數(shù)字程控交換機維護合同

1、Hipath3800數(shù)字程控交換機維護合同 合同號. 2015-11-10甲方:地址: 電話: 傳真: 乙方:地 址:電話號碼:傳真號碼:上海麥合信息科技有限公司 以下簡稱乙方根據(jù)下述條款，為甲方提供維護服務(wù)。1.合同有效期1.1根據(jù)此協(xié)議，乙方將在收到甲方交付的合同款后七日內(nèi)提供服務(wù)（下稱”付款日期”）1.2 根據(jù)條款1.1，乙方依據(jù)甲方的Hipath3800數(shù)字電話交換機設(shè)備，為甲方提供為期一個日歷年的維護服務(wù).此設(shè)備安裝地點： 安裝日期為： 2.維護時間2.1 常規(guī)服務(wù)乙方在甲方付款七日內(nèi)提供服務(wù), 全年360天無休，24小時全天服務(wù)。熱線電話：021-510859692.224小時服務(wù)

2、除常規(guī)服務(wù)外，如果設(shè)備突然完全癱瘓, SBCS設(shè)有24小時熱線服務(wù):在下午5:30分以后, 或是星期六, 星期日, 或國家公共假期：熱線電話：3.維護管理范圍3.1基本服務(wù)維護服務(wù)是乙方根據(jù)甲方設(shè)備具體配置, 保證乙方設(shè)備正常運行，或?qū)⒃O(shè)備恢復(fù)正常運行。包括由乙方制定的定期預(yù)防性維護等。 常規(guī)檢查交換機系統(tǒng), 電源及電池以確保設(shè)備運行并滿足安裝時的要求。 按用戶要求，修改服務(wù)等級及功能存儲碼。 市話中繼線，專線及其他附件故障負(fù)責(zé)到內(nèi)線配線架。 對于配線架上的用戶、中繼、專線，以及外接的設(shè)備，定時維護和保養(yǎng)，設(shè)備可能存在的問題給予建議。 乙方工程師的定期檢查結(jié)果或建議以工作報告的形式提交給甲方指

3、定負(fù)責(zé)人。此報告也用作甲方接收服務(wù)的依據(jù)。3.2預(yù)防性服務(wù)為預(yù)防設(shè)備故障,乙方工程師為甲方設(shè)備定期或規(guī)定最少次數(shù)的現(xiàn)場維護。按照系統(tǒng)的容量，乙方向甲方提供如下次數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)。少于等于500端口每月2 次標(biāo)準(zhǔn)維護及常規(guī)保養(yǎng)，每年2次大型維護升級，日常應(yīng)急故障24小時服務(wù)。維護的范圍為： 對設(shè)備及其它部件做總體檢查，包括檢測整個系統(tǒng)的的硬件和軟件，并對發(fā)現(xiàn)的問題立即進行解決。 對整個系統(tǒng)運行和處理能力進行診斷性檢查 直觀檢查終端電纜、插頭、插座的可見部分。 直觀檢查配線架電纜，配線架的可見部分。 聽測所有分機。 準(zhǔn)備一份檢查結(jié)果和潛在問題的建議的報告，并包括預(yù)防性檢查中發(fā)現(xiàn)的問題的原因和處理情

4、況進行詳細(xì)描述。3.3故障維護服務(wù)故障維護服務(wù)分為以下幾步a) 故障檢測 系統(tǒng)內(nèi)部診斷程序可以對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行自動診斷，并將故障信息顯示到維護終端上；或者通過使用者的申告等。 乙方工程師通過電話或遠端維護功能為甲方提供技術(shù)指出來進行故障檢測，對于緊急故障時，乙方工程師將進行現(xiàn)場故障檢測及解決。小告警原因: 信號音源故障 中繼線故障 雙音頻信號接收電路故障 內(nèi)存校驗故障 信令接口單元 數(shù)據(jù)串口故障 電源或保險故障 故障轉(zhuǎn)移裝置故障 話務(wù)臺故障 處理器交換故障主要告警原因: 輸入, 輸出處理器故障 外圍機框控制板故障或外圍時鐘同步丟失 時鐘同步 系統(tǒng)未安裝備用電池時，主電源故障 -48V電源逆

5、變器輸入故障 +12V, +5V電源輸出故障 鈴流輸出故障b) 故障診斷及隔離通過系統(tǒng)故障診斷程序?qū)收线M行診斷，追蹤，并定位到可以更換的部件。對于不能通過系統(tǒng)故障診斷程序進行隔離的故障，通過特定的測試程序流程進行診斷和定位。故障診斷及分析： 系統(tǒng)工程的工作：包括現(xiàn)場分析、實時計算和設(shè)備配置檢測 用戶數(shù)據(jù)分析：包括裝載用戶提供的信息，和對信息進行分析, 評估. 用戶數(shù)據(jù)勘查：包括對用戶的信息進行現(xiàn)場模擬和勘查來決定正確的數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)接口分析：包括對系統(tǒng)之間及網(wǎng)絡(luò)接口間的問題的分析。 提供迅速有效的信息。 為故障現(xiàn)場的買方人員提供技術(shù)解決方案，分析故障原因及應(yīng)及時采取的措施以將故障造成的損失降到

6、最低.3.4 軟件服務(wù)如甲方設(shè)備出現(xiàn)軟件故障, 甲方應(yīng)修改軟件及補丁文件.3.5 其他基本服務(wù) 每兩個月通過調(diào)制解調(diào)器進行遠端維護及時處理系統(tǒng)的隱患及數(shù)據(jù)備份。 對系統(tǒng)的遠端維護不限次數(shù)。 乙方在甲方出現(xiàn)主要問題時將優(yōu)先處理。3.6 甲方在購買備品備件時，乙方將給予優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)報價的803.7 反應(yīng)時間： P1:整機癱瘓立即（全天24小時受理）引起整機癱瘓的故障或者嚴(yán)重影響用戶使用的間斷故障。 P2:影響設(shè)備運行2小時（全天24小時受理）版本過低或一些影響用戶使用的故障如進出電話擁塞，計費系統(tǒng)停止，電源系統(tǒng)故障等。 P3: 限制機器使用的小故障4小時（全天24小時受理）影響用戶使用的間接性的小

7、故障 P4:小故障/常規(guī)要求1天提供信息，修改數(shù)據(jù)等.4 例外情況以下情況不包括在維護合同范圍內(nèi)：4.1 由于甲方人員或其它公司人員等非乙方方指派人員操作失誤或使用不當(dāng)造成的損壞。4.2 由于非乙方人員對設(shè)備做的功能更改而引起的損壞。4.3 由于甲方使用電源不當(dāng)、斷電、室內(nèi)溫度等其他環(huán)境因素引起的損壞.4.4 由于甲方違背乙方人員對設(shè)備操作指示造成的損壞。4.5 甲方通過非乙方的其他人員擅自重新安裝、移動、拆除設(shè)備造成的損失。4.6 由于不可抗力造成的損失。4.7 損壞硬件的更換4.8 提供附件，零備件及其他與設(shè)備相關(guān)的設(shè)備。4.9 附錄1以外的設(shè)備服務(wù)，如在在合同有效期內(nèi)設(shè)備擴容甲乙雙方應(yīng)對

8、合同內(nèi)容另行商定。4.10 由于非乙方指定人員修改數(shù)據(jù)而造成的額外工作。4.11 閃電, 水災(zāi), 火災(zāi), 潮濕等意外事故.5. 乙方責(zé)任與義務(wù)5.1如甲方要求乙方應(yīng)告知該系統(tǒng)其他相關(guān)配套設(shè)備以便乙方維護。5.2甲方應(yīng)為乙方人員提供一個安全的工作環(huán)境，這方面費用由甲方承擔(dān)。5.3甲方人員應(yīng)每天作一些話務(wù)員手冊上描述的工作如清掃設(shè)備，檢查及一些乙方方需要的更改5.4在合同有效期內(nèi), 甲方不得擅自修改數(shù)據(jù), 在設(shè)備上作試驗或作一些日常維護義務(wù)的工作. 未經(jīng)乙方事先書面許可, 不得要非乙方人員作這些工作.6. 付款6.1甲方應(yīng)支付（此合同僅包括設(shè)備當(dāng)前配置及容量，如有擴容等，甲乙雙方將對合同做相應(yīng)調(diào)整）合同總金額:6.2付款方式首付款RMB：元整。 6.3如甲方逾期14天不付款，乙方將不再另行通知甲方，中斷服務(wù)和不繼續(xù)保持甲乙雙方合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任關(guān)系。7設(shè)備維護7.1 除非另行規(guī)定, 在執(zhí)行維護合同時，乙方應(yīng)自備所有需要的工具、設(shè)備和測試診斷部件。7.2甲方應(yīng)提供安全合適的地方