餓了么美團(tuán)外賣運(yùn)營：外賣評價回復(fù)模板

1、差評基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類根據(jù)上述幾種差評情況，給大家整理了應(yīng)對的差評模板。漏送菜：親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點單時麻煩您備注 一下我們一定會把漏的菜補(bǔ)上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希 望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！少筷子等東西，但是給了好評：親人3人首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努力改進(jìn)的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系點餐電話，我們會安排人員給你送過去，請您諒解祝您生活愉快實在抱歉了，打包員打包

2、時遺漏了應(yīng)該，親下次有任何問題可打XXXX,我們會再第一時間內(nèi)幫親解決的，祝親生活愉快真的是十分抱歉，由于高峰期點單比較集中，工作人員忙中出錯，確實是我們的失誤！，您可以聯(lián)系我們商家，會第一 時間為您處理，我們會盡快優(yōu)化我們的點單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！菜品問題：親非常抱歉這是我們的失職我們已經(jīng)對相關(guān)人員做出了處罰同時我們會加強(qiáng)培訓(xùn)的杜絕此類的事情再次發(fā)生祝您生活 愉快歡迎您的下次光臨菜品不合口味：感謝您的支持與點評，有可能是地方差異，對于我們商家來說確實是眾口難調(diào)，給您給來不便，懇請諒解，對于您的寶貴意見，我們也會及時跟進(jìn)解決！麻煩您下次點餐的時候記得備注一

3、下您的口味哦，再次感謝您的光臨！您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，謝謝您，祝您生活愉快親非常抱歉耽誤您時間了中午高峰期訂單比較集中菜也是小鍋現(xiàn)炒的下次您方便的話提前1.5小時左右訂餐備注下送達(dá)時間我們會在上下15分鐘左右送達(dá)期待您對的理解我們一直也在改進(jìn)歡迎您下次光臨祝您生活愉快實在抱歉，對于您的用餐不愉快我們深表歉意，我會和廚房及時溝通，我們會及時改進(jìn)！希望可以繼續(xù)支持我們，看到 我們的進(jìn)步！飯冷了：非常非常抱歉啦，今天確實比較冷，送到您手里面不是那么保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一

4、定改進(jìn)這個問題！親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責(zé)任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗，我們已將對此類事件進(jìn)行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝你生活愉快！ ！ ！不好意思，這個問題我們會想辦法，天氣越來越冷了，配送時間越久飯菜越?jīng)?，下次遇到這個情況及時聯(lián)系我們，我們重新送一份過去，實在不好意思，XXXXXX這是我們的電話，下次請直接聯(lián)系我們，我們幫您解決，祝您生活愉快！送餐提前了：親，您好，非常感謝您的光臨，預(yù)定單有規(guī)定的送到時間范圍，騎手在規(guī)定時間內(nèi)到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會向餓了么配送部門做協(xié)調(diào)，希望下次能給您一個滿意的用餐體

5、驗，祝您生活愉快，謝謝！尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，XX事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝您生活愉快！ ！ ！尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應(yīng)的整改，我是這里的主管小王電話 XXXXXXXXX,在此以真摯的心靜等您的再次用餐！送餐慢：實在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數(shù)太多耽誤了，對此我們會反應(yīng)的，親有任何問題都事先可以聯(lián)系XXXXXXX,我們會在第一時間內(nèi)給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快差評評分，未寫原因親

6、，看到這2個1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里（/'、），親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改 進(jìn)噠吐槽餐具：親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚，我們?nèi)坎捎梅蠂蚁嚓P(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)用品，一定會通知供 貨廠方一起檢查所有庫存，如并非偶然情況的一定會責(zé)令相關(guān)單位給出處理意見的，請您相信貝小姐的工作態(tài)度，希望 下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！通用類：非常抱歉給您帶來的不便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們西貝夜面村一貫的追求，歡迎請致電：XXXXX ,我們一定給您滿意的答復(fù)感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，你反饋的問題和意見，我們會立即糾正，并持續(xù)追蹤改

7、善，期待我 們能有幸再次為您服務(wù)。非常抱歉，下次訂餐時您可以備注一下，我們免費(fèi)送一份給您，對于您這次用餐的不愉快，我們向您說聲對不起，我是店長XX電話是XXXXX ,您可以直接來電，我會第一時間為您解決問題！XXXXX,我們會實在不好意思，請您原諒我們店小伙伴的失誤，請給予我們一次改正的機(jī)會，如果還未處理，可聯(lián)系第一時間處理您的反饋，期待您的下次光臨！好評回復(fù)模板：感謝親對我們小店菜品的認(rèn)可！我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來的追求，您的支持與認(rèn)可一定會讓我們走的更遠(yuǎn)！親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待 您下次光臨小店哦

8、！一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好 評是對我們最大的鼓勵！我們會一如既往的把最好的口味與品質(zhì)帶給您！感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路 上！感謝您的支持！高興哈，我們店還有 XXX,是新推出的，味道真的非常不錯。您下次可以試一下，謝謝親，您的支持就是我們 XX進(jìn)步的最大動力！我們一直把“新鮮食材，健康品質(zhì)”做為我們的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)！期待您的 下一次光臨！謝謝親的支持和認(rèn)可哈，小店會繼續(xù)努力的，對了，親圖片拍的真不錯哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！非常開心能得到小主您的認(rèn)可哦！不過放心吧，我們不會驕傲的哈哈！我們依然會不斷改進(jìn)，爭取為您奉上更好的味覺 體驗！感謝小主能夠喜歡，我們一直秉承就是做好每一份 XX的理念，希望能帶給您更好的味蕾上的享受！ 我們會一直努力的!幽默好評回復(fù): 世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你”，第二句是“你們家的菜真好吃”，客官你看這樣好不好，以 后你說第二句，然后我就說第一句。AA唉呀媽呀，收到好評以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了！ AA謝謝親的支持。人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們