全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則

1、全國物業(yè)管理示大廈標準與評分細那么序號標準容規(guī)定分值評分細那么根底管理221、按規(guī)劃要求建設，住宅與配套設施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接收驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管 理合同，雙方責權利明確1符合1.0，根本符合0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè) 管理效勞協議，雙方責權利明確2符合2.0，根本符合1.0，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0

2、7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定與業(yè)主公約等各項公眾制 度完善1完善1.0，根本完善0.5，不完善08業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責1符合1.0，根本符合0.5，不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確1符合1.0，根本符合0.5，不符合0-一-10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委 員會同意1符合1.0，不符合011、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準， 并制定具體的落實措施和考核方法2制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理效勞工作程度、質量保證制度、 收費管理制度、財務制度、崗位考核制度 等每發(fā)現一處不完整

3、規(guī)扣0.2:未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核方法扣 0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工 統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)，作風嚴謹1管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現 1人無上 崗證書扣0.1:著裝與標志符合0.3，不符 合013、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化管理手段， 提高管理效率1符合1.0，根本符合0.5，不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面 執(zhí)行有關規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理效勞費用收支情 況1執(zhí)行有關規(guī)定0.5，未執(zhí)行0；公開0.5未 公開015、房屋與其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完 善，查閱方

4、便1包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋數 量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋與共 用設施設備大中修記錄，共用設施設備的 設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現一項不齊全或不完善扣0.116、建立住用戶檔案、房屋與其配套設施權屬清冊，查閱方便1每發(fā)現一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設立效勞，承受業(yè)主和使用人對物 業(yè)管理效勞報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息 的收集和反應，并與時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，值班制度不符合扣0.5 ,未設服 務扣0.5，發(fā)現一處處理不與時扣 0.2，沒 有回訪錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見單，對合理 的建議與時整改

5、，滿意率達95%以上1符合1.0，根本符合0.5，不符合019、建立并落實便民維修效勞承諾制，零修急修與時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄2建立并落實1.0，建立但未落實扣 0.5,未 建立扣1.0 ；與時率符合0.5 ,每降低1個 百分點扣0.1 ；返修率符合0.3，不符合0 ； 回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪 記錄。-二二房屋管理與維修養(yǎng)護91、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂布置合理并設立引 路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂顯著位署1符合1.0，無示意圖或發(fā)現一處標志不清 或沒有標志扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象2符合1.0，發(fā)現一處

6、私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.53、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃 幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無 紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象2符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現 一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現一 處破損或不潔扣0.2 ;是涂料的每發(fā)現一 處褪色不一致的扣0.1 ;每發(fā)現一處紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀， 無平安隱患或破損1符合1.0未按規(guī)定設置0;按規(guī)定設置， 但不整齊或有破損每處扣0.1 ,有安主隱患每處扣0.55、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕2

7、符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.26、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計 有要求建筑設計有要求外不得安裝外廊與戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.17、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危與房屋結構平安與拆改管 線和損害他人利益的現象1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.5二共用設備管理35一綜合要求41、制訂設備平安運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、 運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.22、設備與機房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機 房環(huán)境符合設備要求1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2

8、3、配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0，不符合04、設備良好，運行正常，一年無重大管理責任事故1符合1.0，不符合0二供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間 通知住用戶12、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行1符合1.0，臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.53.備用應急發(fā)電機可隨時起用1符合1.0，不符合0三弱電系統(tǒng)21、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0，發(fā)現一處不符合扣 0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0，根本符合0.5，不符全0四消防系統(tǒng)51、消防控制中

9、心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好 無損，可隨時起用1發(fā)現一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能與時處理各 種問題1每發(fā)現一處不符合扣0.23、組織開展消防法規(guī)與消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人1符合1.0，責行人不明確每發(fā)現一處扣0.24、訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、 引路標志完好，緊急疏散通道暢通1無應急方案扣0.5，各種標志每缺少一個與每發(fā)現一處不暢通扣0. 15、無火災平安隱患1每發(fā)現一處平安隱患扣0.5五電梯系統(tǒng)61、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合1.0，不符合02、電梯按規(guī)定或約定時間運行，平安設施

10、齊全，通風、照明 與附屬設施完好1每發(fā)現一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機房保持清潔1符合1.0，不符合04、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1符合1.0，不符合05、運行岀現故障后，維修人員應在規(guī)定時間到達現場維修1符合1.0，不符合06、運行岀現險情后，應有排除險情的應急處理措施1符合1.0，不符合0六給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的 用水和節(jié)水方案1符合1.0，根本符合0.5，不符全02、設備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏1每發(fā)現一處不符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒；二次供 水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人

11、員健康合格證齊全；水池、 水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2.0，發(fā)現一處不符合扣0.54、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍 無污染隱患1沒有管理措施扣0.5，水箱周圍每發(fā)現一 處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1符合1.0，根本符合0.5，不符全06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無 積水、浸泡發(fā)生1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間進行搶修，無大面積跑水、 泛水、長時間停水現象1符合1.0，根本符合0.5，不符全08制定事故應急處理方案1無處理方案扣1.0，方案不完善扣0.5七空調系統(tǒng)31、中央空調系統(tǒng)運

12、行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴 重滴漏水現象1符合1.0，根本符合0.5，不符全02、中央空調系統(tǒng)岀現運行故障后，維修人員在規(guī)定時間到達現場維修1符合1.0，根本符合0.5，不符全03、制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案1無應急處理方案扣1.0，有方案但不完善 或執(zhí)行不夠的扣0.5八供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常1符合1.0，不符合02、管道、閥門無跑冒滴漏現象與事故隱患1每發(fā)現一處不符合扣0.23、北方地區(qū)冬季供暖居室溫度不得低于16C1符合1.0，不符合0四共用設施管理41、共用配套效勞設施完好，無隨意改變用途1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.22

13、、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，無架空管線，無礙觀瞻1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.24、大廈圍的道路通暢，路面平坦1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2五保安與車輛管理91、大廈根本實行封閉式管理1符合1.0，不符合02、有專業(yè)保安隊伍，實行 24小時值班與巡邏制度；保安人員 熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓練有素言語規(guī)認真負責2符合2.0，無專業(yè)保安隊伍扣1.0，值班與 巡邏記錄等不規(guī)每處扣0.23、結合大廈特點，制訂平安防措施1對特殊的部位要有相應的防措施，每發(fā)現 一處無防措施扣0.24、進岀大廈各種車輛管理有序，無堵

14、塞交通現象，不影響行人 通行1符合1.0，根本符合0.5，不符全05、大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊1符合1.0，根本符合0.5，不符全06、室停車場管理嚴格，岀入登記1符合1.0，根本符合0.5，不符全07、非饑動車車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊， 場地整潔1符合1.0，根本符合0.5，不符全08危與人身平安處設有明顯標志和防措施1符合1.0，不符合0六環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任圍， 實行標準化保潔1未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員 和

15、責任圍的扣0.3，未實行標準化保潔的 扣0.23、垃極日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害2每發(fā)現一處垃極扣0.2，未到達垃圾日產 日清的扣0.5，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 扣0.54、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放 雜物現象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈；大廈共用 場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.25、商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和 亂貼、亂畫現象2符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.26、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合07、大廈排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1每發(fā)現一處不合格扣0.2，發(fā)現一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5七綠化管理41、綠地無改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現象1符合1.0，根本符合0.5，不符合02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象， 無斑禿1長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現一處不符合扣0.1分3、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物1符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.24、對大廈部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實1無措施扣1.0，有措施，