店長崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò))

1、店長崗位職責(zé)崗位要求總職責(zé)要求：對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。1銷售任務(wù)1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。2）對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。2業(yè)務(wù)工作1）適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實施。2）熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理.3人員管理1）對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰.2）合理安排員工

2、加班。3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正.4）協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核.5）及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大.按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺.4培訓(xùn)支持1）協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見,提出建議。3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點,并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計劃。4）對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練

3、程度，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間.5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行.6)負(fù)責(zé)對人員進行各種形式的考核，成績的評估,進行登記匯總后上報辦公室,為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。5日常管理1）主持分店每周一的例會.例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。2）定期參加公司相關(guān)會議,了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。4）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理.5）上級主管臨時交付的其他工作.對上應(yīng)履行之義務(wù)1、

4、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作；2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室.3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃.5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對下應(yīng)行使之權(quán)利1對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持；2按日安排分店行政事務(wù),并上報細(xì)則.3協(xié)助各部門主管解決實際問題,教導(dǎo)具體方法.4每周主持公司業(yè)務(wù)例會.5根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理.經(jīng)批示后建檔,以有助子總結(jié)及解決問題。工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶任職資格1、大專或相當(dāng)于大

5、專文化程度；2、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干;4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；6、五官端正,形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力.美容院店長（1)職務(wù)描述: 解釋本院的服務(wù)意識,培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。 分析顧客的意見,解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢,制定對策。 訂立公正、合理、有效的獎罰制

6、度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀(jì)律。 督導(dǎo)日常工作,保證院各環(huán)節(jié)的正常營運. 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客。 定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)。 依照市場情況，制定合理收費價格。明碼標(biāo)價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑.播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛.（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： 店長于每日進入店里，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。 于每日11點前呈報“院店長日報表”。 于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款. 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。 于每日11點前匯

7、報前一日營業(yè)額. 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通,并與師交流以了解各個顧客的大體情況。 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。 每月/周召開院長會議,會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其他員工先行準(zhǔn)備?？偮氊?zé)要求: 對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。1銷售任務(wù) 1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。2)對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。 2業(yè)務(wù)工作1）適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實行2）熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單

8、價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理. 3人員管理1）對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰.2）合理安排員工加班。3）隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分,如有問題當(dāng)場糾正。4）協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。5)及時處理客戶投訴,避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。6）做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺. 4培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。2）協(xié)助制定

9、公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議. 3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點,并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計劃。 4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時間。 5）配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行。 6）負(fù)責(zé)對人員進行各種形式的考核,成績的評估,進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。 5日常管理1）主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。 2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方

10、向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。 3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。 4）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理. 5）上級主管臨時交付的其他工作。 對上應(yīng)履行之義務(wù) 1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作； 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。 3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃. 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對下應(yīng)行使之權(quán)利 1對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持;2按日安排分店行政事務(wù),并上報細(xì)則.3協(xié)

11、助各部門主管解決實際問題,教導(dǎo)具體方法.4每周主持公司業(yè)務(wù)例會.5根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。工作交叉界面:總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶任職資格1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度;2、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干；4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式;5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力;6、五官端正,形象大方,氣質(zhì)良好,具有管理魄力及親和力。一般來說，作為一名美容院店長,既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。美容院店長擔(dān)負(fù)著美容院領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)

12、任,對美容院的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用.一、 美容院店長在美容院經(jīng)營中的作用一般來說，作為一名美容院店長，既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣,用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車,美容院店長就是火車頭,正所謂"火車跑得快，全靠車頭帶”.所以,在美容院的經(jīng)營管理中，美容院店長起著舉足輕重的作用。美容院店長就像交響樂團的指揮一樣,既要正確指揮一樣，又要調(diào)和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章。也就是說，要實際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門的工作,并激發(fā)所有員工的工作熱情。美容院店長是美容

13、院的靈魂，可以通過富有個性的領(lǐng)導(dǎo)，賦予美容院生命力,利用團隊精神塑造美容院的特色.同時，美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力,體現(xiàn)自身的價值,使自己過得更加充實。二、美容院店長的崗位職責(zé)1、美容院店長每日常規(guī)工作（1)衛(wèi)生清掃與檢查.(2）早會. （3）顧客意見處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理。 (5）設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長每周例行工作（1)總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態(tài) （3）對美容院進行評估（4)對重點業(yè)務(wù)進行績效分析（5）進行物流分析（6)進行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8)召開每周工作總結(jié)、研討會（9)與個別員工

14、深入談心3、美容院店長每月例行工作（1）進行當(dāng)月工作分析(2)對美容師進行評估（3）對重點業(yè)務(wù)進行績效評估（4）審核財務(wù)報表(5)薪資發(fā)放（6)作客流動態(tài)分析(7）作物流動分析（8）作競爭動態(tài)分析(9)家訪三、美容院店長的職務(wù)描述(1）解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才(2）制定工作計劃,分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標(biāo),美容師的技術(shù)和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾（4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律（6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值(8）合理布置院內(nèi)設(shè)施,盡可能方便顧客(9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（10)依照市場情況，制定合理的收費價格（11）明碼標(biāo)價（包括護理項目、產(chǎn)品),樹立良好的口碑（12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督四、美容院店長每日工作流程(1）每日進入店內(nèi),應(yīng)定時組織召開