員工各崗位勝任力標準

1、各崗位勝任力標準在崗位勝任力系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個等級（本項目界定為4個等級），各等級的行為描述如下表所示，根據(jù)自身的分析及檢討，你認為自己目前的勝任 力是否接近標準，還是有待進一步提高第一級第二級第三級第四級責任感：指個人對自己、他人、集體、國家所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度而產生的情緒體驗。工作的完成情況以上班 時間為界，對未完成的 工作拖拉，找借口。對待工作認真負責，盡 量在規(guī)定時間內保質保 量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的 工作，對于未完成的任 務勇于承擔責任，并主 動解決，落實。對于計 劃或要求內的工作少有 未完成現(xiàn)象。以

2、公司為家，事業(yè)心較 重，對于自己、部門的 工作，甚至公司未來的 發(fā)展方向等問題主動思 考，并以此為己任，感 到自己身負責任重大。積極性：指個人對待工作或任務時表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領導安排，時 常出現(xiàn)消極怠工的情緒 化表現(xiàn)。工作認真，態(tài)度中肯，較少將個人情緒帶入工 作中，對于份內之事按 要求完成，對于其他事 宜采取袖手旁觀的態(tài) 度。對于工作充滿激情，精 力充沛，份內工作完成 之余，主動承擔其他任 務，并盡職盡責、毫無 怨言。對于工作不惜投入較多 的時間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng) 造新的機會，提前預計 到事件發(fā)生的可能性， 并有計劃地采取行動提 高工作績效。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的

3、言行，無需他人監(jiān)督也能高標準，嚴格完成工作。對于制定的計劃，通常 因為主觀原因不能完 成。在工作場合中，能夠遵 守公司的規(guī)章秩序，但 偶爾會出現(xiàn)情緒化表 現(xiàn)。對自己要求較高，并努 力達到公司及個人設定 的標準，注意個人的言 行舉止，盡力避免將情 緒帶入工作中?？刂谱约呵榫w的能力較 強，在職場中通常能夠 冷靜、理性的處理問題， 無需他人監(jiān)督也能高質 量完成工作。執(zhí)行力：指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預定時間內完成工作，處理行動有條不紊，能夠按 制度、規(guī)定處理問題，能夠按照領導的意圖將工作落實到位，并將出對于任務執(zhí)行過程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克第一級第二級第三級第四級緊急問題顯得力不從心

4、。但與預期成效尚存在差 距?，F(xiàn)的問題及結果及時向上級反饋。月服,并最終將工作完滿的執(zhí)行落實下去。監(jiān)督能力：指依據(jù)既定的行為規(guī)范實施監(jiān)察督促的能力。對于公司既定的制度、 規(guī)定個人努力遵守，但 對他人的違規(guī)行為漠 視，任其發(fā)展。時常提醒個人及他人遵 守公司相關規(guī)定，對于 岀現(xiàn)的情況能夠事后指 出，不做嚴格處理。發(fā)現(xiàn)問題的意識較強， 能夠勝任其監(jiān)督職能， 觀察力較強，能夠及時 指出問題，并貫徹執(zhí)行 相應的法規(guī)，傾向于警 戒強化作用。隨時尋找可能出現(xiàn)的問 題，并及時反饋，通過 客觀合理的分析協(xié)助解 決問題，并經常向其他 員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問 題、解決問題的意識。傾聽能力：指聽者理解言者口語表達的信息和

5、能在頭腦中將語言轉換成意義的一種能力。在與他人溝通時經常不 能集中精力，不能按照 言者的思路考慮問題。個人言語較少，習慣于 接受他人傳達的信息， 并能夠正確的理解。親和力較強，他人愿意 與之溝通，通常能夠換 位思考，設身處地的為 他人著想。掌握一定的傾聽技巧， 對于言者的傾訴能夠做 出合理的反應，并給出 合理的意見與建議。表達能力：運用適當?shù)奈姆ê驮~匯，結合身體語言，有效的表達自我。保持正常的語言溝通，能夠將個人的想法傳達給聽者。語言表達較清晰，詞匯 運用恰當貼切，能夠使 他人正確地領會其想 法。語言掌控能力較強，詞 語運用靈活、豐富，能 夠適當?shù)慕Y合身體語言 使他人更好的理解其意 圖，并可在

6、短時間內將 問題說明清楚。掌握適當?shù)谋磉_技巧與 文法，能夠根據(jù)不同的 場合，合理的組織言語， 有效的表達自我，同時 令聽者心服口服，并贊 嘆其語言魅力。說服力：善用人際溝通技巧，使其構想、計劃、產品和服務等獲得肯定與接受。具有個人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并認可。在旁人支持或觀點正確 的情況下，能夠恰當?shù)?表達其觀點，并使他人 明白、接受、肯定。思路較清晰，樂于與他 人辯論，喜好旁征博引， 并竭力使他人信服自己 的觀點，同時以此為傲。熟練掌握溝通說服技 巧，容易使他人接受其 觀點，即使觀點不正確、 不合理，仍然可以引導 他人按照自己的邏輯思 考問題。第一級第二級第三級第四級演講能力

7、：面對團隊，能夠運用適當?shù)目陬^語言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效的傳達信息。性格內向、靦腆，在眾 人面前講話緊張，不能 清楚地說明觀點。當眾發(fā)言較緊張，語速 不同于日常，但仍能保 持思路的清晰，并將預 備的信息有效的傳達岀 去。面對團隊表情鎮(zhèn)定，語 速正常，能夠克服自己 的緊張情緒，努力營造 出輕松、自在的演講氛 圍。語言具有號召力，鼓動性，能夠自如的運用演 講技巧調動聽眾的情 緒，達到演講的目的。談判能力：指在各類合作中，為使雙方意見趨于一致而進行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時常處于弱勢，較少促成使其 利益最大化的合作意 向。具有較好的理性思維， 在談判中，運用個人智 慧使他人接受其條件

8、， 達成雙贏的合作意向。懂得借用團隊的力量與 智慧，設計談判內容， 在交涉過程中，處于掌 控地位。靈活運用談判技巧，在 難度較大的情況下，仍 能使其利益最大化，并 保持雙方友好合作的關 系。團隊合作：建立、維護并運用高效的團隊，使團隊績效表現(xiàn)最大化，并實現(xiàn)公司的目標。強調個人工作的重要性，傾向于獨立作業(yè)， 不善于與他人分享信 息。顯示岀對團隊成員的尊 重，能合群，努力使自 己融入團隊中，并在團 隊決策中提岀自己的意 見和建議，做好份內事 夕卜，用實際行動支持團 隊的決定。指導并協(xié)助其他成員的 工作，對其能力和貢獻 表現(xiàn)出積極的態(tài)度。鼓 勵他人參與團隊討論， 服從團隊的決定，并努 力協(xié)調各成員實

9、現(xiàn)內部 合作的目標。善于化解團隊的沖突， 維護和加強團隊的聲 譽，具有個人魅力，能 夠指岀團隊激動人心的 發(fā)展方向和目標，并激 勵團隊成員為之奮斗。人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動地發(fā)展人與人之間的關系。不懂得處理人際關系時 因勢利導的原則，對人 的觀察研究不足，難以 運用技巧協(xié)調各方面關 系。平常情形下，能夠以適 度的方式使他人接受意 見，按意圖從事。如果 時間緊或情況特殊，往 往會做出不當?shù)娜穗H處 理決定。在人際關系處理中善于 把握分寸，能夠輕易的 與各種類型、層次的人 友好相處，并贏得他人 的褒獎。不是靠盲目的鼓勵，或 不容分說的手段來解決 問題，而是長于以情動 人，

10、以理服人，用高超 的技巧來使目的得以實 現(xiàn)。第一級第二級第三級第四級親和力：指人與人相處時所表現(xiàn)的親近行為的動力水平和能力。寡言少語，不善言談， 行為拘謹，習慣于與人 保持距離。與他人保持正常的交 際，不親近也不疏遠， 立于人際是非之外。態(tài)度和藹，表情平和， 使他人易于親近，并冃匕 夠激發(fā)他人傾訴的欲 望，與之保持密切的友 好關系。與人交往輕松自在，對 人對事富于情感，善于 化干戈為玉帛，并能贏 得多數(shù)人信任與好感。影響力：用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動的能力。按個人意圖行事，對他人不構成任何影響。通過交流與溝通，能夠 促使他人按照自己選擇 的更好的方法或程序處 理冋題。在

11、一定范圍內成為大家 學習的榜樣，其觀念與 建議受到嚴肅重視，在 無形中使他人樂于接受 其思想。在任何環(huán)境中，其言行 舉止對他人具有強烈的 影響，并成為擁護、追 隨的對象，能夠輕易的 改變他人的思想和行 動。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時做出決定，并勇于承擔責任。不能在既定的要求下做 出決策。能識別機會，評估困難 程度，利用一定的方法 在一定的時限內做岀決 策。在決策前盡量從組織內 夕卜獲取相關信息，并清 楚地了解決策程序，能 評估各類解決方案對組 織的風險和收益并確定 備選方案。在復雜的環(huán)境中，在對 機會和潛在風險做岀戰(zhàn) 略評估的基礎上做出決 策，能回顧過去的經驗 并衡量

12、各種備選方案的 正負影響，明確組織發(fā) 展方向，做岀對組織利 益最大風險最低的決 策，始終將決策與組織 的長遠發(fā)展結合起來。計劃能力：指在動員工作或活動以前預先擬定具體內容7和步驟的能力。在工作過程中，時常處 于忙碌的狀態(tài)，感到時 間緊迫，不夠用，而手 頭的事務繁雜無序。工作遵照事先計劃執(zhí) 行，但在過程中時常遇 至U計劃外事務或問題。對于未來工作習慣于事 先擬定具體內容及步 驟，并預計可能岀現(xiàn)的 問題。擅長于從事規(guī)劃工作， 并將細節(jié)羅列其中，對 于未來可能遇到的問題 了然于胸，并以預備了第一級第二級第三級第四級充足的應對措施組織協(xié)調能力：指為了達成所指明的方向而調動、協(xié)調各類資源的能力。個人工作

13、能較好的完成，但不善于整合資源，合力達成目標。能夠明確完成目標所需 要的資源，但統(tǒng)一調配 的能力欠缺，須得到更 高層的支持與協(xié)助才能 持續(xù)實施計劃。能夠整合需要的資源，創(chuàng)造必要的條件，組織 相關人員完成工作任 務。擅長于調動其他成員的 工作積極性，將一項任 務合理的分派給相應的 勝任人員，并組織任務 團隊齊心合力的實現(xiàn)預 定目標。成就導向：指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。工作目標不清晰，安于 現(xiàn)狀，不追求進步?？释晒Σ⒌玫剿说?認可，但成就意識不迫 切，對事對物更愿意順 其自然的發(fā)展。在工作中積極的追求更 大的成就，為自己設定 富有挑戰(zhàn)性的目標，并 努力尋找實現(xiàn)目標的路 徑

14、，愿意為此付出辛苦。希望出色地完成上級布 置的任務，在工作中極 力達到某種標準，愿意 承擔重要的且具有挑戰(zhàn) 性的任務，在工作中有 強烈地表現(xiàn)自己能力的 愿望，不斷地為自己設 立更高的標準從而追求 事業(yè)上的進步。時間管理：指個人在一定時 全力于自己的目標奮斗，使f間內， 以正確處事觀念， 自己的成就達到最大。以正確處世方法，善于利用和開發(fā)自己時間資源，做事隨性，不注重時間 管理。具有時間管理意識，時常安排個人的時間，并遵照執(zhí)行。時間觀念較強，能夠合 理的分配時間，并根據(jù) 事件的重要程度、緊迫 性安排進程，能夠有效 的控制時間、精力的浪 費現(xiàn)象。對于需處理的問題進行 合理分析，將不重要的 工作安排

15、給合適的人員 完成，使自己多從事能 發(fā)揮最大效益的事情。有效授權：合理的將工作分配給下屬，并進行適當?shù)闹笇Ш透M工作。凡事親歷親為，或對分配的事宜甚少過問。傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對于執(zhí)有計劃的將工作分配給 相關人員，并給與適當對于下屬的工作能力非 常了解，并以此為依據(jù)第一級第二級第三級第四級行中岀現(xiàn)的問題協(xié)助解決并給與指導。的指示，在工作進展過 程中定期詢問，督察。合理的分配工作，并定 期檢查、督促，給與有 效指示。觀察力：指通過觀察、感覺和知覺 ，使自己同外部世界聯(lián)系起來而認識客觀世界的能力。對事物、問題發(fā)現(xiàn)力不 足，需要他人提示才能 認知。對于明顯的問題較易感 知。目光敏銳，對

16、于細小問題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過 的問題。判斷力：根據(jù)有限的信息，做岀合理的推斷的能力。分辨能力不強，不能依 據(jù)情況做出合理的推 斷。在信息充足的情況下能夠得岀常規(guī)性的推斷。判斷的準確與合理完全 依賴于信息的掌握情 況。具有判斷事物的思維框 架，即使信息有限，仍 能做岀合理的推論。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。不能準確地考慮事物發(fā) 生的原因，或不能依據(jù) 經驗做岀正確的判斷。將復雜的問題分解為不 同的部分，使之容易把 握，根據(jù)經驗與常識發(fā) 現(xiàn)問題的本質。發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的 原因和行為的不同的后 果，或找出復雜事物間 的聯(lián)系。恰當?shù)倪\用

17、自己的概念、方法、技術等多種 手段找岀最根本的原 因。演繹思維力：指在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關的資料，找岀事物發(fā)生的前因后果的能力。不能將問題分解，并循序漸進的進行推論。具備一定的邏輯思維能 力，能夠將問題不斷的 引申。能夠排除不相關的信息，對問題層層剖析，不斷延伸，直至發(fā)現(xiàn)真相。對問題迅速地進行拆 解，運用嚴密的邏輯推 理方法有效地找出問題 的前因后果。歸納思維力：指運用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結的能力。不能將繁雜的信息有效的整合、提煉。能夠分辨有用與無用的 信息，排除干擾，進行 分析與總結。能夠在大量信息中分析總結岀核心內容。恰當?shù)?/p>

18、運用已有的概念、理論等多種手段分辨并提煉出事物的本第一級第二級第三級第四級質。創(chuàng)新力：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷提出質疑和進行改進。缺少靈活思維，在工作 中較少發(fā)揮創(chuàng)造性的價 值。習慣運用現(xiàn)有的方法與步驟思考處理問題，具有創(chuàng)新意識，努力并 積極地尋找能夠指導實 踐的新技術、新方式、 新方法。想象力豐富，能夠靈活 深刻的思考，又能有條 不紊的思考，并對思考 結果加以運用，指導實 踐，提高工作效率，創(chuàng) 造價值。應變力：指根據(jù)不同情況作非原則性變動的能力。在突發(fā)事件面前束手無策。在突發(fā)事件面前應變處 理問題稍顯遲鈍，倘若 時間緊急，經常做出不 適當?shù)臎Q定。在突發(fā)情況下，能夠在 適當?shù)臅r間內采取有效 措施，阻止問題的擴大 化發(fā)展。在任何情況下均能從實 際出