朔黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司績(jī)效考核方案課件VIP

1、12 在在Intel公司，我們估計(jì)一位主管可能將公司，我們估計(jì)一位主管可能將8小時(shí)中的小時(shí)中的5小小時(shí)用于作每個(gè)雇員的評(píng)價(jià)時(shí)用于作每個(gè)雇員的評(píng)價(jià)，如果這種昂貴的工作能改，如果這種昂貴的工作能改進(jìn)一個(gè)雇員的工作績(jī)效，哪怕是一年中的一小段時(shí)間的績(jī)進(jìn)一個(gè)雇員的工作績(jī)效，哪怕是一年中的一小段時(shí)間的績(jī)效，這難道不是很值得主管者花費(fèi)時(shí)間嗎？效，這難道不是很值得主管者花費(fèi)時(shí)間嗎？ Intel前總裁前總裁 安迪安迪格羅夫格羅夫3目 錄第一部分第一部分 績(jī)效考核綜述績(jī)效考核綜述第二部分第二部分 績(jī)效考核的權(quán)限劃分績(jī)效考核的權(quán)限劃分第三部分第三部分 績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容第四部分第四部分 對(duì)組織的考核對(duì)組織的考

2、核第五部分第五部分 對(duì)個(gè)人的考核對(duì)個(gè)人的考核第六部分第六部分 考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用4績(jī)效考核目的績(jī)效考核目的對(duì)企業(yè)來說對(duì)企業(yè)來說對(duì)員工來說對(duì)員工來說激勵(lì)員工促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)衡量員工貢獻(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金促進(jìn)員工和企業(yè)績(jī)效的不斷提高作為員工晉升、培訓(xùn)等工作的依據(jù)靜態(tài)靜態(tài)動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)1 12 23 3 從企業(yè)和員工的角度，綜合考慮確定考核的目的，其中促進(jìn)促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是最重要的目的。5q 實(shí)施目標(biāo)管理，保證員工的行動(dòng)與核心價(jià)值取向和整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)管理，保證員工的行動(dòng)與核心價(jià)值取向和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，提高公司整體運(yùn)作能力。相一致，提高公司整體運(yùn)作能力。q 通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣、長(zhǎng)

3、短，以進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助每通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣、長(zhǎng)短，以進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助每個(gè)員工提升工作勝任力，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍個(gè)員工提升工作勝任力，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。 q 依靠制度性的規(guī)范與約束，建立起自我激勵(lì)、自我約束、促進(jìn)優(yōu)依靠制度性的規(guī)范與約束，建立起自我激勵(lì)、自我約束、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。 績(jī)效考核的作用績(jī)效考核的作用6績(jī)效考核原則績(jī)效考核原則貫徹良好的績(jī)效考核原則是進(jìn)行成功績(jī)效考核的重要基石。q 公開原則：公開原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。q 客觀原則：客

4、觀原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。q 溝通原則：溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。q 差別原則：差別原則：針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。q 常規(guī)原則：常規(guī)原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。q 發(fā)展原則：發(fā)展原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。7 簡(jiǎn)單易行簡(jiǎn)單易行太過復(fù)雜的方案只能使具體實(shí)施人員視為負(fù)擔(dān)，失去積極性績(jī)效考核的初期，過于復(fù)雜的方案不易推廣實(shí)施 重點(diǎn)突出重點(diǎn)突出對(duì)于關(guān)系到公司關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心業(yè)務(wù)，力求精確，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)

5、于非核心業(yè)務(wù)（如服務(wù)性質(zhì)工作），力求簡(jiǎn)練，以降低考核成本 績(jī)效考核設(shè)計(jì)思想績(jī)效考核設(shè)計(jì)思想8 績(jī)效考核體系績(jī)效考核體系誰？誰？績(jī)效考核主體對(duì)誰？對(duì)誰？績(jī)效考核客體做什么？做什么？績(jī)效考核內(nèi)容如何做？如何做？績(jī)效考核流程考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用溝通與反饋溝通與反饋9 績(jī)效考核類別劃分績(jī)效考核類別劃分組織考核組織考核是指上級(jí)組織對(duì)內(nèi)部部門的考核，是對(duì)部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，包括該部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、對(duì)其它部門的支持合作等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。通過組織績(jī)效考核，提高部門內(nèi)部成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)和工作效率、管理效率。 個(gè)人考核個(gè)人考核是對(duì)個(gè)人在工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)方面的管理和綜

6、合評(píng)價(jià)。通過個(gè)人考核衡量個(gè)人貢獻(xiàn)，兌現(xiàn)個(gè)人獎(jiǎng)懲，促進(jìn)個(gè)人的績(jī)效改進(jìn)。業(yè)績(jī)達(dá)成目標(biāo)分解績(jī)效管理績(jī)效管理10公司對(duì)分公司分公司對(duì)下屬部門下屬部門對(duì)班/組班/組對(duì)個(gè)人考核層次考核層次 績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)覆蓋公司所有下屬組織和個(gè)人，并根據(jù)層級(jí)管理的原則由上級(jí)組織考核下級(jí)組織，直接上級(jí)考核下屬員工，形成全員性績(jī)效管理網(wǎng)絡(luò)。 績(jī)效考核的覆蓋范圍績(jī)效考核的覆蓋范圍層級(jí)式績(jī)效考核11目 錄第一部分第一部分 績(jī)效考核綜述績(jī)效考核綜述第二部分第二部分 績(jī)效考核的權(quán)限劃分績(jī)效考核的權(quán)限劃分第三部分第三部分 績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容第四部分第四部分 對(duì)組織的考核對(duì)組織的考核第五部分第五部分 對(duì)個(gè)人的考核對(duì)個(gè)人的考核第六部分

7、第六部分 考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用12績(jī)效考核委員會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)/小組小組是績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?？?jī)效考核委員會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)使績(jī)效考核和公司發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系增強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性和全局觀監(jiān)督本級(jí)及下級(jí)組織績(jī)效考核體系運(yùn)行負(fù)責(zé)確定本級(jí)單位下屬組織考核的考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)組織考核目標(biāo)調(diào)整的仲裁評(píng)價(jià)、確認(rèn)本級(jí)組織考核結(jié)果公司績(jī)效考核委員會(huì)由總經(jīng)理、書記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等公司領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等各職能部門負(fù)責(zé)人組成；分公司績(jī)效考核小組由分公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室負(fù)責(zé)人組成；使命職責(zé)組成13人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)是績(jī)效考核委員會(huì)/小組的日常工作負(fù)責(zé)人。人力資源分管

8、領(lǐng)導(dǎo)人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)受績(jī)效考核委員會(huì)/小組委托負(fù)責(zé)本級(jí)及下級(jí)單位績(jī)效考核的日常監(jiān)督和工作指導(dǎo)監(jiān)督本級(jí)及下級(jí)組織績(jī)效考核體系運(yùn)行組織確定本級(jí)單位下屬組織考核的考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)績(jī)效考核日常工作的決策審核本級(jí)組織考核結(jié)果使命職責(zé)14人力資源部人力資源部/勞人核算室勞人核算室負(fù)責(zé)績(jī)效考核的歸口管理工作。人力資源部人力資源部績(jī)效考核的組織協(xié)調(diào)和日常管理負(fù)責(zé)考核體系的建設(shè)和維護(hù)負(fù)責(zé)人員考核的組織和監(jiān)控負(fù)責(zé)考核結(jié)果使用負(fù)責(zé)考核結(jié)果的兌現(xiàn)使命職責(zé)15企業(yè)管理部企業(yè)管理部/勞人核算室勞人核算室負(fù)責(zé)部門績(jī)效考核的歸口管理工作。企業(yè)管理部企業(yè)管理部部門績(jī)效考核的組織協(xié)調(diào)和日常管理擬訂各部門績(jī)效考核目標(biāo)擬訂部門考核

9、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和考核方法負(fù)責(zé)績(jī)效計(jì)劃調(diào)整的審核負(fù)責(zé)考核信息的收集和整理以及初步判定組織部門績(jī)效評(píng)估，計(jì)算考核結(jié)果使命職責(zé)16直接上級(jí)直接上級(jí)負(fù)責(zé)分管組織/個(gè)人績(jī)效考核的實(shí)施監(jiān)督。直接上級(jí)直接上級(jí)代表公司行使日?？?jī)效考核權(quán)限與分管組織/個(gè)人共同擬訂績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)分管組織/個(gè)人的績(jī)效實(shí)施全面監(jiān)督分管組織/個(gè)人的績(jī)效實(shí)施提供分管組織/個(gè)人績(jī)效評(píng)估建議代表公司對(duì)分管組織/個(gè)人進(jìn)行績(jī)效反饋使命職責(zé)17各職能處室各職能處室負(fù)責(zé)專業(yè)職能范圍內(nèi)的部門績(jī)效監(jiān)督。職能處室包括：公司：財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部、人力資源部、辦公室、運(yùn)輸部、安全監(jiān)察室、工程技術(shù)部、保障部、物資部、黨群工作部等分公司：生產(chǎn)調(diào)度室、技術(shù)室、辦公室、勞

10、人核算室等科室職能處室監(jiān)督檢查內(nèi)容：根據(jù)公司各部門業(yè)務(wù)權(quán)限界定18目 錄第一部分第一部分 績(jī)效考核綜述績(jī)效考核綜述第二部分第二部分 績(jī)效考核的權(quán)限劃分績(jī)效考核的權(quán)限劃分第三部分第三部分 績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容第四部分第四部分 對(duì)組織的考核對(duì)組織的考核第五部分第五部分 對(duì)個(gè)人的考核對(duì)個(gè)人的考核第六部分第六部分 考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用19績(jī)效考核體系內(nèi)容績(jī)效考核體系內(nèi)容在績(jī)效考核體系中，績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)是績(jī)效考核的關(guān)鍵之一，根據(jù)層級(jí)管理的原則，被考核者的考核內(nèi)容由上一級(jí)組織或直接上級(jí)確定。為使公司能夠較好的理解和使用考核指標(biāo)，我們將設(shè)計(jì)方法單獨(dú)成為報(bào)告，并進(jìn)行了設(shè)計(jì)舉例，見績(jī)效考核指標(biāo)體系

11、設(shè)計(jì)指導(dǎo)。20目 錄第一部分第一部分 績(jī)效考核綜述績(jī)效考核綜述第二部分第二部分 績(jī)效考核的權(quán)限劃分績(jī)效考核的權(quán)限劃分第三部分第三部分 績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容第四部分第四部分 對(duì)組織的考核對(duì)組織的考核第五部分第五部分 對(duì)個(gè)人的考核對(duì)個(gè)人的考核第六部分第六部分 考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用21與部門負(fù)責(zé)人一起確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和工作計(jì)劃?rùn)z查是否達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估部門的績(jī)效績(jī)效溝通、信息收集，觀察、記錄和總結(jié)部門績(jī)效，反饋給部門負(fù)責(zé)人，并提供指導(dǎo)和建議分管領(lǐng)導(dǎo)就考核結(jié)果與與部門負(fù)責(zé)人討論，確定新的考核目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，促使績(jī)效改進(jìn)部門績(jī)效考核循環(huán)部門績(jī)效考核循環(huán)組織績(jī)效考核實(shí)施流程圖組織績(jī)效考核實(shí)施

12、流程圖22一、績(jī)效計(jì)劃一、績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃工作職責(zé)劃分制定年度績(jī)效計(jì)劃的流程制定季度績(jī)效計(jì)劃的流程計(jì)劃實(shí)施考核反饋績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。23制定績(jī)效計(jì)劃的原則制定績(jī)效計(jì)劃的原則考核者與被考核者充分溝通充分溝通，是制定績(jī)效計(jì)劃的根本原則和方法。在擬訂績(jī)效計(jì)劃的過程中，被考核者的參與和正式承諾（簽字確認(rèn)）至關(guān)重要。只有考核者與被考核者一起做決定，而非考核者代替被考核者做決定，績(jī)效考核才會(huì)更容易成功。24參與者參與者職職 責(zé)責(zé)被考核者被考核者被考核部門擬訂本部門的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（年度被考核部門擬訂本部門的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（年度/ /季度）季度）考核者考核者被考核部門的分

13、管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與該部門負(fù)責(zé)人共同擬訂績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與該部門負(fù)責(zé)人共同擬訂績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（年度準(zhǔn)（年度/ /季度）季度）企業(yè)管理部處企業(yè)管理部處/ /勞勞人核算室人核算室部門績(jī)效計(jì)劃的歸口管理部門，負(fù)責(zé)被考核部門績(jī)效計(jì)劃的初審及匯部門績(jī)效計(jì)劃的歸口管理部門，負(fù)責(zé)被考核部門績(jī)效計(jì)劃的初審及匯總總績(jī)效考核委員會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)/ /小組小組審核并下達(dá)年度和季度績(jī)效計(jì)劃，是公司各部門績(jī)效計(jì)劃的最高審核審核并下達(dá)年度和季度績(jī)效計(jì)劃，是公司各部門績(jī)效計(jì)劃的最高審核機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)績(jī)效計(jì)劃工作職責(zé)劃分績(jī)效計(jì)劃工作職責(zé)劃分 25制定年度績(jī)效計(jì)劃的流程制定年度績(jī)效計(jì)劃的流程部門負(fù)責(zé)人提交部門年度計(jì)劃

14、財(cái)務(wù)部進(jìn)行年度財(cái)務(wù)預(yù)算擬訂績(jī)效目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度工作計(jì)劃企業(yè)管理部初審、匯總績(jī)效考核委員會(huì)審核、下達(dá)年度績(jī)效計(jì)劃（企業(yè)管理部、被考核部門各存一份） 每年兩會(huì)后確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃制定的基礎(chǔ)。 部門負(fù)責(zé)人擬訂本部門下年度工作計(jì)劃，并依據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算框架編制專門預(yù)算，提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核。 財(cái)務(wù)部根據(jù)公司審定的部門年度財(cái)務(wù)預(yù)算，編制正式的年度財(cái)務(wù)預(yù)算。 依據(jù)財(cái)務(wù)部編制的年度財(cái)務(wù)預(yù)算及上年度工作情況，分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商，擬訂該部門的年度績(jī)效目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)管理部進(jìn)行初審，并根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)，將匯總結(jié)果報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)/小組討論。 績(jī)效考核

15、委員會(huì)/小組經(jīng)討論確認(rèn)各部門年度績(jī)效目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，并下達(dá)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的年度績(jī)效計(jì)劃。26制定季度績(jī)效計(jì)劃的流程制定季度績(jī)效計(jì)劃的流程部門負(fù)責(zé)人擬訂工作計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)審核工作計(jì)劃擬訂績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效計(jì)劃企劃處初審、匯總績(jī)效考核委員會(huì)審核、下達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)季度績(jī)效計(jì)劃（企劃處、被考核部門各存一份） 年度績(jī)效計(jì)劃是指導(dǎo)各部門年度績(jī)效考核工作的總綱領(lǐng)。 依據(jù)本部門年度績(jī)效計(jì)劃，部門負(fù)責(zé)人在每季某日前擬訂下季度工作計(jì)劃，并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 依據(jù)年度績(jī)效計(jì)劃，分管領(lǐng)導(dǎo)審核該部門季度工作計(jì)劃。 依據(jù)年度績(jī)效計(jì)劃，就部門季度工作計(jì)劃，分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人共同擬訂績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并填報(bào)績(jī)效計(jì)劃表于每季某日前

16、，報(bào)企業(yè)管理部 。 企業(yè)管理部依據(jù)年度績(jī)效計(jì)劃，初步審核各部門上報(bào)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行匯總。于每月的最后一日，上報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)/小組。 下季度某日前，績(jī)效考核委員會(huì)/小組審核、下達(dá)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的各部門考核標(biāo)準(zhǔn)。27二、績(jī)效實(shí)施二、績(jī)效實(shí)施 績(jī)效實(shí)施是重要的中間環(huán)節(jié)，關(guān)系到績(jī)效計(jì)劃是否落實(shí)和完成，同時(shí)也是績(jī)效考核的依據(jù)。包括：績(jī)效溝通績(jī)效信息收集績(jī)效監(jiān)督績(jī)效實(shí)施中工作職責(zé)劃分1. 績(jī)效實(shí)施工作流程計(jì)劃實(shí)施考核反饋28 績(jī)效實(shí)施過程中，分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門負(fù)責(zé)人需要進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。目的目的：q對(duì)績(jī)效計(jì)劃提出調(diào)整建議q被考核部門負(fù)責(zé)人需要在績(jī)效實(shí)施過程中了解有關(guān)信息（如：如何解決工作的困難、

17、領(lǐng)導(dǎo)反饋的工作效果）q分管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握被考核部門工作進(jìn)展情況方式：方式：q工作計(jì)劃溝通q會(huì)議溝通q非正式溝通 績(jī)效溝通績(jī)效溝通29績(jī)效信息收集績(jī)效信息收集 績(jī)效實(shí)施過程中，分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)被考核部門的績(jī)效表現(xiàn)做一些觀察和記錄，收集必要的信息。目的目的：q提供績(jī)效考核的事實(shí)依據(jù)q提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)q發(fā)現(xiàn)績(jī)效問題和優(yōu)秀績(jī)效的原因q在爭(zhēng)議仲裁中的利益維護(hù)方法：方法：q日常工作觀察q工作記錄等文字資料q他人反饋30績(jī)效監(jiān)督績(jī)效監(jiān)督分管領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門進(jìn)行監(jiān)督和職能檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。q 分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全方位的績(jī)效監(jiān)督，就分管部門的所有績(jī)效控制負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。q 職能部門根據(jù)公司賦予的職能管理權(quán)限進(jìn)行

18、職能檢查，對(duì)職能管理范圍內(nèi)的問題負(fù)有職能管理責(zé)任。31參與者參與者職職 責(zé)責(zé)被考核者被考核者被考核部門組織實(shí)現(xiàn)本部門的績(jī)效目標(biāo)被考核部門組織實(shí)現(xiàn)本部門的績(jī)效目標(biāo)考核者考核者被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效溝通和績(jī)被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效溝通和績(jī)效計(jì)劃調(diào)整效計(jì)劃調(diào)整各職能處室，負(fù)責(zé)被考核部門的相關(guān)工作檢查各職能處室，負(fù)責(zé)被考核部門的相關(guān)工作檢查企業(yè)管理部企業(yè)管理部/ /勞人核勞人核算室算室負(fù)責(zé)考核信息的收集和整理，被考核部門績(jī)效計(jì)劃調(diào)整的審核負(fù)責(zé)考核信息的收集和整理，被考核部門績(jī)效計(jì)劃調(diào)整的審核績(jī)效考核績(jī)效考核委員會(huì)委員會(huì)/ /小組小組負(fù)責(zé)對(duì)被考核部門績(jī)效

19、計(jì)劃調(diào)整的審核，是公司各部門績(jī)效計(jì)劃調(diào)整負(fù)責(zé)對(duì)被考核部門績(jī)效計(jì)劃調(diào)整的審核，是公司各部門績(jī)效計(jì)劃調(diào)整的最高審核機(jī)構(gòu)的最高審核機(jī)構(gòu)績(jī)效實(shí)施中的職責(zé)劃分績(jī)效實(shí)施中的職責(zé)劃分 32績(jī)效實(shí)施工作流程績(jī)效實(shí)施工作流程季度績(jī)效計(jì)劃職能處室進(jìn)行工作檢查績(jī)效考核依據(jù)績(jī)效溝通績(jī)效計(jì)劃調(diào)整績(jī)效監(jiān)督、信息收集檢查記錄匯總報(bào)部門內(nèi)部部門外部績(jī)效監(jiān)督 季度績(jī)效計(jì)劃是指導(dǎo)各部門年度績(jī)效考核工作的總綱領(lǐng)。 部門負(fù)責(zé)人每季度結(jié)束前制定下季度工作計(jì)劃、同時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，并就此與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通。 在績(jī)效實(shí)施過程中，若分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人均認(rèn)為需要調(diào)整個(gè)別績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)，則由部門負(fù)責(zé)人提交績(jī)效目標(biāo)變更表給企業(yè)管理部/勞人核算室審核，

20、最終由績(jī)效考核委員會(huì)/小組核準(zhǔn)。如最終未被批準(zhǔn)，仍按照原績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行。 各職能處室每月最后一日將檢查記錄匯總，報(bào)企業(yè)管理部/勞人核算室，作為被考核部門的評(píng)分依據(jù)之一。33三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 績(jī)效考核是考核者對(duì)被考核部門在考核期內(nèi)所做業(yè)績(jī)的評(píng)估?？?jī)效考核工作職責(zé)劃分季度績(jī)效考核工作流程1. 年度績(jī)效考核匯總計(jì)劃實(shí)施考核反饋34參與者參與者職職 責(zé)責(zé)被考核者被考核者被考核部門組織實(shí)現(xiàn)本部門的績(jī)效目標(biāo)被考核部門組織實(shí)現(xiàn)本部門的績(jī)效目標(biāo)考核者考核者被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)被考核部門的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)被考核部門的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)企業(yè)管理部企業(yè)管理部/ /勞勞人核算室人核算室

21、部門績(jī)效考核的歸口組織部門，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核工作的組織實(shí)施及部門績(jī)效考核的歸口組織部門，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核工作的組織實(shí)施及績(jī)效指標(biāo)的修正和改進(jìn)，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果績(jī)效指標(biāo)的修正和改進(jìn)，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果人力資源部人力資源部/ /勞勞人核算室人核算室部門績(jī)效考核結(jié)果的使用部門績(jī)效考核結(jié)果的使用績(jī)效考核委員會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)/ /小組小組審核并修正考核結(jié)果，是公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu)審核并修正考核結(jié)果，是公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu)績(jī)效考核工作職責(zé)劃分績(jī)效考核工作職責(zé)劃分 35季度績(jī)效考核工作流程季度績(jī)效考核工作流程 分管領(lǐng)導(dǎo)考核相關(guān)部門提供考核信息企業(yè)管理部/勞人核算室匯總考核結(jié)果客戶滿意度

22、調(diào)查考核結(jié)果匯總表被考核部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)/小組簽發(fā)考核結(jié)果考核結(jié)果績(jī)效考核委員會(huì)/小組審核、確認(rèn)考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果 分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)績(jī)效計(jì)劃，對(duì)被考核部門的工作完成情況進(jìn)行評(píng)估，每季度末送企業(yè)管理部/勞人核算室 。 各職能處室填寫工作檢查記錄單，每季度末送企業(yè)管理部/勞人核算室。 按照業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，由企業(yè)管理部/勞人核算室每半年組織進(jìn)行內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。 企業(yè)管理部/勞人核算室下季度開始某日內(nèi)匯總各部門考核結(jié)果 被考核部門負(fù)責(zé)人于下季度某日前召開的績(jī)效考核工作會(huì)議上作工作總結(jié)匯報(bào)。 被考核部門負(fù)責(zé)人工作總結(jié)后撤會(huì)，由績(jī)效考核委員會(huì)/小組人員審核、確認(rèn)考核結(jié)果。 企業(yè)管理部/勞人

23、核算室匯總確認(rèn)后的考核分?jǐn)?shù)，在某日前統(tǒng)計(jì)出被考核部門的最終得分。 企業(yè)管理部/勞人核算室將最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)/小組，由績(jī)效考核委員會(huì)/小組在每季度某日前統(tǒng)一簽發(fā)考核結(jié)果。36四、績(jī)效反饋四、績(jī)效反饋 分管領(lǐng)導(dǎo)就考核結(jié)果對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，以期達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的?？?jī)效反饋的目的績(jī)效反饋中的職責(zé)劃分1. 績(jī)效反饋工作流程計(jì)劃實(shí)施考核反饋37績(jī)效反饋的目的績(jī)效反饋的目的 q對(duì)被考核部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn)達(dá)成一致看法q提出被考核部門的成就和優(yōu)點(diǎn)q指出被考核部門有待改進(jìn)的方面q制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃q協(xié)商下一個(gè)績(jī)效考核周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)38參與者參與者職職 責(zé)責(zé)被考核者被考核者考核結(jié)果確認(rèn)并留存，制定績(jī)

24、效改進(jìn)計(jì)劃考核結(jié)果確認(rèn)并留存，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃考核者考核者分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋企業(yè)管理部企業(yè)管理部/ /勞人核算室勞人核算室考核結(jié)果確認(rèn)稿的留存考核結(jié)果確認(rèn)稿的留存績(jī)效考核委員會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)/ /小組小組考核申訴的處理考核申訴的處理績(jī)效反饋中的職責(zé)劃分績(jī)效反饋中的職責(zé)劃分 39績(jī)效反饋工作流程績(jī)效反饋工作流程 考核結(jié)果歸檔（考核部門、被考核部門各存一份）考核結(jié)果分管領(lǐng)導(dǎo)安排反饋面談部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)考核結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批YN考核申訴管理 由績(jī)效考核委員會(huì)/小組統(tǒng)一簽發(fā)的考核結(jié)果是分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋的依據(jù)

25、。 考核結(jié)果下發(fā)一周內(nèi)，分管領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋面談。 績(jī)效反饋面談結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)考核結(jié)果。如果對(duì)考核結(jié)果有異議，提請(qǐng)進(jìn)入考核申訴管理程序。 針對(duì)考核結(jié)果，部門負(fù)責(zé)人在面談結(jié)束后一周內(nèi)制定出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并作為制定下季度績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)。40五、年度考核匯總五、年度考核匯總 目的：目的：p全面衡量各業(yè)務(wù)單元的工作業(yè)績(jī)?nèi)婧饬扛鳂I(yè)務(wù)單元的工作業(yè)績(jī)p避免季度考核個(gè)別指標(biāo)的片面化避免季度考核個(gè)別指標(biāo)的片面化p使考核的準(zhǔn)確性和激勵(lì)的有效性相統(tǒng)一使考核的準(zhǔn)確性和激勵(lì)的有效性相統(tǒng)一 每工作年度結(jié)束后，企業(yè)管理部每工作年度結(jié)束后，企業(yè)管理部/ /勞人核算室

26、組織進(jìn)勞人核算室組織進(jìn)行年度考核匯總行年度考核匯總方法：方法：p年度匯總類評(píng)價(jià)指標(biāo)年度匯總類評(píng)價(jià)指標(biāo)= =年度總評(píng)得分年度總評(píng)得分70%+70%+該指標(biāo)的季度平均得分該指標(biāo)的季度平均得分30%p年度考核得分年度考核得分= =年度匯總評(píng)價(jià)類指標(biāo)得分年度匯總評(píng)價(jià)類指標(biāo)得分+ +非年度匯總評(píng)價(jià)類的季度平均得分非年度匯總評(píng)價(jià)類的季度平均得分具體評(píng)價(jià)方法詳細(xì)見具體評(píng)價(jià)方法詳細(xì)見考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)41五、年度考核匯總五、年度考核匯總 工作年度結(jié)束后，分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門對(duì)年度匯總評(píng)價(jià)類考核指標(biāo)進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，送企業(yè)管理部/勞人核算室。 企業(yè)管理部/勞人核算室匯總計(jì)算年度考核結(jié)果，填寫年度考核匯總

27、表 被考核部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效考核工作會(huì)議上作工作總結(jié)匯報(bào)。 被考核部門負(fù)責(zé)人工作總結(jié)后撤會(huì)，由績(jī)效考核委員會(huì)/小組人員審核、確認(rèn)考核結(jié)果。 企業(yè)管理部/勞人核算室匯總確認(rèn)后的考核分?jǐn)?shù)，在某日前統(tǒng)計(jì)出被考核部門的最終得分。 企業(yè)管理部/勞人核算室將最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)/小組，由績(jī)效考核委員會(huì)/小組在某日前統(tǒng)一簽發(fā)考核結(jié)果。相關(guān)部門提供年度考核信息企業(yè)管理部/勞人核算室匯總考核結(jié)果年度考核結(jié)果匯總表被考核部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)/小組簽發(fā)考核結(jié)果考核結(jié)果績(jī)效考核委員會(huì)/小組審核、確認(rèn)考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果備注：為提高工作效率可將年度匯總評(píng)價(jià)與最后一季度合并進(jìn)行備注：為提高工作效率可將年

28、度匯總評(píng)價(jià)與最后一季度合并進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)工作流程匯總評(píng)價(jià)工作流程42目 錄第一部分第一部分 績(jī)效考核綜述績(jī)效考核綜述第二部分第二部分 績(jī)效考核的權(quán)限劃分績(jī)效考核的權(quán)限劃分第三部分第三部分 績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容第四部分第四部分 組織績(jī)效考核流程組織績(jī)效考核流程第五部分第五部分 個(gè)人績(jī)效考核流程個(gè)人績(jī)效考核流程一、個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容和頻次一、個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容和頻次二、個(gè)人績(jī)效考核流程二、個(gè)人績(jī)效考核流程三、個(gè)人績(jī)效的匯總評(píng)價(jià)三、個(gè)人績(jī)效的匯總評(píng)價(jià)五、小結(jié)五、小結(jié)第六部分第六部分 考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用43一、個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容一、個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容考慮因素考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重衡量工作業(yè)績(jī)衡量個(gè)人表現(xiàn)

29、任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效80%20%44任務(wù)績(jī)效的內(nèi)容任務(wù)績(jī)效的內(nèi)容45 周邊績(jī)效的內(nèi)容周邊績(jī)效的內(nèi)容46 周邊績(jī)效的內(nèi)容周邊績(jī)效的內(nèi)容員員工工周周邊邊績(jī)績(jī)效效考考核核表表47 周邊績(jī)效的內(nèi)容周邊績(jī)效的內(nèi)容管管理理人人員員周周邊邊績(jī)績(jī)效效考考核核表表48二、個(gè)人績(jī)效考核的頻次二、個(gè)人績(jī)效考核的頻次被考核者被考核者考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重考核頻次考核頻次組織正職組織正職個(gè)人任務(wù)績(jī)效個(gè)人任務(wù)績(jī)效本部門績(jī)效本部門績(jī)效80%80%季度考核、年度匯總季度考核、年度匯總個(gè)人周邊績(jī)效個(gè)人周邊績(jī)效20%20%季度考核、年度匯總季度考核、年度匯總組織副職組織副職本部門績(jī)效本部門績(jī)效40%40%季度考核、年度匯總季度考核

30、、年度匯總個(gè)人任務(wù)績(jī)效個(gè)人任務(wù)績(jī)效 個(gè)人工作任務(wù)完成情況個(gè)人工作任務(wù)完成情況40%40%個(gè)人周邊績(jī)效個(gè)人周邊績(jī)效20%20%季度考核、年度匯總季度考核、年度匯總一般員工一般員工個(gè)人任務(wù)績(jī)效個(gè)人任務(wù)績(jī)效 個(gè)人工作任務(wù)完成情況個(gè)人工作任務(wù)完成情況80%80%季度考核、年度匯總季度考核、年度匯總個(gè)人周邊績(jī)效個(gè)人周邊績(jī)效20%20%季度考核、年度匯總季度考核、年度匯總49三、一般員工的績(jī)效考核流程三、一般員工的績(jī)效考核流程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋50績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋q目的：直接上級(jí)與被考核者充分溝通，共同明確當(dāng)期考核任務(wù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。q重點(diǎn)工作：v

31、確定個(gè)人工作任務(wù)v確定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃階段511.1確定工作任務(wù)：確定工作任務(wù)：q根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃，在直接上級(jí)與員工充分溝通的基礎(chǔ)上，確定員工的工作任務(wù)計(jì)劃。q工作任務(wù)分為常規(guī)性工作任務(wù)和季度計(jì)劃工作任務(wù)。q“常規(guī)性工作任務(wù)” 的確定應(yīng)首先根據(jù)部門職能說明書，明確部門周期性的、基本照固定程序完成的日常工作；然后由部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)各崗位職務(wù)說明書的內(nèi)容，將這些日常工作分解到員工的工作任務(wù)中去，形成員工的“常規(guī)性工作任務(wù)” 。q在部門職能和個(gè)人崗位職責(zé)不發(fā)生變動(dòng)的前提下，常規(guī)性工作任務(wù)一般比較穩(wěn)定，每個(gè)計(jì)劃期初只需做簡(jiǎn)單調(diào)整。q季度計(jì)劃工作任務(wù)”的確定應(yīng)首先根據(jù)部門季度績(jī)效計(jì)劃（主要關(guān)

32、注非周期性的、需要靈活制定工作程序來完成的任務(wù)）明確需要向下分解的部門季度重點(diǎn)工作任務(wù)，然后通過部門領(lǐng)導(dǎo)與各崗位人員的溝通，依據(jù)員工的能力、責(zé)任、現(xiàn)有工作量等各方面情況，使員工合理分擔(dān)部門季度重點(diǎn)工作任務(wù)，從而制定各員工的“季度計(jì)劃工作任務(wù)” 。q季度計(jì)劃任務(wù)會(huì)根據(jù)考核期不同有所區(qū)別?？?jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃階段52績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋1.2確定績(jī)效目標(biāo)：確定績(jī)效目標(biāo)：q績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃制定的基礎(chǔ)，是考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的導(dǎo)向。它不僅說明工作任務(wù)的內(nèi)容，還說明衡量工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)。這需要直接上級(jí)與被考核者在填寫員工任務(wù)溝

33、通與績(jī)效評(píng)價(jià)表時(shí)共同確定。q確定績(jī)效目標(biāo)的方法（詳細(xì)見考核指標(biāo)設(shè)置）單位績(jī)效目標(biāo)部門績(jī)效目標(biāo)個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 工作任務(wù) 目標(biāo)描述 衡量標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)/外部要求崗位職責(zé)績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃階段53SMART具體的：具體的： 切中目標(biāo) 適度細(xì)化 隨情境變化可度量的：可度量的： 數(shù)量化的 行為化的 數(shù)據(jù)或信息具有可得性可實(shí)現(xiàn)的：可實(shí)現(xiàn)的： 在付出努力的情況下可實(shí)現(xiàn) 在適度的時(shí)限內(nèi)可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的：現(xiàn)實(shí)的： 可證明的 可觀察的有時(shí)限的：有時(shí)限的： 使用時(shí)間單位 關(guān)注效率SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-bound績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃階段54績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)

34、估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋任務(wù)溝通填寫表單任務(wù)確認(rèn)部門績(jī)效計(jì)劃表單留存1.4績(jī)效計(jì)劃流程績(jī)效計(jì)劃流程 本部門本考核期績(jī)效計(jì)劃是制定個(gè)人工作計(jì)劃的基礎(chǔ)和指導(dǎo)。 考核期開始前，直接上級(jí)與被考核者就本考核期內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行溝通，包括對(duì)任務(wù)完成數(shù)量、質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通。 直接上級(jí)填寫員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表中的“常規(guī)性工作任務(wù)”和“季度計(jì)劃工作任務(wù)”欄。 直接上級(jí)與被考核者在“季度計(jì)劃確認(rèn)”欄中共同簽字確認(rèn)。 直接上級(jí)留存未填完整的員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 ?？?jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃階段55績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋q目的：被考核者完成當(dāng)期考核任務(wù)，直接上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。q重點(diǎn)工作

35、：v被考核者進(jìn)行周工作總結(jié)，送直接上級(jí)備案；v直接上級(jí)進(jìn)行工作監(jiān)督和檢查；v每極度結(jié)束前，直接上級(jí)和被考核者在共同溝通確認(rèn)后填寫員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 “季度實(shí)際工作任務(wù)”欄?？?jī)效實(shí)施階段績(jī)效實(shí)施階段56直接上級(jí)監(jiān)督、指導(dǎo)填寫表單被考核者執(zhí)行任務(wù)季度任務(wù)計(jì)劃任務(wù)績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表中“常規(guī)性工作任務(wù)” 、“季度計(jì)劃工作任務(wù)”指導(dǎo)被考核者當(dāng)月工作。 被考核者依據(jù)計(jì)劃開展工作，定期總結(jié)，與直接上級(jí)定期溝通； 直接上級(jí)對(duì)被考核者在考核期間的重要工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為考核評(píng)價(jià)的客觀依據(jù) ?？己似谀苯由霞?jí)和被考核者在共同溝通確認(rèn)后，直

36、接上級(jí)填寫員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 “月度實(shí)際工作任務(wù)”欄。員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表中 “季度實(shí)際工作任務(wù)” 和“常規(guī)性工作任務(wù)”中的記錄將作為最終的考核內(nèi)容 ?？?jī)效實(shí)施階段績(jī)效實(shí)施階段績(jī)效實(shí)施流程績(jī)效實(shí)施流程57績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋q 目的：直接上級(jí)對(duì)被考核者任務(wù)完成情況和個(gè)人工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。q 重點(diǎn)工作：q每季度，直接上級(jí)通過員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表進(jìn)行任務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)。q 每季度，直接上級(jí)在員工周邊績(jī)效考核表中為被考核者打分?？?jī)效績(jī)效評(píng)估評(píng)估階段階段58績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋任務(wù)績(jī)效評(píng)估提交表單審核、統(tǒng)計(jì)任務(wù)績(jī)效考核內(nèi)容結(jié)果下發(fā)周邊

37、績(jī)效評(píng)估績(jī)效績(jī)效評(píng)估評(píng)估階段階段 員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表中 “季度實(shí)際工作任務(wù)” 和“常規(guī)性工作任務(wù)”中的記錄即為最終的任務(wù)績(jī)效考核依據(jù) 。 考核期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)，直接上級(jí)按照員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表中雙方共同確認(rèn)的工作任務(wù)及衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的任務(wù)績(jī)效進(jìn)行打分。 每季度結(jié)束前某日內(nèi)，直接上級(jí)根據(jù)被考核者在本考核期的實(shí)際工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)，針對(duì)員工周邊績(jī)效考核表中所列內(nèi)容進(jìn)行打分。 直接上級(jí)將填好員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 和員工周邊績(jī)效考核表送交本部門正職。 部門成員的考核結(jié)果由部門正職進(jìn)行綜合平衡，確定考核結(jié)果，并進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，送行政管理部門審核。 人力資源部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將審核后

38、的考核結(jié)果下發(fā)?？?jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估流程59q 目的：直接上級(jí)對(duì)被考核者進(jìn)行反饋，以期達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的。q 重點(diǎn)工作：直接上級(jí)與被考核者就考核結(jié)果進(jìn)行面談溝通，填寫績(jī)效反饋表，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋績(jī)效績(jī)效反饋反饋階段階段60績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋考核結(jié)果歸檔（行政管理部門、被考核部門各存一份）考核結(jié)果直接上級(jí)安排反饋面談被考核者確認(rèn)考核結(jié)果YN考核申訴績(jī)效績(jī)效反饋反饋階段階段 考核結(jié)果是直接上級(jí)與被考核者進(jìn)行績(jī)效反饋的依據(jù)。 考核結(jié)果下發(fā)后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，直接上級(jí)針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋面談，填寫績(jī)效反饋表，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

39、。 直接上級(jí)和被考核者就考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)后，共同在員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表和員工周邊績(jī)效考核表中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字。 如被考核者對(duì)考核結(jié)果存在異議，填寫考核申訴表提交人力資源部門，向績(jī)效考核委員會(huì)/小組提出申訴，由績(jī)效考核委員會(huì)/小組進(jìn)行仲裁。 對(duì)績(jī)效考核小組確定的結(jié)果仍有異議，可向公司人力資源部進(jìn)行申訴。 經(jīng)簽字確認(rèn)的員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表和員工周邊績(jī)效考核表，人力資源部門與被考核者所在部門、被考核者本人各留存一份備案 ?？?jī)效反饋流程績(jī)效反饋流程61三、部門副職績(jī)效考核流程三、部門副職績(jī)效考核流程部門副職績(jī)效考核同員工考核流程。 q任務(wù)績(jī)效： 部門績(jī)效：部門考核結(jié)果 ； 個(gè)人任務(wù)績(jī)效q

40、周邊績(jī)效 周邊績(jī)效考核項(xiàng)點(diǎn)見管理人員周邊績(jī)效考核表 。績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋62四、部門正職績(jī)效考核四、部門正職績(jī)效考核績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施任務(wù)績(jī)效評(píng)估周邊績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋部門正職績(jī)效考核同員工考核流程。 q績(jī)效計(jì)劃：同部門績(jī)效計(jì)劃。q任務(wù)績(jī)效：部門考核結(jié)果 。q周邊績(jī)效 周邊績(jī)效考核項(xiàng)點(diǎn)見管理人員周邊績(jī)效考核表 。63四、員工績(jī)效的年終評(píng)價(jià)四、員工績(jī)效的年終評(píng)價(jià)部門主管年終評(píng)價(jià)=該部門年終評(píng)價(jià)得分80%80%+ +員工季度周邊績(jī)效考核得分/4 2020% %一般員工績(jī)效年終評(píng)價(jià)考核得分=員工季度績(jī)效考核得分/464五、小結(jié)五、小結(jié)一般員工考核內(nèi)容及權(quán)重考核內(nèi)容及權(quán)重個(gè)人

41、任務(wù)績(jī)效個(gè)人任務(wù)績(jī)效80%80%個(gè)人周邊績(jī)效個(gè)人周邊績(jī)效20%20%過程控制過程控制周總結(jié)、周上報(bào)周總結(jié)、周上報(bào)考核過程所用表單考核過程所用表單員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表考核結(jié)果所用表單考核結(jié)果所用表單員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 、員工周邊績(jī)效考核表員工周邊績(jī)效考核表65五、小結(jié)（續(xù)）五、小結(jié)（續(xù)）部門副職考核內(nèi)容及權(quán)重考核內(nèi)容及權(quán)重部門績(jī)效部門績(jī)效40%40%個(gè)人任務(wù)績(jī)效個(gè)人任務(wù)績(jī)效40%40%個(gè)人周邊績(jī)效個(gè)人周邊績(jī)效20%20%過程控制過程控制周計(jì)劃、周上報(bào)周計(jì)劃、周上報(bào)考核過程所用表單考核過程所用表單員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)

42、價(jià)表考核結(jié)果所用表單考核結(jié)果所用表單部門績(jī)效考核表部門績(jī)效考核表、 員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表、中層管理人員中層管理人員周邊績(jī)效考核表周邊績(jī)效考核表66五、小結(jié)（續(xù)）五、小結(jié)（續(xù)）部門正職考核內(nèi)容及權(quán)重考核內(nèi)容及權(quán)重個(gè)人任務(wù)績(jī)效個(gè)人任務(wù)績(jī)效即部門績(jī)效即部門績(jī)效80%80%個(gè)人周邊績(jī)效個(gè)人周邊績(jī)效20%20%過程控制過程控制月計(jì)劃、月總結(jié)月計(jì)劃、月總結(jié)考核過程所用表單考核過程所用表單部門績(jī)效計(jì)劃表部門績(jī)效計(jì)劃表、部門工作計(jì)劃表部門工作計(jì)劃表、 部門工作總結(jié)表部門工作總結(jié)表、工工作規(guī)范性檢查記錄單作規(guī)范性檢查記錄單 部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表考核結(jié)果所用表單考核結(jié)果

43、所用表單部門績(jī)效考核表部門績(jī)效考核表、部門管理人員周邊績(jī)效考核表部門管理人員周邊績(jī)效考核表67目 錄第一部分第一部分 績(jī)效考核綜述績(jī)效考核綜述第二部分第二部分 績(jī)效考核的權(quán)限劃分績(jī)效考核的權(quán)限劃分第三部分第三部分 績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容第四部分第四部分 部門績(jī)效考核部門績(jī)效考核第五部分第五部分 個(gè)人績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效考核第六部分第六部分 考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用68考核結(jié)果呈現(xiàn)考核結(jié)果呈現(xiàn)等級(jí)等級(jí)績(jī)效得分績(jī)效得分行為特征行為特征A A（出色）（出色）110125110125工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的

44、時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)。定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)。B B（優(yōu)良）（優(yōu)良）100110100110工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。C C（常態(tài)）（常態(tài)）8510085100工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職

45、位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。客戶的不滿意。D D（需改進(jìn)（需改進(jìn)）60806080工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。E E（不良）（不良）6060以下以下工作績(jī)效顯著

46、低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。69對(duì)個(gè)人考核結(jié)果的原則性要求對(duì)個(gè)人考核結(jié)果的原則性要求1 1、對(duì)基層人員（公司、分公司機(jī)關(guān)以外的人員）的考核結(jié)果需要實(shí)現(xiàn)強(qiáng)、對(duì)基層人員（公司、分公司機(jī)關(guān)以外的人員）的考核結(jié)果需要實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制性正態(tài)分布制性正態(tài)分布考核結(jié)果為A的員工考核結(jié)果為C的員工考核結(jié)果為E的員工具體實(shí)施正態(tài)分布的方式：

47、具體實(shí)施正態(tài)分布的方式： 正態(tài)分布的控制首先由各組織經(jīng)理進(jìn)行，要求在考核時(shí)實(shí)施正態(tài)分布正態(tài)分布的控制首先由各組織經(jīng)理進(jìn)行，要求在考核時(shí)實(shí)施正態(tài)分布 原則上，如果組織的考核結(jié)果未達(dá)到良好及以上，則該組織內(nèi)員工的考核結(jié)原則上，如果組織的考核結(jié)果未達(dá)到良好及以上，則該組織內(nèi)員工的考核結(jié)果不能為優(yōu)秀果不能為優(yōu)秀70對(duì)個(gè)人考核結(jié)果的原則性要求對(duì)個(gè)人考核結(jié)果的原則性要求公司及分公司機(jī)關(guān)人員考核不實(shí)行正態(tài)分布，但必須實(shí)行比例控制公司及分公司機(jī)關(guān)人員考核不實(shí)行正態(tài)分布，但必須實(shí)行比例控制, ,同時(shí)同時(shí)部門考核結(jié)果與個(gè)人薪酬掛鉤部門考核結(jié)果與個(gè)人薪酬掛鉤強(qiáng)制分布對(duì)應(yīng)表（示意）強(qiáng)制分布對(duì)應(yīng)表（示意）注：根據(jù)單位人

48、數(shù)，人力資源部與部門主管共同確定比例，并通過軟件設(shè)注：根據(jù)單位人數(shù)，人力資源部與部門主管共同確定比例，并通過軟件設(shè)計(jì)根據(jù)部門內(nèi)部名次實(shí)行強(qiáng)制性控制計(jì)根據(jù)部門內(nèi)部名次實(shí)行強(qiáng)制性控制71一、對(duì)薪酬的影響一、對(duì)薪酬的影響p 季度考核結(jié)果季度考核結(jié)果季度考核結(jié)果直接影響員工的當(dāng)期收入季度考核結(jié)果直接影響員工的當(dāng)期收入p 年度匯總考核結(jié)果年度匯總考核結(jié)果年度匯總考核結(jié)果直接影響員工的年終獎(jiǎng)年度匯總考核結(jié)果直接影響員工的年終獎(jiǎng)年度匯總考核結(jié)果影響員工的崗位級(jí)別晉升，從而影響員工薪酬年度匯總考核結(jié)果影響員工的崗位級(jí)別晉升，從而影響員工薪酬72公司機(jī)關(guān)職能部門獎(jiǎng)金考核發(fā)放核算公司機(jī)關(guān)職能部門獎(jiǎng)金考核發(fā)放核算職

49、能部門所有人員月度獎(jiǎng)金數(shù)值職能部門所有人員月度獎(jiǎng)金數(shù)值= =基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金 X%X%（季度獎(jiǎng)金預(yù)提）（季度獎(jiǎng)金預(yù)提）職能部門正經(jīng)理季度獎(jiǎng)金數(shù)值職能部門正經(jīng)理季度獎(jiǎng)金數(shù)值= =（基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金（基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金 績(jī)效調(diào)整系數(shù)績(jī)效調(diào)整系數(shù)- -季度獎(jiǎng)金預(yù)提）季度獎(jiǎng)金預(yù)提）33職能部門其他人員季度獎(jiǎng)金數(shù)值職能部門其他人員季度獎(jiǎng)金數(shù)值=基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金 （績(jī)效調(diào)整系數(shù)（績(jī)效調(diào)整系數(shù)80%+80%+季度部季度部門績(jī)效調(diào)整系數(shù)門績(jī)效調(diào)整系數(shù)20%20%）- -季度獎(jiǎng)金預(yù)提季度獎(jiǎng)金預(yù)提33職能部門所有人員的年度獎(jiǎng)金數(shù)值職能部門所有人員的年度獎(jiǎng)金數(shù)值= = 年終獎(jiǎng)基數(shù)年終獎(jiǎng)基數(shù)年度考核績(jī)效調(diào)整系數(shù)

50、年度考核績(jī)效調(diào)整系數(shù)考核內(nèi)容回顧及說明：考核內(nèi)容回顧及說明：1 1、績(jī)效考核的頻率為季度；、績(jī)效考核的頻率為季度；2 2、績(jī)效考核工具為各職能部門部門績(jī)效考核記分卡、任務(wù)績(jī)效溝通與考核表以及、績(jī)效考核工具為各職能部門部門績(jī)效考核記分卡、任務(wù)績(jī)效溝通與考核表以及周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表，不僅對(duì)其任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)還考核其周邊績(jī)效的情況周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表，不僅對(duì)其任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)還考核其周邊績(jī)效的情況；3 3、由考核委員會(huì)對(duì)部門正職進(jìn)行考核，部門其他員工由正職進(jìn)行考核。、由考核委員會(huì)對(duì)部門正職進(jìn)行考核，部門其他員工由正職進(jìn)行考核。73公司直屬單位的獎(jiǎng)金考核發(fā)放核算公司直屬單位的獎(jiǎng)金考核發(fā)放核算

51、直屬單位所有人員月度獎(jiǎng)金數(shù)值直屬單位所有人員月度獎(jiǎng)金數(shù)值= =基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金 X%X%（季度獎(jiǎng)金預(yù)提）（季度獎(jiǎng)金預(yù)提）直屬單位所有人員季度獎(jiǎng)金數(shù)值直屬單位所有人員季度獎(jiǎng)金數(shù)值= =（基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金（基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金 季度考核得分季度考核得分- -季度獎(jiǎng)金季度獎(jiǎng)金預(yù)提）預(yù)提）33職能部門所有人員的年終獎(jiǎng)金數(shù)值職能部門所有人員的年終獎(jiǎng)金數(shù)值= =年終獎(jiǎng)基數(shù)年終獎(jiǎng)基數(shù)年度考核匯總得分年度考核匯總得分考核內(nèi)容回顧及說明：考核內(nèi)容回顧及說明：1 1、績(jī)效考核的頻率為季度；、績(jī)效考核的頻率為季度；2 2、績(jī)效考核工具為各直屬單位部門績(jī)效考核記分卡、任務(wù)績(jī)效溝通與考核表、績(jī)效考核工具為各直屬單位部門績(jī)效

52、考核記分卡、任務(wù)績(jī)效溝通與考核表以及周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表，不僅對(duì)其任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)還考核其周邊績(jī)以及周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表，不僅對(duì)其任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)還考核其周邊績(jī)效的情況；效的情況；3 3、由運(yùn)輸部會(huì)同運(yùn)輸分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)度所主任進(jìn)行考核；物資部會(huì)同物資分管、由運(yùn)輸部會(huì)同運(yùn)輸分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)度所主任進(jìn)行考核；物資部會(huì)同物資分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物資中心主任進(jìn)行考核；財(cái)務(wù)部會(huì)同財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)計(jì)中心主任進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物資中心主任進(jìn)行考核；財(cái)務(wù)部會(huì)同財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)計(jì)中心主任進(jìn)行考核考核4 4、直屬單位其他員工由本單位正職進(jìn)行考核。、直屬單位其他員工由本單位正職進(jìn)行考核。74分公司的獎(jiǎng)金考核發(fā)放核算分公司的獎(jiǎng)金考核

53、發(fā)放核算p 分公司領(lǐng)導(dǎo)集體的獎(jiǎng)金發(fā)放比照公司各部門經(jīng)理進(jìn)行分公司領(lǐng)導(dǎo)集體的獎(jiǎng)金發(fā)放比照公司各部門經(jīng)理進(jìn)行p 分公司機(jī)關(guān)人員的獎(jiǎng)金發(fā)放比照公司機(jī)關(guān)人員進(jìn)行分公司機(jī)關(guān)人員的獎(jiǎng)金發(fā)放比照公司機(jī)關(guān)人員進(jìn)行p 分公司基層人員的獎(jiǎng)金發(fā)放比照公司直屬單位一般人員進(jìn)行分公司基層人員的獎(jiǎng)金發(fā)放比照公司直屬單位一般人員進(jìn)行考核內(nèi)容回顧及說明：考核內(nèi)容回顧及說明：1 1、績(jī)效考核的頻率為季度；、績(jī)效考核的頻率為季度；2 2、績(jī)效考核工具為部門績(jī)效考核記分卡、任務(wù)績(jī)效溝通與考核表、績(jī)效考核工具為部門績(jī)效考核記分卡、任務(wù)績(jī)效溝通與考核表以及周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表，不僅對(duì)其任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)以及周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表，不僅對(duì)其任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)還考核其周邊績(jī)效的情況；還考