質(zhì)量獎自評報告參考

1、.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)通過有效的傳播機制和各種方式，使企業(yè)文化在公司內(nèi)外得到順暢地溝通和傳播，利用例會和部門會議、員工代表座談會、員工交流會等形式傳播企業(yè)文化，公司的企業(yè)使命、價值觀和經(jīng)營理念深入人心，得到員工們的認同。公司領(lǐng)導(dǎo)注重管理創(chuàng)新，積極進行流程再造，發(fā)揮團隊協(xié)作能力；注重產(chǎn)品創(chuàng)新，始終以顧客為中心，以創(chuàng)新的思路不斷加大產(chǎn)品的研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品；注重技術(shù)創(chuàng)新，積極學(xué)習國際領(lǐng)先技術(shù)，爭取在此技術(shù)上不斷創(chuàng)新，不斷為市場、客戶和消費者提供高質(zhì)量、個性化的滿意產(chǎn)品；注重服務(wù)創(chuàng)新，介入顧客的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)，為顧客提供整體解決方案；注重營銷創(chuàng)新，充分整合內(nèi)部資源，提高執(zhí)行效率。4.1.1.

2、1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用公司領(lǐng)導(dǎo)基于長期和短期的發(fā)展戰(zhàn)略，建立人才培養(yǎng)發(fā)展計劃和儲備機制， 致力于建立學(xué)習型組織。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習，并創(chuàng)造良好的學(xué)習條件和學(xué)習氛圍，建立梯隊人才庫，以保持一支動態(tài)平衡的、規(guī)?；暮髠漕I(lǐng)導(dǎo)人才梯隊，適應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)推行卓越績效管理，采用 PDCA寸研發(fā)流程、內(nèi)部流程、營銷模式持續(xù)改進，完善公司管理機制。公司領(lǐng)導(dǎo)注重執(zhí)行力，將目標細分到部門、 個人， 設(shè)立了清晰的KPI 以及實現(xiàn)目標的進度計劃，針對不同的指標進度計劃進行總結(jié)與分析。以結(jié)果、 績效為導(dǎo)向，建立有效的績效激勵機制，兌現(xiàn)獎懲，提高執(zhí)行力。4.1.1.2 組織文化通過不斷發(fā)展和完善，朗杰構(gòu)建了自己的企

3、業(yè)文化體系，一是整合企業(yè)精神文化，建立價值理念系統(tǒng)；二是規(guī)范企業(yè)行為文化，建立行為規(guī)范系統(tǒng)；三是創(chuàng)造企業(yè)形象文化，建立形象識別系統(tǒng)使命：讓顧客在產(chǎn)品使用中輕松愉悅！朗杰一貫要求從客戶角度出發(fā)，切身處地為客戶著想，即使細節(jié)也要求完美。從項目圖紙繪制、軟件設(shè)計到產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售服務(wù)到后期客戶技術(shù)支持等，流程中的每個環(huán)節(jié)都要求精細，每個操作步驟都簡單輕松，我們相信只有精細才能準確簡捷，只有準確簡捷才能符合客戶的最終需求。讓創(chuàng)新在興趣引領(lǐng)下自由成長！創(chuàng)新是朗杰出生、成長、成熟的脈搏，更是朗杰的未來。朗杰深知，興趣是創(chuàng)新最好的老師，而深厚的功底是創(chuàng)新的根本。要想真正創(chuàng)新必須非常的熟悉和了解產(chǎn)品，了解測控。

4、朗杰積極創(chuàng)造各種機會，讓年輕人在實踐中鍛煉， 在機器上實際操作，充分發(fā)揮每個人的潛能，學(xué)習、 探索、 前進。讓競爭在愉快氛圍里充滿歡笑！朗杰的競爭體現(xiàn)在公司的角角落落，誰技術(shù)級別達到液壓萬能3 級了誰才到 2 級，誰多學(xué)了一項產(chǎn)品操作技術(shù)誰還不會，像游戲升級一樣，技術(shù)人員們都在努力提高自己的技術(shù)水平。技術(shù)水平不僅與工資掛鉤，也直接關(guān)系到出差級別和服務(wù)費，每季度不定期的培訓(xùn)讓想學(xué)的成員隨時能跟上不掉隊。在這里，競爭是一起學(xué)習時的微笑，是共同提升時的滿足，是配合完成項目時的開懷。讓員工在和諧環(huán)境中工作和生活！想安心工作必須先安心生活，朗杰為員工們做了許多許多安心生活的工作。比如，我們有豐富多彩的文

5、體活動，我們配備了寬敞舒適的員工公寓，我們的工作餐盡量豐盛可口，我們節(jié)假日會收到禮品禮券等等。在朗杰，除了鼓勵學(xué)習技術(shù)知識，更鼓勵學(xué)習生活技能，比如免費加工中心操作培訓(xùn)，免費駕駛執(zhí)照考試，免費焊工證培訓(xùn)和考試等，即使有一天離開朗杰，你所獲得的卻終身受用。核心價值觀：品質(zhì)決定生命，質(zhì)量至上，以人為本，追求卓越！經(jīng)營理念：讓工作變得有趣！公司致力推進企業(yè)文化創(chuàng)新，以文化創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，積極倡導(dǎo)和營造尊重信任人、關(guān)心愛護人、教育培養(yǎng)人和提拔使用人的文化氛圍，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。公司靠“文化創(chuàng)新”引領(lǐng)企業(yè)的持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。堅持“在創(chuàng)新中發(fā)展， 在發(fā)展中創(chuàng)新”把文化創(chuàng)新作

6、為企業(yè)發(fā)展的 “動力源”和 “助推器”，在戰(zhàn)略、制度、經(jīng)營、管理、科技、機制等方面進行全方位創(chuàng)新。向著現(xiàn)代企業(yè)制度之稱的規(guī)范化企業(yè)穩(wěn)步邁進?；仡?10 多年的奮斗歷程，認真總結(jié)實踐經(jīng)驗，在調(diào)研考察，診斷評估的基礎(chǔ)上，對包括企業(yè)使命、核心價值、經(jīng)營理念等全部精神元素進行挖掘、 總結(jié)、 提煉、 升華， 形成獨具朗杰特色的科學(xué)性、系統(tǒng)性、 現(xiàn)代性、統(tǒng)一性的價值理念系統(tǒng)。并利用各種途徑進行宣傳、灌輸， 并堅持有計劃、有組織、有目標的把企業(yè)的核心價值觀進行系統(tǒng)推進。4.1.1.3 溝通和組織績效在戰(zhàn)略制定和績效改進過程，公司領(lǐng)導(dǎo)營造良性的溝通氛圍，通過多種方式與員工進行坦誠、雙向的溝通，高度重視、廣泛聽

7、取各層面員工的意見或建議，保持組織內(nèi)部溝通順暢溝通交流方式溝通內(nèi)容周期年度管理會議通報前一年度戰(zhàn)略目標、生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì) 量、新項目和KPI指標完成情況，部署新年度 與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的工作，確定生產(chǎn)、經(jīng)營目標和 KPI指標每年月度管理例會當月經(jīng)營、生產(chǎn)、安全等各項關(guān)鍵指標完成情況分析和跟蹤推進月至少一次專題會傳達管理信息，工作總結(jié)、計劃，員工勞動保護隨時部門工作例會工作總結(jié)、計劃，專題分析月至少一次質(zhì)量、安全會議季度質(zhì)量、安全總結(jié)和計劃，專題分析每季研發(fā)、銷售會議通報產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、貯運、銷售計劃進展情況，解決進程中出現(xiàn)的問題隨時電話、郵件、公司論壇涉及工作的所有內(nèi)容隨時員工代表座談會公司政策、福利

8、等傳達，聽取員工建議和 意見。任何普通員工都有機會代表部門參加座 談會，并在會前負責收集其他員工的建議和意 見每季4.1.1.2 組織的治理4.1.1.2.1 組織行為的管理公司一直依照國家法律法規(guī)規(guī)范營運，恪守管理層職責，履行披露與透明責任，平等對待相關(guān)利益者，實施內(nèi)控和監(jiān)督，確保公司、員工、合作方、顧客等利益相關(guān)方的利益起到均衡和保護作用。公司每年聘請第三方專業(yè)審計機構(gòu)對公司進行完全獨立的審計，公司營運公開透明，接受質(zhì)量、消防安全、衛(wèi)生和環(huán)保等政府部門的監(jiān)督檢查，支持其將檢查結(jié)果向社會公布。公司秉承守法經(jīng)營的理念，勇于承擔社會責任，依法納稅，同時也遵從地方政府有關(guān)法規(guī)的要求。4.1.1.2

9、.2 法律和道德行為公司牢固樹立“誠信經(jīng)營、顧客至上”的理念，把產(chǎn)品質(zhì)量放首位，嚴格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量標準，以優(yōu)于國家標準組織生產(chǎn)、控制產(chǎn)品質(zhì)量。公司成立了突發(fā)事件應(yīng)對和處理的應(yīng)急小組，制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，完善了一整套預(yù)防和識別企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)法律風險的關(guān)鍵控制點。公司每年組織一次對全部管理流程的內(nèi)審，確保管理流程順利、準確實施。公司于2009 年 3 月獲杭州市社會責任建設(shè)先進企業(yè)榮譽稱號。4.1.1.3 組織績效的評審4.1.1.3.1 績效的測量公司使用具有前瞻性、以發(fā)展為導(dǎo)向的平衡計分卡(BSC)和關(guān)鍵業(yè)績指標 (KPI) 的績效管理工具進行關(guān)鍵績效目標分解和業(yè)績指標設(shè)定，并逐層分解到部

10、門、崗位。為達成戰(zhàn)略目標，公司按財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和組織能力四個維度進行績效測量，四個維度解決了公司獲取利潤、存在發(fā)展、 運作更有效的問題，最終達到組織能力不斷提升的目標，四個維度相互支撐相互循環(huán)，最終保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。公司設(shè)立年度公司目標（一級目標），并將公司目標進行層層分解到部門目標（二級目標）、崗位目標（三級目標），通過對績效目標跟蹤、反饋指導(dǎo)進行持續(xù)改善。公司通過績效測量管理確保員工個人崗位業(yè)績和部門業(yè)績的提升，來保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，逐步完善，形成良性循環(huán)。4.1.1.3.2 績效分析、評審公司形成了健全的績效分析、評審的運作機制。為實現(xiàn)建立國際一流的糧油企業(yè)的遠景，公司采

11、用規(guī)?；c產(chǎn)品多元化的戰(zhàn)略。 公司的績效系統(tǒng)與公司戰(zhàn)略目標緊密契合，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，制訂戰(zhàn)略行動計劃，從財務(wù)（利潤、銷量、產(chǎn)值）、客戶（提高客戶滿意度）、內(nèi)部流程（新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改進）、組織能力（員工滿意度、培訓(xùn)計劃完成率）這四方面承載戰(zhàn)略目標，形成公司級目標，在部門間進行橫向分解，使得每一個指標都有承擔主體，形成部門級目標，在管理者和員工雙方溝通下共同訂立可衡量、 可量化的指標，形成崗位級目標及具體行動方案，通過定期績效評價會議，對公司、部門、崗位目標進行收集、跟蹤、分析、評估、反饋和改善。公司通過管理評審、月度管理例會、工作簡報、生產(chǎn)成本分析會等多種形式對績效指標以及各職能部門設(shè)定的

12、KPI 指標進行分析評估和反饋改善，通過內(nèi)部有效的溝通反饋渠道，匯總分析業(yè)績目標偏差原因，及時調(diào)整績效目標制訂，計劃下一步行動改善措施，不斷達成績效目標。對外部變化保持高度敏感性，實時收集分析國家政策、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、客戶新要求、競爭情況、競爭對手資訊等，確保績效測量系統(tǒng)與之同步。4.1.1.3.3 績效改進當外部競爭形勢、公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃及內(nèi)部產(chǎn)能、架構(gòu)、業(yè)務(wù)量等發(fā)生變化或公司出現(xiàn)須重點測量的臨時性項目影響公司績效測量體系有效性與適應(yīng)性時，公司通過改進績效測量方式和內(nèi)容，以適應(yīng)實際的發(fā)展變化。公司每月收集績效數(shù)據(jù)，形成績效管理評估報告，每半年和年度對公司戰(zhàn)略目標達成情況和部門關(guān)鍵業(yè)績指

13、標達成情況進行回顧，針對績效差距或需要改善內(nèi)容，通過管理層會議下達專項改進要求，由相應(yīng)部門分析問題產(chǎn)生根源，并提出改進方案，形成專項改進報告。管理層針對專項改進報告，進行探討和交流，形成績效改進決議，落實到相應(yīng)的部門完成?？冃Ц倪M措施要求通過信息系統(tǒng)、文件、 報表等形式在橫向和縱向及時傳遞， 保證相關(guān)部門及人員能夠及時知悉和配合執(zhí)行。涉及供應(yīng)商、合作伙伴的改進措施和要求也及時發(fā)布和進行溝通，以確?？冃Ц倪M計劃切實有效地予以執(zhí)行。為了保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，在分析公司優(yōu)劣勢基礎(chǔ)上，公司充分挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢，大力開發(fā)新產(chǎn)品，改善內(nèi)部流程，提升公司組織能力，挖掘新客戶，提供更有市場競爭

14、力的服務(wù)和產(chǎn)品。通過新產(chǎn)品和新資源的開發(fā)應(yīng)用，形成新的利潤增長點。公司通過設(shè)立嚴謹、完善、 細化的績效測量分析系統(tǒng)，及時掌握公司績效目標完成的進展情況，并根據(jù)績效分析結(jié)果，識別和增加新的績效改進方法和創(chuàng)新的機會， 使得公司在競爭激烈、需求萬變的市場條件下，能夠提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，并通過不斷提高效率，滿足市場需求，達到適應(yīng)和開拓市場、達成公司戰(zhàn)略目標的目的。4.1.2 社會責任社會責任是指一個組織對社會應(yīng)負的責任。一個組織應(yīng)以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理。社會責任通常是指組織承擔的高于組織自己目標的社會義務(wù)。如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)，還承擔了“追求對社會有利的長期目標

15、”的義務(wù)， 我們就說該企業(yè)是有社會責任的。一個企業(yè)如同一個人一樣, 其生存和發(fā)展有賴于其良好的社會關(guān)系。企業(yè)的社會關(guān)系在現(xiàn)代管理學(xué)里被稱為公共關(guān)系或公眾關(guān)系。從傳統(tǒng)意義上理解,企業(yè)是一個經(jīng)濟體, 它的主要任務(wù)是代表投資者的利益, 從事創(chuàng)造價值、增加利潤的活動。這樣就企業(yè)公眾關(guān)系而言, 股東、消費者就是其最重要的“利益相關(guān)者”。 但隨著社會的發(fā)展, 越來越多的企業(yè)感覺到, 影響企業(yè)目標和任務(wù)實現(xiàn)的公眾不僅僅是股東和消費者, 社會上更多的其他公眾同樣也是其重要的“利益相關(guān)者”, 如政府、媒體、社區(qū)、員工, 等等。4.1.2.1 公共責任公共關(guān)系作為企業(yè)的管理職能之一，其最高目標就是要通過影響決策過

16、程以使得企業(yè)的商業(yè)目標與公眾的利益相符合，企業(yè)社會責任也強調(diào)企業(yè)在生產(chǎn)過程中對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。那么不難看出，現(xiàn)代公共關(guān)系的基礎(chǔ)實際上就是社會責任，兩者相輔相成，構(gòu)建企業(yè)社會責任基礎(chǔ)上的新型公共關(guān)系也成為新的環(huán)境下公共關(guān)系的新課題。這也是我們這次年會以構(gòu)建企業(yè)社 會責任基礎(chǔ)上新型公共關(guān)系為主題的原因之一。公司的運營主要涉及到能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面的隱憂?？刂拼胧?.1.2.1.1 優(yōu)化資源利用，減廢降耗認真做好水、電、氣、油、設(shè)備備件、工具、刀具及各種低質(zhì)易耗品的統(tǒng)計工作。進一步加強水、電、氣、油、設(shè)備備件、工具、刀具及各種低質(zhì)易耗品的管理，完善管理制度

17、，節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本。4.1.2.1.2 安全生產(chǎn)公司在安全生產(chǎn)方面，嚴格按照國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)落實日常管理，配置有專業(yè)的消防管理人員和設(shè)備，并全部通過消防部門驗收。消防管理人員均通過上級主管部門組織的培訓(xùn)，具備較好的業(yè)務(wù)能力。各特殊崗位均有嚴格的安全操作規(guī)程，確保生產(chǎn)經(jīng)營工作的安全運行。4.1.2.2 道德行為公司強調(diào) "自律自尊而后為人尊"的道德規(guī)范。公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負責；在企業(yè)之間主要對供應(yīng)商負責；在企業(yè)外部主要對客戶、政府和社會等負責。對高層領(lǐng)導(dǎo)，每年進行一次民主測評，主要針對政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方

18、面的評價；對中層領(lǐng)導(dǎo)，進行德、 能、 勤、 績、 廉的 360 度考核，制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對公司員工，員工手冊等約束性規(guī)范。對供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系，定期會晤交流。在日常的物資采購環(huán)節(jié)，采購部嚴格按照合同法和物資采購事務(wù)管理制度操作實施。對于顧客，確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行二個標準，一個是國家的質(zhì)量法律法規(guī)，企業(yè)自定的高于國家標準的質(zhì)量要求。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量深受廣大用戶的好評。同時在履行銷售合同方面，公司一貫嚴守國家的法律法規(guī)和基本的商業(yè)信條，誠實守信，與數(shù)萬家客戶建立了良好的合作關(guān)系。對于政府：依法納稅、廉潔自律。

19、依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線，也是實現(xiàn)經(jīng)濟社會良性發(fā)展的重要保障。公司作為一個行業(yè)龍頭企業(yè)，依法納稅是應(yīng)盡的責任和義務(wù)。對待社會：誠信經(jīng)營、保護環(huán)境。承擔社會責任也是企業(yè)道德行為的表現(xiàn)。首先要誠信經(jīng)營，這是為商之本。其次是保護環(huán)境，因為保護環(huán)境也是保護企業(yè)自身，是走可持續(xù)發(fā)展道路的必然要求。4.2 戰(zhàn) 略4.2.1 戰(zhàn)略制定公司在戰(zhàn)略和核心價值觀“品質(zhì)決定生命，質(zhì)量至上，以人為本，追求卓越！ ”的前提下，通過內(nèi)外部信息收集與分析，采用相應(yīng)戰(zhàn)略工具，制定公司的戰(zhàn)略。朗杰明確了目前公司正處于行業(yè)規(guī)?；l(fā)展、顧客需求提高、市場競爭升級到了國際化，公司不斷推陳出新，力求滿足客戶不斷變化的需求。據(jù)宏

20、觀環(huán)境分析，全球測控行業(yè)發(fā)展迅猛，但國內(nèi)測控技術(shù)仍然維持在一定水平線上，缺乏創(chuàng)新技術(shù)理念是國內(nèi)測控行業(yè)的一大命門，為測控行業(yè)的發(fā)展，朗杰積極投入開發(fā)研制，從2008 年開始，每年都有至少有一臺新型技術(shù)測控系統(tǒng)試驗機投入市場運行，為整個測控行業(yè)技術(shù)進步提供了強有力的支持。公司熱衷于自主研發(fā)，具備創(chuàng)新能力，擁有一直專業(yè)高效的研發(fā)團隊，他們年輕富有激情活力，敢于創(chuàng)新，容易接受新的思想新理念，有豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新提供了有力支持。公司不斷完善經(jīng)營、創(chuàng)造品牌的同時，還將進一步完善公司管理流程、加大人才培養(yǎng)，提升技術(shù)服務(wù)水平，通過提供先進的個性化定制服務(wù)，來滿足不同客戶的不同需求。公司對所處

21、的宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境及公司優(yōu)劣勢的分析，明確了公司的行業(yè)地位，通過“最先進、最優(yōu)質(zhì)、最多用途、最佳的服務(wù)與最優(yōu)秀的團隊”推動未來發(fā)展。公司戰(zhàn)略規(guī)劃分為一年短期規(guī)劃和三年長期規(guī)劃。公司依據(jù)長、短期戰(zhàn)略區(qū)間的劃分，每年年底根據(jù)年度經(jīng)營目標完成情況， 分析公司面臨的挑戰(zhàn)和機遇，修訂下一年度的短期戰(zhàn)略及后三年的長期戰(zhàn)略。這種短期和長期戰(zhàn)略的動態(tài)調(diào)整保證了公司長期、穩(wěn)定、 可持續(xù)的發(fā)展。公司在制定戰(zhàn)略方向和目標時，充分考慮了目前所處的環(huán)境以及各種有利和不利的因素，并制定出相應(yīng)的應(yīng)對措施，把握和利用各種有利因素，趨利避害，推動公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施。4.2.2 戰(zhàn)略部署4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署

22、闡述戰(zhàn)略規(guī)劃是什么（ 戰(zhàn)略規(guī)劃示意圖）公司從加大技術(shù)創(chuàng)新、確保生產(chǎn)供應(yīng)和拓展市場營銷三個方面制定體 行動計劃及策略方案實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。公司作為國內(nèi)測控行業(yè)的領(lǐng)先者，十年來專注質(zhì)量控制和工業(yè)現(xiàn)場自動化領(lǐng)域， 提供精密測控產(chǎn)品和專業(yè)增值服務(wù)，其一， 國際上擁有先進技術(shù)的測控研發(fā)公司紛紛進入中國市場，產(chǎn)品品質(zhì)、管理水平競爭、技術(shù)先進性、擁有量競爭日益激烈。其二，公司走向國際化對人才素質(zhì)要求越來越高，人才的結(jié)構(gòu)要不斷優(yōu)化。朗杰面臨的短期挑戰(zhàn)包括：行業(yè)進入者增多，市場競爭日益激烈。生產(chǎn)成本上升，利潤空間縮小。個性需求多樣化，設(shè)計研發(fā)難度加大面對挑戰(zhàn)，公司積極調(diào)整戰(zhàn)略布局，引進各類多元化優(yōu)秀人才，為朗杰的國

23、際化戰(zhàn)略提供支持，推動企業(yè)持續(xù)獲得成功。分析優(yōu)勢朗杰把握市場能力強, 響應(yīng)速度快；可以率先發(fā)現(xiàn)并進入擁有巨大潛在發(fā)展空間的新產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域。擁有一直專業(yè)高效的研發(fā)團隊，他們年輕富有激情活力，敢于創(chuàng)新，容易接受新的思想新理念。具有高效靈活的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，能充分滿足客戶的個性化服務(wù)需求。改進措施以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ), 全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎(chǔ)管理，規(guī)范生產(chǎn)動作系統(tǒng)通過實施內(nèi)審、管理評審等達到持續(xù)改進、推行精益生產(chǎn)。大力開發(fā)適合國內(nèi)市場的產(chǎn)品，加大服務(wù)力度，以此開拓國內(nèi)市場，力爭取得較好的業(yè)績；以市場為導(dǎo)向，改進和提高生產(chǎn)技術(shù)，吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品。積極參加各項組織學(xué)習活動，推進組織愿景深入自我，

24、提倡高效合作，以系統(tǒng)思考為核心，整合已有額管理資源。資金風險管理：通過全方位的剛性管理資金的使用，回籠和流向嚴格賒銷審批，避免壞賬。加強預(yù)算管理，合理安全地使用銀行授信額度，降低財務(wù)費用， 定期進行財務(wù)診斷，每周提供庫存和實際成本與市場行情差異表。加強與銀行的融資合作，爭取最優(yōu)惠，最安全的結(jié)算方式。公司行動計劃的展開著眼于各業(yè)務(wù)的實際情況，從銷售部門制定年度銷售計劃開始，各部門層層落實，分別制定相應(yīng)的生產(chǎn)計劃、采購計劃、資金預(yù)算計劃以及人力資源計劃，在實施中，對過程進行控制和及時調(diào)整，以保證溝通順暢，在差異性和一致性之間達到平衡，保證計劃具有較強的操作性。公司建立了目標管理體系，各部門依據(jù)職責

25、制定、分解、實施、改進部門年度目標，并進行全面控制。通過各層次的目標分解和達成來確保公司總目標的實現(xiàn)，并針對公司每年目標的變化，不斷改進完善指標體系。公司實行管理人員半年考核制度，通過KPI 評估每月各部門的績效情況，將績效和個人業(yè)績與晉升掛鉤，發(fā)揮全體員工的工作潛力，保證戰(zhàn)略實施。公司建立年度、季度、 月度管理會議制度，及時總結(jié)和解決行動計劃中所遇到的問題，通過嚴謹和細致的管理流程使公司能有效地對各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略執(zhí)行情況進行評估、指導(dǎo)和監(jiān)督，使行動計劃始終保持有效地執(zhí)行。如果需要調(diào)整行動計劃，公司會及時在各層面進行傳達和溝通。在每年的董事會上，公司會提交下年度目標、預(yù)算等報請總經(jīng)理審議，獲準

26、后組織各部門予以實施。4.2.2.2 績效預(yù)測績效預(yù)測指的是組織對未來的績效的估計。績效是成績與成效的綜合，是一定時期內(nèi)的工作行為、方式、結(jié)果及其產(chǎn)生的客觀影響。在企 業(yè)中，員工的績效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費用以及為企 業(yè)作出的其他貢獻等。4.2.2.2.1 績效預(yù)測的方法績效預(yù)測可以通過組織過去的績效進行推斷；或以必須趕上或超越的競爭者或相類似組織的績效為依據(jù)；或針對動態(tài)市場的變化來預(yù)測；也可 以通過設(shè)定未來目標的方式確定?？冃ьA(yù)測要求綜合估計組織改進和變革的趨勢，以及組織需要進行的突破性改進和創(chuàng)新?？冃ьA(yù)測是管理策劃的一種關(guān)鍵工具。42222 績效預(yù)測的誤區(qū)首先，市場需求的增

27、加并不必然就導(dǎo)致企業(yè)銷售收入的提高，即便不 考慮替代品以及競爭對手等相關(guān)因素，企業(yè)的產(chǎn)能是否能夠滿足新增需求是企業(yè)銷售收入能否和市場需求同步提升的關(guān)鍵。如果企業(yè)的產(chǎn)能已經(jīng)接近飽和，那么要想實現(xiàn)銷售收入的增長就必須進行新的資本支出。所以一般來說，在財務(wù)預(yù)測中，資本支出和企業(yè)銷售收入的增長經(jīng)常 會保持一定的比例關(guān)系。只預(yù)測銷售收入，不預(yù)測資本支出顯然會夸大需 求增加對企業(yè)的正面影響。而如果要進行必要的資本支出，企業(yè)是否有足 夠的自有資金，銀行借款能否順利實現(xiàn)等都必須納入公司分析的整體框架。其次，銷售收入的上升也并不必然意味著企業(yè)凈利潤的增加，這里首 先要考慮的是成本費用是否也會相應(yīng)地增加，如果企業(yè)

28、完全受制于上游原 材料生產(chǎn)廠商，例如鋼鐵企業(yè)對于鐵礦石的需求等，那么銷售收入增加所帶來的凈利潤增加將非常有限。即使對于那些并不嚴重依賴上游的行業(yè)，銷售收入的增加也不一定會帶來企業(yè)凈利潤的同比例增長?？傊痉治鲭m然并不是深不可及，但也遠不像認清大象的輪廓那么輕而易舉，只有在企業(yè)分析的總體框架下，全面考慮公司分析中的各種要素，才有可能得到合理的分析結(jié)論。4.3 顧客與市場建立顧客關(guān)系是以盈利為目地，維護和鞏固企業(yè)與顧客關(guān)系的活動。顧客的忠誠率提高5%，企業(yè)的利潤就能增加25% 85%，開發(fā)新客戶是維系老客戶成本的5 6 倍。4.3.1 了解顧客與市場從市場格局上來看，公司已形成了國際市場與國內(nèi)

29、市場齊頭并進的市場格局， 公司客戶遍布世界各地，目前一萬多套測控產(chǎn)品在世界各地穩(wěn)定運行， 為數(shù)以千計的客戶成功實施專業(yè)測試解決方案。齊全的產(chǎn)品線和良好的工程業(yè)績贏得了試驗機廠家的信任，朗杰公司與國內(nèi)大部分知名試驗機廠家建立了多種層次的長期合作關(guān)系，成為試驗機行業(yè)中配套品種最多、市場占有率領(lǐng)先的獨立控制器供應(yīng)商。有關(guān)顧客的確定、顧客群和細分市場，對面積大，品種多， 數(shù)量少，地域分散的，我們會派專人或當?shù)赜薪?jīng)驗的第三方去分析了解當?shù)厥袌龅男枨蟆?建立關(guān)系中三個難度和價值遞增的層次示意圖)我們在以下幾個方面考慮競爭者的顧客及其它潛在的顧客和市場：1) 我們會定期采用高層分析會的方式，了解我們的顧客以

30、及潛在顧客。2) 通過展會等形式，讓顧客了解我們，挖掘開發(fā)潛在客戶。3) 我們會主動地向潛在客戶介紹公司的產(chǎn)品特點以及服務(wù)。4) 利用差異化的服務(wù)，吸引客戶，發(fā)展新用戶。4.3.2 確定目標顧客、顧客群以及企業(yè)的市場定位分析顧客需求是公司牢牢控制區(qū)域市場、謀求與客戶持久忠誠關(guān)系的重要保障。 建立具有創(chuàng)新激情與活力的銷售區(qū)域和科學(xué)、合理地配置銷售人員，是保持公司在區(qū)域市場上的超強競爭能力的重中之重。公司將銷售網(wǎng)絡(luò)按照行政區(qū)域和產(chǎn)品銷售比重重新設(shè)定。劃分為七個銷售區(qū)域和一個配件門市部，實現(xiàn)銷售和服務(wù)一體化，實行區(qū)域銷售經(jīng)理負責制。主要目的是加強責任，落實到人， 穩(wěn)定和提高市場份額。在維持和鞏固原有

31、市場的基礎(chǔ)上，開拓新的銷售市場。使銷售區(qū)域逐步擴展，銷售網(wǎng)絡(luò)進一步細化，銷售品種進一步增多，售后服務(wù)進一步完善。完善產(chǎn)品售后服務(wù)體系，是為了確保售后服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。4.3.2.1 服務(wù)為紐帶：要真正將公司的服務(wù)理念落到實處，開發(fā)新市場和鞏固老市場，就必須提高顧客的滿意程度，必須加強對售后服務(wù)部門的投入和監(jiān)督。 公司培養(yǎng)了專業(yè)的維修結(jié)束人員，努力做好售后服務(wù)工作。建立了客戶檔案和定期回訪制度。4.3.2.2 信息管理和跟蹤：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息獲得和保密在銷售中越來越重要，制定了信息收集、傳遞和反饋管理制度。對所有電話、傳真、郵件(電子郵件)都要登記，信息室全年無休息有專人值班，負責并跟

32、蹤所有信息。4.3.2.3 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢加快銷售：在公司內(nèi)部論壇上公布了產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售計劃、預(yù)接周期、采購周期、回款情況、發(fā)貨情況和庫存量等信息，使每一位銷售員都能在最短時間了解公司的最新的產(chǎn)品銷售信息，用最快捷的速度和方式與客戶進行溝通并完成銷售。4.3.3 服務(wù)公司的客戶服務(wù)主要包括：客情服務(wù)（提貨、顧客滿意度調(diào)查）、售后溝通、咨詢服務(wù)（資料、樣品的提供）、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品退換貨五大部分。公司采用 “五心” 服務(wù)模式對顧客服務(wù)過程進行管理，做到咨詢服務(wù)有耐心，技術(shù)服務(wù)有信心，產(chǎn)品退換要細心，客情服務(wù)要用心，售后溝通要恒心。對顧客服務(wù)過程進行管理，同時滿足客戶當前與未來發(fā)展的需求，建立了顧客

33、服務(wù)管理流程。并針對不同客戶的需求提供了特色服務(wù)：產(chǎn)品技術(shù)支持：根據(jù)市場及顧客需求，對產(chǎn)品性能、生產(chǎn)工藝流程、使用方法等進行顧客培訓(xùn)，增強顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能及使用方法的認識，幫助顧客向技術(shù)專業(yè)型轉(zhuǎn)變。管理技術(shù)支持：對顧客進行管理體系、團隊建設(shè)、新產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)流程、 企業(yè)文化宣傳等形式多樣的管理培訓(xùn)，并給顧客提供正規(guī)的管理支持及軟件支持，提升了顧客管理的規(guī)范化和團隊建設(shè)的高效化，同時也增強顧客對公司管理的認識，強化顧客的品牌認知和品牌忠誠度。技術(shù)知識分享：公司設(shè)立專門的技術(shù)團隊，關(guān)注行業(yè)動向及專業(yè)產(chǎn)品知識。 為了第一時間對客戶分享信息，隨時提供高效的技術(shù)支持服務(wù)，幫助顧客共同成長。4.3.4

34、 顧客的聲音公司采用多種不同的方法對不同的顧客進行調(diào)查、跟蹤， 及時了解顧 客的新需求、顧客使用產(chǎn)品的反饋、競爭品牌的動態(tài)、顧客滿意度、以及顧客 對公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見和改進建議等信息。使公司能夠迅速應(yīng)對市場的變化， 掌握顧客需求趨勢，把握市場機遇，滿足顧客的需求和超越顧客的期望， 從而 贏得客戶信賴，獲得穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。為更好的留住老顧客和開發(fā)潛在顧客及競爭對手的顧客， 公司在顧客溝通方面 也不斷采用新的方式，力求真實反饋了顧客的信息，為公司的營銷決策提供了 依據(jù)。4.4 資源資源就是組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和 支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、

35、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、 技術(shù)、信息等。4.4.1 人力資源公司決策層認為“智力資本是公司強本、創(chuàng)新、領(lǐng)先最關(guān)鍵的因素”，但只有依靠智力資本才能把企業(yè)做強做優(yōu)，合肥鍛壓在長期的發(fā)展和實踐中聚集 了一批具有設(shè)計、制造、銷售、管理經(jīng)驗的人才，這是企業(yè)的無價之寶，是企 業(yè)的資源，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度看待這樣一個問題，強調(diào)傳承是朗杰發(fā)展的 基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展，需要一支素質(zhì)過硬管理隊伍、一支實力超群的技術(shù)研發(fā)隊 伍、一支經(jīng)驗豐富而又忠誠于企業(yè)的員工隊伍。構(gòu)建朗杰的教育培訓(xùn)體系：實施全員素質(zhì)工程，公司以全面提高全員素質(zhì) 為目標，干什么會什么，缺什么補什么，適度超前為原則，從管理體系，課程 體系，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，

36、培訓(xùn)激勵體系，師資隊伍建設(shè)方面，建設(shè)公司教育培訓(xùn) 體系，形成了多層次，多渠道系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)格局。企業(yè)根據(jù)實際需要和職工氣質(zhì)、性格、能力類型等的不同差異進行不同層次，不同需要的培訓(xùn)，進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和特殊能力的培訓(xùn)，從而有助于又快又好地完成既定的工作任務(wù)，充分發(fā)揮出各種能力的作用，制訂不同的培訓(xùn)目標，培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，實行個性化的培養(yǎng)。按人力資源的層次要求, 積極組織員工素質(zhì)與技能培訓(xùn)計劃的制定與實施, 建立科學(xué)合理的培訓(xùn)體系，從 2009 年開始建立培訓(xùn)模塊，并逐年調(diào)整課程內(nèi)容，詳細規(guī)定各崗位必修的課程及選修的課程，將培訓(xùn)的結(jié)果與考核晉升掛鉤，建立學(xué)分制, 確保人均培訓(xùn)時間達50

37、 小時 /年。 并以能力建設(shè)為中心, 拓寬人才培訓(xùn)和教育途徑 , 完善師帶徒的措施，廣泛開展技術(shù)練兵、觀摩、研討、攻關(guān)等活動， 努力造就一支高技能人才生力軍，并為高技能人才搭建發(fā)揮作用的舞臺。 同時 , 加大對關(guān)鍵崗位人力資源的開發(fā)投入, 對部分技術(shù)含量較高的作業(yè)崗位委托相關(guān)教育培訓(xùn)機構(gòu)進行外部培養(yǎng)，保證員工素質(zhì)，使公司成為一個人力資源高、精、尖和整體素質(zhì)好的優(yōu)秀團隊。朗杰的人才升成渠道：按人力資源的規(guī)模要求，積極推行招聘引進與內(nèi)部挖掘的人才開發(fā)機制, 從形態(tài)上使其成為一個人力資源的 “富礦” ,重點為高、精、尖技術(shù)崗位與管理崗位人才及因公司發(fā)展所需增設(shè)的新崗位人員從公司外部引進；中層管理人員

38、（經(jīng)理、主任）由內(nèi)部培養(yǎng)、競聘產(chǎn)生。另外，積極建立吸引力和凝聚力人才機制, 完善重要崗位的選撥評價考核機制, 廣開才路, 不拘一格積聚不同地域、不同文化背景的人才。從2009年開始正式對提名的培養(yǎng)對象按人才培養(yǎng)規(guī)定進行培養(yǎng)，定期考核，適時調(diào)整對象、計劃，確?？偟呐囵B(yǎng)目標的實現(xiàn)。同時,建立公司的晉升比例、各崗位晉升條件（工齡、學(xué)歷、技能等）建立晉升制度體系，與人才培養(yǎng)結(jié)合，逐年完善。積極推行專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)的中、高級人才培養(yǎng), 特別是對青年人才的培養(yǎng)。 制定挑戰(zhàn)性的工作目標, 提供施展才能的工作平臺, 并與個人的職業(yè)生涯設(shè)計相匹配, 通過培養(yǎng)使專業(yè)技術(shù)人才和優(yōu)秀管理人才占從業(yè)人員的比例更趨合理

39、。4.4.1.1 工作系統(tǒng)公司采取多種形式管理活動，強調(diào)團隊精神，促進部門之間配合協(xié)作。（ 1）每周一上午舉行最高管理者碰頭會，對一周一來公司情況匯總、了解、研究。著手尋找對策，確定、布置下期工作重點，由副總經(jīng)理向分管的部門傳達、指示、分解和執(zhí)行。（ 2）建立安全例會、行政例會制度，每月一次召開安全、行政會議，中層以上干部和相關(guān)人員參會，通報公司安全生產(chǎn)狀況，分析國內(nèi)發(fā)生的安全事故案例及其預(yù)防措施，吸取別人教訓(xùn)，總結(jié)別人經(jīng)驗，做到防患于未然；進行部門之間溝通，保持合作愉快；聽取員工意見、采納合理建議。（3）開展文娛活動，活躍公司氣氛，作為企業(yè)文化的有益補充。4.4.1.2 員工的學(xué)習和發(fā)展給予

40、員工獎酬是公司對為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標、保持公司正常運轉(zhuǎn)而付出勞動的員工的答謝和回報，是吸引、保留、激勵所需的人力資源的保證，公司獎酬包括薪酬（工資）、獎勵和福利。公司保障員工的基本生活和正視其對公司的累計貢獻，員工履行了其崗位說明書中規(guī)定的職責，給予包括基本工資、工齡工資、崗位工資在內(nèi)的全部薪酬。 獎勵是公司根據(jù)經(jīng)營效益、員工個人績效優(yōu)劣而給予的物質(zhì)上、精神上報酬，對應(yīng)著獎金和通過評比（如先進工作者等）授予的榮譽。福利是公司除工資、獎金外給予員工的補充性報酬，目的是增加員工凝聚力、對企業(yè)的認同感。公司重視人的作用，堅持以人為本，尊重人才、重視知識，鼓勵發(fā)揮人的才干和主觀能動性，視員工的工作能力、

41、綜合素質(zhì)給予晉職?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭實質(zhì)上就是人才的競爭，沒有高素質(zhì)人才和員工隊伍，企業(yè)就沒有發(fā)展的動力和基礎(chǔ)，為此企業(yè)始終堅持以人為本的管理理念，把人本管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營過程，以教育、 培訓(xùn)為先導(dǎo)，努力把公司辦成學(xué)習型企業(yè)。公司本著干什么學(xué)什么，缺什么補什么的原則，緊貼崗位開展充實、 調(diào)整、 更新知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)為重點的跟蹤培訓(xùn)，定期開展各崗位管理、技能培訓(xùn)。培訓(xùn)上建立“循環(huán)培訓(xùn)”模式，首先對中層一級干部進行培訓(xùn)， 采取走出去請進來的辦法，先后向國內(nèi)外先進企業(yè)派出研修人員，學(xué)習先進管理方法；請高校教授、先進企業(yè)管理者及本公司高層管理者上課。 對中層干部的培訓(xùn)，使各單位的負責人成為本部門職工教育培訓(xùn)

42、工作的指導(dǎo)員、培訓(xùn)員，負責對本單位員工的培訓(xùn)，一級培訓(xùn)一級，使全體員工都有教育培訓(xùn)機會，形成濃厚的學(xué)習氛圍。在新員工的培訓(xùn)上，公司編制了一整套完善的入職培訓(xùn)方案，讓員工在上崗之前能對公司有充分地了解，讓員工知道自己該做什么，應(yīng)該怎樣做。公司先后進行了看板管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、5s管理等為內(nèi)容的全過程教育培訓(xùn)。4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度 工作環(huán)境公司著力為員工提供一流的工作條件，并追求創(chuàng)建良好、輕松、安全、祥 和的工作環(huán)境。（ 1）在制度和管理方法上落實，結(jié)合環(huán)境/ 職業(yè)健康安全管理體系，重點對工傷、火災(zāi)、傳染病、交通事故等情況制定應(yīng)急預(yù)案，并進行演練；（ 2）在設(shè)施上予以保障：公

43、司的環(huán)境設(shè)計建設(shè)時，預(yù)先設(shè)置了多處消防栓，并配備滅火器材應(yīng)對火災(zāi)；（ 3）為關(guān)愛職工健康，體現(xiàn)人文關(guān)懷，工會每年組織全體員工進行健康體檢；（ 4） 工會準時為每位員工送去了生日禮金，并及時看望、慰問生病的職工，安撫病逝職工的家屬，了解并幫助困難職工的家庭生活，為他們發(fā)放了救濟金、爭取上級的扶貧政策等；（ 5）公司定期采取會議協(xié)商的形式，切實可行地解決員工的關(guān)心、關(guān)切；（ 6）根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，為了解決新進員工來公司的后顧之憂，公司租賃了單身公寓，任何員工均可以申請，受到青年工人的歡迎，為他們提供選擇住宿的空間，同時能吸引更多有志于來公司工作的新人。通過這些活動，使大家放松了心情，豐富了業(yè)余文化生活，增強了團體的凝聚力，提高員工的滿意度同時也提高公司的企業(yè)文化水平。4.4.1.4 員工的能力組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.4.2 財務(wù)資源目前朗杰資金收支嚴格執(zhí)行預(yù)算計劃制度，通過年度收支計劃的制定和月度計劃的分解實施，確