《電商平臺(tái)開發(fā)需求文檔》

1、版本信息版本信息 版本號(hào)版本號(hào)更改內(nèi)容更改內(nèi)容簡簡介介更改人更改人日期日期1.0.02015-07-21文檔名稱文檔名稱慧購電商平臺(tái)二期開發(fā)需求文檔所屬部所屬部門門文檔文檔負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人部部門負(fù)責(zé)門負(fù)責(zé)人人文檔提交日期文檔提交日期目目 錄錄一一. 背景概述背景概述.31. 調(diào)研背景.32. 平臺(tái)現(xiàn)狀及本期目標(biāo) .3 平臺(tái)現(xiàn)狀.3 平臺(tái)整體目標(biāo).4 本期目標(biāo)及分工界面 .4二二. 開開發(fā)發(fā)功能需求描述功能需求描述 .51. 用戶系統(tǒng).6 會(huì)員類型及會(huì)員等級(jí) .6 用戶注冊(cè)及登錄方式 .82. 個(gè)人中心.8 缺貨登記及提醒（優(yōu)先級(jí)高） .83. 商品展示及購買 .9 商品支付及充值（優(yōu)先級(jí)高） .9

2、 商品訂單（確定目前 ec 狀態(tài)和前端的對(duì)應(yīng)關(guān)系）.9 購物車.9 商品搜索功能.10 商品套餐（優(yōu)先級(jí)高，需要考慮 sku）.104. 活動(dòng)及促銷相關(guān) .11 紅包功能（先出一個(gè)從發(fā)紅包，到使用，到傳播的全流程）.115. 界面及用戶體驗(yàn)優(yōu)化 .116. 后臺(tái)管理功能 .12 配送.127. 商品的來源問題（） .138. 商品 sku 問題.139. 統(tǒng)計(jì)查詢功能 .13 訂單來源.13 訂單統(tǒng)計(jì).13 訂單查詢.1410. 卡管理接口.1411. 用戶體驗(yàn).14一. 背景概述背景概述1. 調(diào)調(diào)研背景研背景經(jīng)過不斷的建設(shè)及優(yōu)化，目前慧購電商平臺(tái)已經(jīng)形成了基于互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)客戶端的互聯(lián)網(wǎng)

3、電商平臺(tái)，但隨著業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展以及市場和運(yùn)營的推進(jìn)，現(xiàn)有的平臺(tái)功能已漸漸不能滿足市場和運(yùn)營的需求。目前慧購電商平臺(tái)遇到的主要問題包括：（1）用戶系統(tǒng)的擴(kuò)展：需要對(duì)企業(yè)用戶、員工用戶等特殊用戶的支持。（2）商品展示及管理功能：基于原有 ecshop 平臺(tái)，對(duì)商品訂單、購物車、搜索、支付、評(píng)論、咨詢、退換貨、活動(dòng)促銷等各項(xiàng)功能的完善。（3）界面及用戶體驗(yàn)優(yōu)化：由于前期網(wǎng)站是在 ecshop 模板的基礎(chǔ)上搭建、客戶端是在 ectouch 模板的基礎(chǔ)上搭建，界面及用戶體驗(yàn)不能滿足運(yùn)營需求，需要逐步優(yōu)化?？蛻舳瞬糠止δ苄枰蛟?html 混合模式轉(zhuǎn)型。2. 平臺(tái)平臺(tái)現(xiàn)現(xiàn)狀及本期目狀及本期目標(biāo)標(biāo)2.1

4、平臺(tái)平臺(tái)現(xiàn)現(xiàn)狀狀網(wǎng)上商城微信商城手機(jī)appECSHOP+ECTOCH+UCenter商品管理門店1門店n前置機(jī)前置機(jī)用戶管理業(yè)務(wù)中心卡中心配送管理物流管理卡管理庫存管理業(yè)務(wù)BI門店倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)系統(tǒng)碼管理采購現(xiàn)有慧購電商平臺(tái)依托于現(xiàn)有線下的門店系統(tǒng)、卡系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)。2.2 平臺(tái)整體目平臺(tái)整體目標(biāo)標(biāo)從平臺(tái)長期來看，平臺(tái)主要分為三層架構(gòu)：（1）基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)：主要為 ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，這部分為保證人、財(cái)、物的統(tǒng)一規(guī)劃和管理，需要在集團(tuán)層面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)規(guī)劃和建設(shè)。（2）電商平臺(tái)控制中心：控制中心承載電商平臺(tái)的核心功能承載。主要分為3

5、部分：1）對(duì)整個(gè)電商平臺(tái)的用戶、商品、資金、門店、營銷進(jìn)行統(tǒng)一管理。2）與基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)形成統(tǒng)一對(duì)接。3）制定標(biāo)準(zhǔn)的 API 接口模式，對(duì)各個(gè)平臺(tái)的用戶、數(shù)據(jù)、展示進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用。（3）電商平臺(tái)前端展示：包括 web 端網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī) APP、線下門店（含自提柜）等。2.3 本期目本期目標(biāo)標(biāo)及分工界面及分工界面考慮到目前的運(yùn)營目標(biāo)及實(shí)際開發(fā)實(shí)現(xiàn)的周期的限制。本期目標(biāo)定位及分工界面如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)層面由集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，隨著基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，需要逐步形成基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)與電商平臺(tái)控制中心的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接模式。（2）電商平臺(tái)控制中心的建設(shè)工作量大，時(shí)間周期長，本期工程在平臺(tái)整體目標(biāo)的前提

6、下，分階段實(shí)現(xiàn)。本期工程在商品流程層面繼續(xù)沿用原有 ecshop 的架構(gòu)下，先搭建平臺(tái)控制中心的基礎(chǔ)框架，將用戶管理、配送管理、權(quán)限管理、業(yè)務(wù) BI 對(duì)接的功能在平臺(tái)控制中心實(shí)現(xiàn)。由于原有的 UCenter 用戶系統(tǒng)難以滿足用戶分類、等級(jí)系統(tǒng)、配送人員管理的要求，預(yù)計(jì)需要搭建用戶系統(tǒng)平臺(tái)，為后期用戶中心做準(zhǔn)備。（3）電商平臺(tái)前端部分，需要基于新的功能需求及框架進(jìn)行調(diào)整。1）web 端（ 網(wǎng)站）包括：基于 ecshop 模板的新功能的開發(fā)、展示界面的調(diào)整、原有業(yè)務(wù) BI 是直接寫在前端的，需要調(diào)整為 API 接口模式、原有用戶系統(tǒng)需要調(diào)整為接口模式。2）手機(jī) APP 端（Android 和 io

7、s 系統(tǒng)）包括：原有基于 ectouch 的 webview方式存在展示速度慢、用戶體驗(yàn)不好的問題，需要逐步調(diào)整為原生模式，另外需要考慮新功能的開發(fā)、展示界面的調(diào)整等。3）客戶端引入支付寶 sdk 快捷支付、網(wǎng)站引入支付寶網(wǎng)頁支付。需要新增相應(yīng)原生頁面的接口功能。4）微信商城和門店觸屏系統(tǒng)由于建設(shè)模式還有不確定性，本期工程暫不考慮。一. 開開發(fā)發(fā)功能需求描述功能需求描述基于上面章節(jié)本期目標(biāo)及分工界面，本期開發(fā)功能的需求如下。1. 用用戶戶系系統(tǒng)統(tǒng)1.1 會(huì)會(huì)員類員類型及會(huì)型及會(huì)員員等等級(jí)級(jí)功能需求：設(shè)定會(huì)員類型及會(huì)員等級(jí)功能?，F(xiàn)狀：目前 ec 平臺(tái)有根據(jù)積分設(shè)定會(huì)員等級(jí)功能，但是會(huì)員享受的權(quán)利

8、不滿足要求，另外沒有特殊會(huì)員功能。本期功能描述： 平臺(tái)會(huì)員按照會(huì)員類型劃分為普通會(huì)員和特殊會(huì)員兩種類型：（1）普通會(huì)）普通會(huì)員員：即目前的網(wǎng)站和客戶端會(huì)員，普通會(huì)員根據(jù)積分再劃分為不同的會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員可享受不同的會(huì)員商品折扣及權(quán)限。本期普通會(huì)員保留積分功能，積分兌換及等級(jí)為預(yù)留功能，下期實(shí)現(xiàn)。會(huì)員等級(jí)積分可享受優(yōu)惠政策會(huì)員商品購買會(huì)員促銷折扣等級(jí)積分兌換紅利商品生日禮包包郵價(jià)格（待討論）每年扣除積分L10-10000L1480L2L2480L350001-100000L34810000L4L43850000L5500001 以上L5281000001）會(huì)員等級(jí)與積分掛鉤，每個(gè)等級(jí)的積

9、分區(qū)間可以通過后臺(tái)設(shè)置。2）商品可以根據(jù)會(huì)員等級(jí)分別設(shè)置折扣，需要單獨(dú)對(duì)每一個(gè)商品設(shè)置價(jià)格折扣，并可將設(shè)置的商品形成一個(gè)單獨(dú)的頁面顯示（如淘寶的會(huì)員商品），按照會(huì)員級(jí)別只顯示相應(yīng)級(jí)別應(yīng)該看到的商品（1 級(jí)會(huì)員只能看見 1 級(jí)會(huì)員商品，看不到 2 級(jí)以上商品；2 級(jí)會(huì)員能看到 1 級(jí)會(huì)員和 2 級(jí)會(huì)員商品，看不到更高級(jí)別的商品，以此類推）。如果商品特價(jià)、促銷或團(tuán)購不享受折扣價(jià)格。3）達(dá)到一定會(huì)員等級(jí)可以享受積分兌換商品。積分兌換是全用積分兌換4）達(dá)到一定會(huì)員等級(jí)可以享受紅利商品：紅利商品采用一部分錢加一部分積分聯(lián)合支付的方式支付。5）生日禮包：達(dá)到一定會(huì)員等級(jí)可以享受生日禮包：生日禮包是虛擬物品

10、，不設(shè)立商品，不上架，只是一個(gè)后臺(tái)提醒。例如李四 8 月 2 日生日，在 8 月 2 日當(dāng)天在后臺(tái)會(huì)有提醒，禮包由運(yùn)營確定禮品并由當(dāng)天配送。會(huì)員達(dá)到一定等級(jí)，需要用戶補(bǔ)充生日信息。后臺(tái)具備自動(dòng)統(tǒng)計(jì)及提醒會(huì)員生日的功能。6）不同會(huì)員等級(jí)可以享受不同的郵費(fèi)價(jià)格。7）達(dá)到一定級(jí)別的等級(jí)，每年要扣除相應(yīng)的成長值，年底按照級(jí)別扣除相應(yīng)成長值。扣除后從新評(píng)估用戶的積分等級(jí)在哪個(gè)檔次。（2）特殊會(huì)）特殊會(huì)員員：特殊會(huì)員按類型可分為企業(yè)會(huì)員、愛心幫扶會(huì)員、員工會(huì)員等不同的特殊會(huì)員組。每個(gè)組可單獨(dú)制定商品政策（可見商品不同，價(jià)格不同，打折條件或打折力度不同）。1）特殊會(huì)員根據(jù)其所在的會(huì)員組可指定可見特殊商品及制

11、定特殊折扣，特殊商品為后臺(tái)指定（方式可作為一個(gè)專題或其他方式），后臺(tái)可設(shè)定多個(gè)特殊會(huì)員組，每個(gè)特殊會(huì)員登錄實(shí)現(xiàn)特殊界面。2）特殊會(huì)員的注冊(cè)流程：特殊會(huì)員用戶無法直接注冊(cè)，通過線下進(jìn)行申請(qǐng)，需申請(qǐng)方提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件，遞交給我司后由我司審核并保管，審核通過后由后臺(tái)操作人員手動(dòng)創(chuàng)建特殊用戶（支持通過導(dǎo)入的方式批量添加特殊用戶），并通過短信或電話通知企業(yè)用戶。密碼為初始密碼，用戶可自行修改。3）特殊會(huì)員購買商品同樣獲得積分，與普通會(huì)員規(guī)則相同，本期特殊會(huì)員保留積分功能，積分兌換及等級(jí)為預(yù)留功能，下期實(shí)現(xiàn)。4）特殊會(huì)員組，管理員可以更改其會(huì)員名稱，會(huì)員自己不能修改。特殊會(huì)員主要是大客

12、戶商家，購買東西多，周期結(jié)款，所以在配送時(shí)長統(tǒng)計(jì)功能中，需要把這類結(jié)款方式的會(huì)員剔除出去，才能得到相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。特殊會(huì)員的優(yōu)惠類別可通過專題實(shí)現(xiàn)或增加商品品類實(shí)現(xiàn)即可?，F(xiàn)需要特殊會(huì)員種類初定優(yōu)惠類別企業(yè)會(huì)員生鮮、糧油副食、酒、飲料愛心幫扶會(huì)員糧油副食、生鮮、日用品員工會(huì)員根據(jù)每期活動(dòng)分類1.2 用用戶戶注冊(cè)及登注冊(cè)及登錄錄方式方式現(xiàn)狀：web 端采用郵箱注冊(cè)、客戶端采用手機(jī)號(hào)注冊(cè)。本期功能描述：在原有基礎(chǔ)上增加用戶名注冊(cè)，用戶名：必填密碼：必填密碼確認(rèn)：必填手機(jī)驗(yàn)證：必填提交手機(jī)驗(yàn)證維持現(xiàn)行原則，填寫手機(jī)確認(rèn)是否注冊(cè)過，填寫驗(yàn)證碼，接收手機(jī)驗(yàn)證碼，獲得手機(jī)驗(yàn)證碼，確認(rèn)手機(jī)驗(yàn)證碼。注冊(cè)成功后，

13、通過用戶名密碼登錄，用戶名為數(shù)字字母混合，不支持漢字。2. 個(gè)人中心個(gè)人中心2.1 缺缺貨貨登登記記及提醒（及提醒（優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)高）高）本期功能描述：商品售罄或數(shù)量到達(dá)閾值時(shí)提示缺貨登記按鈕，用戶點(diǎn)擊后，后臺(tái)管理員可在缺貨管理中收到一條登記信息，內(nèi)容為商品名稱、條碼、庫存數(shù)和登記用戶名。業(yè)務(wù)流程：（1）用戶發(fā)現(xiàn)商品不能購買，可點(diǎn)擊缺貨登記按鈕；（2）后臺(tái)收到信息，查看，并自動(dòng)回復(fù)用戶一條已查看信息。（3）到貨后，通過客戶端推送向客戶賬號(hào)發(fā)到貨信息提醒實(shí)現(xiàn)。功能目標(biāo)用戶：后臺(tái)管理員、普通用戶、特殊用戶3. 商品展示及商品展示及購買購買3.1 商品支付及充商品支付及充值值（優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)高）高）現(xiàn)狀

14、：目前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和客戶端支持到付、支付寶網(wǎng)頁支付兩種方式，沒有充值。本期功能描述：（1）互聯(lián)網(wǎng)增加支付寶（支付寶快捷、支付寶網(wǎng)銀） 、余額支付（增加充值功能） 。（2）客戶端增加支付寶（支付寶快捷、支付寶網(wǎng)銀，用 sdk 方式） 、余額支付（增加充值功能） 。（3）增加充值功能，可以通過支付寶支付充值到用戶賬號(hào)中。沒有提現(xiàn)功能。（4）后臺(tái)可以對(duì)支付功能進(jìn)行開關(guān)控制。功能目標(biāo)用戶：后臺(tái)管理員、普通用戶、特殊用戶。特殊用戶為線下支付。不需要進(jìn)行單獨(dú)的線上管理。3.2 商品商品訂單訂單（確定目前（確定目前 ec 狀狀態(tài)態(tài)和前端的和前端的對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)關(guān)系）關(guān)系）現(xiàn)狀：現(xiàn)在訂單狀態(tài)三種都顯示：訂單狀態(tài)（未確

15、認(rèn)、已確認(rèn)） 、付款狀態(tài)（未付款、已付款） 、送貨狀態(tài)。本期功能描述：（1）用戶看到的訂單狀態(tài)太多，修改成只顯示當(dāng)前一種狀態(tài)即可，多余的狀態(tài)不顯示。后臺(tái)同樣簡化訂單狀態(tài)處理流程。（2）客戶可選擇商品送達(dá)時(shí)間。具體狀態(tài)待定，需求詳細(xì)討論，預(yù)計(jì)按京東的顯示流程來。3.3 購購物物車車現(xiàn)狀：加入購物車的商品只能全部加入訂單，不能選擇部分商品加入訂單支付。用戶加入購物車商品退出客戶端后，再次進(jìn)入會(huì)清空購物車本期功能描述：（1）用戶可選擇購物車的部分商品生成訂單。（2）用戶加入購物車商品退出客戶端后，再次進(jìn)入會(huì)清空購物車。需要不清空購物車，存數(shù)據(jù)庫一直保留。功能目標(biāo)用戶：普通用戶、特殊用戶3.4 商品搜

16、索功能商品搜索功能搜索功能優(yōu)化，提升搜索結(jié)果的優(yōu)先級(jí)，比如搜索香蕉，結(jié)果顯示排在前邊的應(yīng)該是水果香蕉，而不是與香蕉有關(guān)的其他商品。需要提供一個(gè)搜索匹配算法。比如：商品名稱、商品類型、商品描述、商品分類的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配搜索。功能目標(biāo)用戶：后臺(tái)管理員、普通用戶、特殊用戶。3.5 商品套餐（商品套餐（優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)高，需要考高，需要考慮慮 sku）現(xiàn)狀：現(xiàn)在商品后臺(tái)有組合商品功能，但是不能滿足商品套餐的功能。本期功能描述：（1）自選模式，套餐分檔，在檔內(nèi)可自由選擇套餐。前臺(tái)：用戶通過對(duì)套餐內(nèi)，每一組商品的選擇，自主定義套餐內(nèi)容，提交訂單。（2）推薦模式，已組合好的商品直接購買功能目標(biāo)用戶：普通用戶、特

17、殊用戶4. 活活動(dòng)動(dòng)及促及促銷銷相關(guān)相關(guān)4.1 紅紅包功能（先出一個(gè)從包功能（先出一個(gè)從發(fā)紅發(fā)紅包，到使用，到包，到使用，到傳傳播的全流程）播的全流程）本期功能描述：按商品發(fā)放紅包沒有選擇商品的地方，需要增加選擇商品的地方。 業(yè)務(wù)流程：如果按商品發(fā)放紅包，需要選擇該紅包可以使用的商品，本期只考慮單個(gè)商品的紅包，不考慮多個(gè)商品的情況。 功能目標(biāo)用戶：后臺(tái)管理員、普通用戶、特殊用戶5. 界面及用界面及用戶戶體體驗(yàn)優(yōu)驗(yàn)優(yōu)化化（1）Pc 端余額使用復(fù)雜，需要在訂單確認(rèn)頁面顯示余額使用選項(xiàng)。建議調(diào)整為進(jìn)入訂單確認(rèn)頁，在紅包使用下面，加余額顯示和使用勾選項(xiàng)。（2）商品圖片無法放大查看，信息看不到。點(diǎn)擊商品

18、展示圖片或內(nèi)容圖片，可進(jìn)行縮放控制。（3）網(wǎng)站端用戶訂單列表優(yōu)化：直觀的顯示每筆訂單商品，商品圖片、單價(jià)、數(shù)量、收貨人、交易狀態(tài)、下單時(shí)間。參考淘寶（4）商品默認(rèn)排序增加可按照銷量進(jìn)行排序。需要后臺(tái)增加邏輯。（5）商品瀏覽記錄：瀏覽記錄存成 session，用戶退出后不消失，采用緩存方式存在服務(wù)器端。（6）App 端配送地址優(yōu)化：首次購買填寫配送地址，并設(shè)置成默認(rèn)地址；更換地址時(shí)，在訂單頁面點(diǎn)選現(xiàn)有地址，進(jìn)入地址選擇頁面；修改地址信息進(jìn)入收貨人信息界面，點(diǎn)選需要修改的地址。（7）平臺(tái) 48 元免郵費(fèi)，當(dāng)顧客進(jìn)入購物車時(shí)，購物總價(jià)不足 48 元時(shí)，提醒顧客未夠包郵價(jià)格 ，提示差幾元，并根據(jù)差價(jià)推

19、薦幾款商品。（8）我的紅包序列號(hào)不能輸入信息，點(diǎn)添加提示信息不正確（第一次操作界面死機(jī)）（9）個(gè)人中心改名為我的，所有類別改為豎向排列，頭像指向更改頭像，分別設(shè)立區(qū)域，區(qū)域 1：我的訂單、我的余額、收貨地址、我的紅包。區(qū)域 2：我的收藏、我的消息。區(qū)域 3：客戶服務(wù)、意見反饋、賬戶與安全、檢查更新。區(qū)域 4：使用幫助、給我評(píng)分、關(guān)于我們。區(qū)域 5：應(yīng)用推薦。其中意見反饋指向原留言系統(tǒng)。區(qū)域 4 和區(qū)域 5 在此版本不體現(xiàn)， （注，留言系統(tǒng)跟評(píng)價(jià)系統(tǒng)是兩個(gè)） 。類似京東（如下）（10）pc 端首頁“慧購在您身邊”每周推薦模塊，改成固定位置推送。（11）網(wǎng)站端：用戶我的訂單，鼠標(biāo) hover 狀態(tài)

20、下，顯示訂單商品的圖片，類似 ec 后臺(tái)訂單列表的功能。6. 后臺(tái)管理功能后臺(tái)管理功能6.1 配送配送6.1.1 配送人配送人員員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)（配送人（配送人員員位置、位置、訂單訂單、是否支付）、是否支付）現(xiàn)狀：沒有配送人員管理及統(tǒng)計(jì)功能。本期功能描述：（1）后臺(tái)可以添加、刪除、修改、維護(hù)配送人員信息。（2）可以為配送人員分配訂單，需要確定是手工配單還是自動(dòng)配單配單規(guī)則是什么（3）可以根據(jù)配送人查看配送訂單及訂單狀態(tài)；如果已經(jīng)分配是否可以調(diào)整配送員配送完成后誰來更改訂單狀態(tài)（4）可以根據(jù)訂單及配送人統(tǒng)計(jì)配送時(shí)長。業(yè)務(wù)流程：后臺(tái)需要先創(chuàng)建配送人員，根據(jù)訂單為配送人員分配訂單（自動(dòng)、手工） ，進(jìn)行配送，配送完成后更改訂單狀態(tài)為已送達(dá)。配送完成的訂單可以統(tǒng)計(jì)配送時(shí)長。功能目標(biāo)用戶：后臺(tái)管理員具體方式待定，需求詳細(xì)討論。6.1.2 配送配送計(jì)費(fèi)規(guī)則計(jì)費(fèi)規(guī)則（優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)低）低）現(xiàn)狀：現(xiàn)在按照地區(qū)計(jì)算配送規(guī)則。本期功能描述：是否需要按照地區(qū)用戶等級(jí)重量商品類型（我看有個(gè)旅游產(chǎn)品）不