林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案課件

1、林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案 林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案方案林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案前 言 因目前房屋銷售處于淡季，為降低管理成本，在現(xiàn)有人員編制的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加服務(wù)人員，其目的是樹立中鐵瑞城.檀木林國(guó)賓府的形象，體現(xiàn)開發(fā)公司實(shí)力，展示管理水平，為房屋的銷售奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)提出以下管理方案:1、公共環(huán)境（包括門前三包區(qū)域、停車區(qū)域等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清理集中。2、車輛停放秩序維護(hù)。3、售樓中心室內(nèi)外照明、空調(diào)及服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)。4、提供雨傘借用服務(wù)。5、提供茶水服務(wù)。6、配合銷售公司在法定節(jié)日環(huán)境美化服務(wù)。7、配合并協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行社會(huì)治安監(jiān)控和巡視

2、保安工作。8、配合銷售部門提供其它服務(wù)。林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施的措施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施的措施 一、人員配制 二、日常服務(wù)時(shí)間 三、具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 四、銷售中心各崗位安排 五、費(fèi)用測(cè)算 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案人員配制及日常服務(wù)時(shí)間人員配制及日常服務(wù)時(shí)間一、人員配制：暫定一、人員配制：暫定1818人人 項(xiàng)目經(jīng)理 1名 接待人員 2名 秩序維護(hù)人員 9名 保潔人員 5名 維修人員 1名 二、日常服務(wù)時(shí)間：二、日常服務(wù)時(shí)間： 2.1接待服務(wù)：09：0018：00 2.2秩序維護(hù)服務(wù)：24小時(shí)（秩序維護(hù)隊(duì)夜班18：00次日08：30） 2.3保潔服務(wù)：08：3

3、0-18：00 2.4維修服務(wù)：09：00-18：00 林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案三、具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1、環(huán)境衛(wèi)生、綠化服務(wù)2、秩序維護(hù)服務(wù)3、工程維修服務(wù)4、客戶接待服務(wù)林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案環(huán)境衛(wèi)生、綠化服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容：、服務(wù)內(nèi)容：A)銷售大廳：設(shè)專人對(duì)銷售大廳進(jìn)行不定時(shí)保潔。B)樣板房：設(shè)專人對(duì)樣板房進(jìn)行專業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)。C)外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專人對(duì)外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個(gè)外環(huán)境干凈、整潔。D)洗滌服務(wù)：為保證銷售大廳洽談桌的臺(tái)布干凈、整潔，計(jì)劃定期安排洗滌。 E)綠化服務(wù)： a）售樓中心內(nèi)外各區(qū)域、樣板房增添綠色植物進(jìn)行點(diǎn)綴。 b)在接待臺(tái)、洽談桌上擺放插花以增添銷

4、售大廳的生活氛圍。 c)對(duì)整個(gè)外環(huán)境進(jìn)行布置，增加時(shí)令鮮花進(jìn)行點(diǎn)綴，徹底改變面貌，使售樓中心煥然一新，引人注目。 d)對(duì)室外植物定期清潔 2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：A）大廳清潔：每天一次全面清掃并隨時(shí)保潔，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬、無(wú)垃圾、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。B) 樣板房清潔：每天徹底清潔一次、隨時(shí)專人跟進(jìn)衛(wèi)生，確保樣板房整潔、干凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬等。C) 外圍保潔：對(duì)外環(huán)境（包括綠化帶）進(jìn)行循環(huán)清潔，使整個(gè)外環(huán)境達(dá)標(biāo)，無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬、無(wú)垃圾。D) 衛(wèi)生間清潔：每天不定時(shí)清掃并隨時(shí)保潔，保持地面無(wú)紙屑、無(wú)積水、臺(tái)面無(wú)明顯污漬。衛(wèi)生潔具每日擦拭；E) 停車區(qū)域：每天清掃

5、一次，保持地面無(wú)垃圾、無(wú)厚灰。3、保證服務(wù)質(zhì)量的措施：、保證服務(wù)質(zhì)量的措施： 根據(jù)管理目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合售樓中心各個(gè)區(qū)域的面積，本著“合理、高效、以崗定人” 的原則確定人員編制。 具體崗位人員設(shè)置為：保潔員5人。林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案秩序維護(hù)服務(wù)秩序維護(hù)服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容：、服務(wù)內(nèi)容：停車區(qū)域管理：維持車輛停放秩序，保證通道順暢。專人巡邏：設(shè)專人對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)消除安全隱患。24小時(shí)值班。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)，確保管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大治安、刑事、交通事故和無(wú)重大火災(zāi)事故；必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所等，不受人為損壞。防止任何外來(lái)因素影響正常的銷售工作秩序。無(wú)機(jī)

6、動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車被盜事件。加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，宣傳有關(guān)法律、消防知識(shí)。24小時(shí)定員檢查各區(qū)域、進(jìn)出口、停車區(qū)域等。每周巡查一遍消防設(shè)施、設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，在第一時(shí)間處理或上報(bào)，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。負(fù)責(zé)售樓中心進(jìn)出人員控制，加強(qiáng)大件物品放行控制。突發(fā)事件由安管領(lǐng)班或責(zé)任安管員在2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。確?，F(xiàn)場(chǎng)停車秩序、工作秩序正常，服務(wù)態(tài)度要求做到：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。3、保證服務(wù)質(zhì)量的措施、保證服務(wù)質(zhì)量的措施以 “嚴(yán)、細(xì)、精”的管理手段，建立一支精悍的安管隊(duì)伍，做好售樓中心的治安和消防工作。具體崗位人員設(shè)置為：安管員9人。 林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案工程維修服務(wù)工程維

7、修服務(wù) 1、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)售樓中心每日巡檢，并作好維修記錄；一般問(wèn)題在1小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題報(bào)公司解決；保證房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好率達(dá)98%。 2、保證服務(wù)質(zhì)量的措施根據(jù)以上管理思路，并按公司制定的管理目標(biāo)，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員編制。具體崗位人員設(shè)置為：工程人員1人。林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案客戶接待服務(wù)客戶接待服務(wù) 1、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容為客戶提供各類茶水服務(wù)。及時(shí)更換、清洗水具、煙灰缸，并定期進(jìn)行水具消毒。協(xié)助銷售人員提供其它對(duì)客服務(wù)。 2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證飲品的種類及存量，并記錄使用情況。保證接待物品的清潔與完好。保證吧臺(tái)區(qū)域清潔。保證臺(tái)布整潔，無(wú)

8、污漬。對(duì)客態(tài)度親切，服務(wù)及時(shí)、周到。 3、保證服務(wù)質(zhì)量的措施、保證服務(wù)質(zhì)量的措施以熱情、周到、親切的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。具體崗位人員設(shè)置為：接待員2名。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案四、銷售中心各崗位安排四、銷售中心各崗位安排（共計(jì)（共計(jì)9人）人）1、保安（大門形象崗）2名 （兩班倒） 2、售房部形象崗 2名3、夜班崗 2名 4、停車引導(dǎo)崗及巡邏崗 2人 5、輪休1人 另，以上崗位白班崗每隔30分鐘60分鐘崗位人員替換一次。夜班崗不輪換。所有人員依次輪休。 保安保安保安保安停車引導(dǎo)崗及巡邏崗，巡邏區(qū)域包括：銷售中心及樣板間！保安保安林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案其他

9、崗位安排其他崗位安排保潔保潔(5(5人人) )1、售樓中心內(nèi) 2名2、售樓中心外 1名以上崗位每日首先做好各崗位的工作，各崗位巡保由2名人員輪換巡視，另1名休息。3、樣板間 1名（定崗）4、輪休1人接待（接待（2 2人）人）每日9點(diǎn)到崗，每周輪休一天（除周末及遇銷售活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)其他安排以外）維修（維修（1 1人）人）每日9點(diǎn)到崗，每周休息一天。以上崗位休假時(shí)隨叫隨到！保保潔潔人人員員林國(guó)賓府銷售中心物業(yè)管理方案五、費(fèi)用測(cè)算序號(hào)職 務(wù)人數(shù)薪酬職務(wù)津貼車貼代管費(fèi)保險(xiǎn)餐費(fèi)績(jī)效工資小計(jì)合計(jì)1項(xiàng)目經(jīng)理12000400503312001000398139812接待員2100050331200500208141623秩序員91200502452003001995179554保潔員565050245200124557255綜合維修工18005024520020017951795合計(jì)合計(jì)356136不可預(yù)見費(fèi)用、餐費(fèi)、房租40007加班費(fèi)全年法定假日11天，每天3倍工資，換算成為33天，測(cè)算所需加班費(fèi)為246529688年終獎(jiǎng)人員工資合計(jì)12月29