天津萬科假日風(fēng)景售樓處管理制度

1、天津萬科假日風(fēng)景售樓處管理制度1總則2儀容儀表3銷售代表崗位職責(zé)4銷售代表作業(yè)紀(jì)律5銷售代表行為指引6考勤制度7辦公室安全及其他8罰則1總則1.1熱愛所從事的工作及所服務(wù)項目，遵守項目規(guī)章 制度；1.2員工的行為儀表，直接影響項目、開發(fā)商以及公 司的形象和聲譽，全體員工必須充分重視。2儀容儀表2.1服裝應(yīng)保持整潔、得體。工作期間著職業(yè)裝；2.2講究個人衛(wèi)生，保持儀表整潔；2.3女員工上班要化淡妝，男員工要著 襯衫、領(lǐng)帶、 深色西褲、深色西裝、頭發(fā)長短得體，不留須；2.4員工必須佩帶工牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其 歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3銷售代表崗位職責(zé)3.1對小業(yè)主不做任何超標(biāo)

2、準(zhǔn)，超圍承諾，尊重開發(fā) 商。3.2保護(hù)專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán) 隊配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作。3.3工作中遇到不明白的事宜，及時與項目經(jīng)理溝通， 項目經(jīng)理解決不了的事及時傳達(dá)。3.4維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司信息、 規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息。4銷售代表作業(yè)紀(jì)律4.1三大紀(jì)律4.1.1不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入。不能在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售 樓處與客戶爭吵。不能引起發(fā)展商、小業(yè)主投訴，并因此對公司 造成重大影響，或其他投訴累計超過三次。違反上述規(guī)定即炒；4.2六項注意不能做任何未經(jīng)公司許可的超圍承諾。不能在售樓處推薦公司所代

3、理的其它樓盤。不得違反售樓處銷售代表形象要求。不能引起客戶的投訴。不得對客戶冷面相對，取笑、議論客戶。銷售代表不得接待輪空。違反上述規(guī)定停盤；5銷售代表行為指引5.1銷售代表必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識及完成銷 售所需的市場調(diào)查5.2公司進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識考試不合格者即時下崗， 補考合格后方能上崗。5.3開盤前考試不合格者一周后補考及格方能上崗，補考不及格者不可進(jìn)行銷售工作。5.4在整個銷售過程中必須關(guān)注競爭樓盤的狀況，每周不少于半天時間用于進(jìn)行市場調(diào)查，并在項目組討論及存檔5.5提倡始終如一的微笑服務(wù)。5.6銷售代表不能以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤。5.7銷售代表不可挑選及冷落客戶，須對每位客

4、戶提 供同質(zhì)服務(wù)。5.8銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生 爭執(zhí)。如發(fā)生類似情況即時停盤，視情節(jié)輕重進(jìn)行處 罰。5.9接待臺前不能閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報紙、 雜志，私人不能超過十分鐘，不能玩電腦游戲。接待臺上只能擺放樓書、價目表、個人卷宗、售樓，其他 雜物一律不得擺放。5.10不能在售樓處接待臺前吃零食或飲料。5.11售樓處接待順序按當(dāng)日銷售代表到達(dá)的時間順序排序。5.12輪到接待客戶的銷售代表必須做好接待準(zhǔn)備以便 及時向客戶提供服務(wù)，未輪到的銷售代表不能爭搶客 戶。5.13未接待完客戶的銷售代表在售樓處有其他同事 在場的情況下，不得再接其他客戶或中正在進(jìn)行的接 待工作。5.14

5、不得在售樓處有客戶的情況下討論接待秩序。5.15銷售代表無權(quán)向客戶透露發(fā)展商或項目經(jīng)理所掌 握的特別折扣及其它優(yōu)惠條件。如遇客戶申請?zhí)貏e折 扣或其它優(yōu)惠條件，需請示項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理負(fù) 責(zé)處理。5.16任何情況下銷售代表不得提供銷售之外的其它任何收費服務(wù)，如裝修等。如違反規(guī)定即炒。5.17銷售代表在填寫認(rèn)購書前需報銷售主管確認(rèn)該 房號可售，并在成交后及時填寫各種成交記錄，否則 承擔(dān)一切后果。5.18銷售代表無權(quán)收取客戶定金或臨時訂金，定金由 項目經(jīng)理或其指定人員統(tǒng)一收取并開具公司統(tǒng)一收 據(jù)。5.19銷售代表所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折 扣或優(yōu)惠要填寫折扣申請單，必須請發(fā)展商在認(rèn)購書 上簽

6、字或蓋章。5.20銷售代表填寫的認(rèn)購書須由項目經(jīng)理或指定負(fù) 責(zé)人復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予計入業(yè)績 5.21 凡銷售代表因故錯過接待機會，均不予補；但 如因公司或經(jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致離開現(xiàn)場，待其返回售 樓處時給予補上接待客戶的機會。522發(fā)展商介紹來的購房客戶視同一般客戶接待。5.23銷售代表的工作職責(zé)：簽署正式買賣合同、協(xié)助 辦理按揭手續(xù)及辦理入住手續(xù)，做好全程客戶服務(wù)工 作。5.24發(fā)展商，同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本 人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能 是客戶。超出樓盤以外的問題，尤其是評價其他樓盤 或其他公司要回避；對公司部運作、管理細(xì)節(jié)、收入 等信息不能透露，婉言

7、回避；盡量多談本樓盤情況， 事后要通報項目經(jīng)理，發(fā)展商、交給項目經(jīng)理，媒體 記者突然采訪，要回避。6考勤制度6.1銷售代表必須嚴(yán)格遵守考勤制度并在上班前進(jìn)行簽到。6.2上班時間不得擅離工作崗位。6.3月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理。6.4請假須提前一日報項目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工7辦公室環(huán)境及其他7.1維持售樓處工作環(huán)境的健康和整潔是所有員工的 責(zé)任；7.2發(fā)現(xiàn)售樓處存在的安全隱患，應(yīng)及時報告銷售主 管或者項目經(jīng)理，由銷售主管或者項目經(jīng)理通知相關(guān) 單位及時處理，保證售樓處安全；7.3員工須注意節(jié)儉使用能源，盡可能減少浪費；7.4項目資料及相關(guān)信息均屬文件，必須妥善保管。8罰則8.1違反以上規(guī)定者，視情況輕重處以批評、警告、處分、開除處罰。8.2批評1次以上