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1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末試卷學(xué)習(xí)中心:江蘇南通如皋奧鵬學(xué)習(xí)中心17VIP 學(xué) 號(hào):201504111344 姓 名:陳艷一、判斷題(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)對(duì)的打,錯(cuò)的打X,每題1分,共10分)1、一個(gè)理想的目標(biāo)市場(chǎng)必須有足夠的市場(chǎng)需求。( )2、對(duì)環(huán)境威脅,企業(yè)只能采取對(duì)抗策略。( X )3、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是客觀的,可控的因素。( )4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念堅(jiān)持以消費(fèi)者需要為中心。()5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是各種營(yíng)銷因素的總稱。( )6、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者是指某一行業(yè)中擁有最大的市場(chǎng)占有率,在價(jià)格變動(dòng)、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷覆蓋面和促銷強(qiáng)度等方面都起主導(dǎo)作用的大企業(yè)。( )7、“推”式促銷策略要求制造商以中間商為主要的促銷對(duì)象。( )8、市場(chǎng)營(yíng)
2、銷就是廣告宣傳。( X) 9、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是各種營(yíng)銷因素的總稱。( )10、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是多種多樣的。( )二、名詞解釋題(每小題4分,共20分)1、顧客讓渡價(jià)值答:消費(fèi)者總價(jià)值是指消費(fèi)者購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益,它包括產(chǎn)品價(jià)值、 服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。 消費(fèi)者總價(jià)值減消費(fèi)者總成本,差額越大,消費(fèi)者 越滿意;差額越小消費(fèi)者越不滿意。消費(fèi)者讓渡價(jià)值 = 消費(fèi)者總價(jià)值 消費(fèi)者總成本2、促銷組合答:也稱營(yíng)銷溝通組合,就是企業(yè)把廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系和直接營(yíng)銷等
3、0;有目的、有計(jì)劃地組織在一起,巧妙運(yùn)用,以求達(dá)到最佳的促銷效果。3、品牌答:品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn),他的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、象征、記號(hào)、術(shù)語(yǔ)或者設(shè)計(jì)及其組合,增值的源泉來自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。對(duì)于一個(gè)公司或者企業(yè)來說,打造良好的品牌是非常重要的。4、社會(huì)營(yíng)銷觀念答:企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí),要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益,即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。5、市場(chǎng)營(yíng)銷答:是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社 會(huì)和管理過程。三、技能題(請(qǐng)對(duì)下題進(jìn)行具體的應(yīng)用性分析,共2
4、0分)1、你從下列故事中得到什么啟示?榨菜,原產(chǎn)四川,大壇裝運(yùn),獲利甚微;上海人買入,改為中壇,獲利見漲;香港人買入,小壇出售,獲利倍之;日本人買之,破壇,切絲,裝鋁箔小袋,獲利又倍之,與四川大壇榨菜相比較,獲利翻番又翻番矣。答:從大壇變?yōu)樾僮優(yōu)殇X箔小袋包裝,每一次換新的包裝都讓榨菜的身價(jià)翻倍,課件包裝的作用之巨大。包裝是指將產(chǎn)品盛裝于某種容器或包裝物之內(nèi),以便于運(yùn)輸、陳列、銷售和消費(fèi)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中,產(chǎn)品的包裝日臻重要,包裝對(duì)產(chǎn)品的促銷具有十分重要的意義,所以它是產(chǎn)品整體觀念的重要組成部分。包裝的功能概括為六個(gè)方面:1、保護(hù)功能,2、促進(jìn)銷售,3、傳遞信息,4、心理感應(yīng),5、形象意識(shí)
5、,6、功能作用。該榨菜通過多次重新包裝后獲利不斷增加正是由于包裝的幾個(gè)功能。如上述第二個(gè),包裝能夠改變產(chǎn)品外觀,更方便顧客的需要,同時(shí)它本身也是作為一種廣告媒體。良好的包裝設(shè)計(jì)能建立產(chǎn)品的形象識(shí)別體系,能充分顯示出產(chǎn)品的特點(diǎn),從而有效地樹立形象并擴(kuò)大銷路。還有形象意識(shí)功能,良好的包裝設(shè)計(jì)能建立產(chǎn)品的形象識(shí)別體系,能充分顯示出產(chǎn)品的特點(diǎn),從而有效地樹立形象并擴(kuò)大銷路。2、假如你是某零售企業(yè)的經(jīng)理,你如何確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)?答:1、研究消費(fèi)需求,開展市場(chǎng)細(xì)分。 2、選擇目標(biāo)市場(chǎng),明確市場(chǎng)定位。 3、占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。四、簡(jiǎn)答題(每小題6分,共30分)1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者
6、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特征答:不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有其不同的特征:1、求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī),這種機(jī)的特征是“實(shí)惠”、“實(shí)用”。2、求新購(gòu)買動(dòng)機(jī),以追求商品的新潮入時(shí)為主要特征3、求名購(gòu)買動(dòng)機(jī),以追求名牌為主要特征。4、求優(yōu)購(gòu)買動(dòng)機(jī),以追求商品的質(zhì)量?jī)?yōu)良為主要特征。5、求美購(gòu)買動(dòng)機(jī) 以追求商品的藝術(shù)欣賞價(jià)值為主要特征。6、求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī) 以追求商品的價(jià)格低廉為主要特征。7、嗜好購(gòu)買動(dòng)機(jī) 以滿足個(gè)人興趣愛好或性趣為主要特征。8、攀比購(gòu)買動(dòng)機(jī) 以爭(zhēng)強(qiáng)好勝、不甘居人后為主要特征。2、企業(yè)為什么要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理答:戰(zhàn)略是確定一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),并指出實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的策略和途徑。因此企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略就是企業(yè)在現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷的
7、觀念下,為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過程中不可或缺的一部分,必須與企業(yè)的宗旨和使命相吻合。企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略,可有助于企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有個(gè)總體的把握;對(duì)營(yíng)銷可能出現(xiàn)問題具有初步的解決方案;對(duì)于年初制定的營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行分解;可有助于一步步實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo);做到,清楚、準(zhǔn)確、執(zhí)行。3、簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)調(diào)價(jià)的反應(yīng)答:在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上,企業(yè)調(diào)整價(jià)格的效果還取決于競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng).當(dāng)企業(yè)采取降價(jià)策略而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不作任何調(diào)整的情況下,降價(jià)可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額,提高市場(chǎng)占有率;而企業(yè)降價(jià)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取"反價(jià)格戰(zhàn)",降價(jià)幅度更大,不僅會(huì)抵消企業(yè)降價(jià)
8、效果,甚至?xí)夯髽I(yè)銷售環(huán)境.同樣,企業(yè)調(diào)高價(jià)格后,如果競(jìng)爭(zhēng)者并不提高價(jià)格,則對(duì)企業(yè)來說,原來供不應(yīng)求的市場(chǎng)可能變成供過于求的市場(chǎng).鑒于此,企業(yè)在實(shí)施價(jià)格調(diào)整行為前,必須分析競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量,其可能采取的措施及其反應(yīng)的劇烈程度。4、簡(jiǎn)述完整的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)包括的要素答:1內(nèi)容概要。是對(duì)主要營(yíng)銷目標(biāo)和措施的簡(jiǎn)短摘要,目的是使管理當(dāng)局迅速了解該計(jì)劃的主要內(nèi)容,抓住計(jì)劃的要點(diǎn)。 2當(dāng)前營(yíng)銷狀況。主要提供該產(chǎn)品目前營(yíng)銷狀況的有關(guān)背景資料,包括市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、分銷以及宏觀環(huán)境狀況的分析。 3風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。即對(duì)計(jì)劃期內(nèi)企業(yè)的某種產(chǎn)品所面臨的主要機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及主要問題進(jìn)行系統(tǒng)分析。 4目標(biāo)。確
9、定企業(yè)的目標(biāo),是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容。企業(yè)管理者在分析市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來的機(jī)會(huì)與威脅的基礎(chǔ)上必須對(duì)計(jì)劃目標(biāo)作出決策。主要應(yīng)建立 兩種目標(biāo),即財(cái)務(wù)目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)。 5營(yíng)銷戰(zhàn)略。計(jì)劃的這一部分是概要表述企業(yè)將采用的營(yíng)銷戰(zhàn)略,包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合戰(zhàn)略、營(yíng)銷費(fèi)用戰(zhàn)略等。 6行動(dòng)方案。即對(duì)各種營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體實(shí)施制定詳細(xì)的行動(dòng)方案。如每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)何時(shí)開始、何時(shí)完成、何時(shí)檢查、費(fèi)用多少等等。 7營(yíng)銷預(yù)算。即開列一張實(shí)質(zhì)性的預(yù)計(jì)損益表。 8營(yíng)銷控制。為便于監(jiān)督檢查,典型的作法是將計(jì)劃規(guī)定動(dòng)作的營(yíng)銷目標(biāo)和預(yù)算按月或季分別制定,上一級(jí)的管理者每期都要審查企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)實(shí)績(jī),從而使組
10、成整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃的各個(gè)部門的工作受到有效地的控制,保證整個(gè)計(jì)劃能井然有序并卓有成效地付諸實(shí)施。 5、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境?它包括哪些內(nèi)容?答:市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是泛指一切影響制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)最普遍的因素,是指造成環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的主要力量和因素。它可分為宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。(1)微觀環(huán)境:直接營(yíng)銷環(huán)境(作業(yè)環(huán)境),指與企業(yè)緊密相連,直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者,包括:企業(yè)本身、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)(供應(yīng)者、中間商)、競(jìng)爭(zhēng)者及社會(huì)公眾。(2)宏觀環(huán)境:間接營(yíng)銷環(huán)境,指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)性力量和因素,包括:人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境及自然環(huán)境。五、案例分析題(每題
11、10分,共20分)1、產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 3M公司營(yíng)銷60 000多種產(chǎn)品。公司的目標(biāo)是:每年銷售量的30從前4年研制的產(chǎn)品中取得(公司長(zhǎng)期以來的目標(biāo)都是5年內(nèi)25,最近又前進(jìn)了一步),這是令人吃驚的。但是更令人吃驚的是,它通常能夠成功。每年3M公司都要開發(fā)200多種新產(chǎn)品。它那傳奇般的注重革新的精神已使3M公司連續(xù)成為美國(guó)最受人羨慕的公司之一。 新產(chǎn)品并不是自然誕生的。3M公司努力創(chuàng)造一個(gè)有助于革新的環(huán)境。它通常要投資7的年銷售額,用于產(chǎn)品研究和開發(fā),這相當(dāng)于一般公司投資研究和開發(fā)費(fèi)用比例的兩倍。3M公司鼓勵(lì)每一個(gè)人開發(fā)新產(chǎn)品。公司有名的15規(guī)則允許每個(gè)技術(shù)人員至少可用15的時(shí)間來“干私活”,即搞
12、個(gè)人感興趣的工作方案,不管這些方案是否直接有利于公司。當(dāng)產(chǎn)生一個(gè)有希望的構(gòu)思時(shí),3M公司會(huì)組織一個(gè)由該構(gòu)思的開發(fā)者以及來自生產(chǎn)、銷售和法律部門的志愿者,組成的冒險(xiǎn)隊(duì)。該隊(duì)培育產(chǎn)品,并保護(hù)它免受公司苛刻的調(diào)查。隊(duì)員始終與產(chǎn)品呆在一起直到它成功或失敗,然后回到原先的崗位上或者繼續(xù)和新產(chǎn)品呆在一起。有些冒險(xiǎn)隊(duì)在一個(gè)構(gòu)思成功之前嘗試了3次或4次。每年3M公司都會(huì)把“進(jìn)步獎(jiǎng)”授予那些新產(chǎn)品開發(fā)后3年內(nèi)在美國(guó)銷售量達(dá)200多萬(wàn)美元或在全世界銷售達(dá)400多萬(wàn)美元的冒險(xiǎn)隊(duì)。 在執(zhí)著追求新產(chǎn)品的過程中,3M公司始終與其顧客保持緊密聯(lián)系。在新產(chǎn)品開發(fā)的每一時(shí)期,都對(duì)顧客偏好進(jìn)行重新估價(jià)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員和科技人員在開
13、發(fā)新產(chǎn)品的過程中緊密合作,并且研究和開發(fā)人員也都積極地參與開發(fā)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。 3M公司知道為了獲得最大成功,它必須嘗試成千上萬(wàn)種新產(chǎn)品的構(gòu)思。它把錯(cuò)誤和失敗當(dāng)作是創(chuàng)造和革新的正常組成部分。事實(shí)上,它的哲學(xué)似乎成了“如果你不犯錯(cuò),你可能不在做任何事情?!钡绾髞淼氖聦?shí)所表明,許多“大錯(cuò)誤”都成了3M公司最成功的一些產(chǎn)品。 比如,關(guān)于3M公司科學(xué)家西爾維的故事。他想開發(fā)一種超強(qiáng)粘合劑,但是他研制出的粘劑卻不很粘。他把這種顯然沒什么用處的粘劑給其他的3M公司科學(xué)家,看看他們能找到什么方法使用它。過了幾年一直沒有進(jìn)展。接著,3M公司另一個(gè)科學(xué)家遇到一個(gè)問題,因此也就有了一個(gè)主意。這位博士是當(dāng)?shù)亟?/p>
14、堂的唱詩(shī)班成員,他發(fā)現(xiàn)很難在贊美詩(shī)中做記號(hào),因?yàn)樗麏A的小紙條經(jīng)常掉出來。他在一張紙片上涂點(diǎn)西爾維的弱粘膠,結(jié)果這張紙條很好地粘上了,并且后來撕下來時(shí)也沒有弄壞贊美詩(shī)集。于是便誕生了3M公司的可粘便條紙,該產(chǎn)品現(xiàn)已成為全世界辦公設(shè)備暢銷產(chǎn)品之一。 問題:(1)企業(yè)為什么要開發(fā)新產(chǎn)品?(5分) (2)3M公司在新產(chǎn)品開發(fā)上給了我們什么啟示?(5分)答:企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品,主要是由于: 品生命周期的客觀存在要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)同產(chǎn)品一樣,也存在生命周期。如果企業(yè)不開發(fā)新產(chǎn)品,則當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí),企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。消費(fèi)需求的變化需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生
15、活水平的提高,消費(fèi)者需求也在發(fā)生很大變化。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化,一方面給企業(yè)帶來了威脅,使之不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品;另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品、適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。 科技的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn),并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品,開發(fā)新產(chǎn)品,才不會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落伍。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,企業(yè)要想在市場(chǎng)上保持優(yōu)勢(shì),必須不斷創(chuàng)新,開發(fā)新產(chǎn)品。另外,企業(yè)定期推出新產(chǎn)品,可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和地位,并促進(jìn)新產(chǎn)
16、品的市場(chǎng)銷售。$3M公司在新產(chǎn)品開發(fā)上為我們提供了一個(gè)成功的范例。3M公司在開發(fā)新產(chǎn)品上給我們的啟示有: 發(fā)新產(chǎn)品,需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有助于革新的環(huán)境。3M公司不但投入巨額開發(fā)費(fèi)用,而且鼓勵(lì)和支持每個(gè)員工創(chuàng)新,形成了一種文化。 開發(fā)新產(chǎn)品,需要不斷的嘗試和允許失敗的企業(yè)文化。3M公司知道為了獲得最大成功,它必須嘗試成千上萬(wàn)種新產(chǎn)品的構(gòu)思。它把錯(cuò)誤和失敗當(dāng)作是創(chuàng)造和革新的正常組成部分。事實(shí)上,它的哲學(xué)似乎成了“如果你不犯錯(cuò),你可能不再做任何事情。”但正如后來的事實(shí)所表明,許多“大錯(cuò)誤”都成了3M公司最成功的一些產(chǎn)品。 產(chǎn)品的創(chuàng)新需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在執(zhí)著追求新產(chǎn)品的過程中,3M
17、公司始終與其顧客保持緊密聯(lián)系。在新產(chǎn)品開發(fā)的每一時(shí)期,都對(duì)顧客偏好進(jìn)行重新估價(jià)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員和科技人員在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中緊密合作,并且研究和開發(fā)人員也都積極地參與開發(fā)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。 不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新能夠帶來公司競(jìng)爭(zhēng)力的提升。3M公司每年都要開發(fā)200多種新產(chǎn)品,以注重革新而聞名,成為全美國(guó)其他公司羨慕的對(duì)象。2、在80年代和90年代初,罐頭在中國(guó)市場(chǎng)上有很大的銷量,尤其是水果罐頭,更是受到廣大消費(fèi)者的喜愛。在汕頭有一罐頭廠,以生產(chǎn)橘子罐頭出名,但是剩下的橘子皮一直沒有很好的方法處理,于是便將橘子皮以九分錢一斤的價(jià)格送往藥品收購(gòu)站銷售,但依然十分困難。他們思考難道橘子皮只能入中藥做成陳皮才有
18、用?經(jīng)過一段時(shí)間的研究,他們終于開發(fā)出“珍珠陳皮”這一新用途,可將其用做小食品,而且這種小食品具有養(yǎng)顏、保持身材苗條等功能。以何種價(jià)格銷售這一產(chǎn)品?經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),婦女和兒童尤其喜歡吃零食,且在此方面不吝花錢,但懼怕吃零食會(huì)導(dǎo)致肥胖,而珍珠陳皮正好解其后顧之憂,且市場(chǎng)上尚無同類產(chǎn)品。于是,他們決定每15克袋裝售價(jià)1元,合33元一斤,投放市場(chǎng)后,該產(chǎn)品銷售火爆。 結(jié)合案例回答下面問題:(1)該企業(yè)采取了何種定價(jià)策略?為什么要采用這種策略?(7分)(2)若低價(jià)銷售是否能獲得與高價(jià)同樣多甚至更多的利潤(rùn)?(3分)答:(1)這一案例運(yùn)用了新產(chǎn)品定價(jià)策略中的撇脂定價(jià)策略,撇脂定價(jià)是指產(chǎn)品在生命周期的最初階段,把產(chǎn)品價(jià)格定得很高以攫取最大利潤(rùn)。本案例中,罐頭廠將“珍珠陳皮”一新產(chǎn)品定價(jià)為33元斤的高價(jià),能最大限度地為企業(yè)賺取利潤(rùn)。為什么要采用這種策略?1)“珍珠陳皮”這種小食品生命周期短,生產(chǎn)技術(shù)一般比較簡(jiǎn)單,易被模仿,即使是專利產(chǎn)品,
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