中國(guó)聯(lián)通年度“銷(xiāo)售能力提升”專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)材料(共29頁(yè)).ppt

1、富順?lè)止靖豁樂(lè)止?0122012年年“銷(xiāo)售能力提升銷(xiāo)售能力提升”專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)材料專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)材料富順?lè)止靖豁樂(lè)止?012012 2年年2 2月月1010日日一、一、20122012年年1 1月主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析月主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析二、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系二、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排3一一、20122012年年1 1月主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析月主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 1 1、20122012年富順?lè)止居?jì)劃完成收入萬(wàn)元，實(shí)際完成收入萬(wàn)元，超年富順?lè)止居?jì)劃完成收入萬(wàn)元，實(shí)際完成收入萬(wàn)元，超計(jì)劃萬(wàn)元，完成率為計(jì)劃萬(wàn)元，完成率為% %，同比，同比20112011

2、年年1 1月增長(zhǎng)萬(wàn)元，環(huán)比月增長(zhǎng)萬(wàn)元，環(huán)比20112011年年1212月增月增長(zhǎng)萬(wàn)元。長(zhǎng)萬(wàn)元。 其中集團(tuán)實(shí)際完成收入萬(wàn)元，其中集團(tuán)實(shí)際完成收入萬(wàn)元，占分公司收入的占分公司收入的12%12%，公眾數(shù)固業(yè)，公眾數(shù)固業(yè)務(wù)完成收入萬(wàn)元，占分公司收入務(wù)完成收入萬(wàn)元，占分公司收入的的13%13%，公眾移動(dòng)業(yè)務(wù)完成收入萬(wàn)公眾移動(dòng)業(yè)務(wù)完成收入萬(wàn)元，占分公司收入元，占分公司收入75%.75%.一、一、20122012年年1 1月主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析月主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析二、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系二、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排5二二、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系、面向客

3、戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系 1 1、移動(dòng)網(wǎng)格區(qū)分及收入任務(wù)分解、移動(dòng)網(wǎng)格區(qū)分及收入任務(wù)分解 富順?lè)止疽苿?dòng)業(yè)務(wù)將圍繞分公司五大網(wǎng)格片區(qū)，根據(jù)富順?lè)止疽苿?dòng)業(yè)務(wù)將圍繞分公司五大網(wǎng)格片區(qū)，根據(jù)1111年收入的完成情年收入的完成情況及占比，分配況及占比，分配1212年收入任務(wù)，具體如下圖所示：年收入任務(wù)，具體如下圖所示： 分公司分公司移動(dòng)網(wǎng)格移動(dòng)網(wǎng)格城區(qū)城區(qū)網(wǎng)格網(wǎng)格板橋板橋網(wǎng)格網(wǎng)格趙化趙化網(wǎng)格網(wǎng)格代寺代寺網(wǎng)格網(wǎng)格琵琶琵琶網(wǎng)格網(wǎng)格6二二、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系2 2，集團(tuán)業(yè)務(wù)網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織，集團(tuán)業(yè)務(wù)網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織 集團(tuán)業(yè)務(wù)為保障集團(tuán)業(yè)務(wù)為保障20122012年計(jì)劃收入的

4、完成，將集團(tuán)網(wǎng)格區(qū)分為邏輯年計(jì)劃收入的完成，將集團(tuán)網(wǎng)格區(qū)分為邏輯網(wǎng)格和物理網(wǎng)格，并對(duì)各網(wǎng)格下定目標(biāo)收入計(jì)劃。網(wǎng)格和物理網(wǎng)格，并對(duì)各網(wǎng)格下定目標(biāo)收入計(jì)劃。7二二、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系2 2，數(shù)固直銷(xiāo)網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織，數(shù)固直銷(xiāo)網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織 一、一、20122012年年1 1月主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析月主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析二、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系二、面向客戶(hù)的網(wǎng)格化銷(xiāo)售組織體系三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排9三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排一，自有營(yíng)業(yè)廳一，自有營(yíng)業(yè)廳 從營(yíng)業(yè)廳人員設(shè)置、營(yíng)業(yè)人員薪酬考核、營(yíng)業(yè)廳終端銷(xiāo)售規(guī)范、從營(yíng)業(yè)廳人員設(shè)置

5、、營(yíng)業(yè)人員薪酬考核、營(yíng)業(yè)廳終端銷(xiāo)售規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范及優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置等方面對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作進(jìn)行優(yōu)化改造，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范及優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置等方面對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作進(jìn)行優(yōu)化改造，把自有營(yíng)業(yè)廳作為銷(xiāo)售的重要渠道，充分挖掘營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售潛力，發(fā)把自有營(yíng)業(yè)廳作為銷(xiāo)售的重要渠道，充分挖掘營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售潛力，發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)能提升的規(guī)模效應(yīng)。根據(jù)揮營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)能提升的規(guī)模效應(yīng)。根據(jù)20112011年自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售完成情況，年自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售完成情況，對(duì)對(duì)20122012年任務(wù)分解如下：年任務(wù)分解如下： 營(yíng)業(yè)廳人員結(jié)構(gòu)分布：營(yíng)業(yè)廳人員結(jié)構(gòu)分布：10三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排自有營(yíng)業(yè)廳薪酬考核制度。自有營(yíng)業(yè)廳薪酬考核

6、制度。 營(yíng)業(yè)員薪酬考核嚴(yán)格執(zhí)行星級(jí)底薪營(yíng)業(yè)員薪酬考核嚴(yán)格執(zhí)行星級(jí)底薪+ +業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成+ +銷(xiāo)售提銷(xiāo)售提成成+ +服務(wù)考核模式。服務(wù)考核模式。1 1、各崗位薪酬考核模式：、各崗位薪酬考核模式：銷(xiāo)售代表薪酬：底薪銷(xiāo)售代表薪酬：底薪+ +銷(xiāo)售提成銷(xiāo)售提成+ +服務(wù)考核績(jī)效。服務(wù)考核績(jī)效。咨詢(xún)投訴薪酬：底薪咨詢(xún)投訴薪酬：底薪+ +咨詢(xún)投訴計(jì)件績(jī)效（工單績(jī)效咨詢(xún)投訴計(jì)件績(jī)效（工單績(jī)效+ +挽留挽留績(jī)效）績(jī)效）+ +銷(xiāo)售提成銷(xiāo)售提成+ +服務(wù)考核績(jī)效，服務(wù)考核績(jī)效，受理員薪酬：底薪受理員薪酬：底薪+ +計(jì)件績(jī)效計(jì)件績(jī)效+ +銷(xiāo)售提成銷(xiāo)售提成+ +服務(wù)考核績(jī)效，服務(wù)考核績(jī)效，營(yíng)業(yè)經(jīng)理薪酬（含值班經(jīng)理）

7、：底薪營(yíng)業(yè)經(jīng)理薪酬（含值班經(jīng)理）：底薪+ +銷(xiāo)售提成銷(xiāo)售提成+ +計(jì)件績(jī)效計(jì)件績(jī)效+ +基本績(jī)效基本績(jī)效* *（營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考核得分（營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考核得分/100/100）。）。 11三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排自有營(yíng)業(yè)廳管理考核制度。自有營(yíng)業(yè)廳管理考核制度。1 1、規(guī)范營(yíng)業(yè)受理流程，營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)格根據(jù)營(yíng)業(yè)受理流程、規(guī)范營(yíng)業(yè)受理流程，營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)格根據(jù)營(yíng)業(yè)受理流程受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效控制營(yíng)業(yè)風(fēng)控。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效控制營(yíng)業(yè)風(fēng)控。2 2、完善單廳銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，當(dāng)班值班長(zhǎng)應(yīng)利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)上、完善單廳銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，當(dāng)班值班長(zhǎng)應(yīng)利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)上個(gè)工作日的當(dāng)班人員銷(xiāo)售情況進(jìn)行通報(bào)，日?qǐng)?bào)內(nèi)容包括：個(gè)工作日的

8、當(dāng)班人員銷(xiāo)售情況進(jìn)行通報(bào)，日?qǐng)?bào)內(nèi)容包括：發(fā)展業(yè)務(wù)類(lèi)型、發(fā)展人、當(dāng)日累計(jì)、當(dāng)月累計(jì)等發(fā)展業(yè)務(wù)類(lèi)型、發(fā)展人、當(dāng)日累計(jì)、當(dāng)月累計(jì)等3 3、填報(bào)分公司銷(xiāo)售月報(bào)，并于每月、填報(bào)分公司銷(xiāo)售月報(bào)，并于每月5 5號(hào)前上報(bào)至市場(chǎng)銷(xiāo)售號(hào)前上報(bào)至市場(chǎng)銷(xiāo)售部。市場(chǎng)銷(xiāo)售部相關(guān)人員將提取系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合上報(bào)數(shù)據(jù)匯部。市場(chǎng)銷(xiāo)售部相關(guān)人員將提取系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合上報(bào)數(shù)據(jù)匯總整理后形成全市自有廳銷(xiāo)售月報(bào)進(jìn)行排名通報(bào)?？傉砗笮纬扇凶杂袕d銷(xiāo)售月報(bào)進(jìn)行排名通報(bào)。4 4、綜合服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，各當(dāng)班營(yíng)業(yè)人員必須嚴(yán)格、綜合服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，各當(dāng)班營(yíng)業(yè)人員必須嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)人員考核條列各項(xiàng)考核的要求執(zhí)行。按照營(yíng)業(yè)人員考核條列各項(xiàng)考核的要求執(zhí)行

9、。 12三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排二，社會(huì)實(shí)體店二，社會(huì)實(shí)體店（1 1）合作廳）合作廳1 1，新建合作營(yíng)業(yè)廳，新建合作營(yíng)業(yè)廳 4 4月月3030日前新建合作營(yíng)業(yè)廳日前新建合作營(yíng)業(yè)廳1010個(gè)，讓聯(lián)通代理渠道在整個(gè)富順全覆個(gè)，讓聯(lián)通代理渠道在整個(gè)富順全覆蓋，第一解決用戶(hù)交費(fèi)難的問(wèn)題，第二加大聯(lián)通的宣傳力度和銷(xiāo)售范蓋，第一解決用戶(hù)交費(fèi)難的問(wèn)題，第二加大聯(lián)通的宣傳力度和銷(xiāo)售范圍。具體新建位置：圍。具體新建位置：（1 1）古佛鎮(zhèn)）古佛鎮(zhèn)（2 2）富順兜山鎮(zhèn)）富順兜山鎮(zhèn)（3 3）富順趙化鎮(zhèn)新農(nóng)場(chǎng)）富順趙化鎮(zhèn)新農(nóng)場(chǎng)（4 4）富順趙化鎮(zhèn)土柱廟）富順趙化鎮(zhèn)土柱廟（5 5）富順龍硐鄉(xiāng)）富順龍硐

10、鄉(xiāng)（6 6）富順中石鎮(zhèn)許家街村）富順中石鎮(zhèn)許家街村（7 7）城區(qū)：富洲花園、北湖半島、凱麗名城新區(qū)、釜江大道）城區(qū)：富洲花園、北湖半島、凱麗名城新區(qū)、釜江大道13三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排二，社會(huì)實(shí)體店二，社會(huì)實(shí)體店2 2、推出獎(jiǎng)勵(lì)制度，提升營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售能力。、推出獎(jiǎng)勵(lì)制度，提升營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售能力。 繼續(xù)推進(jìn)繼續(xù)推進(jìn)2012012 2年渠道獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立收入貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、用戶(hù)發(fā)展獎(jiǎng)、年渠道獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立收入貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、用戶(hù)發(fā)展獎(jiǎng)、合約計(jì)劃辦理獎(jiǎng)。合約計(jì)劃辦理獎(jiǎng)。20112011年各代理渠道在高獎(jiǎng)勵(lì)的吸引下，所有渠道都年各代理渠道在高獎(jiǎng)勵(lì)的吸引下，所有渠道都完成了在完成了在20102010年收

11、入基礎(chǔ)上年收入基礎(chǔ)上35%35%的增長(zhǎng)，部份渠道達(dá)到了的增長(zhǎng)，部份渠道達(dá)到了100%100%的增長(zhǎng)。的增長(zhǎng)。20122012年把全縣代理商按收入占比和發(fā)展量進(jìn)行劃分為年把全縣代理商按收入占比和發(fā)展量進(jìn)行劃分為A A、B B、C C三類(lèi)，三類(lèi)，對(duì)每一類(lèi)代理商分配相應(yīng)的發(fā)展和收入任務(wù)，對(duì)完成了任務(wù)的代理商對(duì)每一類(lèi)代理商分配相應(yīng)的發(fā)展和收入任務(wù)，對(duì)完成了任務(wù)的代理商加大獎(jiǎng)勵(lì)金額和獎(jiǎng)勵(lì)范圍，提高所有代理商的發(fā)展積極性。加大獎(jiǎng)勵(lì)金額和獎(jiǎng)勵(lì)范圍，提高所有代理商的發(fā)展積極性。 A/B/C A/B/C三類(lèi)渠道舉例：三類(lèi)渠道舉例：14三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排3 3、終端上柜要求、終端上柜要求

12、 A A類(lèi)渠道：類(lèi)渠道：3G3G終端上柜不低于終端上柜不低于5 5臺(tái)，月合約計(jì)劃發(fā)展不低于臺(tái)，月合約計(jì)劃發(fā)展不低于5 5戶(hù)戶(hù) B B類(lèi)渠道：類(lèi)渠道：3G3G終端終端上柜不低于上柜不低于3 3臺(tái)，月合約計(jì)劃發(fā)展不低于臺(tái)，月合約計(jì)劃發(fā)展不低于3 3戶(hù)戶(hù) C C類(lèi)渠道：類(lèi)渠道：3G3G終端終端上柜不低于上柜不低于2 2臺(tái)，月合約計(jì)劃發(fā)展不低于臺(tái)，月合約計(jì)劃發(fā)展不低于2 2戶(hù)戶(hù) 現(xiàn)分公司社會(huì)渠道已經(jīng)定制現(xiàn)分公司社會(huì)渠道已經(jīng)定制7 7節(jié)節(jié)3G3G專(zhuān)柜，在已經(jīng)定制專(zhuān)柜，在已經(jīng)定制3G3G專(zhuān)柜的代理專(zhuān)柜的代理商中，商中，3G3G智能終端上柜均不低于智能終端上柜均不低于5 5臺(tái)，同時(shí)月銷(xiāo)量達(dá)到臺(tái)，同時(shí)月銷(xiāo)量達(dá)

13、到1010臺(tái)以上。鑒臺(tái)以上。鑒于于3G3G合約計(jì)劃發(fā)展的高傭金、好政策，分公司未在第一批及時(shí)訂購(gòu)合約計(jì)劃發(fā)展的高傭金、好政策，分公司未在第一批及時(shí)訂購(gòu)3G3G專(zhuān)柜的代理商正在積極申請(qǐng)補(bǔ)訂，現(xiàn)已經(jīng)統(tǒng)計(jì)有專(zhuān)柜的代理商正在積極申請(qǐng)補(bǔ)訂，現(xiàn)已經(jīng)統(tǒng)計(jì)有5 5節(jié)節(jié)3G3G專(zhuān)柜的需求。專(zhuān)柜的需求。 需市公司支撐：需市公司支撐：3G3G智能終端合約計(jì)劃發(fā)展除系統(tǒng)傭金及終端補(bǔ)貼智能終端合約計(jì)劃發(fā)展除系統(tǒng)傭金及終端補(bǔ)貼外，其余獎(jiǎng)勵(lì)傭金到賬或返款的及時(shí)性。外，其余獎(jiǎng)勵(lì)傭金到賬或返款的及時(shí)性。 例：例：1 1、訂制了、訂制了3G3G專(zhuān)柜的代理商從一月起發(fā)展一戶(hù)合約計(jì)劃加返專(zhuān)柜的代理商從一月起發(fā)展一戶(hù)合約計(jì)劃加返505

14、0元的兌現(xiàn)元的兌現(xiàn) 2 2、歲末年初、歲末年初3G3G合約計(jì)劃發(fā)展中的獎(jiǎng)勵(lì)傭金合約計(jì)劃發(fā)展中的獎(jiǎng)勵(lì)傭金15三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排（2 2）專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售的提升：）專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售的提升： 分公司設(shè)立專(zhuān)人（陳遠(yuǎn)超）負(fù)責(zé)做卡工作，專(zhuān)營(yíng)店通過(guò)分公司設(shè)立專(zhuān)人（陳遠(yuǎn)超）負(fù)責(zé)做卡工作，專(zhuān)營(yíng)店通過(guò)1001010010網(wǎng)廳預(yù)網(wǎng)廳預(yù)約號(hào)卡，并將用戶(hù)信息通過(guò)約號(hào)卡，并將用戶(hù)信息通過(guò)QQQQ傳到公司負(fù)責(zé)人處，通過(guò)負(fù)責(zé)人用電渠工傳到公司負(fù)責(zé)人處，通過(guò)負(fù)責(zé)人用電渠工號(hào)將號(hào)卡做出并備注到代理商數(shù)據(jù)下，讓專(zhuān)營(yíng)店代理商獲取號(hào)卡傭金和號(hào)將號(hào)卡做出并備注到代理商數(shù)據(jù)下，讓專(zhuān)營(yíng)店代理商獲取號(hào)卡傭金和話費(fèi)分成，以提高專(zhuān)業(yè)

15、店對(duì)話費(fèi)分成，以提高專(zhuān)業(yè)店對(duì)3G3G號(hào)卡的辦理積極性，號(hào)卡的辦理積極性，20112011年通過(guò)此方法專(zhuān)年通過(guò)此方法專(zhuān)營(yíng)店已成功辦理營(yíng)店已成功辦理3G3G號(hào)卡號(hào)卡2727戶(hù)，戶(hù)，20122012年計(jì)劃新增年計(jì)劃新增150150戶(hù)。且網(wǎng)廳預(yù)約辦理戶(hù)。且網(wǎng)廳預(yù)約辦理3G3G號(hào)卡將延伸到所有營(yíng)業(yè)廳和代理渠道。號(hào)卡將延伸到所有營(yíng)業(yè)廳和代理渠道。16三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排三、公眾直銷(xiāo)：三、公眾直銷(xiāo)： 加快富順固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，保障加快富順固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，保障20122012年固網(wǎng)收入的完成，在年固網(wǎng)收入的完成，在各網(wǎng)格內(nèi)實(shí)施新增寬帶收入及銷(xiāo)量完成的同時(shí)，還要做好寬帶存量、各網(wǎng)格

16、內(nèi)實(shí)施新增寬帶收入及銷(xiāo)量完成的同時(shí)，還要做好寬帶存量、收入保存的管控。收入保存的管控。1 1、4 4次次/ /周以上組織網(wǎng)格人員，在網(wǎng)格內(nèi)實(shí)施常態(tài)化擺點(diǎn)及上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)周以上組織網(wǎng)格人員，在網(wǎng)格內(nèi)實(shí)施常態(tài)化擺點(diǎn)及上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的工作。的工作。2 2、要求網(wǎng)格人員在各自網(wǎng)格內(nèi)，建立至少、要求網(wǎng)格人員在各自網(wǎng)格內(nèi)，建立至少1010個(gè)以上的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。個(gè)以上的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。3 3、建立客戶(hù)資料庫(kù)，網(wǎng)格人員對(duì)各自網(wǎng)格內(nèi)新老用戶(hù)不定期進(jìn)行回、建立客戶(hù)資料庫(kù)，網(wǎng)格人員對(duì)各自網(wǎng)格內(nèi)新老用戶(hù)不定期進(jìn)行回訪，了解用戶(hù)近期使用我公司產(chǎn)品的狀況，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，更好訪，了解用戶(hù)近期使用我公司產(chǎn)品的狀況，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，更好的

17、做好老用戶(hù)的保存及新業(yè)務(wù)的推廣。的做好老用戶(hù)的保存及新業(yè)務(wù)的推廣。4 4、制定出寬帶拆機(jī)管控流程，每個(gè)網(wǎng)格當(dāng)月拆機(jī)量大于該網(wǎng)格在網(wǎng)、制定出寬帶拆機(jī)管控流程，每個(gè)網(wǎng)格當(dāng)月拆機(jī)量大于該網(wǎng)格在網(wǎng)寬帶用戶(hù)量的寬帶用戶(hù)量的0.5%0.5%的，按實(shí)際超出的拆機(jī)量的，按實(shí)際超出的拆機(jī)量5050元元/ /戶(hù)進(jìn)行考核。戶(hù)進(jìn)行考核。17三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排三、公眾直銷(xiāo)：三、公眾直銷(xiāo)：（二）數(shù)固網(wǎng)格經(jīng)理崗位設(shè)定：二）數(shù)固網(wǎng)格經(jīng)理崗位設(shè)定：根據(jù)富順?lè)止緦?shí)際情況，數(shù)固網(wǎng)格經(jīng)理崗位共分為以下四根據(jù)富順?lè)止緦?shí)際情況，數(shù)固網(wǎng)格經(jīng)理崗位共分為以下四種：種：（1 1）職位名稱(chēng)：見(jiàn)習(xí)網(wǎng)格經(jīng)理）職位名稱(chēng)：

18、見(jiàn)習(xí)網(wǎng)格經(jīng)理 崗位等級(jí)崗位等級(jí)1C1C（2 2）職位名稱(chēng)：網(wǎng)格經(jīng)理助理）職位名稱(chēng)：網(wǎng)格經(jīng)理助理 崗位等級(jí)崗位等級(jí)2C2C（3 3）職位名稱(chēng)：網(wǎng)格經(jīng)理）職位名稱(chēng)：網(wǎng)格經(jīng)理 崗位等級(jí)崗位等級(jí)3C3C（4 4）職位名稱(chēng)：高級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理）職位名稱(chēng)：高級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理 崗位等級(jí)崗位等級(jí)4C4C至至5C5C數(shù)固網(wǎng)格經(jīng)理工資計(jì)算方式：數(shù)固網(wǎng)格經(jīng)理工資計(jì)算方式：、網(wǎng)格經(jīng)理工資、網(wǎng)格經(jīng)理工資= =崗位工資崗位工資+ +（欠費(fèi)（欠費(fèi)/ /續(xù)費(fèi)續(xù)費(fèi)/ /續(xù)簽傭金續(xù)簽傭金+ +業(yè)務(wù)發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展傭金）展傭金）+ +業(yè)務(wù)發(fā)展量考核獎(jiǎng)懲業(yè)務(wù)發(fā)展量考核獎(jiǎng)懲、網(wǎng)格組長(zhǎng)工資、網(wǎng)格組長(zhǎng)工資= =崗位工資崗位工資+ +（欠費(fèi)（欠費(fèi)/ /續(xù)費(fèi)續(xù)

19、費(fèi)/ /續(xù)簽傭金）續(xù)簽傭金）+ +業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展傭金發(fā)展傭金+ +組員業(yè)務(wù)發(fā)展傭金組員業(yè)務(wù)發(fā)展傭金* *3%3%3 3、見(jiàn)習(xí)網(wǎng)格經(jīng)理工資固定為、見(jiàn)習(xí)網(wǎng)格經(jīng)理工資固定為780780元元+ +任務(wù)量發(fā)展傭金（任務(wù)量任務(wù)量發(fā)展傭金（任務(wù)量寬帶寬帶5 5個(gè)個(gè) 、沃家庭、沃家庭3 3個(gè)、個(gè)、3G3G號(hào)卡號(hào)卡5 5張）張）18三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排三、公眾直銷(xiāo)：三、公眾直銷(xiāo)：（三）數(shù)固網(wǎng)格經(jīng)理績(jī)效考核：三）數(shù)固網(wǎng)格經(jīng)理績(jī)效考核：1 1、公司補(bǔ)貼、公司補(bǔ)貼350350元（其中綜合補(bǔ)貼元（其中綜合補(bǔ)貼100100元、誤餐補(bǔ)貼元、誤餐補(bǔ)貼200200元、車(chē)貼元、車(chē)貼5050元）元）作為網(wǎng)格經(jīng)

20、理任務(wù)量的考核。作為網(wǎng)格經(jīng)理任務(wù)量的考核。2 2、任務(wù)量以單裝寬帶、深度融合沃家庭、任務(wù)量以單裝寬帶、深度融合沃家庭、3G3G、2G2G、固話等各類(lèi)業(yè)務(wù)、固話等各類(lèi)業(yè)務(wù)15501550分作為考核（寬帶分作為考核（寬帶1010戶(hù)、沃家庭戶(hù)、沃家庭1010戶(hù)，此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)不得低于戶(hù)，此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)不得低于11801180分，其他各類(lèi)業(yè)務(wù)不得低于分，其他各類(lèi)業(yè)務(wù)不得低于370370分）未達(dá)到寬帶、沃家庭考核分）未達(dá)到寬帶、沃家庭考核11801180分分的，少的，少1 1分按分按0.250.25元元/ /分進(jìn)行考核；超出寬帶、沃家庭考核分進(jìn)行考核；超出寬帶、沃家庭考核11801180分的，分的，超過(guò)超過(guò)1

21、1分按分按0.25/0.25/分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；未達(dá)到各類(lèi)業(yè)務(wù)考核分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；未達(dá)到各類(lèi)業(yè)務(wù)考核370370分的，少一分分的，少一分按按0.150.15元元/ /分進(jìn)行考核，超過(guò)分進(jìn)行考核，超過(guò)1 1分按分按0.150.15元元/ /分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。特別說(shuō)明：業(yè)務(wù)銷(xiāo)量以及基礎(chǔ)特別說(shuō)明：業(yè)務(wù)銷(xiāo)量以及基礎(chǔ)工作（欠費(fèi)回款率、續(xù)費(fèi)率、工作（欠費(fèi)回款率、續(xù)費(fèi)率、續(xù)簽）倒數(shù)第一名直接淘汰，續(xù)簽）倒數(shù)第一名直接淘汰，倒數(shù)第二名待崗查看。倒數(shù)第二名待崗查看。19三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排四四、集團(tuán)直銷(xiāo)：、集團(tuán)直銷(xiāo)： 1 1、所有客戶(hù)經(jīng)理在各自片區(qū)網(wǎng)格中所負(fù)責(zé)的集團(tuán)單位要進(jìn)行全、所有客戶(hù)經(jīng)理

22、在各自片區(qū)網(wǎng)格中所負(fù)責(zé)的集團(tuán)單位要進(jìn)行全面客戶(hù)資料清理，建立客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并上報(bào)分公司備檔，同時(shí)要面客戶(hù)資料清理，建立客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并上報(bào)分公司備檔，同時(shí)要上報(bào)拜訪計(jì)劃和拜訪記錄及跟蹤情況。每天以短信形式發(fā)送上報(bào)拜訪計(jì)劃和拜訪記錄及跟蹤情況。每天以短信形式發(fā)送5050人以上人以上的單位宣傳公司業(yè)務(wù)，發(fā)送記錄上報(bào)分公司以備回訪。同時(shí)建立考核的單位宣傳公司業(yè)務(wù)，發(fā)送記錄上報(bào)分公司以備回訪。同時(shí)建立考核機(jī)制，對(duì)沒(méi)有完成此項(xiàng)工作的客戶(hù)經(jīng)理，按月扣除機(jī)制，對(duì)沒(méi)有完成此項(xiàng)工作的客戶(hù)經(jīng)理，按月扣除200200元。元。 2 2、在拜訪集團(tuán)單位過(guò)程中，大力宣傳千元智能手機(jī)預(yù)存話費(fèi)和信、在拜訪集團(tuán)單位過(guò)程中，

23、大力宣傳千元智能手機(jī)預(yù)存話費(fèi)和信用卡刷卡用卡刷卡0 0首付政策，同時(shí)給客戶(hù)演示：手機(jī)銀行、我查查、手機(jī)辦首付政策，同時(shí)給客戶(hù)演示：手機(jī)銀行、我查查、手機(jī)辦公、公、QQQQ視頻通話和手機(jī)電視；針對(duì)商業(yè)客戶(hù)必須演示：手機(jī)監(jiān)控、我視頻通話和手機(jī)電視；針對(duì)商業(yè)客戶(hù)必須演示：手機(jī)監(jiān)控、我查查、手機(jī)銀行、手機(jī)辦公。查查、手機(jī)銀行、手機(jī)辦公。 3 3、集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理人均勞動(dòng)產(chǎn)率提高、集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理人均勞動(dòng)產(chǎn)率提高20%20%及集團(tuán)客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理為及集團(tuán)客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理為8 8人，老客戶(hù)經(jīng)理每人月新增收入人，老客戶(hù)經(jīng)理每人月新增收入3131萬(wàn)，新客戶(hù)經(jīng)理為萬(wàn)，新客戶(hù)經(jīng)理為15.515.5萬(wàn)。萬(wàn)。 社會(huì)代理渠道效能提

24、高社會(huì)代理渠道效能提高30%30%，新增集團(tuán)代理渠道，新增集團(tuán)代理渠道1818個(gè)。個(gè)。20三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排五、電子渠道：五、電子渠道：（一）穿墻終端：（一）穿墻終端： 新安裝穿墻終端兩臺(tái)（商業(yè)廣場(chǎng)和理工學(xué)院鄧關(guān)校區(qū)），原商業(yè)新安裝穿墻終端兩臺(tái)（商業(yè)廣場(chǎng)和理工學(xué)院鄧關(guān)校區(qū)），原商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)終端搬到小轉(zhuǎn)盤(pán)蒙蒙營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳安排專(zhuān)人為廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)終端搬到小轉(zhuǎn)盤(pán)蒙蒙營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳安排專(zhuān)人為用戶(hù)服務(wù)，教會(huì)用戶(hù)在自助終端上進(jìn)行繳費(fèi)。解決用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)用戶(hù)服務(wù)，教會(huì)用戶(hù)在自助終端上進(jìn)行繳費(fèi)。解決用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)排隊(duì)或下班期間繳費(fèi)難的問(wèn)題。排隊(duì)或下班期間繳費(fèi)難的問(wèn)

25、題。需需市公司支撐：盡快完成裝修公司的招標(biāo)工作，使穿墻終端的安裝工市公司支撐：盡快完成裝修公司的招標(biāo)工作，使穿墻終端的安裝工作盡快完成。作盡快完成。（二）（二）MINIMINI渠道：渠道：1 1、完善現(xiàn)有、完善現(xiàn)有MINIMINI渠道的培訓(xùn)工作，讓渠道的培訓(xùn)工作，讓MINIMINI廳店老板掌握號(hào)卡的制作、廳店老板掌握號(hào)卡的制作、辦理流程；現(xiàn)有的號(hào)卡資費(fèi)政策。辦理流程；現(xiàn)有的號(hào)卡資費(fèi)政策。2 2、將贈(zèng)送費(fèi)優(yōu)惠政策延伸到、將贈(zèng)送費(fèi)優(yōu)惠政策延伸到MINIMINI廳店，使得在廳店，使得在MINIMINI廳入網(wǎng)的用戶(hù)也廳入網(wǎng)的用戶(hù)也能享受到公司的優(yōu)惠政策，避免出現(xiàn)不同地點(diǎn)入網(wǎng)享受不同優(yōu)惠的問(wèn)能享受到公司

26、的優(yōu)惠政策，避免出現(xiàn)不同地點(diǎn)入網(wǎng)享受不同優(yōu)惠的問(wèn)題。題。3 3、新建、新建MINIMINI渠道。利用公司現(xiàn)有資源，在人流量較大、人流集中或渠道。利用公司現(xiàn)有資源，在人流量較大、人流集中或未建立代理渠道的小場(chǎng)鎮(zhèn)進(jìn)行未建立代理渠道的小場(chǎng)鎮(zhèn)進(jìn)行MINIMINI渠道的補(bǔ)充，以充實(shí)公司的銷(xiāo)售和渠道的補(bǔ)充，以充實(shí)公司的銷(xiāo)售和繳費(fèi)點(diǎn)。在繳費(fèi)點(diǎn)。在5 5月月3131日前完成日前完成100100個(gè)個(gè)MINIMINI點(diǎn)位的建立并實(shí)現(xiàn)正常銷(xiāo)售。點(diǎn)位的建立并實(shí)現(xiàn)正常銷(xiāo)售。21三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排六六、電話營(yíng)銷(xiāo)：、電話營(yíng)銷(xiāo)： 分公司已經(jīng)購(gòu)置電話回訪記錄卡，正在由兼職人員開(kāi)展電話回訪分公司已經(jīng)購(gòu)置

27、電話回訪記錄卡，正在由兼職人員開(kāi)展電話回訪的各項(xiàng)工作：的各項(xiàng)工作：1 1、2G2G轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3G3G工作工作2 2、3G3G網(wǎng)齡回饋計(jì)劃網(wǎng)齡回饋計(jì)劃3 3、寬帶促銷(xiāo)回饋計(jì)劃、寬帶促銷(xiāo)回饋計(jì)劃4 4、日常電話回訪、日常電話回訪 需市公司支撐建立電話營(yíng)銷(xiāo)崗位，并申請(qǐng)尾數(shù)為需市公司支撐建立電話營(yíng)銷(xiāo)崗位，并申請(qǐng)尾數(shù)為1001010010或或10011001的的回訪號(hào)碼。已增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)可度提升聯(lián)通形象?；卦L號(hào)碼。已增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)可度提升聯(lián)通形象。22三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排七七、政策及培訓(xùn)的落地保障：、政策及培訓(xùn)的落地保障：（一）集中培訓(xùn)：（一）集中培訓(xùn)： 每月每月2525日定為公司代理商會(huì)

28、議日，將全縣所有代理商集中進(jìn)行公司政日定為公司代理商會(huì)議日，將全縣所有代理商集中進(jìn)行公司政策培訓(xùn)，數(shù)據(jù)通報(bào)等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，對(duì)考核未及格的進(jìn)行再培策培訓(xùn)，數(shù)據(jù)通報(bào)等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，對(duì)考核未及格的進(jìn)行再培訓(xùn)再考核。對(duì)再培訓(xùn)再考核未過(guò)關(guān)的進(jìn)行現(xiàn)金訓(xùn)再考核。對(duì)再培訓(xùn)再考核未過(guò)關(guān)的進(jìn)行現(xiàn)金5050元處罰，并要求代理商直到元處罰，并要求代理商直到培訓(xùn)合格才能離開(kāi)。培訓(xùn)合格才能離開(kāi)。 （二）網(wǎng)格培訓(xùn)：（二）網(wǎng)格培訓(xùn)：（1 1）組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。）組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。（2 2）組織網(wǎng)格電話培訓(xùn)）組織網(wǎng)格電話培訓(xùn)（3 3）對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行培訓(xùn)后考核（電話考核或書(shū)面考核）考核不合格者扣罰現(xiàn)）對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行培訓(xùn)后

29、考核（電話考核或書(shū)面考核）考核不合格者扣罰現(xiàn)金金5050元。元。（三）網(wǎng)格人員培訓(xùn)商家及營(yíng)業(yè)員：（三）網(wǎng)格人員培訓(xùn)商家及營(yíng)業(yè)員：（1 1）針對(duì)商家面對(duì)面培訓(xùn)）針對(duì)商家面對(duì)面培訓(xùn)（2 2）培訓(xùn)后對(duì)商家進(jìn)行考核，考核不合者扣罰現(xiàn)金）培訓(xùn)后對(duì)商家進(jìn)行考核，考核不合者扣罰現(xiàn)金2020元元（3 3）培訓(xùn)后要求商家在政策傳達(dá)模板上簽字。）培訓(xùn)后要求商家在政策傳達(dá)模板上簽字。（4 4）培訓(xùn)時(shí)必須要求商家及營(yíng)業(yè)員同時(shí)參加。）培訓(xùn)時(shí)必須要求商家及營(yíng)業(yè)員同時(shí)參加。 23三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排 七七，政策及培訓(xùn)的落地保障：，政策及培訓(xùn)的落地保障： （四）網(wǎng)格傳達(dá)流程及要求（四）網(wǎng)格傳達(dá)流程及要

30、求 1 1、政策名稱(chēng)、政策名稱(chēng) 2 2、政策簡(jiǎn)要內(nèi)容、政策簡(jiǎn)要內(nèi)容 3 3、政策執(zhí)行截止時(shí)間、政策執(zhí)行截止時(shí)間 4 4、政策操作流程、政策操作流程 5 5、傭金情況以及發(fā)放方式、傭金情況以及發(fā)放方式 6 6、政策注意事項(xiàng)、政策注意事項(xiàng) 7 7、DMDM單下放與陳列單下放與陳列 8 8、POPPOP書(shū)寫(xiě)與展出書(shū)寫(xiě)與展出 政策下達(dá)政策下達(dá)2 2小時(shí)內(nèi)片區(qū)經(jīng)理發(fā)送到各網(wǎng)格人員郵箱，專(zhuān)管人員小時(shí)內(nèi)片區(qū)經(jīng)理發(fā)送到各網(wǎng)格人員郵箱，專(zhuān)管人員2 2小時(shí)內(nèi)上小時(shí)內(nèi)上傳到傳到QQQQ群（群號(hào)碼：群（群號(hào)碼：113486778113486778）中；政策傳達(dá)在）中；政策傳達(dá)在2424小時(shí)內(nèi)完成，其余內(nèi)容小時(shí)內(nèi)完成，

31、其余內(nèi)容4848小時(shí)內(nèi)完成。小時(shí)內(nèi)完成。 24三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排 八八、銷(xiāo)售能力的評(píng)估及全渠道的牽引、銷(xiāo)售能力的評(píng)估及全渠道的牽引1 1，針對(duì)銷(xiāo)售能力的提升，針對(duì)銷(xiāo)售能力的提升（1 1）終端的拉動(dòng)）終端的拉動(dòng) 分公司將在分公司將在2 2月中旬對(duì)全渠道（自有渠道及社會(huì)渠道）進(jìn)行月中旬對(duì)全渠道（自有渠道及社會(huì)渠道）進(jìn)行3G3G手機(jī)性能，手機(jī)性能，特性的系統(tǒng)培訓(xùn)。參照特性的系統(tǒng)培訓(xùn)。參照1111年市公司開(kāi)展的年市公司開(kāi)展的3G3G終端培訓(xùn)的各項(xiàng)要求，將終端培訓(xùn)的各項(xiàng)要求，將3G3G智能智能終端的各項(xiàng)系統(tǒng)操作，手機(jī)功能，合約方式等進(jìn)行再次鞏固。終端的各項(xiàng)系統(tǒng)操作，手機(jī)功能，合

32、約方式等進(jìn)行再次鞏固。 時(shí)間安排：時(shí)間安排：2 2月月1717日，日， 培訓(xùn)對(duì)象：自有渠道員工及銷(xiāo)售人員培訓(xùn)對(duì)象：自有渠道員工及銷(xiāo)售人員時(shí)間安排：時(shí)間安排：2 2月月2525日，日， 培訓(xùn)對(duì)象：社會(huì)渠道代理商及所屬營(yíng)業(yè)員。培訓(xùn)對(duì)象：社會(huì)渠道代理商及所屬營(yíng)業(yè)員。（2 2）應(yīng)用的拉動(dòng)）應(yīng)用的拉動(dòng) 對(duì)全渠道開(kāi)展對(duì)全渠道開(kāi)展3G3G應(yīng)用的培訓(xùn)，對(duì)常用的各項(xiàng)應(yīng)用的培訓(xùn)，對(duì)常用的各項(xiàng)3G3G起點(diǎn)計(jì)劃應(yīng)用軟件進(jìn)行系起點(diǎn)計(jì)劃應(yīng)用軟件進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，重點(diǎn)推薦：無(wú)線上網(wǎng)，手機(jī)統(tǒng)培訓(xùn)，重點(diǎn)推薦：無(wú)線上網(wǎng)，手機(jī)QQQQ，我查查，我查查，QQQQ視頻，手機(jī)音樂(lè)等視頻，手機(jī)音樂(lè)等25三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)

33、安排 八八，銷(xiāo)售能力的評(píng)估及全渠道的牽引，銷(xiāo)售能力的評(píng)估及全渠道的牽引1 1，針對(duì)銷(xiāo)售能力的提升，針對(duì)銷(xiāo)售能力的提升（3 3）利益的拉動(dòng)（算賬）利益的拉動(dòng)（算賬）1 1，與客戶(hù)算賬：，與客戶(hù)算賬： 將將2G2G與與3G3G的差別算清，使用的差別算清，使用3G3G號(hào)卡和號(hào)卡和3G3G終端后能給客戶(hù)代理哪些切實(shí)的終端后能給客戶(hù)代理哪些切實(shí)的好處。重點(diǎn)：預(yù)存話費(fèi)可免費(fèi)得沃好處。重點(diǎn)：預(yù)存話費(fèi)可免費(fèi)得沃3G3G智能手機(jī)，資費(fèi)的全國(guó)統(tǒng)一，上網(wǎng)速度智能手機(jī)，資費(fèi)的全國(guó)統(tǒng)一，上網(wǎng)速度的省時(shí)省力，重要郵件事件處理的及時(shí)性等的省時(shí)省力，重要郵件事件處理的及時(shí)性等2 2，與代理商算賬：，與代理商算賬： 將將2G2G，3G3G，固網(wǎng)，合約計(jì)劃的發(fā)展傭金，獎(jiǎng)勵(lì)政策等進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，固網(wǎng)，合約計(jì)劃的發(fā)展傭金，獎(jiǎng)勵(lì)政策等進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，讓代理商明確每發(fā)展一戶(hù)用戶(hù)給自身帶來(lái)的利益等。讓代理商明確每發(fā)展一戶(hù)用戶(hù)給自身帶來(lái)的利益等。3 3：與員工算賬：與員工算賬： 將考核與獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，讓員工明確努力發(fā)展給自身及公司帶來(lái)的收將考核與獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，讓員工明確努力發(fā)展給自身及公司帶來(lái)的收益，同時(shí)分公司將在益，同時(shí)分公司將在2 2月制定工資崗位晉升考核細(xì)則。月制定工資崗位晉升考核細(xì)則。 26三、全渠道工作推進(jìn)安排三、全渠道工作推進(jìn)安排 八八、銷(xiāo)售能力的評(píng)估及全渠道的牽引、銷(xiāo)售能