酒店保安部量化考核細則

1、精品文檔領班、主管量化考核細則項目工作內(nèi)容量化考核細則1在安全部經(jīng)理的直接領導下，具體落實酒店的治安工作。對酒店的治安工作未切實落實經(jīng)理部署的治安任務，每次扣1分2不按規(guī)定提前十分鐘接班每次扣1分每日上班提前 10分鐘交接班、強調(diào)當班紀律及注意事項，班后10分鐘小結當日工作情況。未強調(diào)注意事項每次扣1分未總結當日工作每次扣1分3每月四次部門例會傳達上級工作指示。無故缺席一次班會扣2分4完成保安部具體日常工作。不及時完成部門交辦的工作事項每次扣1分5監(jiān)督、檢查酒店各區(qū)域消防、治安安全，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報。未及時發(fā)現(xiàn)處理存在的問題，每次扣1分6接班后 10分鐘，巡查各崗位， 向當值保安部隊員了

2、解工作交接及設施設備運作情況，巡視酒店各區(qū)域。未巡查每次扣 2分 漏查一項扣1分7督促指導員工做好每日工作。督導檢查不認真每次扣1分8白班對各崗位的巡查不少于8次，夜班不少于 6次，其中深夜 00：00至 6：00 ，每 2小時巡查各崗位一次，每少巡一次扣 1分1分未查出存在的問題，每次扣監(jiān)督、檢查員工紀律。對員工違紀不聞不問或隱瞞包庇每次扣4分9每日下班前對各崗位工作記錄進行認真檢查，提出意見及填寫交接班記錄。檢查不認真，每次扣1分公物交接不清、損壞或丟失，除按價賠償外，每次扣2分10每日接班后，清點公物是否完好無缺。認真檢查各種設備是否運作正常等。未檢查設備器材每次扣2分1分未能及時發(fā)現(xiàn)和

3、糾正問題每次扣11每班例行巡查酒店各區(qū)域（酒店重點部位、閑雜、可疑人員）未能及時發(fā)現(xiàn)存在的問題每次每項扣2分13協(xié)助酒店領導處理酒店內(nèi)的盜竊、搶劫案件。處理措施不當，以致延誤時機每次扣5分未能協(xié)助處理每次扣10 分14詳細記錄本班當日工作情況及員工工作表現(xiàn)和紀律執(zhí)行情況。沒有記錄每次扣 1分記錄不清每次扣1分15每班對消防水泵房進行例行檢查，檢查消防泵控制柜運行情況，泵柜各類運行指示燈是否正常、手自未認真檢查噴淋壓力表運作情況每次扣2分動開關是否處于自動位置，檢查消火栓系統(tǒng)級噴淋系統(tǒng)的壓力數(shù)值是否處于要求范圍內(nèi)，各進水閥門、沒有對消防水箱水位進行檢查, 致使水箱低于正常水平每次扣3分泄水閥門是

4、否處于正常位置等，檢查消防水池補水情況、水位及溢水口情況16每月對酒店內(nèi)本班組所有滅火器材、安全通道進行檢查。沒有檢查導致消防設備不能正常使用扣2分17每周對酒店消控中心、巡邏崗工作進行總結匯報。沒有準時上報總結扣2分18每次對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行隱患整改，并下發(fā)整改通知書未按要求進行排查，并沒有下發(fā)隱患整改通知書的扣1分19能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當避免酒店損失、并及時上報視情節(jié)給予獎勵備注 : 以上 1分為 5元.精品文檔大門形象崗量化考核細則項目工作內(nèi)容量化考核細則著裝上崗時，應舉止文明，端莊得體，保持服裝整齊清潔，戴白手套成跨立姿勢，對來著裝不整潔、站姿不規(guī)范、未行軍禮、未戴白手

5、套每次扣1分1上班抽煙、吃零食、聊天、玩手機每次1分店客人行軍禮，不得在崗位上吸煙、吃零食、聊天、玩手機。造成客人投訴，經(jīng)查實每次扣1-10 分，造成酒店損失按價賠償嚴格控制閑雜人員和不受歡迎人員進入酒店（包括推銷員、衣冠不整者、攜帶易燃易爆控制不嚴，致使閑雜人員進入酒店每人每次扣2分2未嚴格控制攜帶易燃易爆物品者或燃放煙花爆竹者扣10分、造成酒店損失按價危險物品者、多次在飯店滋事不服從管理者）。賠償3站立大門門口，兼看停車場治安及車輛情況。當班執(zhí)勤保安做到白班不超過兩小時、夜未維護好停車場秩序及治安情況每次扣1-20 分班不超過 1小時對停車場車輛及停車場范圍進行人工巡視一次沒有按規(guī)定時間巡

6、查的扣1分4嚴格控制門口通道，不準堆放雜物，停車場周圍擺攤或非停車位停放車輛。勸阻單車、未及時發(fā)現(xiàn)及處理問題每次每項扣1分電瓶車、摩托車停放在指定位置。導致道路、出入口堵塞每次扣4分5巡查大門一帶公共設施， 一旦發(fā)生破壞或損壞現(xiàn)象， 要及時處理， 并立即報告當班領班。未及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次扣3分未及時報告每次扣 1分在停車場內(nèi)發(fā)生的車輛碰撞、擦刮等交通事故，保安員要做到在第一時間取證、拍照、6存儲監(jiān)控錄像資料；做到協(xié)助當事車主解決或報警、報保險公司等方式處理，做到對事未能協(xié)助客人處理相關事項扣5分故的處理按照三不放過的原則進行。8緊急情況下，接到酒店高層或部門領導通知后，負責堵截大門通

7、道，捉拿嫌疑人員。不及時堵截或堵截措施不當，致使嫌疑人逃脫每次扣5分文明禮貌指揮車輛統(tǒng)一停放整齊。堅持交接班制度和查看車輛制度，對停放車輛每班必未按交通指揮手勢指揮車輛每次扣1分（大型宴會除外）9須交接班前對車狀進行檢查（包括：有無新擦傷、窗戶是否關好、車輛是否漏油、輪胎車輛停放不整齊扣 1分是否有氣、門是否鎖好）然后交接下一班次。對車輛沒有按規(guī)定檢查造成酒店損失的扣40 分10禁止送貨人員、婚慶公司、施工人員、酒店員工從前崗進出未及時制止每次扣 1分11負責道閘設備的使用管理，發(fā)現(xiàn)道閘有異常情況應及時進行跟進。沒有及時發(fā)現(xiàn)異常情況致設備損失扣10分，造成酒店損失按價賠償12密切注意大門出入人

8、員， 謹慎的詢問和檢查可疑的人或事，必要時可視情況將可疑人或未能發(fā)現(xiàn)可疑的人或事每次扣1分物置留，報上級處理。未將可疑情況及時上報每次1分13確保 24小時有人在崗脫崗每次 1-10 分，因脫崗造成酒店損失按價賠償14交接班要按規(guī)定交接本班次相關具體事項。未按規(guī)定交接事項每次扣2分15能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當避免酒店損失、并及時上報視情節(jié)給予獎勵備注 : 以上 1分為 5元.精品文檔員工通道崗量化考核細則項目工作內(nèi)容量化考核細則1著裝上崗時，應舉止文明，端莊得體，保持服裝整齊清潔，戴白手套。不得在崗位上吸煙、著裝不整潔未戴白手套每次扣1分吃零食、聊天、玩手機。上班抽煙、吃零食、聊天、

9、玩手機每次2分2上下班檢查員工打卡情況，如果出現(xiàn)代打卡現(xiàn)象做好登記及上報領班未及時登記上報領班每次扣2分3員工通過員工通道檢查崗時，須自覺接受安保安員對攜帶物品的檢查，對拒不檢查者當值檢查不嚴格、包庇酒店員工或沒有對員工攜帶物品進行檢查第一次扣5保安員有權扣留所攜物品或登記對方姓名、，并記下工號，上報酒店 。分、第二次扣 10分、第三次除名4執(zhí)勤期間兼看員工通道治安及車輛進出、停放情況、并做好巡視工作未維護好員工通道治安情況每次扣5分；導致道路、出入口堵塞每次扣1分5婚慶公司、外來施工、送貨人員進出酒店需憑手續(xù)放行、并對物品進行檢查未憑手續(xù)放行的扣2分、造成酒店損失的按價賠償未進行檢查的扣2分

10、、造成酒店損失的按價賠償6禁止客人或無關人員進出員工通道，若需進入聯(lián)系業(yè)務或找人的，必須辦理好登記手續(xù)，沒有及時勸止客人或無關人員進行員工通道扣1分方可進入。未登記的扣 1分7收發(fā)快遞、信件、報紙私留報紙每次扣1分；私拆信件、快遞報公安機關處理8晚間 24： 00-06 ： 00 半小時報崗一次未及時報崗、漏報每次扣1分9嚴格監(jiān)督檢查外單位人員出入通道情況，對攜帶酒店物品外出者，必須經(jīng)相關領導批準后自私放出攜帶酒店物品外出者扣20分方可放行，否則有權扣留人、物，報部門處理。10嚴禁所有員工攜帶易燃易爆危險品進入飯店區(qū)域檢查員工不嚴格造成易燃易爆危險品進入飯店的扣10分11交接班交接事項要清楚，

11、重要事項要以口頭交接和書面交接方式。交接不清楚扣 2分12當班人員負責員工通道崗位衛(wèi)生清理工作。當班人員未能及時清理衛(wèi)生扣1分13負責道閘設備的使用管理，發(fā)現(xiàn)道閘有異常情況應及時進行跟進。沒有及時發(fā)現(xiàn)異常情況致設備損失扣10分，造成酒店損失按價賠償14能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當避免酒店損失、并及時上報視情節(jié)給予獎勵備注 : 以上 1分為 5元.精品文檔巡邏保安員量化考核細則項目工作內(nèi)容量化考核細則1按規(guī)定路線巡查酒店樓層，及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理治安、消防情況。不按規(guī)定路線及規(guī)定的時間巡邏每次扣1分巡邏時不能及時發(fā)現(xiàn)和處理酒店的治安、消防問題每次扣1-40 分2檢查酒店設施是否齊全、正常。檢

12、查內(nèi)容包括：監(jiān)控鏡頭、消防門、鎖、防排對規(guī)定的檢查內(nèi)容檢查不認真，未能及時發(fā)現(xiàn)飯店設施、設備壞損或丟失每次扣1分煙系統(tǒng)手報、聲光報警、消防栓、消防通道等。漏查一項扣 1分3跟進婚慶公司搬運貨物及活動現(xiàn)場未及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次每項扣1分4晚間 24 ： 00-06 ：00 半小時報崗一次未及時報崗、漏報每次扣1分5檢查消防通道是否通暢，消防門是否按規(guī)定關閉，閉門器是否完好。如消防通未及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次每項扣1分道堵塞，立即清除阻塞，消防門敞開時，應關閉。6下雨時，檢查酒店所有公共區(qū)域通風窗口，檢查酒店有無滲漏水及水浸。未關好酒店公共區(qū)域所有通風窗口每次扣2分未及時發(fā)現(xiàn)、處理滲漏

13、水及水浸情況每次扣2分7按部門制定的崗位工作方法和技巧認真盤查進入酒店的推銷員及閑雜人員，做未及時盤查、勸離每人次扣1分好登記及勸離工作。8對可疑人員進行盤問， 并及時與消控中心聯(lián)系，掌握可疑人員在酒店活動情況，未盤查處理可疑人員，使可疑人員逃脫每次扣4分視情處理并及時將處理情況報告上級。未及時報告上級每次扣3分9檢查督促活動單位人員、施工隊遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和酒店防火規(guī)定，及時制止對活動單位、施工現(xiàn)場不認真檢查，未督促活動現(xiàn)場人員、施工人員遵守施工規(guī)定，違規(guī)現(xiàn)象。出現(xiàn)違規(guī)不及時加以制止每次每項扣1-20分10巡邏時，發(fā)現(xiàn)客人房門未鎖好或者未關好，立即聯(lián)系客房中心，不得私自進入未能及時發(fā)現(xiàn)客人房

14、門未鎖每次扣1分客人房內(nèi)。私自進入房內(nèi)檢查每次扣10分11檢查重點部位安全情況（如水箱、倉庫、廚房、辦公區(qū)域、廚房、游泳池、露未能及時發(fā)現(xiàn)存在的問題扣20分天陽臺）發(fā)現(xiàn)問題未及時上報扣20分12各類報警指令須第一時間趕往現(xiàn)場進行確認、處理、反饋處理信息到消控中心未及時趕往現(xiàn)場每次扣20分現(xiàn)場確認不認真每次扣20分13能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當避免酒店損失、并及時上報視情節(jié)給予獎勵備注 : 以上 1分為 5元.精品文檔消控中心量化考核細則項目工作內(nèi)容量化考核細則1客用電梯有人裝卸貨物時，用對講主機呼叫大門崗位保安隊員前去檢查。未能及時發(fā)現(xiàn)并通知大門口隊員，每次扣1分2密切關注酒店酒店各重

15、點區(qū)域。如：發(fā)現(xiàn)酒店有推銷人員、閑雜人員或其他可疑情況時，通知巡不能及時發(fā)現(xiàn)并通知可疑情況每次扣10分邏保安隊員查看，并報告當班領班查看。未及時報告領班每次扣 5分3監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時，啟用電梯對講電話與困梯人員聯(lián)系，安慰困梯人員。同時，負責通知工程不及時發(fā)現(xiàn)故障困梯每次扣2分部、巡邏保安隊員、保安領班等赴電梯所處樓層解救困梯人員。未及時通知前往解困每次扣2分4對監(jiān)控室和消控室的各類值班記錄本進行登記，檢查值班記錄是否準確無誤、字跡是否清晰可辨每次未按規(guī)定登記監(jiān)控室和消控中心記錄情況1分等。5負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。不及時接聽和處理電話報警每次扣2分6嚴格按照

16、酒店規(guī)章制度領取發(fā)放酒店的鑰匙不按規(guī)定發(fā)放、領取鑰匙每次扣1分7對調(diào)取監(jiān)控錄像人員必須有安全部經(jīng)理或酒店副總以上領導同意方可查看，登記并簽字；如公安未按規(guī)定自私給相關人員查看錄像的每次扣5分機關人員調(diào)取錄像必須經(jīng)安全部經(jīng)理同意后方可。不及時登記相關信息每次扣1分8對于消控中心消防主機進行檢查，檢查主機運行是否正常、有無故障、火警、反饋等異常信息，未對消控主機進行檢查扣2分檢查各開關、指示燈等系統(tǒng)是否工作正常；對各類報警信息進行及時處理異常情況沒有發(fā)現(xiàn)或延誤時機扣5-100 分、同時視情節(jié)進行處分9監(jiān)控人員當班睡覺、看雜志、玩手機等情況被值班領導查到。每次扣 5分10嚴格遵守消控中心職業(yè)道德未遵

17、守消控中心職業(yè)道德扣50 分11能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當避免酒店損失、并及時上報視情節(jié)給予獎勵備注：以上 1分為 5元。.精品文檔外保隊長量化考核細則項目工作內(nèi)容量化考核細則1熟習各類法律法規(guī)（ 刑法、治安管理處罰法等），能準確運用到酒店的各項規(guī)定中。不了解扣 5分每天上班 10分鐘后巡查飯店各區(qū)域情況，對外保各崗位進行檢查（保安員著裝、儀容儀表、未按規(guī)定巡查各崗位扣3分2對于違紀保安員視若無睹扣3分服務態(tài)度、工作效率等）對于違紀行為行為進行糾正。3配合每次來店公安機關檢查工作以一些案件的及取證工作。不配合每次扣 3分3制定每月培訓保安培訓計劃，并落實實施。沒有落實實施扣 3分4堅持

18、現(xiàn)場管理， 抓好對保安人員的業(yè)務培訓，經(jīng)常檢查和督導保安員嚴格按照工作流程和要對發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理或上報扣2分求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，及時向上級領導報告。5對新入店的員工進行崗前安全培訓，對在崗員工進行安全知識教育與安全素質(zhì)核查。培訓不到位扣 3分6每天檢查各班領班交接班、 車輛檢查情況登記本等情況，對于需要立即處理的問題做出批示，協(xié)調(diào)各班組之間工作。沒有檢查落實扣 5分7制定各區(qū)域突發(fā)性應急預案，并遇突發(fā)事件及時采取措施，組織人員進行有效的防范，減少 沒有按程序采取措施使飯店人員和財產(chǎn)受損扣10分人員傷害和財產(chǎn)損失。8每周組織各班組召開一次總結會議，對班組存在的問題做好點評并布置下一步工作。如未定期召開會議扣2分9能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當避免酒店損失、并及時上報視情節(jié)給予獎勵備注：以上 1分為 5元。.精品文檔工協(xié)作消防主管量化考核細則項目工作內(nèi)容量化考核細則1熟練掌握消防法的有關規(guī)定，了解處置突發(fā)性事件的流程。不了解扣 5分。2每天對消防中心工作實行檢查，查看火警報警記錄，了解處理結果。沒有檢查批審扣 2分未對消控主機進行扣2分每周不少于一次檢查制度及預案的執(zhí)行和落實情況，對相應的不實際內(nèi)容進行調(diào)整和補充。異常情況沒有發(fā)現(xiàn)扣5分3每周組織一次對消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全