車險理賠服務自查報告

1、車險理賠服務自查報告為進一步標準財險公司理賠效勞，防止各類糾紛大事發(fā)生，我公司仔細根據(jù)保監(jiān)局關于開展車險理賠效勞自查整改工作的通知要求和省公司的相關檢查標準，仔細開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗按時總結，同時，加大對存在問題的主動整改，從而夯實公司的業(yè)務根底?，F(xiàn)將自查情況報告如下：一、總體工作情況（一）、高度重視，強化領導自查活動開頭后，我公司領導班子高度重視，仔細組織學習傳達了相關文件，并快速成立了自查專項工作小組。同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；、同志為領導小組成員，依據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實強化對自查活動的領導，嚴格根據(jù)活動領導小組的部署和實施方

2、案要求，仔細抓好效勞禮儀、效勞流程，從詢問、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)仔細排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順當開展。（二）、日常監(jiān)管情況自查工作中，我公司重點強化了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，標準效勞流程。各網(wǎng)點都仔細協(xié)作，加大對工作人員的效勞檢查工作。使工作人員能夠大方、熱忱、主動地為客戶效勞，用專業(yè)的學問向客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞產(chǎn)品。并且強化了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，效勞看法差，業(yè)務學問欠佳的人員，特別提出看法，要求其改進。并強化對他們的特地培訓，提高他們的業(yè)務技能和效勞意識。（三）、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)為了從源頭上抓好理賠工作，

3、維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關工作人員對保單簽訂處處理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了特地、細致的檢查和催促工作。落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，強化對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從老實信譽和公正競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，仔細熱心地幫忙客戶辦理相關的業(yè)務。另外，明確各工作人員的職責權限，使其相互制約，以防止舞弊行為，標準了財險資金的合理運用。二是仔細核實投保人的相關資料信息，確保信息精確詳實，為理賠工作打下堅實的根底。三是公司365X24小時理賠效勞專線隨時保證通暢，專線值班人員一直保持在崗，能夠按時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠按時到崗，

4、并能夠與客戶主動溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是根據(jù)公司的相關規(guī)定，通過嚴格檢查，仔細地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作精確、有效。六是主動與客戶溝通，仔細聽取他們的看法，對工作中存在的缺乏，按時改進。今年，我公司處理車險理賠共X次，根本無拒賠大事發(fā)生。二、自查中存在的問題在深化進行自查工作的同時，我們發(fā)覺雖然取得了一些成果，但還是存在一些不容無視的問題。一是重業(yè)務、輕學習。由于忙于日常業(yè)務工作，一些員工片面強調(diào)完成任務。因此減弱了對學習的投入。因此，部分員工對車險的相關業(yè)務學問和相關賠付政策不能嫻熟把握。導致效勞水平不高，不能敏捷處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進一步優(yōu)化

5、。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的詳情不重視。三、整改措施（一）、強化學習，提高員工的效勞意識和業(yè)務技能今后的工作中，我們會實行一些行之有效的方法，來提高員工的效勞意識，使他們樹立為客戶、為公司一心一意的效勞意識。另外，針對員工的個體性差異，實行不同的方法和措施，努力提升他們的工作力量。（二）、仔細總結、強化管理機制在總結工作經(jīng)驗教訓的根底上，仔細學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務流程和崗位職責，完善相關的工作監(jiān)管機制。確保全公司同心協(xié)力，共同改進工作作風，提高工作效率。（三）、強化員工的責任風險意識強化員工業(yè)務管理風險理念教育，警示業(yè)務風險可能帶來的嚴峻后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕由