TTT培訓(xùn)教材（完整版）

1、 Training the Trainer to Train 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)因企業(yè)發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，對內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們在企業(yè)內(nèi)起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好的為客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績提升為目的。 TTTTTT是什么？是什么？0405認(rèn)認(rèn)知知培培訓(xùn)訓(xùn)0201課課程程設(shè)設(shè)計計課課前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備八八大大有有效效培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式魅魅力力控控場場0603成成人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)特特點(diǎn)點(diǎn)07效效果果評評估估01第一部分第一部分認(rèn)知培訓(xùn)認(rèn)知培訓(xùn) 著名企業(yè)的培訓(xùn)觀著名企業(yè)的培訓(xùn)觀 著名公司培訓(xùn)費(fèi)占比著名公司培訓(xùn)費(fèi)占比 培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員

2、工經(jīng)理有責(zé) 部門經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé)部門經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé) 培訓(xùn)師扮演的角色培訓(xùn)師扮演的角色 優(yōu)秀培訓(xùn)師六大能力優(yōu)秀培訓(xùn)師六大能力 優(yōu)秀培訓(xùn)師八個特征優(yōu)秀培訓(xùn)師八個特征 有效學(xué)習(xí)模式有效學(xué)習(xí)模式認(rèn)知培訓(xùn)：著名企業(yè)的培訓(xùn)觀12453惠普：員工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資。海爾：培訓(xùn)工作的原則是：“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)， 立竿見影”麥當(dāng)勞：要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。聯(lián)想：“辦長久公司的根本大計是百年樹人問題”，我們更看重人才誠信培訓(xùn)，挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理 。 12453通用電氣 - 5.2%惠 普 - 4.8%德州

3、儀器 - 3.0%海 爾 - 2.4%平安保險 - 3.2認(rèn)知培訓(xùn)：著名企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)占工資比例（2013）認(rèn)知培訓(xùn)：培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé) 員工培訓(xùn)也是各級主管的份內(nèi)職責(zé)，直線經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。 直線經(jīng)理比其他人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績效所必需的技能。認(rèn)知培訓(xùn)：部門經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé)為新員工提供指導(dǎo)分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵員工培訓(xùn)培養(yǎng)繼任者讓培訓(xùn)效果持久組織部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流三位一體編課程的設(shè)計者演內(nèi)容的表達(dá)者導(dǎo)活動的組織者認(rèn)知培訓(xùn)：培訓(xùn)扮演的角色認(rèn)知培訓(xùn)：培訓(xùn)師的六大能力表達(dá)能力：口頭表達(dá)、肢體動作、態(tài)度儀容專業(yè)能力：基

4、本素質(zhì)、專業(yè)知識、專門技能激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力制作能力：資料搜集、材料匯整、結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)變能力：關(guān)注異常、掌握狀況、充分準(zhǔn)備學(xué)習(xí)能力：實踐體悟、教學(xué)相長、鉆石生涯認(rèn)知培訓(xùn)：優(yōu)秀培訓(xùn)師的八大特質(zhì)12367458有教學(xué)愿望專業(yè)知識與行業(yè)背景豐富的培訓(xùn)技巧耐心幽默感樂于分享熱情與激情知道能解決與不能解決的問題方法參加者的反應(yīng)記憶講授聽10%講授+示范聽、看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%做游戲互動90%認(rèn)知培訓(xùn)：有效的學(xué)習(xí)模式02第二部分第二部分成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 培訓(xùn)與教育的區(qū)別培訓(xùn)與教育的區(qū)別 成人學(xué)習(xí)心理特征成人學(xué)習(xí)心理特征 成人培訓(xùn)的原則成人

5、培訓(xùn)的原則成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：培訓(xùn)與教育的區(qū)別場所場所主導(dǎo)主導(dǎo)目的目的方法方法時間時間接受接受強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)企業(yè)里講師提升績效講、演、練一體終生性主動學(xué)習(xí)針對性知識、技能、心態(tài)改變學(xué)校里教師傳播知識講授階段性被動灌輸系統(tǒng)性知識累加成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：成人學(xué)習(xí)的心理特征舉現(xiàn)實的例子明確培訓(xùn)對他們的利益提供實際應(yīng)用的機(jī)會多種培訓(xùn)形式積極參與跟蹤培訓(xùn)效果將知識進(jìn)行轉(zhuǎn)化經(jīng)驗導(dǎo)向：經(jīng)驗導(dǎo)向：受工作經(jīng)驗影響成果導(dǎo)向：成果導(dǎo)向：能解決實際問題自我導(dǎo)向：自我導(dǎo)向：心中習(xí)慣難以改善享受導(dǎo)向：享受導(dǎo)向：喜歡多樣化方式學(xué)完即忘心理特征解決之道通過感官學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象互動參與避免枯燥輕松環(huán)境更易學(xué)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：成人培訓(xùn)的原則0

6、3第三部分第三部分課程設(shè)計課程設(shè)計 設(shè)計流程設(shè)計流程 內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容結(jié)構(gòu) 素材收集素材收集 PPTPPT設(shè)計原則設(shè)計原則設(shè)計原則：符合學(xué)習(xí)者的需求：需要、興趣、能力以及過去的經(jīng)驗明確的目標(biāo)系統(tǒng)理論確認(rèn)訓(xùn)練需求確認(rèn)訓(xùn)練需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)設(shè)定教學(xué)目標(biāo)決定課程架構(gòu)決定課程架構(gòu)各單元撰寫各單元撰寫方方 法法時時 間間課程演習(xí)課程演習(xí)反饋與修訂反饋與修訂學(xué)員特性學(xué)員特性課程設(shè)計：流程課程設(shè)計：內(nèi)容結(jié)構(gòu)0102030405開頭語引起注意目錄告訴學(xué)員要講的主要內(nèi)容主題邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可操作性結(jié)論總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語行動原因課程設(shè)計：素材收集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)書刊音像課程資料專家員工學(xué)員交流日常生活旅途見聞新聞電視行業(yè)調(diào)研v

7、 主題與內(nèi)容一致主題與內(nèi)容一致v 內(nèi)容表達(dá)簡單易懂內(nèi)容表達(dá)簡單易懂v 圖文并茂生動形象圖文并茂生動形象v 主題位置適當(dāng)主題位置適當(dāng)v 重點(diǎn)部分可以特殊效果強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)部分可以特殊效果強(qiáng)調(diào)課程設(shè)計：設(shè)計原則言言字字表表圖圖動畫動畫04第四部分第四部分課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備 講師講師+ +學(xué)員學(xué)員+ +硬件硬件 儀容儀容 場地布置場地布置課前準(zhǔn)備：講師+學(xué)員+硬件硬件學(xué)員講師對象、人數(shù)經(jīng)驗、期望資料：文件、輔助資料器具：電腦、投影、音響、激光筆、白板、紙筆場地：座位布置、燈光充足睡眠衣著形象嗓子保養(yǎng)男士：男士：頭發(fā)頭發(fā)面部面部襯衫襯衫西服西服領(lǐng)帶領(lǐng)帶襪子襪子皮鞋皮鞋女士：女士：頭發(fā)頭發(fā)化妝化妝首飾首飾套裝套

8、裝襪子襪子皮鞋皮鞋指甲指甲課前準(zhǔn)備：講師儀容男士男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳） 素色襯衫素色襯衫 領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈鞋子：深色皮鞋，保持干凈課前準(zhǔn)備：講師儀容女士女士n服裝：套裝為宜服裝：套裝為宜n化妝：淡妝為佳化妝：淡妝為佳n頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部n襪子：膚色，不可有花紋襪子：膚色，不可有花紋n鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋n配件：首飾勿掛太多配件：首飾勿掛太

9、多課前準(zhǔn)備：講師儀容屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活頁架活頁架白白 板板課桌課桌課課桌桌電腦投影儀電腦投影儀課前準(zhǔn)備：場地布置放材料的桌子放材料的桌子活頁架活頁架電腦投影儀電腦投影儀白白 板板課課桌桌課課桌桌課課桌桌課課桌桌課課桌桌課課桌桌屏屏幕幕課前準(zhǔn)備：場地布置放材料的桌子放材料的桌子投影儀投影儀活頁架活頁架課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌活頁架活頁架活頁架活頁架活頁架活頁架白白 板板屏屏幕幕課前準(zhǔn)備：場地布置單項講單項講授法授法頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法小組討小組討論法論法角色扮角色扮演法演法案例分案例分享法享法媒體運(yùn)媒體運(yùn)用法用法雙向問雙向問答法答法游戲體游戲體驗法驗法05第五部分第五部分

10、八大有效培訓(xùn)方式八大有效培訓(xùn)方式 單項講授法單項講授法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 小組討論法小組討論法 角色扮演法角色扮演法 案例分析法案例分析法 媒體運(yùn)用法媒體運(yùn)用法 雙向問答法雙向問答法 游戲體驗法游戲體驗法 利于學(xué)員系統(tǒng)的接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度可同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)八種有效培訓(xùn)方式：單項講授法利利學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員水平的影響弊弊明確提出問題提出見解記錄會后總結(jié)1234限制時間鼓勵發(fā)言隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散八種有效培訓(xùn)方式：頭腦風(fēng)暴利利規(guī)則1：不許評價！ 討論 評價 皺眉 支持 宣揚(yáng) 提問 皺眉 冷漠 嘆氣 咳嗽規(guī)則2：異想天開說出能想得到 的任何主意規(guī)則3：越多越好

11、重數(shù)量而非重質(zhì)量規(guī)則4：見解無專利鼓勵綜合數(shù)種見解，或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮點(diǎn)子生成機(jī)會多氣氛活躍量多而質(zhì)不高時間難于控制八種有效培訓(xùn)方式：頭腦風(fēng)暴弊弊目的：讓學(xué)員通過討論找到答案，說服自己。適用：沒有一個固定的答案或原則的課題。人數(shù)： 6-10人，要有1名組長及1名記錄員，時間為30-60分鐘注意事項注意事項： 圍繞主題 觀察指導(dǎo) 非技術(shù)性非程序性的主題較佳 不要讓1-2個人控制場面 鼓勵不愛講話的人發(fā)言 會后的總結(jié)、補(bǔ)充、評價八種有效培訓(xùn)方式：小組討論弊弊利利123是否是工作中經(jīng)常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？給學(xué)員提供相互交流學(xué)習(xí)機(jī)會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊合作集思廣

12、益容易跑題學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果時間難控制八種有效培訓(xùn)方式：小組討論目的：了解學(xué)員的理解能力和自我掌握能力。適用：在基礎(chǔ)理論、適用原則講解完之后，簡單 易行，可操作。八種有效培訓(xùn)方式：角色扮演0102030405確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向觀察員介紹角色的背景資料以及觀察重點(diǎn)角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員進(jìn)行反饋進(jìn)行最后的總結(jié)123情境案例是否真實？學(xué)員是否全情參與？講師點(diǎn)評是否有指導(dǎo)意義？有助于訓(xùn)練學(xué)員實操、鼓勵思考，激發(fā)興趣提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力具有說服力和可信性八種有效培訓(xùn)方式：角色扮演弊弊利利強(qiáng)調(diào)個人表演效果受設(shè)計內(nèi)容好壞的影響模擬練習(xí)與真實

13、情況有差距過多的消耗時間案例的選擇限制對講師的綜合要求高定義：利用各種視聽工具，帶給學(xué)員全新的生動感受，帶來最佳培訓(xùn)效果。先決條件：影片具備內(nèi)涵，能夠讓人省思 內(nèi)涵寓意明確，不能過于深奧 講師能引導(dǎo)使其余課程理念相結(jié)合適用：課堂氣氛低落 開課引導(dǎo) 生動，易激發(fā)興趣 受場地和設(shè)備限制八種有效培訓(xùn)方式：媒體運(yùn)用法弊弊利利定義：不只是講師自己在演講，增加的是學(xué)員的互動。特征：與學(xué)員之間的交流比較多，多以問問題來實現(xiàn)。技巧：常常問他們問題以友善的態(tài)度使用問題以利于討論的進(jìn)行使用問題來檢查學(xué)習(xí)效果使用問題保證膽小的學(xué)員參與問問題時，叫他們的名字給予時間考慮再回答不要問是非問題不要成為回答問題的專家將問題

14、交給知識淵博的人不要總是請那些知道問題答案的人回答問題請學(xué)員回答問題時，不要讓他們存有期待的心理分散問題到每個人身上免“考試”之嫌八種有效培訓(xùn)方式：雙向問答法定義：在游戲當(dāng)中得到體悟，學(xué)員在游戲“做”中而得到領(lǐng)悟。特征：游戲本身的精度與密度要完整規(guī)劃，絕不是臨時起意之行為；內(nèi)容包含目的、目標(biāo)、流程、結(jié)論及活動前的口令都必須完整化。先決條件：有針對性和操練性融合知識性、創(chuàng)造性、娛樂性適應(yīng)性強(qiáng)顧及全體學(xué)員有啟發(fā)性適用情境：時間較長的狀況人數(shù)較少的狀況程度較高的狀態(tài)八種有效培訓(xùn)方式：游戲體驗法06第六部分第六部分魅力控場魅力控場 上臺上臺1010流程流程 表達(dá)能力表達(dá)能力克服緊張克服緊張 表達(dá)能力表

15、達(dá)能力肢體語言肢體語言 表達(dá)能力表達(dá)能力語言技巧語言技巧 開場+過程控制+離場 學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽 忌諱羅嗦忌諱羅嗦 忌諱超時忌諱超時 876543219準(zhǔn)備定場問安自介開場內(nèi)容結(jié)語問答祝福10離臺穿著得體，設(shè)備調(diào)試完備站穩(wěn)后用堅定而沉著的目光掃視全場后停頓簡單問候?qū)W員向聽眾推出你自己，用5秒鐘讓聽眾記住你簡略介紹要點(diǎn)，激起聽眾的注意內(nèi)容的好壞在于準(zhǔn)備感謝聽眾必有不可或缺注意不要按著上臺原路離臺3-5次機(jī)會，教學(xué)相長魅力場控：上臺10流程成功冥想法： A 預(yù)想培訓(xùn)整個過程和環(huán)節(jié) B 準(zhǔn)備好最初的35分鐘 C 提前到達(dá)現(xiàn)場、慢慢適應(yīng)壓力自我解脫法： A 放棄自己的身份和地位 B 不要主持人介紹得太

16、多 C 不要太在乎學(xué)員的專業(yè) D 從自己專長的地方開始生理舒緩法： A 坐在椅子上，雙眼微閉、全身放松、深呼吸、停兩秒 B 全身肌肉從四肢向中央交替緊張、放松、釋放能量 C 找個沒人處，歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼、扮鬼臉、做體操 D 吃點(diǎn)水果，喝一點(diǎn)水、吃喉糖增加口中唾液 壓力轉(zhuǎn)換法 ： A 運(yùn)用提問 B 進(jìn)行測驗 C 搞個活動 D 講述事件/笑話課托協(xié)助法： 找到面慈心善的學(xué)員魅力場控：表達(dá)能力克服緊張肢體語言 55%內(nèi)容 7%語調(diào) 38%怎么說比說什么更重要怎么說比說什么更重要魅力場控：表達(dá)能力肢體語言面部表情目光交流姿勢姿態(tài)位置移動魅力場控：表達(dá)能力肢體語言動作手勢魅力場控：表達(dá)能力肢體語言音量音量語速語速語氣語氣語調(diào)語調(diào)魅力場控：表達(dá)能力語言技巧魅力場控：表達(dá)能力開場、過程控制、離場專注全場享受掌聲再次致禮 空臺登場靜場起音從容不迫培訓(xùn)過程中保持微笑控制時間力求簡潔及時調(diào)整內(nèi)容與時間妥善控制自己的音量避免