有效的基層管理者課件

1、http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者一、部門經(jīng)理一線經(jīng)理在公司的地位/作 用/職能二、有效的時間管理三、有效溝通的原理與技巧四、人際關系在你手五、適度授權六、團隊建設七、企業(yè)靠什么留住人才？ (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者一、一線經(jīng)理在公司的地位、作用、職能gai概念技能人文 技能技術 技能 高層管理者中層管理者基層管理者 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者l1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)立l率先使用科學方法調(diào)查民意l在全球建立了40多個分公司l調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值l蓋洛普博

2、士被生活雜志評為100年來對美國歷史影響最大的100人之一 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者l長達60多年測量和分析選民、消費者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營銷和管理咨詢。 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者200萬以上的個別訪談400多個工作崗位 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者一個模型：蓋洛普路徑兩本書：首先，打破一切常規(guī) 現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢三個工具： 優(yōu)勢識別器 Q12 CE11 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因

3、才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢由此進入由此進入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢從此進入從此進入為有效推為有效推動硬數(shù)據(jù)動硬數(shù)據(jù)必須管好必須管好軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)

4、勢從此進入從此進入管理干預區(qū)管理干預區(qū)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢從此進入從此進入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑CE11Q12SF34 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢從此進入從此進入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Gallup Path (海量營銷管理培訓資料下

5、載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢從此進入從此進入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Q12 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者l蓋洛普工作環(huán)境/員工敬業(yè)度監(jiān)測與管理（GWM）l蓋洛普管理潛能開發(fā)（蓋洛普管理潛能開發(fā)（GMP）l敬業(yè)員工 忠實顧客 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者最高管理層中層經(jīng)理一線經(jīng)理員工0060 50 40高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者l蓋

6、洛普的研究：l詢問詢問1000個不同的問題個不同的問題l詢問詢問100萬以上的員工萬以上的員工l尋找優(yōu)秀部門的共同點尋找優(yōu)秀部門的共同點l確定測量這些共同點的最佳問卷確定測量這些共同點的最佳問卷 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者管理需要評測，評測為了管理Q12TM不是：員工滿意度調(diào)查群眾評議領導舉報箱Q12TM是：基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI 以評測為基礎的管理體系 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者12評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進工作環(huán)境識別“最佳團體”，推廣先進經(jīng)驗有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平 (海量營銷管理培訓資料下載) 有

7、效的基層管理者l1、我知道（公司）對我的工作要求。l2、我有做好我的工作所需要的資料與設備。l3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。l4、在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。l5、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。l6、工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。l7、在工作中，我覺得我的意見受到重視。l8、公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。l9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。l10、我在工作單位有一個最要好的朋友。l11、在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。l12、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者12TM 發(fā)展團隊工作管理

8、層支持基本需求第四營地：共同成長有機會學習、發(fā)展、談過進步第三營地：團隊合作在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重第二營地：管理層支持單位鼓勵發(fā)展領導/同事關心我受到表揚有機會發(fā)揮特長大本營：基本需求有材料與設備了解工作要求我的發(fā)展 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者怠工從業(yè)敬業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者l制定出必須具有的技能、資格，并以此界定工作表現(xiàn)；l專注于了解員工缺乏何種技能、資格，再通過培訓進行彌補，以圖縮小差距。l員工的“發(fā)展機會”=“員工弱點” (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者選

9、擇清楚自己優(yōu)勢的百分比選擇清楚自己優(yōu)勢的百分比41%41%38%38%38%38%29%29%24%24%24%24%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanadaFranceFranceJapanJapanChinaChina (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者7%7%77%77%22%22%52%52%6%6%83%83%7%7%87%87%18%18%43%43%8%8%56%56%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanada

10、FranceFranceJapanJapanChinaChina選擇A選擇A選擇F選擇F (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者16%16%16%16%15%15%19%19%20%20%13%13%17%17%28%28%15%15%54%54%60%60%69%69%72%72%63%63%62%62%76%76%63%63%65%65%30%30%24%24%16%16%9%9%17%17%25%25%6%6%9%9%20%20%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%美國美國加拿大加拿大德國德國日本日本英國英國智利智利新加坡新加坡法國法國以色列以

11、色列毀業(yè)毀業(yè)不敬業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者 吳作棟總理2002年在國慶（8月9日）群眾大會上說，本地有12%的工人，對他們所做的工作非常不投入。 這些對工作采取“Bo Chap”（福建話，意思是“不睬”、“莫不關心”）態(tài)度的工人，幾乎樣樣事情都要抱怨，因而使到公司的生產(chǎn)力、業(yè)務增長和盈利都蒙受影響。 工作態(tài)度有問題的本地工人雖然只占少數(shù)，但是吳總理特別提出這個問題，提醒國人必須更加投入于所從事的工作。 現(xiàn)在，就讓我們來看看這項由美國蓋洛普（Gallup）咨詢公司對新加坡勞動隊伍所進行的調(diào)查。 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者美國：3，000億

12、美元，3.75%GDP日本：2，000億美元（20萬億日元）新加坡：54億新元（提高5%增加20億新元） (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Actively DisengagedActively DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged0%0%20%20%40%40%

13、60%60%80%80%100%100% (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者 朋友老師心理醫(yī)生導游教練五星級老板完成組織任務做五星級老板 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者 愛一行，干一行愛一行，干一行 一招鮮，吃遍天一招鮮，吃遍天 讓讓“兔子兔子”去跑，不教去跑，不教“豬豬”唱唱歌歌 (海量營銷管理培訓資

14、料下載) 有效的基層管理者 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者優(yōu)勢是。 持續(xù)的， 幾乎完美的 工作表現(xiàn) (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者優(yōu)勢的構成 目標+技能知識才干/天賦 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者 才干是個人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式;是貫穿其一生并且無法傳授、培訓或強求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識。 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者每個正常人都有獨到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者5，000一線員工最差最差 (海量營銷

15、管理培訓資料下載) 有效的基層管理者17，995員工員工最差最差 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者技能和知識：后天獲得； 能夠傳授和轉移 應用范圍局限才干：先天和早年形成（天賦）； 因人而異； 一旦形成，很難改變 通用性 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者Tx(R+E+R)=P3 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者組 織 形 態(tài) 的 演 變勞力密集型資本密集型人才密集型 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者市場型市場型知識型知識型扁平型扁平型民主型民主

16、型學習型學習型 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者找找 飯飯 吃吃找找 穩(wěn)穩(wěn) 定定找找 發(fā)發(fā) 展展 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者產(chǎn)品？產(chǎn)品？技術？技術？資金？資金？服務？服務？人人 才才競爭方式的改變：競爭方式的改變： (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者“集團投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股票。該會將在華盛頓年會上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣。” 美聯(lián)社美聯(lián)社 1997.3.19 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者“如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務報告的效能在下降，其對一家公司的真正價值的測量日趨片面。于是我們開始減少對其

17、重視程度，轉而尋找其他的方法，來測量無形指標，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！?史蒂夫史蒂夫活曼活曼 前證交會主席前證交會主席 1997.4.7 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者價值的主要來源已從有形資產(chǎn)轉化為無形資產(chǎn)價值的主要來源已從有形資產(chǎn)轉化為無形資產(chǎn)38%62%62%38%15%85%無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)198219921199821.布魯克林學院2.標準普爾500公司的Baruch Lev分析 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理者管管 理理 理理 論論 的的 變變 遷：遷：全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）企業(yè)重組企業(yè)重組/流程再造（流程再造（REENGINEERING）人才人才 / 文化文化 / 人本管理人本管理 (海量營銷管理培訓資料下載) 有效的基層管理