普納營銷傳播機構(gòu)危機公關(guān)管理系統(tǒng)課件

1、 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting強化全員特別是企業(yè)主要管理者的危機意識.加強企業(yè)信用管理，樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，努力做到所有產(chǎn)品零缺陷加強營銷管理，做好售后服務(wù)加強公共關(guān)系管理，并持之以恒。在危機出現(xiàn)之前就充分開發(fā)公關(guān)資源以打好基礎(chǔ)強化企業(yè)團隊精神，努力爭取員工對企業(yè)的忠誠，以免禍起蕭墻 提高主要管理人員的管理能力，強化他們對企業(yè)的責(zé)任心 Push PR Consulting

2、 企業(yè)哪些方面做得很好？哪些地方需要改進？ 你對企業(yè)的哪些方面不滿意？ 現(xiàn)有熱銷產(chǎn)品的前景如何？ 你們與企業(yè)的信息交流暢通嗎？哪些方面不暢通？ 假如有一天企業(yè)出現(xiàn)危機，你認為最有可能出現(xiàn)危機的領(lǐng)域是什么？（可以列出3-5個領(lǐng)域） 憑你個人感覺，這些領(lǐng)域出現(xiàn)危機，會有什么樣的前兆？ 上次你提到企業(yè)要改進的地方你認為已經(jīng)改進了嗎？改進得好不好？ 如何評價你與企業(yè)的關(guān)系？ 如果讓你給總經(jīng)理提一個忠告，會是什么呢？ 談?wù)勀阌∠笾衅髽I(yè)的優(yōu)劣勢。 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting公司整體發(fā)展策略公司業(yè)績表現(xiàn)企業(yè)管理經(jīng)營環(huán)境董事

3、長總經(jīng)理指定新聞發(fā)言人公司發(fā)展策略公司業(yè)績表現(xiàn)日常經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境董事長總經(jīng)理指定發(fā)言人 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting區(qū)域公司審查人審查時間審查組成員危機范圍1、對外關(guān)系 2、內(nèi)部員工 3、產(chǎn)品質(zhì)量 4、生產(chǎn)安全 5、售后服務(wù) 6、其他節(jié)點名稱及編號節(jié)點涉及資源儲備情況節(jié)點資源缺乏情況節(jié)點內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門節(jié)點外部關(guān)聯(lián)方節(jié)點概述危機層次嚴重一般輕微危機改善與解決方案危機處理人員預(yù)定完成負責(zé)人簽名：注：危機層級分類說明嚴重：危機加權(quán)平均值0.9以上 一般：危機加權(quán)平均值0.8以上 輕微：危機加權(quán)平均值0.8以下報主管部門抄

4、報抄送如表格空檔不夠，可自行復(fù)制 Push PR Consulting致:由:電話號碼媒體記者資料查詢?nèi)掌跁r間媒體名稱所屬版面編輯/記者名稱/職稱概述風(fēng)格電話號碼曾發(fā)我公司報道電郵/傳真媒體維護記錄地點維護人維護內(nèi)容記者態(tài)度很 好較 好好較 差極 差查詢內(nèi)容主 題 所需資料：回復(fù)者部 門/姓 名備 注 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting最有可能發(fā)生且近期會發(fā)生的危機最有可能發(fā)生且近期會發(fā)生的危機最有可能發(fā)生但最近不會發(fā)生的危機最有可能發(fā)生但最近不會發(fā)生的危機有可能發(fā)生的危機有可能發(fā)生的危機幾乎不會發(fā)生的危機幾乎不會發(fā)

5、生的危機 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consultingn 立即同刊登該新聞的所有媒體取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后動用公關(guān)手段，促使有關(guān)媒體摘掉所轉(zhuǎn)載新聞n 如果事態(tài)嚴重，要尋求新聞管理部門高層官員的支持如果事態(tài)嚴重，要尋求新聞管理部門高層官員的支持n 與各大媒體澄清事實、表明態(tài)度，防止媒體可能存在的“惡炒”n 針對第二天平面媒體可能出現(xiàn)的報道，起草新聞通稿于當(dāng)天向全國一些主

6、要媒體發(fā)出n 準(zhǔn)備質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認證的證書以支持對外宣傳工作n 針對全國主要媒體做一個緊急廣告投放計劃 利用廣告牽制媒體，使媒體輿論合作 廣告要當(dāng)天開始設(shè)計，三天內(nèi)投放 Push PR Consultingn與負責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通與負責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通n緊急聯(lián)系工商、質(zhì)檢部門和行業(yè)協(xié)會說明情況、澄清事實緊急聯(lián)系工商、質(zhì)檢部門和行業(yè)協(xié)會說明情況、澄清事實n尋找法律條文、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)數(shù)據(jù)的支持尋找法律條文、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)數(shù)據(jù)的支持n以權(quán)威人士的名義出據(jù)聲明以權(quán)威人士的名義出據(jù)聲明在這個問題上要非常謹慎，不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容或語氣可能會令公眾反感，在這個問題上要非常

7、謹慎，不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容或語氣可能會令公眾反感，甚至將事情推到更壞的地步甚至將事情推到更壞的地步 Push PR Consultingn 在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時，將聲明和新聞稿發(fā)給全國分公司和辦事處，在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時，將聲明和新聞稿發(fā)給全國分公司和辦事處，同時要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相。并將自己的聲明傳同時要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相。并將自己的聲明傳真給每個經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并真給每個經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并加強對公司和產(chǎn)品的信賴，堅定經(jīng)銷商的信心。加強對公司和產(chǎn)品的信賴，堅定經(jīng)銷商的信心。 Push PR C

8、onsulting Push PR Consultingn總結(jié)本次危機發(fā)生的原因總結(jié)本次危機發(fā)生的原因n總結(jié)危機處理過程中的優(yōu)勢和不足總結(jié)危機處理過程中的優(yōu)勢和不足n檢討增強企業(yè)危機免疫力的各項舉措，并做出適當(dāng)?shù)母倪M檢討增強企業(yè)危機免疫力的各項舉措，并做出適當(dāng)?shù)母倪Mn進入新一輪的危機防范過程。進入新一輪的危機防范過程。 n調(diào)整下階段傳播策略調(diào)整下階段傳播策略改正前階段傳播的錯誤或問題改正前階段傳播的錯誤或問題制定新的傳播策略制定新的傳播策略 Push PR Consultingn宣傳企業(yè)強大的實力和競爭力：企業(yè)規(guī)模、管理水平、產(chǎn)品研發(fā)宣傳企業(yè)強大的實力和競爭力：企業(yè)規(guī)模、管理水平、產(chǎn)品研發(fā)n宣傳企業(yè)的社會責(zé)任感：公益活動、環(huán)保、