思是什么；哪一種更接近法嗎？；還有另外的原因嗎

18、；您的意思是什么；哪一種更接近您的感覺；為什么您會這樣認(rèn)為呢。您的感覺；為什么您會這樣認(rèn)為呢。5.2.2電話詢問法 電話調(diào)查是指調(diào)查人員通過電話向被調(diào)查者詢問有關(guān)內(nèi)容，來收集市場信息資料的調(diào)查方法。電話調(diào)查一般以電話簿為基礎(chǔ)，進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后撥通電話來調(diào)查。在發(fā)達(dá)國家，由于電話普及率很高，運(yùn)用電話調(diào)查向分散的消費(fèi)個人（或家庭）進(jìn)行調(diào)查比較普遍。近年來由于我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，通訊事業(yè)不斷進(jìn)步，電話已進(jìn)入消費(fèi)者家庭，采用電話調(diào)查的條件已經(jīng)初步具備。1.電話訪問的具體操作 （1）電話訪問的準(zhǔn)備工作 （2）電話訪問的開場白 （3）電話訪問進(jìn)行中 （4）打完電話之后，訪問員一定要向被訪者致謝返回（1）

19、電話訪問的準(zhǔn)備工作 訪問員要求有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通、理訪問員要求有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通、理解能力，所以在電話訪問前期，逐一挑選普通話解能力，所以在電話訪問前期，逐一挑選普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音優(yōu)美、有親和力、能吃苦耐勞、做事標(biāo)準(zhǔn)、語音優(yōu)美、有親和力、能吃苦耐勞、做事認(rèn)真的訪問員。認(rèn)真的訪問員。 必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。過此次電話訪談得到什么。 相關(guān)知識的準(zhǔn)備。相關(guān)知識的準(zhǔn)備。 在撥打電話之前，應(yīng)該對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程在撥打電話之前，應(yīng)該對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計，可以準(zhǔn)備一張問題列表，并對可能得進(jìn)行設(shè)計，可以準(zhǔn)

20、備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。到的答案有所準(zhǔn)備。 要有足夠的被拒絕的心理準(zhǔn)備要有足夠的被拒絕的心理準(zhǔn)備 進(jìn)行試訪訓(xùn)練進(jìn)行試訪訓(xùn)練返回（2）電話訪問的開場白 問候問候/自我介紹自我介紹 表明打電話的目的表明打電話的目的 確認(rèn)客戶時間是否允許確認(rèn)客戶時間是否允許 提出問題把被訪問人員引入會談提出問題把被訪問人員引入會談返回2.電話訪問的優(yōu)缺點 優(yōu)點優(yōu)點 第一，取得市場信息資料的速度最快。第一，取得市場信息資料的速度最快。 第二，節(jié)省調(diào)查時間和經(jīng)費(fèi)。第二，節(jié)省調(diào)查時間和經(jīng)費(fèi)。 第三，覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區(qū)、單位和個人第三，覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區(qū)、單位和個人進(jìn)行調(diào)查。

21、進(jìn)行調(diào)查。 第四，被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力影響，因而能第四，被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力影響，因而能暢所欲言，回答率高。暢所欲言，回答率高。 第五，對于那些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人，采第五，對于那些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人，采用此法有可能取得成功。用此法有可能取得成功。 第六，采用計算機(jī)輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)第六，采用計算機(jī)輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)控?？?。 第七，訪問員的管理更為系統(tǒng)規(guī)范，達(dá)到管理集中，反饋第七，訪問員的管理更為系統(tǒng)規(guī)范，達(dá)到管理集中，反饋及時之效。及時之效。 缺點缺點 第一，被調(diào)查者只限于有電話和能通電話者，第一，被調(diào)查者只限

22、于有電話和能通電話者，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，電話普及率很高，這種方在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，電話普及率很高，這種方法能得到廣泛應(yīng)用。但在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，通訊條法能得到廣泛應(yīng)用。但在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，通訊條件比較落后的地區(qū)，電話尚未普及，在一定程件比較落后的地區(qū)，電話尚未普及，在一定程度上會影響調(diào)查總體的完整性，開展調(diào)查的面度上會影響調(diào)查總體的完整性，開展調(diào)查的面也較窄。也較窄。 第二，電話提問受到時間的限制，詢問時間第二，電話提問受到時間的限制，詢問時間不能過長，內(nèi)容不能過于復(fù)雜，故只能進(jìn)行簡不能過長，內(nèi)容不能過于復(fù)雜，故只能進(jìn)行簡單的問答，無法深入了解一些情況和問題。單的問答，無法深入了解一些情況和問題。 第三，

23、由于無法出示調(diào)查說明、照片、圖片第三，由于無法出示調(diào)查說明、照片、圖片等背景資料，也沒有過多的時間逐一在電話中等背景資料，也沒有過多的時間逐一在電話中解釋，因此，被調(diào)查可能因不了解調(diào)查的確切解釋，因此，被調(diào)查可能因不了解調(diào)查的確切的意圖而無法回答或無法正確回答問題。的意圖而無法回答或無法正確回答問題。 第四，無法針對被調(diào)查的性格點控制其情緒第四，無法針對被調(diào)查的性格點控制其情緒，如對于掛斷電話的拒答者，很難做進(jìn)一步的，如對于掛斷電話的拒答者，很難做進(jìn)一步的規(guī)勸工作。規(guī)勸工作。電話訪問法的應(yīng)用范圍 對熱點問題、突發(fā)性問題的快速調(diào)查。對熱點問題、突發(fā)性問題的快速調(diào)查。 關(guān)于某特定問題的消費(fèi)者調(diào)查。

24、關(guān)于某特定問題的消費(fèi)者調(diào)查。 特定群體調(diào)查。對于投資者近期投資意向和打特定群體調(diào)查。對于投資者近期投資意向和打算的調(diào)查。算的調(diào)查。 已經(jīng)擁有了相當(dāng)?shù)男畔?，只需進(jìn)一步驗證情況已經(jīng)擁有了相當(dāng)?shù)男畔ⅲ恍柽M(jìn)一步驗證情況時。時。5.2.3留置問卷訪問法 1.定義：留置問卷法是指調(diào)查人員將調(diào)查表送到被調(diào)查者手中，并詳細(xì)說明填寫事項，由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期回收的一種方法。 此外，有些時候受訪者不在家， 這時會委托在家的人協(xié)助、留言給受訪者， 回收問卷時也是透過受訪者之外的人來回收， 故有些例子中訪問員是完全未曾與受訪者面對面接觸的。 2.優(yōu)缺點 優(yōu)點： 即使問題項目多，受訪者還是可依據(jù)自己的時間從容作答、可回答需要耗費(fèi)時間或難以