進口貿(mào)易公司發(fā)展中的問題及解決對策探索

1、進口貿(mào)易公司發(fā)展中的問題及解決對策探索摘要:近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢不斷增強，我國進出口貿(mào)易公司也迎來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。面對激烈的國際競爭，進出口貿(mào)易公司如何發(fā)展壯大、保持持續(xù)發(fā)展的動力，企業(yè)內(nèi)部控制是其中的決定性因素。本文針對進出口貿(mào)易公司的融資、內(nèi)部控制、管理的問題進行分析，并且提出相應的對策。關鍵詞:進出口貿(mào)易公司；融資；內(nèi)部控制；管理一、我國進出口企業(yè)貿(mào)易融資存在的問題1.外貿(mào)企業(yè)員工專業(yè)素質過低我國外貿(mào)企業(yè)多以內(nèi)銷業(yè)務起家，隨著實力的增加和我國外貿(mào)政策的改變，逐步參與進出口業(yè)務。因此，我國外貿(mào)企業(yè)普遍缺乏專業(yè)的外銷人員和精通外貿(mào)知識的管理者。而世界貿(mào)易的開展內(nèi)容和形式迅速擴

2、展，貿(mào)易融資方式也隨之發(fā)生變化，從簡單、傳統(tǒng)的結算與融資的結合，發(fā)展到多種融資手段的復雜結合，這對企業(yè)的業(yè)務人員提出了更高的要求。外貿(mào)業(yè)務人員不僅要選擇恰當?shù)馁Q(mào)易術語，還要運用貿(mào)易融資來規(guī)避交易風險，并且靈活運用融資手段吸引住客戶，建立長期的貿(mào)易關系。由于對銀行進口貿(mào)易融資手段了解較少，在銀行產(chǎn)品不斷更新、新的貿(mào)易融資品種層出不窮的情況下，大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)不能很好地結合本企業(yè)實際選擇適合本企業(yè)特點的業(yè)務產(chǎn)品。再加上企業(yè)和銀行的溝通交流不夠、信息不對稱，從而使企業(yè)對各種貿(mào)易融資產(chǎn)品不能靈活的運用，不僅提高了企業(yè)的經(jīng)營成本，而且容易喪失商機，最終影響企業(yè)的發(fā)展。2.銀行對中小企業(yè)貿(mào)易融資額度過低我國

3、各商業(yè)銀行的貿(mào)易融資額度遠遠低于一般信貸額度，難以滿足各外貿(mào)企業(yè)的融資需求。而且商業(yè)銀行傾向于向信譽良好的大型國有企業(yè)融資，而不是向中小外貿(mào)企業(yè)進行融資。我國政策性銀行則往往由于承擔了資金用量大的外貿(mào)任務，無暇顧及中小企業(yè)。二、解決進出口企業(yè)貿(mào)易融資難的對策1.我國應盡快完善信用評價和融資擔保機制近年來，我國有關部門一直致力于解決我國中小企業(yè)信用不透明的問題。如：完善和修訂對外貿(mào)易企業(yè)信用評級標準及實施辦法；開展中小外貿(mào)企業(yè)信用評級活動；完善中小外貿(mào)企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，面向推行對外貿(mào)易中小企業(yè)信用信息的公開化等。目前，我國的社會信用評價機制有了很大發(fā)展，使金融機構對中小企業(yè)的融資額度有了一定核定依

4、據(jù)，但總體說來我國信用評價機制尚有很大欠缺，不能滿足社會各方面對企業(yè)信用信息的需求。因此，我國還需盡快完善信用評價機制和信息流通機制，以保障中小企業(yè)的融資和經(jīng)營行為的順利開展。中小企業(yè)貿(mào)易融資的特點是時間緊、頻率高、數(shù)量少、管理成本高、風險相對較高，為有效防范金融機構由此產(chǎn)生的信貸風險，我國還要建立和完善中小企業(yè)融資擔保機制，把最終防范信貸風險的重點放在對第二還款來源的控制上。積極籌建融資擔保體系可以從制度上為銀行規(guī)避金融風險，也為中小企業(yè)取得融資創(chuàng)造必要的條件。2提高企業(yè)業(yè)務人員的素質企業(yè)要對業(yè)務人員進行相關專業(yè)、法律等知識的培訓，使每位業(yè)務人員深刻了解貿(mào)易融資的概念、特點及實質。對貿(mào)易融資

5、業(yè)務能過順利、熟練的操作。同時業(yè)務人員也要強化風險意識，在平時工作中，要注意總結經(jīng)驗教訓，不斷積累經(jīng)驗，尤其要熟練的掌握國際貿(mào)易知識和運輸保險業(yè)務，密切注意國際市場動態(tài)，了解掌握商品的行情變化，培養(yǎng)對國際貿(mào)易市場敏銳的洞察力，增強識別潛在風險的能力。企業(yè)要不斷充實員工，吸取新鮮的血液，但要重視新員工的招聘和選拔，選擇一批年富力強、充滿活力的棟梁之材，依靠他們學習的先進知識和對新鮮事物的敏感性為企業(yè)服務。3銀行要改革業(yè)務流程，開拓國際貿(mào)易融資業(yè)務范圍銀行在保證融資安全的前提下，針對中小企業(yè)的現(xiàn)狀和貿(mào)易融資業(yè)務的特點，應該簡化融資操作手續(xù)，減輕企業(yè)的融資成本和負擔，進而提高企業(yè)申請貿(mào)易融資的積極性

6、。如民生銀行實行授信項下核準制流程，在核定授信方案時明確授信使用條件和管理要求，單筆業(yè)務不再履行信貸審批程序，由貿(mào)易融資部進行技術審查并對授信條件核準后直接辦理，減少二次審批、部門交叉審批，提高業(yè)務效率，方便了中小企業(yè)的融資申請；民生銀行還組建了全國或區(qū)域性單證中心，運用影像工作流等技術，將各分支機構的單證進行集中處理，實現(xiàn)標準化操作和專業(yè)化管理，提高審單質量和效率，這就為中小企業(yè)采用信用證項下的融資方式提供了技術支持。銀行也可根據(jù)客戶的融資需求與業(yè)務流程的特點，在傳統(tǒng)的國際結算業(yè)務基礎上，根據(jù)對國際市場的分析，不斷發(fā)展和開發(fā)新的貿(mào)易融資業(yè)務。例如，銀行積極開展票據(jù)融資、結構性貿(mào)易融資、融資租

7、賃等融資方式，針對具體情況進行各種融資產(chǎn)品組合。銀行也應根據(jù)客戶的不同需要量體裁衣，提供相應的配套衍生工具。目前，受金融危機影響，我國很多外貿(mào)企業(yè)，尤其是中小外貿(mào)企業(yè)的出口量大幅下降，還有很多中小企業(yè)的海外欠款急劇增加。三、進出口貿(mào)易公司內(nèi)部控制制度建設中存在的問題內(nèi)部控制制度的建設是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的一種手段。一個完善的內(nèi)部控制制度建立與實施的過程，應當是與企業(yè)內(nèi)部管理階層相對應、相結合的過程，是提升企業(yè)經(jīng)營效率、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的重要途徑與措施。進出口貿(mào)易公司在管理階層和業(yè)務流程等方面，都具有一定的特殊性，因此其內(nèi)部控制制度的建設也應區(qū)別于其他企業(yè)內(nèi)部控制制度的建設。目前，我國進出口

8、貿(mào)易公司的內(nèi)部控制制度建設仍然處于初級階段，在各方面都暴露出了缺陷，鑒于此，本文對進出口貿(mào)易公司現(xiàn)階段內(nèi)部控制中存在的問題以及相應的對策進行簡要的分析。1.缺乏針對業(yè)務流程的有效控制與一般企業(yè)不同，進出口貿(mào)易公司的業(yè)務流程涵蓋了進出口前相應的準備、對進出口合同進行商討、報驗以及備貨、信用證的改正、審證以及催證、租船訂倉、辦理報關以及保險、議付等一系列環(huán)節(jié)。然而，目前我國一部分進出口貿(mào)易公司并沒有針對業(yè)務流程建立起相應的內(nèi)部控制制度，因此無法對這些環(huán)節(jié)進行科學、有效的控制，不僅影響了交易的順利進行，無法實現(xiàn)進出口公司預期的經(jīng)營目標，甚至會給競爭對手造成可乘之機，利用對方國家嚴苛的法規(guī)條文造成貿(mào)易

9、壁壘，造成我國進出口公司大額賠償損失。2.公司內(nèi)部組織結構控制失衡組織結構是一個企業(yè)進行計劃、執(zhí)行和控制等職能實現(xiàn)的基本結構，進出口貿(mào)易公司應當根據(jù)其內(nèi)部控制制度具有的特殊性，根據(jù)不同的職能設置不同的崗位，并且對該崗位的關鍵領域進行權責確定。然而就目前進出口貿(mào)易公司的實際情況來看，并沒有對不相容職務實行有效的分離和控制制度，在程序控制方面存在著嚴重缺位的現(xiàn)象。3.缺乏對風險的防控能力在一部分進出口貿(mào)易公司中，都存在著對風險缺乏有效的預防和控制的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為風險信息滯后和分散、風險應急機制落后，并且在針對風險的控制決策方面，缺乏科學性，存在著較大的隨意性，缺乏一套完善的風險應對措施，甚至造成

10、財務混亂、與企業(yè)管理發(fā)生沖突等問題，這些問題的存在使得這部分貿(mào)易公司在管理效率方面受到了重大的打擊。四、完善進出口貿(mào)易公司內(nèi)部控制的對策1.加強對業(yè)務流程的控制進出口貿(mào)易公司的業(yè)務流程，與其內(nèi)部控制制度的建設有著密切的關系，業(yè)務流程的有效控制是決定內(nèi)部控制能否順利進行的重要因素。由于進出口貿(mào)易公司的業(yè)務流程具有環(huán)節(jié)復雜、持續(xù)時間長、風險大等特點，因此應當加強進出口公司的業(yè)務流程控制，將原有的業(yè)務人員包辦業(yè)務全過程的現(xiàn)象徹底清除，使交易政策更具有科學性。如在出口業(yè)務中，應當針對出口之前的準備工作、合同簽訂工作、安排生產(chǎn)與運輸、辦理保險等多個環(huán)節(jié)進行嚴密的協(xié)調(diào)和控制，才能夠使交易順利的進行，從而擺

11、脫以往公司完全依賴業(yè)務人員的現(xiàn)象，使業(yè)務的全過程都處于一個系統(tǒng)的控制下，有條不紊的運行。2.建立有效的制衡機制在進出口貿(mào)易公司中，其各方面的職能和權限都是依照國家法律法規(guī)進行決策和執(zhí)行，進而形成科學的制衡機制，才能夠確保公司健康、持續(xù)的運行。為了使制衡機制更具合理性，應當確保其具有合理的組織體系，使得內(nèi)部各部門之間形成相互獨立同時又相互牽制的格局，才能夠確保公司內(nèi)部控制制度的順利實施?？茖W的授權批準制度也是制衡機制的一個重要部分，如果沒有一個科學的權限設置對企業(yè)進行風險控制，那么一旦業(yè)務部門對企業(yè)風險發(fā)生判斷失誤，則會造成巨大的損失。另外，進出口貿(mào)易公司也應當對外部環(huán)境的變化進行關注，并且在此

12、基礎上對授權尺度進行適當?shù)恼{(diào)整，根據(jù)業(yè)務流程的控制制度定期對業(yè)務流程進行審查，及時獲取風險信息，以便及時對授權進行調(diào)整，建立相應的風險預警機制，能夠有效的避免業(yè)務風險的出現(xiàn)，如在進口代理業(yè)務中，對產(chǎn)品的價格進行關注，如果發(fā)生跌價則及時追加保證金，避免出現(xiàn)業(yè)務風險。3.增強抵御和控制風險的能力進出口貿(mào)易公司的業(yè)務風險不同于一般企業(yè)的業(yè)務風險，其具有多樣性和復雜性，并且始終貫穿于進出口業(yè)務流程匯中，因此，在進出口貿(mào)易公司的內(nèi)部控制制度建設過程中，對風險的控制能力是十分關鍵的。這其中包括以下幾方面：第一，對風險的控制點進行明確；第二，建立科學的風險預測和評估系統(tǒng)。風險預測和評估系統(tǒng)的目標就在于針對將

13、要發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的風險采取必要的行動。進出口公司面臨的業(yè)務環(huán)境是國際大環(huán)境，其所面臨的業(yè)務風險也往往是來自于其他國家，隨著各國競爭的日益激烈，各國都在競爭策略和相應的法律上進行不斷的調(diào)整，這就為風險預測和評估帶來了更大的難度，進出口貿(mào)易公司可以聘請相關的專家加入，以此提高風險預測能力；第三，對業(yè)務風險采取主動規(guī)避的政策。五、在產(chǎn)品推廣方面，強調(diào)以客戶為中心CRM（客戶關系管理）對所有的企業(yè)都適用，因為以客戶為中心的管理思想是永遠不會過時的；而中國的貿(mào)易公司要推行CRM，關鍵是以客戶為中心的理念的導入，使得業(yè)務、財務、執(zhí)行、倉管、進程、接線生和職能部門人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。本文試通過

14、對CRM與公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營和管理關系的說明，突出CRM在貿(mào)易公司實施的重要性和緊迫性。1CRM是公司層面的運營戰(zhàn)略 市場是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應該更多關注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM是貿(mào)易公司前臺貿(mào)易業(yè)務（營銷、銷售和服務）流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM是經(jīng)營戰(zhàn)略（BUSINESS STRATEGY），與企業(yè)戰(zhàn)略（CORPORATE STRATEGY）不同，它不是對公司業(yè)務領域的定位，而是關于在既定業(yè)務范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺運營流程。貿(mào)易公司的既定核心業(yè)務就是貿(mào)易，在核心業(yè)務中建立市場能力

15、是一條永恒的戰(zhàn)略原則，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的核心資源和成功擴張的關鍵平臺。CRM注重核心業(yè)務培育，使貿(mào)易公司獲取、保留和挖掘客戶的能力得以加強，從而提高企業(yè)的競爭能力和贏利能力，保證公司的持續(xù)發(fā)展。2CRM有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作 作為中間商的貿(mào)易公司，其贏利模式?jīng)Q定了公司持續(xù)增長的最佳機會更多地來自于與業(yè)務伙伴的合作，來自于將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源進行整合。面對上游供應商和下游的客戶，CRM將會使貿(mào)易公司進一步加強對VIP和價值客戶的關懷，進而探索與其建立戰(zhàn)略合作的可能性，讓外部資源助我們發(fā)展一臂之力，充分發(fā)揮“杠桿”的效應。3CRM在創(chuàng)新上有著深刻的內(nèi)涵和廣泛的外延 綜合貿(mào)易

16、公司必須尋求各種方法推動持續(xù)創(chuàng)新，強調(diào)員工、信息技術和顧客是我們創(chuàng)新的重要推動力。而CRM體現(xiàn)了貿(mào)易公司在經(jīng)營管理“貿(mào)易”這一核心業(yè)務上的創(chuàng)新：員工：CRM創(chuàng)新的動力來自于業(yè)務、管理和決策實踐，是“從上到下驅動”（TOPDOWN）和“從下到上驅動”（BOTTOMUP）的結合。廣大的第一線的業(yè)務人員、事業(yè)部總經(jīng)理和公司領導都將對CRM予以關注和重視。信息技術：IT軟件是CRM系統(tǒng)或CRM項目的重要載體，而移動辦公、異地同步傳輸信息、數(shù)據(jù)分析和預測等的運用，也體現(xiàn)了IT對創(chuàng)新的推動作用?？蛻簦篊RM本身就是客戶關系管理，將是中國的貿(mào)易公司總結國內(nèi)外先進經(jīng)驗和自己的業(yè)務，管理和決策實踐，對客戶戰(zhàn)略在

17、貿(mào)易行業(yè)的創(chuàng)新。大型貿(mào)易公司在CRM的實施上將有以下創(chuàng)新點：“客戶”定義的創(chuàng)新：既包括供應商也包括下游分銷渠道和最終用戶?！胺铡睒藴实膭?chuàng)新：因為CRM“以客戶為中心”理念的導入，對供應商、下游分銷渠道和最終用戶“一對一”的關懷等，這些都將形成中國的貿(mào)易公司新的服務標準，從而成為新的具有“差異化”的競爭優(yōu)勢?！盃I銷”概念的創(chuàng)新：CRM將形成物料貿(mào)易行業(yè)特有的營銷理念和活動，使得工業(yè)原料的“消費者行為”信息在統(tǒng)計上成為可挖掘、可研究和可預測?！肮芾怼蹦Ｊ降膭?chuàng)新：CRM將形成一套先進的經(jīng)營和管理貿(mào)易的系統(tǒng)架構和優(yōu)秀的“殼”資源，為公司不斷擴張的貿(mào)易業(yè)務提供有力的管理、組織和技術支持。4CRM是一項

18、管理改善工程 推進現(xiàn)行管控制度和機制向縱深延伸，做到業(yè)務拓展到哪里，管控就要跟蹤到哪里。ERP在完成貿(mào)易公司內(nèi)控能力的增強以后，其不能直接管理銷售業(yè)務過程的天生不足就暴露出來；而CRM正是對業(yè)務本身的管理，是貿(mào)易公司面對外部變化的市場環(huán)境，吸納國際上先進的管理成果并將其運用實際工作中，對貿(mào)易前臺銷售業(yè)務的管理規(guī)律和控制模式進行的探索。5CRM是適應市場化戰(zhàn)略，培育企業(yè)核心競爭力的重要手段對于屬于完全市場化的業(yè)務的貿(mào)易公司，如何提高為客戶提供增值服務的能力，搞好進出口和分銷業(yè)務，是我們面對的重要課題。而CRM將為貿(mào)易公司提供一個有力的平臺，帶動業(yè)務人員主動地去通過適應客戶來貼近市場，通過“教育”

19、客戶來培育市場，通過開發(fā)客戶價值來挖掘市場潛力。6CRM有助于提高人力資源整體素質 CRM所提供的基本分析和預測工具的使用，將使貿(mào)易公司的業(yè)務人員從廣度上（獲得客戶：識別客戶特征，找到潛在關系，獲得新客戶），長度上（保留客戶：維持長久客戶關系，避免客戶流失，提高客戶滿意度）和深度上（提升客戶贏利能力：交叉銷售，向上銷售）對客戶價值進行全過程跟蹤。業(yè)務人員將能通過CRM的使用，成為所負責經(jīng)營領域的營銷能手，成為客戶的采購和分銷顧問，實現(xiàn)個人價值和公司價值的和諧統(tǒng)一。CRM的實施，將為貿(mào)易公司培養(yǎng)一支CRM（實際上是市場營銷和銷售管理）方面的自己的專業(yè)隊伍。CRM成功實施后，CRM就從項目轉變?yōu)榱鞒痰墓芾?，就是對前臺業(yè)務流程（銷售、市場營銷和服務）的管理。這些CRM專業(yè)人員實際上將成為“CRM和市場營銷分析師”，是貿(mào)易公司市場營銷方面自己培養(yǎng)的專才。綜上所述，想要在激烈的國際市場競爭中取得優(yōu)勢，內(nèi)部控制制度的建設是必經(jīng)之路。建立和完善內(nèi)部控制制度，是進出口貿(mào)易公司的當務之急，對內(nèi)部控制系統(tǒng)進行詳細的研究，不斷發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并且