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酒店管家部 為客開門服務(wù)程序一、不認(rèn)識(shí)的客人：1. 當(dāng)在樓層客人要求你為他開門，你應(yīng)該禮貌的要求客人出示他的身份證件。小姐 / 先生，可以出示您的身份證件嗎？二、認(rèn)識(shí)的客人：1. 如果是你認(rèn)識(shí)的住客或長(zhǎng)住客，你可以為客人開門，要在工作單上記錄下開門的時(shí)間。2. 短住客人要求開門時(shí)，禮貌請(qǐng)客人出示房卡，如房卡過期，詢問客人姓名，并與房務(wù)中心核對(duì)準(zhǔn)確無誤才能為客開門。三、客人不能出示房卡并且你也不認(rèn)識(shí)他：1. 如果客人不能出示房卡又沒帶身份證件，你也不認(rèn)識(shí)客人，帶他 / 她去電話處，打電話給前臺(tái)。女士/ 先生，我?guī)闳ル娫捥?，為您打電話到前臺(tái)詢問一下好嗎？詢問客人姓名，房號(hào)，并與前臺(tái)確認(rèn)準(zhǔn)確才能開門。四、為職員開門：1. 如果銷售部的職員正帶領(lǐng)客人參觀酒店，在開門前與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)并檢查房間， 在銷售人員的鑰匙不能開門的情況下為其開門。2. 可以為西餐送水果的同事。3. 僅僅為你認(rèn)識(shí)的人開門。4. 銷售人員應(yīng)該有鑰匙替客人開門。五、其他：1. 僅當(dāng)你的領(lǐng)班通知你為銷售部的人員開門時(shí)才開，或者工程部的職員來修理設(shè)備時(shí)才開門。2. 不要為不認(rèn)識(shí)的客人或其他人開門。3.

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