《企業(yè)信息管理》2015春第二次網(wǎng)課教學(xué)文本

1、企業(yè)信息管理2015春第二次網(wǎng)課教學(xué)文本2015年5月14日任曉云 同學(xué)們現(xiàn)在開始上課岳建國 老師你好！ 任曉云 你好岳建國    老師你那有課件能發(fā)的來嗎 任曉云 目前沒有任曉云 企業(yè)信息管理綜合練習(xí)二任曉云 一、名詞解釋1.推式供應(yīng)鏈 2.電子數(shù)據(jù)交換 3.企業(yè)信息化戰(zhàn)略 4.IT風(fēng)險(xiǎn) 5.IT外包 6.CIO 任曉云 二、填空題1CRM的主要技術(shù)大致分為 、 、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成支技術(shù)、 。2一個(gè)完整的客戶生命周期包括考察期、 、 和 四個(gè)階段。3電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實(shí)體、 、 、 等基本要素構(gòu)成。4供應(yīng)鏈的模式有兩種一種是 ，一種是 。5CRM系統(tǒng)可分為

2、CRM、 CRM和 CRM。6SCM系統(tǒng)的主要功能模塊有訂單管理、 、查詢和統(tǒng)計(jì)、采購管理、 、生產(chǎn)物流和銷售管理。7基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個(gè)階段 、 、 、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)。8系統(tǒng)切換的方法有 、 、 。任曉云 三、選擇題1信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容有（ ）。 A 安全性管理 B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用戶滿意度管理 2DSS的功能包括（ ）。 A提供決策所需要的外源數(shù)據(jù) B數(shù)據(jù)加工 C提供與決策有關(guān)的反饋信息 D 支持分布式使用方式 3在企業(yè)的價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動(dòng)的有（ ）。 A內(nèi)部后勤 B 采購 C 服務(wù) D技術(shù)開發(fā) 4MIS的綜合結(jié)構(gòu)

3、分為（ ）。 A橫向綜合 B 縱向綜合 C 雙向綜合 D 縱橫綜合 5基本MRP的依據(jù)是（ ）。 A物料清單 B庫存信息 C主生產(chǎn)計(jì)劃 D能力需求計(jì)劃 6ERP系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備階段的工作包括（ ）。 A項(xiàng)目組織 B軟件選型 C 系統(tǒng)安裝調(diào)試 D 軟件原型測試 7供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方法有（ ）。 A招標(biāo)法 B PDCA管理循環(huán)法 C神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 D ABC成本法 8CRM系統(tǒng)的功能支柱是指（A ）。 A 客戶服務(wù) B 銷售 C 市場營銷 D 客戶資料庫分析 9CRM系統(tǒng)可分為哪幾種類型（ ）。 A 操作型CRM B協(xié)作型CRM C 分析型CRM D應(yīng)用型CRM 10電子商務(wù)的類型包括（ ）。 A

4、B2B B G2G C B2C D C2C 11電子商務(wù)具有以下哪些功能（ ）。 A 廣告宣傳 B 物流配送 C 網(wǎng)上支付 D咨詢洽談 12IT項(xiàng)目的特點(diǎn)有（ ）。 A 復(fù)雜性 B 硬性 C 收益的無形性 D高不確定性 13IT外包的方式有（ ）。 A 整體性外包 B 選擇性外包 C 買入式外包 D 戰(zhàn)術(shù)資源聯(lián)盟 14原型法可分為哪些類型（ ）。 A 拋棄式 B增量式 C演化式 D遞進(jìn)式 15軟件原型測試屬于ERP系統(tǒng)實(shí)施的哪個(gè)階段（ ）。 A 前期工作 B 模擬運(yùn)行 C 實(shí)施準(zhǔn)備 D 切換運(yùn)行 任曉云 四、判斷對(duì)錯(cuò)1客戶價(jià)值的“80/20原則”指企業(yè)的重要客戶與一般客戶之比是80比20。（

5、） 2BSP方法是先用自下而上的分析方法確定企業(yè)各層次的子系統(tǒng)，再用自上而下的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這些子系統(tǒng)。（ ） 3信用卡支付系統(tǒng)中，使用加密的信用卡支付可以解決安全和認(rèn)證問題。（ ） 4戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息主要是通過組織的內(nèi)部資源來獲得的。（ ） 5系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)包括軟件與硬件選型、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)測試等。（ ） 6系統(tǒng)分析也稱為需求分析，是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個(gè)主要階段。（ ） 7技術(shù)可行性是指一個(gè)IT項(xiàng)目的實(shí)施在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。（ ） 8IT外包是將組織中與技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，

6、部分或全部交給組外的技術(shù)服務(wù)提供者來完成。（ ） 任曉云 五、問答題1企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估？ 2什么是EDI，EDI的優(yōu)點(diǎn)是什么? 3企業(yè)如何利用電子商務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 4企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系？ 5企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的定義和內(nèi)容。 6IT外包的主要風(fēng)險(xiǎn)。 7比較IT項(xiàng)目四種建設(shè)模式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 8軟件與硬件選型的基本原則。 任曉云 六論述題1、試述信息系統(tǒng)得硬件結(jié)構(gòu)； 2、在BSP方法中如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； 3、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則。/如何正確繪制數(shù)據(jù)流程圖。 4、試述E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型的原則； 5、試述企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的進(jìn)入戰(zhàn)略任群群 你好，老師。上面的就是這次

7、課程的練習(xí)題嗎？ 任曉云 對(duì) 任群群 老師，我們今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要方向是什么？ 任曉云 做企業(yè)信息管理綜合練習(xí)二任曉云  企業(yè)信息管理綜合練習(xí)二解答任曉云  一、名詞解釋解答1.推式供應(yīng)鏈：P89也稱為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈。在此模式下，制 造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者使用什么。 2. 電子數(shù)據(jù)交換：P121也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將貿(mào)易、運(yùn) 輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。

8、3.企業(yè)信息化戰(zhàn)略：P 141企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是 企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體策劃。 4.IT風(fēng)險(xiǎn)：P159是指企業(yè)在IT項(xiàng)目實(shí)施過程中因資金不足、技術(shù) 存在缺陷、市場需求發(fā)生變化、發(fā)生意外事件等內(nèi)外部因素而導(dǎo)致IT項(xiàng)目延期完工甚至終止的可能性和不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性。 5.IT外包：P168是將組織中與信息相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中 剝離出來，部分或全部交給組織外的信息服務(wù)提供者來完成。 IT選型：是指用戶在決定實(shí)施IT項(xiàng)目后，基于企業(yè)IT戰(zhàn)略 和IT規(guī)劃，結(jié)合IT項(xiàng)目的投資預(yù)算，對(duì)市場上相關(guān)IT產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評(píng)估，最后

9、選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點(diǎn)的IT產(chǎn)品和服務(wù)的過程。 6.CIO：176是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資 源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。 孫越 請(qǐng)問：IT 的戰(zhàn)略作用是什么？ 任曉云   信息時(shí)代， 產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的 關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它 可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化、生產(chǎn)過 程自動(dòng)

10、化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。 任曉云 二、填空題解答楊軍 老師好 今晚還是論壇的形式上課嗎？任曉云 對(duì)由琳婷 老師您好啊，今天的課內(nèi)容好多啊 ，有點(diǎn)應(yīng)接不暇啊 任曉云 是的，今天的內(nèi)容較多，我會(huì)慢一點(diǎn)任曉云1CRM的主要技術(shù)大致分為 分析層技術(shù) 、 優(yōu)化層 、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成支技術(shù)、 應(yīng)用層技術(shù) 。2一個(gè)完整的客戶生命周期包括考察期、 形成期 、 穩(wěn)定期 和 退化期 四個(gè)階段。3電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實(shí)體、 物流 、 信息流 、 資金流 等基本要素構(gòu)成。 4供應(yīng)鏈的模式有兩種一種是 推式供應(yīng)鏈的模式 ，一種是 拉式供應(yīng)鏈的模式 。5CRM系統(tǒng)可分為 操作 CRM、 分析型 CRM和

11、 協(xié)作型 CRM。6SCM系統(tǒng)的主要功能模塊有訂單管理、 生產(chǎn)計(jì)劃 、查詢和統(tǒng)計(jì)、采購管理、 庫存管理 、生產(chǎn)物流和銷售管理。7基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個(gè)階段 系統(tǒng)規(guī)化 、 系統(tǒng)分析 、 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)。8系統(tǒng)切換的方法有 直接方式 、 平行方式 、 逐步方式 。楊軍 老師 我們這節(jié)課還是以你發(fā)的練習(xí)題為主嘛？ 任曉云 對(duì)任曉云 三、選擇題解答1信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容有（AC ）。 A 安全性管理 B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用戶滿意度管理 2DSS的功能包括（ABCD）。 A提供決策所需要的外源數(shù)據(jù) B數(shù)據(jù)加工 C提供與決策有關(guān)的反

12、饋信息 D 支持分布式使用方式 3在企業(yè)的價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動(dòng)的有（AC ）。 A內(nèi)部后勤 B 采購 C 服務(wù) D技術(shù)開發(fā) 4MIS的綜合結(jié)構(gòu)分為（ABD ）。 A橫向綜合 B 縱向綜合 C 雙向綜合 D 縱橫綜合 5基本MRP的依據(jù)是（ACD ）。 A物料清單 B庫存信息 C主生產(chǎn)計(jì)劃 D能力需求計(jì)劃 6ERP系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備階段的工作包括（ACD ）。 A項(xiàng)目組織 B軟件選型 C 系統(tǒng)安裝調(diào)試 D 軟件原型測試 7供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方法有（ACD）。 A招標(biāo)法 B PDCA管理循環(huán)法 C神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 D ABC成本法 8CRM系統(tǒng)的功能支柱是指（A ）。 A 客戶服務(wù) B 銷售 C 市

13、場營銷 D 客戶資料庫分析 9CRM系統(tǒng)可分為哪幾種類型（ACD ）。 A 操作型CRM B協(xié)作型CRM C 分析型CRM D應(yīng)用型CRM 10電子商務(wù)的類型包括（ABCD ）。 A B2B B G2G C B2C D C2C 11電子商務(wù)具有以下哪些功能（ABC ）。 A 廣告宣傳 B 物流配送 C 網(wǎng)上支付 D咨詢洽談 12IT項(xiàng)目的特點(diǎn)有（ABC ）。 A 復(fù)雜性 B 硬性 C 收益的無形性 D高不確定性 13IT外包的方式有（ABC ）。 A 整體性外包 B 選擇性外包 C 買入式外包 D 戰(zhàn)術(shù)資源聯(lián)盟 14原型法可分為哪些類型（ACD ）。 A 拋棄式 B增量式 C演化式 D遞進(jìn)式

14、15軟件原型測試屬于ERP系統(tǒng)實(shí)施的哪個(gè)階段（ACD ）。 A 前期工作 B 模擬運(yùn)行 C 實(shí)施準(zhǔn)備 D 切換運(yùn)行 任群群 信息量有點(diǎn)大，得慢慢整理咯楊軍 老師請(qǐng)問 我們信息管理的考試是什么樣的形式 就以你發(fā)的練習(xí)題為主？ 任曉云 考試為網(wǎng)上隨堂考試，題型有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、簡答題、論述題任曉云 四、判斷對(duì)錯(cuò)解答1客戶價(jià)值的“80/20原則”指企業(yè)的重要客戶與一般客戶之比是80比20。（×） 2BSP方法是先用自下而上的分析方法確定企業(yè)各層次的子系統(tǒng)，再用自上而下的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這些子系統(tǒng)。（×） 3信用卡支付系統(tǒng)中，使用加密的信用卡支付可以解決安全和認(rèn)證問題。（&

15、#215;） 4戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息主要是通過組織的內(nèi)部資源來獲得的。（×） 5系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)包括軟件與硬件選型、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)測試等。（×） 6系統(tǒng)分析也稱為需求分析，是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個(gè)主要階段。（） 7技術(shù)可行性是指一個(gè)IT項(xiàng)目的實(shí)施在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。（×） 8IT外包是將組織中與技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，部分或全部交給組外的技術(shù)服務(wù)提供者來完成。（×） 任群群 老師，你發(fā)的每次練習(xí)題當(dāng)中就會(huì)有考試的內(nèi)容從里面出的嗎？ 任曉云 對(duì)

16、楊軍 老師請(qǐng)問 我們這門課程的考試 任曉云 是網(wǎng)上隨堂考試任曉云 五、問答題解答任曉云 1企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估？P105 答：客戶價(jià)值評(píng)估是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，與企業(yè)成熟度有極大關(guān)系，但是基本的客戶價(jià)值總是由銷售貢獻(xiàn)、銷售預(yù)期、信用、利潤貢獻(xiàn)、示范效用等構(gòu)成。企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)通常包括以下 幾類：交易類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)、特征類指標(biāo)等。根據(jù)設(shè)定的價(jià)值指標(biāo)及權(quán)重，企業(yè)可以設(shè)置客戶價(jià)值等級(jí)的分類，如設(shè)置為三個(gè)分類：VIP客戶（價(jià)值得分大于80）、重要客戶（價(jià)值得分大于60）、普通客戶（價(jià)值得分小于60）等。客戶價(jià)值金字塔模型通過設(shè)定全方位、多角度的客戶價(jià)值指標(biāo)，并根據(jù)價(jià)值指標(biāo)和指

17、標(biāo)權(quán)重為每個(gè)客戶進(jìn)行可量化的價(jià)值評(píng)估，然后按照價(jià)值等級(jí)將客戶劃分為價(jià)值金字塔不同區(qū)并將評(píng)估結(jié)果展現(xiàn)為可視化的金字塔分層客戶價(jià)值圖，從而形成量化的客戶價(jià)值體系。一般的金字塔價(jià)值體系符合“80/20原則”，即企業(yè)20%的重要客戶為企業(yè)80%的利潤，而80%的客戶只貢獻(xiàn)20% 的利潤。企業(yè)可以選擇不同的價(jià)值指標(biāo)定義多個(gè)價(jià)值金字塔模型，如利潤價(jià)值金字塔、模型價(jià)值金字塔、潛在價(jià)值金字塔等，從不同的視角評(píng)估自己的客戶群和每一個(gè)客戶，明晰客戶的價(jià)值取向、價(jià)值分布及不同價(jià)值區(qū)間的客戶構(gòu)成特征等。 任曉云 2什么是EDI，EDI的優(yōu)點(diǎn)是什么?P122-123 答：電子數(shù)據(jù)交換，也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將貿(mào)易

18、、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。EDI的優(yōu)點(diǎn)有： 1、降低了紙張的消費(fèi)。 2、減少了許多重復(fù)的勞動(dòng)。 3、EID使貿(mào)易雙方能夠以更迅速、更有效的方式進(jìn)行貿(mào)易，大大簡化了訂貨或存貨的過程，使雙方能及時(shí)地充分利用各自的人力和物力資源。 4、通過EDI可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商可以準(zhǔn)確地估計(jì)日后商品的需求量，貨運(yùn)代理商可以簡化大量的出口文書工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高競爭能力。 任曉云 3企業(yè)如何利用電子商務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。P1

19、32 答：電子商務(wù)大大加強(qiáng)了企業(yè)的合理化動(dòng)作，為企業(yè)創(chuàng)造了更強(qiáng)的競爭力，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 1、使企業(yè)具有成本優(yōu)勢。B2B電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對(duì)面的交流方式，也打破了原工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。 （1）可以降低生產(chǎn)成本。利用電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)可以加強(qiáng)交流，及時(shí)溝通，節(jié)約了大量的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；企業(yè)與供貨方、購貨方及有關(guān)的協(xié)作單位可以連接起來，協(xié)調(diào)動(dòng)作，甚至共享產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)資源。這些都可以縮短新產(chǎn)品的開發(fā)及生產(chǎn)周期，使產(chǎn)品盡快進(jìn)入并占領(lǐng)市場，為企業(yè)帶來強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。 （2）可以降低管理成本。企業(yè)可以利用因特網(wǎng)進(jìn)行信息處理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少中間環(huán)節(jié)，避免紙張

20、文件傳遞帶來的工作量大、出錯(cuò)率高、開銷多的缺點(diǎn)，降低企業(yè)管理成本成本，提高效率和效益。電子商務(wù)的實(shí)施，可以使企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息傳遞速度加快，使決策者及時(shí)掌握市場需求和原材料的供給能力，并據(jù)此安排生產(chǎn)，避免大量的庫存積壓。供需雙方及時(shí)溝通需求信息，可以減少庫存，甚至達(dá)到零庫存，最終達(dá)到降低庫存成本的目的。 （3）可以降低交易成本。電子商務(wù)將實(shí)體的商業(yè)購物場所轉(zhuǎn)化成虛擬的信息購物空間，創(chuàng)造了一個(gè)全新的市場。企業(yè)可憑借Web服務(wù)器客戶的瀏覽器，在因特網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)廣告和產(chǎn)品及服務(wù)信息，在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，從而宣傳企業(yè)形象、創(chuàng)造 銷售機(jī)會(huì)、擴(kuò)展市場，并大大降低營銷費(fèi)用。電子商務(wù)環(huán)境打破了傳

21、統(tǒng)交易受時(shí)間和空間的限制，可以在更大的范圍內(nèi)，甚至在全球范圍內(nèi)尋找交易伙伴，選擇商品，使采購價(jià)格大大降低。同時(shí)，網(wǎng)上采購和交易也極大地降低了采購過程中的人力、物力成本。 2、使企業(yè)具有差異化優(yōu)勢。B2B電子商務(wù)可以為企業(yè)提供靈活的交易時(shí)間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。通過B2B電子商務(wù)，精心制作屬于自己的網(wǎng)頁，用更豐富、更詳盡的內(nèi)容全面展示差異化的獨(dú)特形象。企業(yè)還可以提供差異化的客戶服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)信息的共享性，客戶擁有更多的主動(dòng)權(quán)，網(wǎng)絡(luò)的交互性，可免去多層次中間環(huán)節(jié)，增強(qiáng)交易雙方的及時(shí)溝通，還可以為客戶提供全天候的服務(wù)，以更加便捷的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、

22、使企業(yè)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢。實(shí)施B2B電子商務(wù)可以為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)，可以為企業(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機(jī)遇。 4、使企業(yè)具有無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢。借助于實(shí)施B2B電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，而且可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有動(dòng)作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。任曉云4企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系？P142 答：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性管理與謀略。企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體策劃。 企業(yè)

23、戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系： 企業(yè)信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺(tái)”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著IT戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑企業(yè)戰(zhàn)略。 任曉云 5企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的定義和內(nèi)容。P14

24、1 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體策劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：（1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展需要考慮的問題包括：企業(yè)對(duì)IT投以怎樣的關(guān)注？對(duì)IT技術(shù)是采取前衛(wèi)的、保守的或者追隨同業(yè)者的態(tài)度。（2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域， 企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵性

25、因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT現(xiàn)在能做什么？IT將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT？IT對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境有什么影響？（3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點(diǎn)考慮的問題包括：日常業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大？IT系統(tǒng)可能會(huì)發(fā)生什么故障？風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大？對(duì)各種可能的故障的容忍程度如何？任曉云 6IT外包的主要風(fēng)險(xiǎn)。P171答：IT外包是將組織中與信息相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，部分或全部交給組織外的信息服務(wù)提供者來完I外包的主要風(fēng)險(xiǎn)有：1、企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失。戰(zhàn)略柔性是指企業(yè)的戰(zhàn)略能經(jīng)濟(jì)而快速地響應(yīng)環(huán)境變化的能力。IT外包可能會(huì)導(dǎo)致

26、企業(yè)戰(zhàn)略的不連續(xù)、不穩(wěn)定，包括：管理政策不穩(wěn)定；管理組織不穩(wěn)定；管理人員不穩(wěn)定。2、存在項(xiàng)目可行性不確定的風(fēng)險(xiǎn)。這主要是由所選擇的外包項(xiàng)目失當(dāng)或簽訂的合同缺乏靈活性造成的。3、信息技術(shù)服務(wù)商不能很好地提供服務(wù)。4、削弱企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。企業(yè)是在實(shí)踐中了解和應(yīng)用信息技術(shù)的。而IT外包可能會(huì)阻礙新技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合，降低企業(yè)對(duì)某些技術(shù)的跟蹤和對(duì)新技術(shù)的了解，從而削弱企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。5、可能會(huì)對(duì)企業(yè)有關(guān)職能部門產(chǎn)生沖擊。6、降低了企業(yè)的控制能力。某些IT外包可能導(dǎo)致企業(yè)自動(dòng)放棄對(duì)信息系統(tǒng)的控制，從而喪失企業(yè)的部分職能。7、委托代理關(guān)系復(fù)雜，容易引起法律糾紛。任曉云 7比較IT項(xiàng)目四種建設(shè)模

27、式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。P167-168 答：IT項(xiàng)目建設(shè)模式有四種：自主開發(fā)方式、委托開發(fā)方式、聯(lián)合開發(fā)方式、購買軟件包。1自主開發(fā)方式自主開發(fā)方式是指由企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)人員開發(fā)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部人員比較熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，能夠真正地把握企業(yè)的需求，所以可開發(fā)出滿意度較高的信息系統(tǒng)。但是，開發(fā)人員的專業(yè)性不強(qiáng)，沒有接受過專業(yè)化工程的訓(xùn)練，開發(fā)的系統(tǒng)可能不夠優(yōu)化。該方式適用于具有較強(qiáng)的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍的企業(yè)。自主開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：開發(fā)費(fèi)用低；開發(fā)的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際需求，用戶滿意度高；系統(tǒng)維護(hù)工作方便。其缺點(diǎn)是：由于專業(yè)化程度不夠，開發(fā)的系統(tǒng)不夠優(yōu)化；開發(fā)周期長；人員調(diào)動(dòng)會(huì)影響系統(tǒng)的維護(hù)工作。2

28、委托丹發(fā)方式委托開發(fā)方式是指聘請(qǐng)專業(yè)的開發(fā)公司為企業(yè)建設(shè)信息化項(xiàng)目，但是在開發(fā)過程中，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的調(diào)研、分析、論證工作。委托開發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題。委托開發(fā)方式適用于無系統(tǒng)開發(fā)人員或開發(fā)隊(duì) 伍力量薄弱、資金較為充足的企業(yè)。委托開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：省時(shí)省力；開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。其缺點(diǎn)是：費(fèi)用高；維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持。3聯(lián)合開發(fā)方式如果自主開發(fā)有一定的困難，但又有一定的IT專業(yè)人員，則企業(yè)可以采取聯(lián)合開發(fā)的方式。聯(lián)合開發(fā)方式是指聘請(qǐng)專業(yè)開發(fā)公司的技術(shù)人員開發(fā)系統(tǒng)，但在開發(fā)過程中本企業(yè)的信息技術(shù)人員也參與其中。聯(lián)合開發(fā)方

29、式適用于有一定的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)力量較弱，希望通過合作開發(fā)提高自己開發(fā)隊(duì)伍的水平，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的企業(yè)。聯(lián)合開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：節(jié)約了資金；有利于培養(yǎng)、增強(qiáng)本企業(yè)技術(shù)力量；便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作。其缺點(diǎn)是：易出現(xiàn)溝通問題，需要開發(fā)雙方有一個(gè)很好的溝通機(jī)制。4購置軟件包缺點(diǎn)是：軟件專用性(針對(duì)性)差，不一定能完全符合本企業(yè)的實(shí)際需求，尤其是購置國外軟件公司的產(chǎn)品由于管理模式、業(yè)務(wù)流程等有較大的不同，會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，針對(duì)這種問題，企業(yè)有可能需要進(jìn)行二次開發(fā)；與其他系統(tǒng)的接口需要進(jìn)一步完善。任曉云 8軟件與硬件選型的基本原則。P209答：軟件與硬件系統(tǒng)的選型需要有科學(xué)的

30、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能評(píng)測通過評(píng)測程序來獲得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在運(yùn)行任務(wù)時(shí)的性能特征，為系統(tǒng)選型提供理論依據(jù)，有利于保護(hù)投資、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。1、軟件選型的基本原則：（1）軟件環(huán)境必須符合開放式 系統(tǒng)的發(fā)展的方向。（2）所選的軟件環(huán)境必須有必要的、足夠的軟件工具平臺(tái)。（3）要充分考慮所選環(huán)境對(duì)采用新技術(shù)的支持能力。2、硬件選型的原則是：（1）應(yīng)立足于通用機(jī)型，這樣既 可獲得更好的售后服務(wù)，在價(jià)格和供應(yīng)商的選擇上也比較主動(dòng)。（2）應(yīng)首先考慮的是滿足應(yīng)用的需求，而不是單純追求硬件的檔次。（3）應(yīng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)是先進(jìn)的、開放的。（4）硬件平臺(tái)具有支持所選軟件平臺(tái)的能力。任曉云 六論述題解答楊

31、軍 老師可以繼續(xù)發(fā)送新的了嗎 這些已經(jīng)整理完畢了任曉云 1、試述信息系統(tǒng)得硬件結(jié)構(gòu)；答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)包括硬件組成及其聯(lián)接方式。（1）硬件組成a 計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備。b 數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。c 辦公自動(dòng)化設(shè)備（2）硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)a 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按通信距離可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)。b 局域網(wǎng)軟硬件設(shè)置硬件包括服務(wù)器、客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)。軟件包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。c 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形。星形星形優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單， 結(jié)點(diǎn)增刪容易。缺點(diǎn)：通信線路長，過分信賴中心結(jié)點(diǎn)。樹形優(yōu)點(diǎn)：通信線路 短。缺點(diǎn)：過分信賴根結(jié)點(diǎn)?？偩€形總線形優(yōu)點(diǎn)：安裝靈活 方便，結(jié)點(diǎn)增刪容易。缺點(diǎn)：故障診斷隔離困難。環(huán)形優(yōu)點(diǎn)：故障定位 準(zhǔn)確，適合采用光纖。缺點(diǎn)：回路中任一結(jié)點(diǎn)出故障導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓。（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)。隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)部門可能分屬于不同的地區(qū)、國家。建立現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)首先在地理位置相對(duì)集中的部門建立各自的局域網(wǎng)，然后再把各個(gè)局域網(wǎng)聯(lián)結(jié)成廣域網(wǎng)。任曉云 2、在BSP方法中如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；答：定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個(gè)部分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。在BSP法中采用U/C圖定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（1）按關(guān)鍵資源的生命周期順序排列企業(yè)過程。（2）根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。（3）在行列