管理學(xué)案例分析-德勝洋樓第四組

1、德勝洋樓案例分析報(bào)告文化中前行 管理中突破德勝洋樓案例分析課程名稱：管理學(xué)任課老師： 副教授小組成員：（按學(xué)號(hào)順序排列） 目錄一、案例背景二、德勝洋樓的關(guān)鍵成功因素剛?cè)岵?jì)的企業(yè)文化1. 踐行制度化管理嚴(yán)格的內(nèi)部管理和質(zhì)量控制（1）精確的標(biāo)準(zhǔn)控制（2）規(guī)則的系統(tǒng)化和精細(xì)化（3）完整、極具操作性的程序 （4）委托責(zé)任人與請(qǐng)求協(xié)助相結(jié)合的用人機(jī)制2. 踐行以人為本的管理理念富有人性化的管理文化（1）“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的價(jià)值觀（2）以人為本換來(lái)員工忠誠(chéng)3反官僚堅(jiān)守自己的商業(yè)的倫理底線（1）建立非官僚企業(yè)文化（2）遵循商業(yè)倫理經(jīng)營(yíng)4. 高效的控制機(jī)制健全的督察機(jī)制（1）督察工作定位明確（

2、2）督察官獨(dú)立且有保障（3）客觀的督察工作思路和程序三、對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理借鑒和反思1. 制度化管理以人為本，貴在執(zhí)行2. 企業(yè)文化重在建設(shè)，貴在生根一、 案例背景德勝（蘇州）洋樓有限公司（以下簡(jiǎn)稱德勝公司）成立于1997年，注冊(cè)地址為蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑東區(qū)淞江路3號(hào)，是美國(guó)聯(lián)邦德勝公司（FEDERAL TECSUN,INC.）在中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)設(shè)立的全資子公司，它的前身是美國(guó)聯(lián)邦德勝公司在中國(guó)上海設(shè)立的代表處。德勝公司從事美制現(xiàn)代木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅的研究、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)及建造，是迄今為止中華人民共和國(guó)境內(nèi)唯一具有現(xiàn)代輕型木結(jié)構(gòu)住宅施工資質(zhì)的企業(yè)。 經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，德勝公司現(xiàn)已成為擁有固定資產(chǎn)超過(guò)2億元的

3、企業(yè)，中國(guó)蘇州總部占地約52.5畝；在昆山購(gòu)地236畝建設(shè)“德勝昆山工業(yè)園”，作為公司的工業(yè)生產(chǎn)基地。現(xiàn)公司年生產(chǎn)加工能力可以滿足1000棟以上的木結(jié)構(gòu)別墅工程所需全部材料（按平均每幢300平米計(jì)）。 截至2005年12月31日，公司擁有員工1260名。其中接受過(guò)輕型木結(jié)構(gòu)住宅培訓(xùn)的工程及技術(shù)人員830名；專業(yè)管理人員56名；輕型木結(jié)構(gòu)專家4名；輕型木結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員19名；高級(jí)工程師28人；博士生導(dǎo)師2名；獨(dú)立質(zhì)量監(jiān)督人員10名；全面質(zhì)量服務(wù)神秘訪客6名；現(xiàn)場(chǎng)施工總監(jiān)12名；資料員8名。 【歷史年表】1998年02月德勝公司被美國(guó)住宅協(xié)會(huì)吸納為海外會(huì)員，成為中國(guó)境內(nèi)唯一一家進(jìn)入此協(xié)會(huì)的企業(yè)。 2

4、003年09月，江蘇省科技廳批準(zhǔn)德勝公司為江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。 2003年10月，德勝公司一次性順利地通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和ISO14001：1996環(huán)境管理體系的認(rèn)證。 2003年10月，經(jīng)教育部門批準(zhǔn)，由德勝公司捐資創(chuàng)辦的德勝魯班（休寧）木工學(xué)校正式開(kāi)學(xué)，首批學(xué)生于2005年06月畢業(yè)，并獲得匠士學(xué)位（中國(guó)首批）。中國(guó)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及美國(guó)、加拿大和芬蘭等國(guó)駐華使領(lǐng)館官員參加了隆重的畢業(yè)典禮。 2004年04月，同濟(jì)大學(xué)德勝住宅研究院成立，博士生導(dǎo)師徐政教授任院長(zhǎng)。德勝住宅研究院坐落于上海同濟(jì)大學(xué)安亭校區(qū)，與同濟(jì)大學(xué)大眾汽車研究院交相輝映，成為同濟(jì)大學(xué)在交通和住宅領(lǐng)域的兩

5、大研發(fā)基地。 2005年08月，由德勝公司捐資成立的、專門招收家境困難的農(nóng)村學(xué)生的休寧德勝平民學(xué)校正式開(kāi)學(xué)。凡進(jìn)入該校的學(xué)生衣、食、住、行、學(xué)雜等費(fèi)用一律全免。 2005年11月，德勝公司被蘇州市科技局、蘇州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局確定為蘇州市培育自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)重點(diǎn)企業(yè)。 2006年01月，“TECSUN德勝洋樓”被江蘇省工商行政管理局認(rèn)定為江蘇省著名商標(biāo)。 2005年12月，德勝員工守則面向全國(guó)正式發(fā)行。德勝公司把自己多年來(lái)從自身的企業(yè)（中國(guó)境內(nèi)）管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給了社會(huì)。 為了開(kāi)拓員工的視野，增強(qiáng)專業(yè)技能，從2001年開(kāi)始，德勝公司每年派送一批普通員工和技術(shù)骨干赴美國(guó)、加拿大、芬蘭

6、等國(guó)家學(xué)習(xí)和復(fù)訓(xùn)，以便更好的服務(wù)于我們的客戶。 德勝公司一貫重視環(huán)保事業(yè)，2004年03月17日，德勝公司被蘇州工業(yè)園區(qū)評(píng)選為2003年度環(huán)保先進(jìn)企業(yè)。2005年11月，德勝公司獲得“中國(guó)生態(tài)建筑獎(jiǎng)（節(jié)能環(huán)保技術(shù)領(lǐng)先施工企業(yè)）”，系全國(guó)唯一獲得該榮譽(yù)的施工企業(yè)。 德勝公司自創(chuàng)建以來(lái)，一直積極參與社會(huì)公益事業(yè)，盡最大努力回報(bào)社會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2005年底向西部大開(kāi)發(fā)、貧困人群、各種學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)校及其他文化事業(yè)等捐款過(guò)千萬(wàn)元。 德勝公司將繼續(xù)不斷完善以“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”為核心的價(jià)值觀體系，在保持公司健康有序地發(fā)展的同時(shí)，努力承當(dāng)一定的社會(huì)責(zé)任。德勝的制度結(jié)構(gòu)制度的組成部分制度要

7、求條款實(shí)施執(zhí)行細(xì)則監(jiān)督檢查程序德勝制度三個(gè)部分的內(nèi)容職工守則34條及其他制度要求條款獎(jiǎng)懲條例、試用職工條例、制度學(xué)習(xí)活動(dòng)、申明與承諾、財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則、采購(gòu)規(guī)則、執(zhí)行長(zhǎng)值班長(zhǎng)制度、復(fù)訓(xùn)制度、售后服務(wù)制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度、施工安全及勞動(dòng)保護(hù)措施、開(kāi)工（準(zhǔn)備）報(bào)告權(quán)力制約規(guī)則、1855規(guī)則、聽(tīng)證會(huì)程序、解聘預(yù)警程序、司法（調(diào)查審核）委員會(huì)、程序中心、德勝公告、質(zhì)量督察制度、個(gè)人信用系統(tǒng)、神秘訪客制度、訓(xùn)導(dǎo)制度、反腐公函德勝制度構(gòu)成比重123一般組織的制度構(gòu)成比重321一、 德勝洋樓的關(guān)鍵成功因素剛?cè)岵?jì)的企業(yè)文化1. 踐行制度化管理嚴(yán)格的內(nèi)部管理和質(zhì)量控制（1）精確的標(biāo)準(zhǔn)控制。德勝公司制定的管理規(guī)則接近

8、3萬(wàn)字，內(nèi)容包括員工的日常行為、同事關(guān)系、獎(jiǎng)懲、權(quán)力制約、財(cái)務(wù)報(bào)銷等各方面，幾乎涵蓋了員工在企業(yè)中生活、工作的各個(gè)方面。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，德勝公司的管理規(guī)則更是精細(xì)，例如德勝公司規(guī)定，兩個(gè)釘子之間的距離是六寸。既然是規(guī)定，那就不能在六寸半和七寸處釘釘子。 （2） 規(guī)則的系統(tǒng)化和精細(xì)化。為了將農(nóng)民改造成具有現(xiàn)代意識(shí)的產(chǎn)業(yè)工人，德勝公司的規(guī)則幾乎從原始開(kāi)始。德勝員工讀本對(duì)員工行為方式、工作流程和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)等，都規(guī)定到了細(xì)枝末節(jié)。從“每天刷牙一次”到“飯前便后必須洗手”，甚至連一個(gè)月內(nèi)要洗澡幾次、理發(fā)幾次，公司都做出了具體的規(guī)定。（3）完整、極具操作性的程序。規(guī)則建立之后的執(zhí)行是重點(diǎn)，高效執(zhí)行的前提是建立一

9、套完整、具備操作性的程序。德勝公司非常重視程序，設(shè)立了專門的“程序中心”，無(wú)論做什么事，都有一套程序可遵循。按照程序做事，許多復(fù)雜的事情，都變得簡(jiǎn)單起來(lái)。這種將管理對(duì)象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序和責(zé)任的精細(xì)化管理模式，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見(jiàn)、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)，使每一個(gè)問(wèn)題都有專人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗，既強(qiáng)調(diào)全員管理，又涵蓋全過(guò)程管理。在員工守則的統(tǒng)領(lǐng)下，包括試用員工條例、獎(jiǎng)懲條例、同事關(guān)系法則、權(quán)力制約規(guī)則、財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則等，德勝公司制訂的管理規(guī)則字?jǐn)?shù)接近3萬(wàn)字，非常系統(tǒng)和細(xì)致。而且，公司根據(jù)實(shí)際情況還在對(duì)其不斷地進(jìn)行修訂和完善。2. 踐行以人為本的管理理念富有人性化的管理文化 （1）誠(chéng)實(shí)

10、、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的價(jià)值觀。德勝公司的一切管理，都圍繞著“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的價(jià)值觀。德勝的高層深信：“制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無(wú)效的?！币虼?，德勝公司呼吁人們做一個(gè)合格的員工，應(yīng)努力使自己變成君子，同時(shí)，德勝公司也首先以君子示人，如不實(shí)行打卡制、可以隨時(shí)調(diào)休、最長(zhǎng)可請(qǐng)3年長(zhǎng)假去另外的公司闖蕩、帶病工作不僅不受表?yè)P(yáng)而且可能受到相應(yīng)處罰等等，這些無(wú)不體現(xiàn)德勝富有人性化的管理文化。在德勝，沒(méi)有什么等級(jí)制度，每一個(gè)人都受到同等尊重，公司認(rèn)為他們的員工都擁有一顆謙遜、樸實(shí)的心，這些員工唯一需要的是愛(ài)的提升，并且通過(guò)公司的文化熏陶，可以讓員

11、工散發(fā)出人性中原點(diǎn)的光輝。這光輝就是誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心。（2）以人為本換來(lái)員工忠誠(chéng)。德勝堅(jiān)持凡事不走捷徑，堅(jiān)持行有義、正確的事情。德勝的員工每天早上都要默讀一句話，“我們實(shí)在沒(méi)有什么大本事，我只有認(rèn)真做事的精神”。每個(gè)員工都相信，只要你認(rèn)真了，你就有可能成為這個(gè)國(guó)家的第一名。所有的管理人員工牌上都有一句話，“我首先是個(gè)出色的員工”。 讓員工從內(nèi)心里認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的生存保證和終身依靠。企業(yè)就是員工的衣食父母，無(wú)論如何，員工都沒(méi)有理由不希望自己服務(wù)的企業(yè)強(qiáng)大。踐行以人為本的管理理念，使德勝的員工具較很強(qiáng)的歸屬感，“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”價(jià)值觀使勝勝在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證方面形成強(qiáng)勁的核心競(jìng)

12、爭(zhēng)力。3、反官僚堅(jiān)守自己的商業(yè)的倫理底線（1）建立非官僚企業(yè)文化。德勝洋樓的機(jī)制最大限度的削減了企業(yè)的官僚風(fēng)習(xí)，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，往往因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的增加，人員的擴(kuò)張，組織的復(fù)雜，企業(yè)在處理問(wèn)題中逐漸會(huì)在過(guò)程控制、流程轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)中變的越來(lái)越繁瑣，員工、部門之間的溝通也越來(lái)越復(fù)雜，并出現(xiàn)一些人浮于事，權(quán)力濫用的事情，從而使公司做事效率越來(lái)越低下，這就是所謂的官僚化，這種現(xiàn)象在一些大型的企業(yè)尤為明顯。而德勝洋樓就深刻的重視到了這個(gè)問(wèn)題，在企業(yè)的管理運(yùn)行中處處體現(xiàn)了反官僚的這種文化，甚至從工牌上就開(kāi)始著手，工牌上標(biāo)示的這樣一句話“我首先是一名出色的員工”，讓每個(gè)人都身體力行，另外，公司也不設(shè)總經(jīng)理辦

13、公室，不設(shè)主任、科長(zhǎng)、處長(zhǎng)等職務(wù)也都是反官僚主義的一種體現(xiàn)。等等這些舉措和行使德勝洋樓真正建立起一種平和的、平民化的、真實(shí)、健康的非官僚企業(yè)文化，從而是企業(yè)效率能夠高速化運(yùn)行。（2）遵循商業(yè)倫理經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)代商品社會(huì)中之所以出現(xiàn)太多的假冒偽劣產(chǎn)品，其中最重要的是因?yàn)樨?zé)任意識(shí)和信托意識(shí)缺少造成的，為了獲取高額的利潤(rùn)，一些不遵循商業(yè)倫理、無(wú)視人類尊嚴(yán)和良知的手段和促銷技巧也大行其道，不僅腐蝕著社會(huì)風(fēng)氣，也客觀上造就一種“一切向錢看”的不良習(xí)氣。而德勝這個(gè)企業(yè)對(duì)于責(zé)任二字看的非常的重，他將“責(zé)任”轉(zhuǎn)換成自己的價(jià)值觀，那就是“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”。德勝不搞所謂的“內(nèi)幕交易”，而只是專注于自身的產(chǎn)

14、品質(zhì)量，這種格外認(rèn)真的工作態(tài)度，從而確保其產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。如果仔細(xì)觀察這些德勝住宅里的接口螺絲釘，便會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的螺絲凹槽都是橫平豎直的，絕對(duì)無(wú)一例外！這就是他們嚴(yán)格控制安裝工藝的結(jié)果。正是這種精確的標(biāo)準(zhǔn)控制，使得房屋的質(zhì)量得到最大保證，使客戶對(duì)德勝也充滿了高度的信任，因而很好地支持了德勝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4. 高效的控制機(jī)制健全的督察機(jī)制在德勝洋樓的案例中，剛?cè)岵?jì)的企業(yè)文化得到了完美的體現(xiàn)。一方面是對(duì)制度和程序的嚴(yán)格執(zhí)行,另一方面整個(gè)公司的管理又富有人性化，從雨傘異地“通存通取”、公司車輛的任意使用到員工可以申請(qǐng)因公睡眠等，無(wú)一不給人留下深刻地印象。但是是什么讓很平凡的德勝人與公司制度和諧相融

15、呢？公司健全的督察機(jī)制發(fā)揮了重要的作用。德勝的督察制度主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：（1）督察工作定位明確。德勝執(zhí)行督察的目的是維護(hù)公司制度，捍衛(wèi)公司價(jià)值觀。德勝設(shè)立了兩種督察官制度督察官和質(zhì)量督察官。督察官的主要職責(zé)就是維護(hù)制度不折不扣的執(zhí)行，他們是德勝價(jià)值觀和公司制度的保護(hù)神。（2）督察官獨(dú)立且有保障。德勝督察工作的成效主要得益于督察官的選拔和督察官的權(quán)力保障：一是選擇特殊性格的人擔(dān)任督察官：合格的督察人員具備的條件是明察秋毫、大公無(wú)私、實(shí)事求是、一絲不茍。一個(gè)合格的督察人員，除了要具備較高的專業(yè)知識(shí)外，更要有很強(qiáng)的責(zé)任心和崇高的道德修養(yǎng)。二是公司從制度上保證督察人員崇高的地位和權(quán)力；三是公司

16、對(duì)督察官有特殊的保護(hù)。（3）客觀的督察工作思路和程序。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：a 全方位客觀的評(píng)價(jià)，避免主觀臆斷。在德勝的督察工作中，督察人員一般要從員工的思想品質(zhì)、工作方法、工作態(tài)度以及日常習(xí)慣來(lái)綜合考察一個(gè)人。批評(píng)缺點(diǎn)，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)；處罰錯(cuò)誤，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)。這樣的處理結(jié)果比較客觀，且容易讓人心悅誠(chéng)服地接受。b中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)聽(tīng)證會(huì)。對(duì)于違反制度的員工，德勝建立了中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)聽(tīng)證會(huì)機(jī)制，以保證對(duì)違反制度的員工進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的調(diào)查、審理、裁決，進(jìn)而保證制度有效執(zhí)行。同時(shí)員工得到了較位全面的評(píng)價(jià)和反饋，起到了很好的教育效果。三、對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理借鑒和反思1、制度化管理以人為本，貴在執(zhí)行 談到中

17、國(guó)企業(yè)，任一種場(chǎng)合，無(wú)論是剖析當(dāng)前問(wèn)題還是探討今后發(fā)展，制度化管理都是必不可少的組成部分。在很多情況下，大家也對(duì)制度化管理也諱莫如深，一開(kāi)始或許舉著各式口號(hào)旗幟宣傳、推行，但時(shí)間一久多流于形式。制度化管理不符合實(shí)際，執(zhí)行者不知道干什么是常見(jiàn)詬病，原因包括但不限于以下幾種：一是制度執(zhí)行者未參與制度建設(shè)，不能真正領(lǐng)會(huì)執(zhí)行的要求和意圖；二是制度執(zhí)行者參與制度建設(shè)，但其意見(jiàn)沒(méi)有得到有效采納，只是被動(dòng)執(zhí)行制度；三是信息溝通不暢，執(zhí)行者靠慣性和自己的理解去做事；四是管理模式?jīng)]有與時(shí)俱進(jìn)。但在德勝洋樓接近三萬(wàn)字的制度中都有執(zhí)行者參與，結(jié)合實(shí)際情況制定，既挖掘了員工的潛能，又得到了員工的認(rèn)同，具有可操作性，賞

18、罰分明，人性化，做到了一事一程序，一事一規(guī)矩、事事有標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)1 2 3 的創(chuàng)新制度結(jié)構(gòu)，便于制約。更為可貴的是，權(quán)力的制約滲透在企業(yè)的每個(gè)員工身上，也包括了企業(yè)的最高管理層，有效地保障了制度執(zhí)行的可控制性、有效性。這樣的精細(xì)化管理，明確的流程化操作，有標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任，又不乏人性文化，既強(qiáng)調(diào)全員管理，又涵蓋了全過(guò)程管理，真正將制度化管理執(zhí)行到了實(shí)處。2、企業(yè)文化重在建設(shè)，貴在生根企業(yè)管理的最高境界是文化管理。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)作用，是在統(tǒng)一的價(jià)值觀下，指引員工自發(fā)尋求與企業(yè)的共同成長(zhǎng)與進(jìn)步，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青、健康持續(xù)發(fā)展的必要條件。當(dāng)前也有不少企業(yè)注重企業(yè)文化，但企業(yè)文化的形成并非一蹴而就，它重在建設(shè)，貴在生根。歷經(jīng)十幾年提煉的德勝洋樓文化，建立了價(jià)值理念系統(tǒng)，熏陶著90%來(lái)自農(nóng)村的員工，通過(guò)內(nèi)心文化的