大屏顯示系統(tǒng)技術(shù)方案(完整資料).doc

1、【最新整理，下載后即可編傅】校園能耗監(jiān)測平臺拼接屏顯示系統(tǒng)方案2015年4月一、系統(tǒng)原理說明大屏幕液晶拼接墻本質(zhì)就是一臺信源可以自由切換、圖像可 以拼接組合的多功能液晶顯示設(shè)備；客戶視頻信號通過矩陣接入 液晶拼接單元的視頻輸入口，通過控制矩陣和大屏拼接軟件，就 可以實現(xiàn)視頻信號的隨意拼接顯示、或單屏顯示或整屏顯示。二、拼接顯示系統(tǒng)1、系統(tǒng)描述利用液晶拼接控制器(嵌入式硬件拼接系統(tǒng))，在簡約靈活 的軟件操作界面上可以實現(xiàn)大屏開關(guān)機，大屏輸入信源的切換(有BNCVGADVISViclCo/YPbPr五種格式信源輸入)，大屏 的隨意拼接組合。2、系統(tǒng)特點液晶拼接屏建設(shè)技術(shù)規(guī)范社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2、技術(shù)規(guī)范(DB33/T5022004)視頻安防系統(tǒng)技術(shù)要求(GA/T367-2001)民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范(GB50198-94)信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)字視頻應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范(BJ /Z()()()l -2003)信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議(GB/T 17963)電子計算機機房設(shè)計規(guī)范(GB50174-93)安全防范工程程序與要求(GA/T75-94)建筑物防雷設(shè)計規(guī)范(GB50057-94)建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范(GB50343-2004)民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范QGJ/Tl6-92)建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程（JGT81-91）廣東省社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)規(guī)范鋼筋混凝土施工規(guī)范4

3、7" LCD單元主要技術(shù)指標型號DC46M-SL2屏幕尺寸47inch點距0.53 (H) x.53 (V)響應(yīng)時間8ms色彩8 BIT,16.7 M亮度450cd nf對比度3500:1色溫K)OOOK可視角度（H/V）178/178度物理拼縫上下拼縫5.5mm,左右拼縫5.5mm單屏重量15kg厚度39.6 ÷ Imm外形尺寸1023.98mm(H)x578.57mm(V)顯示面積1()18.08mm(H)x572.67mm(V)電源AC 100240V,50/60,Universal, ± 10%功率180.42W（正常工作狀態(tài)下）電源管理VESA DPMS

4、使用壽命大于5()()()()小時支持最大分辨率1920x1080最佳分辨率1920x1080安裝方式機柜式、壁掛式、支架式支持語言種類中文版、英文版自然參數(shù)節(jié)能、護眼、畫質(zhì)提升輸入接口DVIHDMIVGAVIDE()S-VIDE()YPbPr玻璃板防眩暈反射率0.5%溫度工作狀態(tài)5 45°C儲藏狀態(tài)()35°C濕度工作狀態(tài)35 75%儲藏狀態(tài)0-70%壓力工作狀態(tài)8001114 hPa (海拔高度:()2()00m)儲藏狀態(tài)600IlUhPa (海拔高度:()450Om)拼接墻主要技術(shù)指標LCD屏數(shù)量2行X 3列 (任意行(M) X任意列(N)兩屏之間間隔5.5mm(46

5、")面板安裝方式無鍵掛入式安裝方式電源輸入9()260V AC (50/6OHZ)功率消耗30()W XMXN (46")工作環(huán)境()°C5()°C工作溫度1()9()%工作濕度機柜/機架材料全鋼/鋁合金輸入規(guī)格輸入信號規(guī)格連接器類型模擬RGBVGA UXGA15Pin D-SUb;5-BNC復(fù)合視頻PAT, NTSCBNC數(shù)字DVlVGAUXGADVl-D色差視頻1080p> l()8()i72()pBNC控制RS232RJ45; DB9針電源AC90 24()V5()60HZ液晶拼接屏系統(tǒng)特點高清晰度、高亮度、高色域清晰度、亮度、色彩飽和度是液

6、晶的三個重要性能指標,LCD 拼接墻采用中信顯視自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字信號處理技術(shù)和拼接 處理技術(shù)，結(jié)合最新技術(shù)的液晶屏，具有高清晰度、高亮度、高 色域的特點。高級窄邊拼接，內(nèi)置處理器高級的窄邊液晶拼接，采用比以往機器薄二分之一的高級窄 邊，即使拼接，邊緣也不注意。每個液晶單元，自帶內(nèi)置處理功 能，在無外部控制器的情況下，實現(xiàn)多個N*M組合屏顯示任意多 路信號。嵌入式系統(tǒng)一般來說，我們把非PC系統(tǒng)，但又具有計算機功能的設(shè)備 或器材稱為嵌入式系統(tǒng)。也可以說它是以應(yīng)用為中心，軟硬件可 裁減的，并將軟件固化在FLASH中，對功能、可靠性、成本、體 積、功耗等嚴格要求的微型專用計算機系統(tǒng)。也就是說嵌入式系

7、 統(tǒng)集應(yīng)用軟件與硬件于一體，具有軟件代碼小、高度自動化、響 應(yīng)速度快等特點，特別適合于要求實時和多任務(wù)的應(yīng)用。嵌入式 系統(tǒng)的軟硬件設(shè)計難度通常都更高，但是它為用戶提供了以下好 處：1、易于使用。用戶無須經(jīng)過專門培訓(xùn)，只需會簡單的操作, 便能使用。2、系統(tǒng)穩(wěn)定性高，軟件容錯能力更強，無需專人管理。嵌 入式系統(tǒng)將功能集中到一個體積較小的設(shè)備內(nèi)，系統(tǒng)的實時性、 穩(wěn)定性、可靠性大大提高，所以無需專人管理。3、軟件固化在FLASH中，不可修改，可靠性高。4、使用嵌入式實時操作系統(tǒng)，系統(tǒng)開關(guān)機快。5、軟硬件成本低。嵌入式系統(tǒng)采用一體化的硬件結(jié)構(gòu)和專 用的操作系統(tǒng)，用戶不需要支付軟件費用，總體成本較低。6、

8、機械尺寸較小，結(jié)構(gòu)簡單緊湊。一體化的設(shè)計使整個系 統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，體積小，重量輕，同時也提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可 靠性。拼接方式任意選擇，使用場所適應(yīng)性強。LCD拼接墻，除拼接數(shù)量任意選擇外，屏的大小亦多種選 擇，滿足不同場所的需要。拼接臺數(shù)不限一般拼接墻由于技術(shù)限制，拼接臺數(shù)受限。LCD拼接墻采用 最新的嵌入式硬件拼接技術(shù)，拼接單元數(shù)理論上可以達到無限多 單元，冃前工程實踐已達二百多單元。靈活多變的拼接顯示組合功能液晶拼接墻可以根據(jù)不同用戶、不同使用環(huán)境的要求進行個 性化設(shè)計，可以選擇單屏顯示、整屏顯示、任意組合顯示。單屏顯示如上圖，每個液晶單元可以單獨顯示一路電腦畫面或監(jiān)控錄 像等圖像格式，每個

9、單元顯示的信號可任意切換。組合拼接顯示如上圖，其中有四個液晶單元可拼接顯示一幅大畫面，圖中 的是2行2列的組合拼接,其他的屏幕可單屏顯示其他信號，2X3、 3X2等組合都能夠輕松實現(xiàn)。全屏拼接顯示如上圖，液晶拼接單元可以全屏拼接顯示電腦畫面或監(jiān)控錄 像等圖像格式，信號可任意切換?？蓪崿F(xiàn)目前一些高要求的特殊功能，如各種信號漫游、疊加、 跨屏、畫中畫等顯示特效。4:3顯不功能目前監(jiān)控市場上攝像機圖像比例以4:3為主，而液晶顯示屏屏 幕比例以16:9為主，本次投標的液晶顯示屏圖像處理器采用先進 的圖像處理技術(shù)，能將4:3圖像在16:9的液晶屏幕上進行完美顯 示，不會出現(xiàn)圖像變形?？紤]到用戶習(xí)慣于4:

10、3顯示效果，在處理 和控制部分通過對輸入信號顯示模式的自動偵測，設(shè)計開發(fā)了了4:3顯示模式，可以自由進行切換4:3與16:9顯示模式。外置式處理器漫游疊加顯示采用外置式拼接處理器可實現(xiàn)開窗（單屏可開四個窗口，每 個窗口的信號可任意切換顯示）、疊加（信號窗口可實現(xiàn)疊加四 層）、跨屏、漫游（信號窗口可在整個拼接屏上任意拖動）、縮 放（信號窗口可任意放大、縮?。＃ǎ〥IN的外置式處理器具有LED宇符疊加功能，可以開窗顯 示領(lǐng)導(dǎo)歡迎詞，值班室值班領(lǐng)導(dǎo)等（選配功能）。先進的屏幕參數(shù)自動高校功能針對液晶拼接墻使用的液晶單元中液晶屏及驅(qū)動電路可能 出現(xiàn)的離散性問題，液晶拼接墻使用了自主研發(fā)的先進的拼接墻系

11、數(shù)（亮度、對比度、色 度、白平衡）自動調(diào)校功能，從而保證了整幅拼接屏幕的色彩一致性和亮度的均勻性。穩(wěn)定運行壽命超長，維護成本低液晶顯示技術(shù)是冃前最優(yōu)異的平板顯示技術(shù)之一，尤其是拼 接墻使用的液晶屏，其背光源的使用壽命就超過5萬小時，長時 間工作后圖像穩(wěn)定沒任何變化。液晶顯示技術(shù)沒有任何需要定期 更換的耗材設(shè)備，所以維護、維修成本極低。美觀的墻體結(jié)構(gòu)LCD拼接墻壁掛式機架厚度不超過35（）mm,機柜厚度不超過 18（）mm,可以選用立柜和壁掛兩種安裝方式，適應(yīng)不同使用場所 的應(yīng)用要求。拼接墻機柜采用全鋼與鋁合金結(jié)構(gòu)，堅固牢靠，拼 接屏掛入式安裝，簡單方便，整體結(jié)構(gòu)緊湊大方、節(jié)省空間。環(huán)保健康LC

12、D液晶拼接墻發(fā)熱量小、無輻射、無閃爍、不傷眼、不含 有害物質(zhì)（如鉛、汞、鎘和六價鎔等符合相關(guān)標準規(guī)定），是新 一代環(huán)保健康拼接墻，在歐美一些發(fā)達國家，LCD拼接墻已成 為主流顯不設(shè)備。三、安裝要求1、線路敷設(shè)及線槽要求1）弱電線纜（RGB、視頻、網(wǎng)絡(luò)、串口、鼠標鍵盤延長線 等）應(yīng)與強電線纜隔開走線，避免信號干擾。如用走線槽，則不 能共用一個線槽，應(yīng)分不同的走線槽分開走線。2）走線距離越短為宜。2、空調(diào)要求D、拼接屏背后的維修通道內(nèi)要有良好的溫度控制和散熱 措施。如果是中央空調(diào)應(yīng)有空調(diào)進、出風(fēng)口，如果沒有中央空調(diào), 應(yīng)加設(shè)專門散熱風(fēng)道。2）、維修通道內(nèi)溫度與拼接屏控制室房間溫度應(yīng)可控制并 基本保

13、持相同。3、供電電源D系統(tǒng)的電源為AC 220V ±5%;用有保護接地線的三眼插 座。2）拼接系統(tǒng)和圖像控制器及控制PC等要求同相供電。3）電源電壓要穩(wěn)定，可靠，特別防止斷電后立即加電，因 此，原則上要求拼接系統(tǒng)的電源必須經(jīng)過相應(yīng)功率UPS供電。4）系統(tǒng)設(shè)備要有良好的接地，接地電阻20,保證遇到雷 擊等特殊狀況時設(shè)備不損壞。4、系統(tǒng)環(huán)境大屏房間要求有較好的溫度和濕度控制。工作環(huán)境溫度為23°C ±5°C,相對濕度2（）%-80%o拼接屏幕前后空調(diào)溫度和濕度應(yīng)調(diào)到同一刻度，以確保拼接 墻散熱和拼接屏幕的平整度。拼接屏房間要求保持干凈，防塵。消防噴頭盡可能遠

14、離拼接墻，并且要用噴霧滅火劑。5、布線及接線規(guī)則大屏幕顯示系統(tǒng)是主要的顯示設(shè)備，所有多媒體視頻信息內(nèi) 容都要通過該系統(tǒng)來表現(xiàn)出來，在此我們采用完整的超窄邊寬視 角高增益LCD液晶DID專用屏液晶監(jiān)視器，可將各監(jiān)控視頻信號 源以及遠程監(jiān)控視頻信號、電腦屏幕信號、錄像機、DVD圖像 信號等等切換到大屏幕墻上。利用網(wǎng)絡(luò)多屏拼接系統(tǒng)將一幅圖像 完整的再現(xiàn)在屏幕上，同時也可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)用筆記本畫面或整 個局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺或多臺計算機畫面。拼接大屏的這些不同 的圖像可以通過控制系統(tǒng)進行隨意切換。所有圖像信息顯示保證 清晰，無抖動，色亮度均勻。布線規(guī)則：首先系統(tǒng)需要由控制主機對屏幕功能進行控制，包括任意組

15、 合拼接、信號切換、畫中畫等，所以系統(tǒng)要布置兩根五類網(wǎng)線作 為控制線。若系統(tǒng)需要上HDMI數(shù)宇信號，在控制主機到屏幕墻位置要 布一根六類非屏蔽網(wǎng)線作為HDMl數(shù)字信號傳輸線，控制主機端 安裝一個HDMl數(shù)字遠傳設(shè)備發(fā)送端，將從主機接收到的信號通 過六類非屏蔽網(wǎng)線傳輸至屏幕墻的遠傳設(shè)備的接收端，傳輸?shù)牧?類網(wǎng)線最大距離為6（）米。若系統(tǒng)需要上VGA信號且矩陣放置在大屏附近，要在上畫面 主機位置至屏幕墻之間布原裝帶D型頭的VGA線,VGA線的長度 不能過3（）米，否則需要加放大器，VGA線的數(shù)量由上畫面主機的 臺數(shù)決定。若矩陣放置在其他離屏幕墻過3米的位置，則需要布 對應(yīng)數(shù)量的VGA線（從矩陣至屏

16、幕墻）。若系統(tǒng)需要上AV （視頻）信號且矩陣放置在大屏附近，要 將攝像點的視頻線布至屏幕墻位置，視頻線的數(shù)量由上畫面的 監(jiān)控點數(shù)量決定。若矩陣放置在其他離屏幕墻過5米的位置，則 需要布對應(yīng)數(shù)量的視頻線（從矩陣至屏幕墻）。矩陣設(shè)備放置在非大屏附近位置時須提前說明，有其他相關(guān) 設(shè)備需要接到屏幕墻上的也需要詳細說明。四、系統(tǒng)安裝與驗收1、安裝調(diào)試a）本公司負責(zé)項目的安裝和現(xiàn)場調(diào)試。b）本公司將提交詳細工程進度表。C）本公司設(shè)現(xiàn)場負責(zé)人，負責(zé)現(xiàn)場安裝協(xié)調(diào)管理工作。d）安裝使用的工具和設(shè)備均由本公司負責(zé)。U）調(diào)試：按國家相關(guān)驗收規(guī)范進行。2、驗收第一次驗收設(shè)備、材料運抵買方工地現(xiàn)場后，買、賣雙方有關(guān)人員

17、共同 開箱驗貨；如有貨物短缺、質(zhì)次、損壞、相關(guān)資料不全等問題， 應(yīng)作詳細紀錄，參加驗收的各方代表簽字確認，并由賣方先立即、 無條件為買方調(diào)換或補齊，且并不因此而影響整個系統(tǒng)交付買方 使用的時間，然后再檢查原因，追究責(zé)任人?，F(xiàn)場驗收驗收的準備：第1次驗收合格后，安裝調(diào)試結(jié)束前，賣方 向買方提交詳細的竣工驗收方案，供買方審定。驗收的內(nèi)容：驗收必須包括以下部分系統(tǒng)試運行報告系統(tǒng)測試報告竣工驗收報告工程設(shè)備、備品配件、測試儀器、工具、文件資料交接， 買方進行驗收，驗收過程中如發(fā)現(xiàn)問題或未達到驗收標 準，則應(yīng)暫停驗收，賣方立即整改，整改結(jié)束后再繼續(xù)驗 收，直至全面合格。五、質(zhì)量保證措施1、設(shè)備安裝、調(diào)試

18、及質(zhì)量控制流程圖丄反饋到公司立即補發(fā)反諜到公司立即更換作為通過IS()9()()1認證的公司，我公司充分重視對項冃質(zhì)量 的控制，工作流程的每一步都有相應(yīng)的記錄文檔和核查手段。我公司工程質(zhì)量控制的方式是工程責(zé)任制：工程責(zé)任制，大到從整個項目的實施管理，小到每個具體節(jié) 點的安裝，都實行工程責(zé)任制。整個項冃的工程質(zhì)量負責(zé)人是項目經(jīng)理，項冃經(jīng)理對我公司 和貴單位主管部門負責(zé)，項目經(jīng)理對項目實施具體指揮：對外， 負責(zé)與買方的聯(lián)絡(luò)，解答買方的問題，滿足買方的需求；對內(nèi)， 負責(zé)工程的組織和協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理有權(quán)調(diào)派項冃組人員、安排工 期、調(diào)整工程進度、確保工程能按期、按設(shè)計要求、高質(zhì)量完成。2、確保貨物到貨的保

19、障措施明確渠道責(zé)任人，確定渠道責(zé)任人職責(zé)。在項目投標工作過程中，對所投產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況、庫存狀 況、物流狀況做到心中有數(shù)。在合同簽訂之日立刻進行貨物的進貨組織工作，并委派專 人對貨物進貨情況進行隨時跟蹤，并及時向項冃經(jīng)理報告 貨物到貨進展情況，對存在的問題立刻做出反應(yīng)，制定補 救方案。確保資金到位，財務(wù)人員在前期即應(yīng)做好資金供應(yīng)計劃。3、工程質(zhì)量保障措施確立質(zhì)量目標，確保整個硬件系統(tǒng)平臺驗收合格率1（）（）%。強化技術(shù)管理人員、技術(shù)工程師的質(zhì)量意識，加大質(zhì)量宣傳 教育力度，明確質(zhì)量目標和落實質(zhì)量責(zé)任制。保障施工準備、施 工中和系統(tǒng)調(diào)試運行，竣工后服務(wù)保證幾個階段的工作內(nèi)容、工 作程序、權(quán)限和方法

20、，使質(zhì)量在整個施工過程中處于受控狀態(tài)。工程上采用的各種材料、設(shè)備，必須有出廠合格證，杜絕無 合格證、無生產(chǎn)廠家、無質(zhì)量保證書的設(shè)備和材料。所有設(shè)備、 試驗報告、技術(shù)文件送用戶、設(shè)計、監(jiān)理認可。所有設(shè)備按規(guī)范要求及有關(guān)技術(shù)文件進場開箱，經(jīng)用戶、設(shè) 計、監(jiān)理驗收合格并簽字方可就位。安裝設(shè)備過程中須有監(jiān)理單 位監(jiān)理工程師旁監(jiān)，并簽宇確認所有數(shù)據(jù)計入資料存檔。做好項目記錄，圖紙會審記錄，施工問題處理，技術(shù)要求， 逐日填寫施工日志，真實、及時、準確的填寫各類工程施工記錄、 報告，分類歸檔。按系統(tǒng)配備質(zhì)檢員，按質(zhì)量控制程序?qū)嵤└魇┕すば虻馁|(zhì)量 控制。在各工序設(shè)立質(zhì)量控制點，上道工序檢查合格后，才能進 行下

21、一道工序。加強技術(shù)管理，嚴格按施工程序辦事，做好圖紙資料的收發(fā)、 設(shè)計交底、圖紙會審及各專業(yè)之間的核對工作。對設(shè)計圖紙、產(chǎn) 品說明書、規(guī)范標準要認真學(xué)習(xí)，對關(guān)鍵部位須編制工序施工方 案，明確施工標準，嚴格按要求施工。建立技術(shù)檔案管理制度。凡是與用戶、設(shè)計單位、監(jiān)理的會 議紀要、談判紀要、技術(shù)核定、工程聯(lián)系單等必須經(jīng)資料員作為 受授文件簽發(fā)，并作為施工交工的依據(jù)。開工前工程技術(shù)人員和質(zhì)量檢查員必須向技術(shù)工程師進行 詳細全面的技術(shù)交底，使施工人員全面了解、熟悉、掌握所承擔(dān) 工程的技術(shù)要求、施工方法和質(zhì)量驗收依據(jù)、評定標準。4、安全保障措施確立安全目標。杜絕重大傷亡事故，消滅機械設(shè)備火災(zāi)事故 和觸電

22、傷害事故。事故頻發(fā)率控制在0.01 %以內(nèi)。以項目經(jīng)理為 主，設(shè)立專兼職安全員，建立安全保障管理網(wǎng)絡(luò)。加強安全宣傳教育，對所有進場施工人員組織安全、防護學(xué) 習(xí)，提高安全意識。結(jié)合總包單位提供的安全防護設(shè)施，做好安 全防護工作。專職安全管理和全員安全管理結(jié)合，做到文明施工、 安全第一。5、文明施工保障措施現(xiàn)場文明施工管理。由用戶方單位統(tǒng)一安排，按生活辦公、 庫房、材料堆放、施工加工場地進行統(tǒng)一布置。所有施工人員必須統(tǒng)一著工作服，佩戴統(tǒng)一規(guī)定的胸卡，施 工現(xiàn)場布置安全施工宣傳標語、安全警示牌。加工堆放場地要做到整潔、整齊，活完料盡隨時清理廢料， 統(tǒng)一倒在指定地點，及時清運。施工現(xiàn)場的成品、材料堆放

23、整齊，設(shè)備按要求堆放，并有防 護措施。施工人員注意文明規(guī)范用語。嚴格遵守我公司及用戶方單位 各項規(guī)章制度。嚴格遵守制定的工作時間安排，不遲到、不早退。施工期間非工作相關(guān)人士不得在現(xiàn)場逗留、玩耍，非經(jīng)許可, 不得在施工現(xiàn)場飲食、睡覺。非工作需要并經(jīng)過許可，不得動用用戶方各類工具、設(shè)備、 系統(tǒng)，嚴格保守用戶方的機密，嚴禁拷貝、傳播用戶方的資料、 數(shù)據(jù)。6、確保交付期的保障措施強化工程項目管理，嚴格按項目法組織施工，落實項冃經(jīng)理 責(zé)任制，按業(yè)主要求和現(xiàn)場施工狀況，編制切實可行、詳細的施 工進度計劃。明確施工任務(wù)，合理安排和其他施工單位協(xié)調(diào)配合, 組織有效的連續(xù)施工和晝夜施工，確保每天、每周及總施工進

24、度 的落實完成。嚴格按國家及有關(guān)部門的規(guī)范、規(guī)定，按設(shè)計要求施工，確 保工序施工一次成功。我公司將積極主動，隨時掌握現(xiàn)場施工動態(tài)，按時參加現(xiàn)場 例會、協(xié)調(diào)會及碰頭會，研究各工種的配合工作，解決好相互的 矛盾，保證上道工序為下道工序創(chuàng)造良好條件。做好各種技術(shù)保證措施，采取相應(yīng)的成品保護和現(xiàn)場文明施 工管理措施，制定必要的施工保證措施和安全保證措施，保證工 程順利進行。按監(jiān)理細則做好工程的質(zhì)量檢驗、隱蔽工程的驗收工作，及 時收集各種技術(shù)資料，保證工程各工序檔案完整，一次驗收通過。做好后備人員準備組織工作，所有后備人員同樣接受本項冃 相關(guān)人員準備工作，當(dāng)發(fā)生緊急情況隨時能夠保證后備人員投入 使用。做

25、好備品備件的準備工作，在設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠及 時進行更換或調(diào)整。充分協(xié)調(diào)與用戶方、產(chǎn)品供應(yīng)商之間的關(guān)系，做到工序程序 環(huán)環(huán)相扣，避免不必要的工作停頓。7、成品及設(shè)備保護措施所有施工人員要認真遵守現(xiàn)場成品保護制度，愛護現(xiàn)場所有 設(shè)施，項目經(jīng)理負責(zé)督促成品保護工作的落實。施工技術(shù)人員負 責(zé)組織實施。建立嚴格成品的保護處罰制度，對損壞成品應(yīng)視情節(jié)嚴重給 予相應(yīng)經(jīng)濟處罰。成品保護從安裝開始到竣工驗收，施工現(xiàn)場必須建立嚴格的 成品保護值班制度。專門組織成品保護人員，24小時有人值班, 并且隨時關(guān)鎖關(guān)鍵設(shè)備施工場所。有關(guān)鎖設(shè)備的房間，要建立嚴 格的鑰匙交接制度。8、保障體系的其它相關(guān)內(nèi)容除以上各類措

26、施以外，我們將嚴格響應(yīng)招標文件、合同中制 定的相關(guān)的要求，并在實施階段充分尊重并協(xié)商采納用戶方對保 障體系所提出的要求。以上所有措施，均能夠在項目實施過程中得以充分體現(xiàn)。六、售后服務(wù)體系1、售后服務(wù)承諾恥 采用高速嵌入式結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，由于高度集成，因此可各 靠性和性能均有提高，在萬一產(chǎn)生故障的情況下，可以兩分鐘內(nèi) 更換完畢。b、在南京有備件存量，如果大屏本身產(chǎn)生故障問題，可以 在24小時內(nèi)完全解決。c、凡是我公司承擔(dān)的項目，均實行終身的后期服務(wù)。我公 司可與業(yè)主簽訂長期提供后期服務(wù)的合同，由公司進行長期的追 蹤服務(wù)，解除業(yè)主的后顧之憂。d、后期服務(wù)的形式通常有合同有效期內(nèi)的服務(wù)和合同外后 續(xù)服務(wù)

27、兩種。服務(wù)的內(nèi)容有技術(shù)支持和維修服務(wù)兩類。2、服務(wù)形式合同有效期服務(wù)合同有效期服務(wù)是指在合同條款中，由業(yè)主明確提出的在一 定期限內(nèi)為該項目提供技術(shù)支持的服務(wù)和項目驗收后一定期限 的無償維修服務(wù)。本系統(tǒng)工程由本公司提供項目驗收后質(zhì)保內(nèi)免費技術(shù)支持 服務(wù)和軟件免費升級服務(wù)，產(chǎn)品故障免費保修。售后的工作流程：用戶電話J (工程師巡檢項目部經(jīng)理指派技術(shù)工程師處理系統(tǒng)恢復(fù)正常I用戶維修服務(wù)單我司已經(jīng)建立了比較完善的售后服務(wù)保證體系，確保技術(shù)詢 問、現(xiàn)場技術(shù)支持、修理、培訓(xùn)、巡回等具體維護作業(yè)時的各項 資源，如售后技術(shù)工程師、備品備件庫存、以及長期的保修期內(nèi) 外的維護經(jīng)驗，可以確保重大故障時及時對現(xiàn)場作出

28、故障處理建 議和現(xiàn)場排除故障，也可以通過巡回等手段一方面早日排除故障 隱患一方面與維護人員建立良好的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)關(guān)系。(1)故障受理業(yè)主可以通過我們的免費客服熱線得到我們24小時電話技 術(shù)支持，我們公司，也可能通過郵件、傳真等通信手段將解決問 題的建議與業(yè)主保持溝通。(2) 修理當(dāng)須現(xiàn)場維護時，接到報修電話，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，判斷 故障原因為設(shè)備損壞時，將故障設(shè)備在現(xiàn)場維修，為現(xiàn)場無法修 復(fù)，立即更換配件，將故障配件返回我們公司總部所在地維修或 寄廠家維修；待設(shè)備完好后負責(zé)安裝到位。(3) 排故無論是在問題判斷或者問題處理過程中，業(yè)主均可以要求我 們技術(shù)人員前往現(xiàn)場處理。(4) 回訪包括定期

29、回訪、季節(jié)性回訪、故障處理完成后回訪和保修期 結(jié)束回訪；回訪的方式包括電話回訪、現(xiàn)場回訪、郵件回訪、傳 真回訪。(5) 巡回該工作的H的是預(yù)防故障發(fā)生，工作內(nèi)容包括檢查主要設(shè)備 運行情況、設(shè)備除灰等，一般由我公司技術(shù)人員與業(yè)主維護人員 共同在現(xiàn)場完成。對于每個設(shè)備的運行狀態(tài)都應(yīng)做簡單的檢查測 試。提供每半年至少1次系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查，系統(tǒng)例檢是一種有 計劃的、全面統(tǒng)一的維護服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效 率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。內(nèi)容包括：對指定的設(shè)備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機械設(shè)備、 電子部件的調(diào)整和清洗（此項可以每季度進行一次）。檢測硬件、軟件的性能。對機房環(huán)境的檢測，包括

30、防靜電系數(shù)，地線系數(shù)，防雷參數(shù), 潮濕情況。對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案， 并進行詳細的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設(shè)備當(dāng) 前狀況，提供相應(yīng)的解決方案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)最佳方 案。后續(xù)服務(wù)后續(xù)服務(wù)指在合同結(jié)束后，用戶為了實現(xiàn)項目的后續(xù)擴展、 升級和更新而需要的技術(shù)支持和項目正常可靠運行，提供的維修 服務(wù)。后續(xù)服務(wù)要重新與我公司簽訂有償服務(wù)合同。后期服務(wù)的方式1）電話支持我公司設(shè)有售后保障部、指派專門技術(shù)人員電話形式為客戶 提供項目咨詢、幫助診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠程均 做到即時回復(fù)，做到客戶滿意。2）現(xiàn)場支持當(dāng)電話支持和遠程支持都不能解決問題時，公司將指派有經(jīng) 驗的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。響應(yīng)時間：接到故障通知后 8小時內(nèi)帶備品備件趕到現(xiàn)場，完成系統(tǒng)修復(fù)，對于無法修復(fù)的 障礙立即更換設(shè)備。3）協(xié)作支持我公司為更快更好為客戶提供服務(wù)，將