XX汽車維修有限公司員工手冊(cè)

1、西安市XX汽車維修有限公司員工手冊(cè)員工崗位行為規(guī)范用戶在我心中 誠(chéng)實(shí)守信至上工作快捷準(zhǔn)確 內(nèi)應(yīng)連動(dòng)高效著狀整潔高雅 安全文明生產(chǎn)服從管理指揮 完成生產(chǎn)任務(wù)嚴(yán)格操作規(guī)程 服務(wù)質(zhì)量精良維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備 保持整潔現(xiàn)場(chǎng)序言金太陽(yáng)全體員工： 首先衷心歡迎您的加入。西安市金太陽(yáng)汽車維修有限公司成立于2010年10月，在西安汽車維修行業(yè)處于起步階段，這更需要每位員工拿出工作熱忱，與公司共同成長(zhǎng)進(jìn)步！我們企業(yè)的理念是：愉快的合作我們會(huì)盡力為大家創(chuàng)作一個(gè)輕松、持久的良好工作環(huán)境，愿所有員工能在工作過(guò)程中獲得快樂(lè)！ 今后大家將在各自的崗位上以自己的知識(shí)、技能及良好精神狀態(tài)完成分配的工作，在您付出辛勤勞動(dòng)的同時(shí)，自身的

2、價(jià)值也將得到體現(xiàn)！ 最后，再次感謝您成為公司一員。 廠長(zhǎng)（簽字）：車間工作流程一、 接待車輛入廠后營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行接待。在接車單詳細(xì)登記車牌、廠牌、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、行駛里程，車輛外觀、隨車工具（財(cái)物），單位、地址、司機(jī)姓名、電話等。明確記錄服務(wù)內(nèi)容，以及交車期限，由客戶簽字確認(rèn)（一式兩份）二、 初檢（例行檢查） 1 故障維修車輛：由技師初步檢測(cè)，將結(jié)果報(bào)于營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目重新確認(rèn)后，計(jì)算出費(fèi)用和所需時(shí)間及時(shí)報(bào)于客戶。2 保險(xiǎn)責(zé)任事故維修車輛：根據(jù)客戶提供的相關(guān)手續(xù)，由公司指定人員聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損事項(xiàng)。三、 派工故障車輛經(jīng)客戶授權(quán)（事故車輛經(jīng)保險(xiǎn)公司定損）之后，營(yíng)業(yè)填寫派工單，完整的寫清楚維修項(xiàng)

3、目，并在派工單上簽字。一份交于維修人員，一份留前臺(tái)（噴漆組附核算單）。四、 維修維修人員根據(jù)派工項(xiàng)目逐項(xiàng)完成，中途如有增加項(xiàng)目，隨時(shí)報(bào)于營(yíng)業(yè)。五、 領(lǐng)料維修領(lǐng)料以派工單為憑證，在前臺(tái)簽字領(lǐng)取。對(duì)于外購(gòu)件及時(shí)通知材料采購(gòu)員。六、 完工單項(xiàng)維修結(jié)束后在派工單上簽字，連同車輛鑰匙交于營(yíng)業(yè)（調(diào)度）。營(yíng)業(yè)（調(diào)度）驗(yàn)收完畢后再移交下一維修部門。七、 復(fù)核全面維修結(jié)束后，營(yíng)業(yè)人員（調(diào)度）對(duì)照派工單服務(wù)項(xiàng)目逐個(gè)復(fù)核，合格后安排人員對(duì)車輛衛(wèi)生進(jìn)行全面清理。八、 制單營(yíng)業(yè)在確認(rèn)復(fù)核后（調(diào)度簽字）打印維修單，通知客戶進(jìn)行結(jié)算。九、接車（出廠）客戶結(jié)算前，由營(yíng)業(yè)（調(diào)度）陪同客戶對(duì)車輛維修部位進(jìn)行驗(yàn)收，并根據(jù)接車單內(nèi)容

4、進(jìn)一步全面核查。最后根據(jù)結(jié)算單金額簽字領(lǐng)取鑰匙，現(xiàn)金結(jié)算根據(jù)客戶需求出具相關(guān)票據(jù)；月結(jié)單位由客戶簽字確認(rèn)，一聯(lián)分類存檔，二聯(lián)客戶帶走；保險(xiǎn)客戶需提供身份證件簽字領(lǐng)車。十、單據(jù)存檔營(yíng)業(yè)部將現(xiàn)金結(jié)算客戶的維修單、接車單及派工單一聯(lián)合訂存放于指定地方，將派工單二聯(lián)由財(cái)務(wù)人員簽字后妥善保存作為收入憑證。月結(jié)客戶、保險(xiǎn)客戶單據(jù)務(wù)必妥善保管，等資金到賬后用上面方法簽字存檔。十一、回訪 營(yíng)業(yè)部在車輛出廠后，及時(shí)進(jìn)行例行電話回訪：故障車輛第三天回訪，事故車輛次日回訪。薪金及福利一、薪金1、 公司薪金采用底薪+補(bǔ)貼（獎(jiǎng)勵(lì)）的工資制度（漆工組底薪加提成）。2、 上崗不足15天者不予支付工資。3、 每月15日為工資

5、發(fā)放日（遇節(jié)假日順延），薪金發(fā)放以上個(gè)月的出勤狀況為依據(jù)。4、 公司員工必須交納互助基金（逐月扣除，根據(jù)收入狀況最高每月扣除100，最低扣除50），互助金視各工種而不同，技工師父：2000元；中工學(xué)徒：1000元；其他部門人員：1500元。（員工個(gè)人家庭遇到突發(fā)性事件，需動(dòng)用互助基金時(shí)必須經(jīng)廠長(zhǎng)簽字同意，其后再?gòu)墓べY中扣還）。二、福利1、 公司提供工作餐。2、 公司外地工根據(jù)實(shí)際情況提供食宿。3、 節(jié)假日因工作需要加班，可按標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼或調(diào)休。4、 員工每月休假4天，由管理視工作情況安排輪休（徒工除外）。5、 國(guó)家法定假：春節(jié)：3天 元旦：1天 五一：1天 國(guó)慶：1天6、 工作滿一年者，享有6

6、天帶薪假。7、 工作滿一年者，加工資810。8、 每年公司根據(jù)出勤狀況、勞動(dòng)紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)出年度優(yōu)秀員工，進(jìn)行重獎(jiǎng)。人事管理一、 招聘1、凡求職于本公司者須本人親自如實(shí)填寫招聘登記表。2、提交個(gè)人身份證，學(xué)歷證書等有關(guān)資料復(fù)印件。二、錄用1、 凡錄用員工必須通過(guò)公司試用期，對(duì)其工作能力、工作態(tài)度等各方面進(jìn)行考核。2、 最初試用期為15天，如果試用過(guò)程雙方滿意方可錄用，未錄用者，試用期間無(wú)薪水（試用期公司只解決飲食問(wèn)題）。3、 試用合格后，公司可正式錄用。二、 離職、1、 離職人員必須提前30天以書面形式申請(qǐng)離職，否則互助基金不退。2、 離職申請(qǐng)經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理手續(xù)。3、 批準(zhǔn)后，通過(guò)各部

7、門認(rèn)可、交接、簽字后方可正式離職。三、 辭退、A、 對(duì)犯有以下條款之一者，給予辭退。1、 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天者。2、 全年缺勤30天。3、 由于個(gè)人疏忽，給公司造成重大損失者。（辭退時(shí)，互助基金、工資不予發(fā)放）。B、 自動(dòng)離職1、 凡未有正當(dāng)理由辭職，公司不予批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位的均屬自動(dòng)離職。2、 無(wú)任何原因長(zhǎng)期不到崗位的均屬自動(dòng)離職。員工制度1、 員工入職根據(jù)崗位需要分發(fā)工作制服。2、 在工作時(shí)間必須穿著制服上崗。3、 員工制服應(yīng)保持整潔、干凈，如果遺失，照價(jià)賠償。4、 員工離開(kāi)公司時(shí)，必須交回工服。員工手則總則：1、 熱愛(ài)企業(yè)，忠于職守，全體員工必須樹(shù)立“信譽(yù)

8、是企業(yè)的生命”的思想，遵紀(jì)守法。2、 必須做到自己的工作盡心盡則，對(duì)公司的聲譽(yù)負(fù)責(zé)。3、 在工作中要努力進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。儀表儀容1、 員工必須保持服裝整潔，并按規(guī)定佩帶員工證、必須愛(ài)護(hù)工作服等物品。2、 不得留長(zhǎng)發(fā)，留胡須，上班時(shí)應(yīng)梳理整齊。3、 上班時(shí)間注意個(gè)人不良習(xí)慣和不良行為。愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生1、 愛(ài)護(hù)廠內(nèi)的設(shè)備器具，注意所有設(shè)備的定期維修，節(jié)約用水、用電、以及易耗品，不得私自挪用公物和據(jù)為己有，不得隨意浪費(fèi)和損壞公物。2、 養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣，不隨地吐痰，、丟紙屑、果皮和雜物。如在任何地方發(fā)現(xiàn)有紙屑和雜物，應(yīng)隨手檢起?？记谥贫龋?、 員工請(qǐng)假1-3

9、天由主管批準(zhǔn)，3天以上由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，必須持請(qǐng)假條。2、 任何員工請(qǐng)假不許捎假，電話請(qǐng)假（特殊狀況除外），否則以曠工論處。3、 事假必須提前1天申請(qǐng)方可批準(zhǔn)，病假必須持醫(yī)生證明。4、 請(qǐng)假批準(zhǔn)后，請(qǐng)假條必須交于主管，作為月底考勤的憑證。否則以曠工論處，曠工1天扣發(fā)3天工資。5、 員工上班不許遲到，遲到15分鐘罰款10元，遲到15分鐘到1小時(shí)以曠工半天論處。處理投訴 顧客是我們的老師，客戶我們的上帝。全體員工必須高度重視顧客的投訴，要細(xì)心聆聽(tīng)投訴，讓顧客暢所欲言，把它作為改進(jìn)我們管理的不可多得的珍貴教材。1、如果顧客投訴的多項(xiàng)不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)，并及時(shí)感謝客人或?qū)κ录M(jìn)行致歉。2、對(duì)

10、顧客的維修投訴，事無(wú)大小，必須虛心接受，必要時(shí)以書面記錄，并及時(shí)向管理匯報(bào)。3、 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎(jiǎng)勵(lì)處罰的依據(jù)。獎(jiǎng)懲條例一、獎(jiǎng)勵(lì)；1、 對(duì)在搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、預(yù)防事故發(fā)生及同不良現(xiàn)象的斗爭(zhēng)中敢于挺身而出表現(xiàn)突出者。2、 積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議產(chǎn)生良好效益或增收節(jié)支，提高質(zhì)量，降低消耗中取得成績(jī)者。3、 工司每年推薦一名能夠嚴(yán)格遵守考勤制度及在各項(xiàng)工作中有優(yōu)異表現(xiàn)的員工，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金（500-2000）元。所獎(jiǎng)員工由全體員工推薦，經(jīng)公司討論批準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)具備的條件：A、 出勤狀況：1） 能夠嚴(yán)格遵守公司考勤制度及其他各項(xiàng)制度。2） 年累計(jì)無(wú)遲到，早退、曠工、事假不超過(guò)1天，病假不超過(guò)

11、2天。3） 經(jīng)常加班加點(diǎn)為公司工作。B、 工作情況：1）、在1年當(dāng)中工作無(wú)事故，無(wú)差錯(cuò)。2）工作態(tài)度認(rèn)真、積極、努力、勤勤懇懇，勇于負(fù)責(zé)。3）工作效率高，經(jīng)常能按時(shí)或提前完成工作任務(wù)。C、 團(tuán)結(jié)：1） 能夠與周圍同事友好相處，協(xié)作配合，不參與，不挑撥是非。2） 1年當(dāng)中與同事及顧客無(wú)爭(zhēng)吵，表現(xiàn)出良好的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德。3） 經(jīng)常能夠積極的幫助同事解決工作、生活難題。D、 業(yè)務(wù)技術(shù)：1） 工作中有較高的業(yè)務(wù)能力。2） 掌握所在崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，職業(yè)范圍。3） 崗位技術(shù)熟練，得心應(yīng)手。獎(jiǎng)勵(lì)方式：1）授予帶薪休假 2）授予獎(jiǎng)金二、過(guò)失： 第一條：甲類過(guò)失（第一次觸犯，罰款10-20元、第二次觸犯，罰

12、款30-50元）1、 上班時(shí)間不佩帶工作牌、不穿工作服。2、 上班時(shí)間未經(jīng)上司允許，私自會(huì)客。3、 當(dāng)班時(shí)，行為不檢點(diǎn)，嬉皮笑臉大聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背。4、 故意搬弄是非，造成同事之間不團(tuán)結(jié)。5、 在規(guī)定用餐時(shí)間之外用餐（未經(jīng)允許）。6、 工作時(shí)間在車間吸煙。7、 上崗前不作準(zhǔn)備，不打掃衛(wèi)生，設(shè)備不擺放整齊。 第二條：乙類過(guò)失（歇崗罰款50-100元）1、 擅自脫崗，串崗。2、 違反公司安全規(guī)章制度并造成損失。3、 威脅、侮辱，使用粗言穢語(yǔ)，對(duì)待同事或顧客4、 在工作時(shí)間未請(qǐng)假，擅自外出。5、 私藏廠內(nèi)物品。6、 與顧客爭(zhēng)吵，有不禮貌行為。7、 在工作中與內(nèi)部人員打罵或有損公司形象的行為

13、。8、 無(wú)正當(dāng)理由不服從分配，調(diào)遷，指揮或無(wú)理取鬧。9、 上班時(shí)間頂撞，辱罵上司。10、 惡意誹謗他人，給他人聲譽(yù)造成不良影響者。 第三條：丙類過(guò)失（罰款200-500元或歇崗，除名。）1、 由于個(gè)人疏忽，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失者。2、 有貪污、受賄行為者。3、 違反有關(guān)法規(guī)，財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司財(cái)物者。4、 偷竊騙取顧客、同事、廠內(nèi)的財(cái)物。5、 擅自給親友和熟人以特殊照顧。6、 在廠內(nèi)攜帶殺人兇器。7、 連續(xù)曠工5天，全年累計(jì)曠工10天。 8、 當(dāng)班時(shí)間聚眾鬧事，煽動(dòng)員工集體怠工、罷工等活動(dòng)。安全與防火 為了確保顧客、員工以及財(cái)產(chǎn)的安全，及時(shí)消除避免發(fā)生的隱患，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下事項(xiàng)：1、 防

14、止意外，盡量降低員工在工作中的意外傷害。1） 工作中對(duì)操作方法有疑問(wèn)，應(yīng)多請(qǐng)教，不要主觀臆斷。2） 保持工作環(huán)境整潔，使用完設(shè)備、工具、儀器后應(yīng)物歸原位 。3） 搬運(yùn)物品時(shí)要注意用力程度，物品太重應(yīng)請(qǐng)人幫忙。4） 當(dāng)工作場(chǎng)合出現(xiàn)不安全因素時(shí)，應(yīng)及時(shí)排除或告知領(lǐng)導(dǎo)。2、 防火1） 在指定地點(diǎn)吸煙，并使用煙灰缸。2） 煙頭要確認(rèn)熄滅后，再放入專用容器內(nèi)。3） 與防火有關(guān)的設(shè)備、器具只能放在指定地點(diǎn)，不能移做它用。4） 在用火區(qū)域要注意清理整頓物品，切記附近有易燃物品。5） 與防火有關(guān)的設(shè)備使用前后均需檢查，確保安全。維修人員工作原則1、 對(duì)客戶反映的故障，要重新檢測(cè)。2、 檢查故障，務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，

15、嚴(yán)禁以換代修。3、 規(guī)范性操作，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。4、 需在駕駛室內(nèi)工作時(shí)，鋪椅套、嚴(yán)禁亂動(dòng)車內(nèi)物品。5、 拆裝、分解的零部件，需清洗干凈，妥善擺放。6、 維修過(guò)程中，要不漏報(bào)不漏查。7、 維修更換配件時(shí)，必須報(bào)知營(yíng)業(yè)前臺(tái)簽字后方可更換。8、 維修結(jié)束后，要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢測(cè)（包括輪胎，螺絲，氣壓，水，機(jī)油，機(jī)蓋鎖等），清洗車輛衛(wèi)生，交于前臺(tái)（調(diào)度）復(fù)檢。9、 需外出試車時(shí)，應(yīng)由司機(jī)駕駛，特殊情況維修人員需外出路試時(shí)，必須給主管打招呼，并由指定人員在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行（不超過(guò)20分鐘）。10、 對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)。11、 對(duì)疑難故障要上報(bào)，組織人員進(jìn)行會(huì)診，嚴(yán)禁憑個(gè)人主觀武斷進(jìn)行。12、

16、 維修過(guò)程中，報(bào)料務(wù)必詳細(xì)，全面，避免一車多報(bào)。整形、噴漆部工作要求1、 在指定場(chǎng)地進(jìn)行工作。2、 對(duì)拆下的外部部件務(wù)必要妥善保存，嚴(yán)禁失損。3、 嚴(yán)禁他人亂用電氣焊。4、 務(wù)必保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生。5、 局部噴漆要注意覆蓋其他部位。6、 注意節(jié)約成本，減少費(fèi)用。7、 提高廢舊利用率。8、 保持工作場(chǎng)地衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)接待工作制度客戶是公司的上帝，是公司的生存基礎(chǔ)，對(duì)客戶的態(tài)度高于一切，填寫維修項(xiàng)目要準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)要合理。車輛要保質(zhì)、按時(shí)出廠，達(dá)到用戶滿意。一、 業(yè)務(wù)接待1、來(lái)廠車輛作到車到人到，不要車等人，車找人。2、登記車輛時(shí)，文字工整、準(zhǔn)確、完整，敘述自然流暢。3、對(duì)顧客以禮相待，端茶送水，體貼入微，

17、文明用語(yǔ)。4、自覺(jué)保持接待室和休息室衛(wèi)生。5、車輛出廠前要協(xié)助調(diào)度，對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查，為用戶負(fù)責(zé)二、 過(guò)程管理工作1、車輛進(jìn)廠后，圍繞車和用戶展開(kāi)工作，急用戶所急，想用戶所想。2、及時(shí)增減項(xiàng)目，不拖泥帶水，不定時(shí)的與用戶溝通。3、結(jié)算前認(rèn)真核對(duì)項(xiàng)目及材料，收費(fèi)是否合理，有無(wú)漏洞或重復(fù)收費(fèi)。三、 其它工作1、注意個(gè)人形象，舉止文明。2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)汽車修配原理及結(jié)構(gòu)知識(shí)，能準(zhǔn)確的判斷一般故障及排障方法。3、熟悉常用配件的價(jià)格和工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并熟練應(yīng)用。4、與調(diào)度人員密切配合，增加減少項(xiàng)目要及時(shí)，避免出錯(cuò)。5、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，相互尊重，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力。四、 資料管理1、為所有入廠車輛建立詳盡的維修檔案（車輛狀況、年審時(shí)間、保險(xiǎn)到期時(shí)間、客戶生日等相關(guān)性息）2、對(duì)入庫(kù)配件,商品要進(jìn)行簽字驗(yàn)收.3、對(duì)客戶要定期電話回訪.4、對(duì)月結(jié)車輛維修單、事故維修單要細(xì)致分類，妥善保存，并定期督促結(jié)算。衛(wèi)生制度1、 每天堅(jiān)持檢查各自區(qū)域衛(wèi)生是否按要求打掃干凈，工具、設(shè)備是否整齊到位，如果發(fā)現(xiàn)不符合要求，既是通知其改正。2、 主管每天要對(duì)車間、營(yíng)業(yè)室、飯廳的整體衛(wèi)生進(jìn)行系統(tǒng)檢查。3、 清理廁所衛(wèi)生，保證廁所干凈、清潔、無(wú)廢紙、無(wú)水銹、無(wú)異味。4、 發(fā)現(xiàn)員工