有效溝通最新版

1、.1溝通有效.2Contents認(rèn)識(shí)有效溝通一一學(xué)習(xí)有效溝通二二提升有效溝通三三.3有效溝通認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí).4幽默一刻 請(qǐng)大家思考：什么是溝通？什么是有效溝通？.5溝通 思想與情感傳遞和反饋的方式方式思想達(dá)成一致或感情通暢的狀態(tài)狀態(tài)有效溝通 VS 溝通有效溝通.6有效溝通的作用思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力.7成功的因素15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)85%溝通與人際關(guān)系人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗 來自不愿意溝通！有效溝通的重要性.8有效溝通的障礙地位的差異 光環(huán)效應(yīng)認(rèn)知的偏誤 先入為主用詞錯(cuò)誤 詞不達(dá)意咬文嚼字 過于啰嗦情緒不佳 選

2、擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會(huì)環(huán)境選擇、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng).9有效溝通的障礙 討論一下 自己是否經(jīng)歷過？自己心里想的（100%）自己嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動(dòng)的（20%）.10學(xué)習(xí)有效溝通.11討論 為什么要學(xué)習(xí)有效溝通？溝通在我們的身邊無處不在，而有效溝通是提升和促進(jìn)我們的工作水平、有效溝通是提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。生活質(zhì)量有著不可替代的作用。據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實(shí)驗(yàn)表明，有效溝通有效溝通是根據(jù)以下三個(gè)方面組成：內(nèi)容：7%態(tài)度：38%關(guān)系：55%7%38%55%.12小故事大智慧 曾經(jīng)，有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人

3、，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。這是為什么呢？這是為什么呢？.13這個(gè)

4、故事告訴我們：最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?。也就是讓我們多聽少說。傾聽傾聽是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說。小故事大智慧 .討論討論 如何做到有效溝通？如何做到有效溝通？.14有效溝通的原則 01做好鋪墊02營造氛圍03雙向互動(dòng)04觀點(diǎn)一致05善于傾聽.15提升有效溝通.161. 傾聽技巧2. 口頭溝通3. 書面溝通4. 非語言溝通5. 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通溝通方式 .17傾聽技巧第一招：適時(shí)做出反應(yīng)第一招：適時(shí)做出反應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽目光接觸目光接觸顯露出興趣十足的模樣適當(dāng)?shù)奈⑿m當(dāng)?shù)奈⑿τ谜Z言回應(yīng)用語言回應(yīng)如：對(duì)的、嗯嗯、真

5、的嗎？用肢體語言回應(yīng)用肢體語言回應(yīng)點(diǎn)頭、面孔朝著說話者如：你的意思是不是說？重述對(duì)方的話重述對(duì)方的話表示理解對(duì)方的意思表示理解對(duì)方的意思.18傾聽技巧第二招：詢問互動(dòng)第二招：詢問互動(dòng)1. 如果你沒有聽懂對(duì)方的意思，或者是希望對(duì)方詳細(xì)解釋一下，可以用：“你剛才說？”2. 復(fù)述過對(duì)方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問題。 第三招：察覺非語言的信息第三招：察覺非語言的信息1.聽話的同時(shí)也要注意對(duì)方的身體語言、姿勢、表情。2. 用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。.19傾聽技巧第四招：情緒控制第四招：情緒控制練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容深呼

6、吸深呼吸尋找一致意見尋找一致意見回想一些快樂的回想一些快樂的事情事情 培養(yǎng)心平氣和、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀冷靜客觀.20傾聽技巧第五招：組織一下聽到的信息第五招：組織一下聽到的信息練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容整理整理 歸納要點(diǎn)歸納要點(diǎn)區(qū)分事情的優(yōu)缺點(diǎn)區(qū)分事情的優(yōu)缺點(diǎn)先辨別出先后緩急。先辨別出先后緩急。.21口頭溝通的技巧過濾 濃縮逐一解釋觀念相同長話短說確定對(duì)方理解.22口頭溝通的技巧口頭溝通時(shí)，要注意用語口頭溝通時(shí)，要注意用語 少講些譏笑的話 少講些批評(píng)的話 少講些帶情緒的話 少講些模棱兩可的話 少講些有破壞性的話 多講些贊美的話 多講些鼓勵(lì)

7、的話 多講些就事論事的話 多講些語意明確的話 多講些有建設(shè)性的話.23書面溝通主要分為兩種類型主要分為兩種類型郵件溝通郵件溝通 在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會(huì)議通知、工作報(bào)告、部門間事物往來等手機(jī)溝通手機(jī)溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機(jī)溝通技巧是很有必要.24書面溝通 郵件溝通技巧1郵件昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個(gè)人郵箱賬號(hào) 2郵件主題郵箱注明主題，以便對(duì)方快速了解郵件內(nèi)容3郵件抬頭抬頭是寫信人對(duì)收件人的稱呼用語。第一行頂格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號(hào)間隔敬語。 例如： ”徐總，您好：“ 如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為 “Dear all：” 4結(jié)尾簽

8、名對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人的信息5郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。6避免【全部回復(fù)】避免將同一個(gè)主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人.25書面溝通 微信溝通技巧 1不要問“在嗎？”，直接說事情 2多用“我們”少用“你”，適當(dāng)加些手機(jī)表情3少發(fā)語音、多打字 4微信傳文件的同時(shí)，給對(duì)方發(fā)郵件備份.26非語言溝通好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要為重要通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通.27非語言溝通 身體姿勢的溝通手勢手勢攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動(dòng)作頭部動(dòng)作點(diǎn)頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服

9、腿部姿勢腿部姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn).28非語言溝通 衣著/裝飾的溝通衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個(gè)人有關(guān)的信息衣著要發(fā)揮作用隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈.29溝通距離親密動(dòng)作親密動(dòng)作3.6m.30協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 向上溝通和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視.31協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 如何有效的與上級(jí)溝通？ 傾聽上級(jí)的指示 向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào) 處理與上級(jí)的矛盾沖突 面對(duì)上級(jí)的批評(píng)思考：思考

10、：“我們與上級(jí)主要有哪些方面的溝通？我們與上級(jí)主要有哪些方面的溝通？”.32協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級(jí)溝通的原則 仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭） 及時(shí)確認(rèn) 有疑問要及時(shí)探討（預(yù)見困難，及時(shí)獲得支持） 制定詳細(xì)計(jì)劃（一）傾（一）傾 聽聽 上上 級(jí)級(jí) 的的 命命 令令.33協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級(jí)溝通的原則 關(guān)注上司的期望 客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人 隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合 請(qǐng)示、匯報(bào)的基本態(tài)度： 尊重但不吹捧 請(qǐng)示但不依賴 主動(dòng)但不越權(quán)（二）向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)（二）向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào).34協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級(jí)溝通的原則 尊重上級(jí) 學(xué)會(huì)說服上級(jí) 學(xué)會(huì)拒絕上級(jí) 進(jìn)行換位思考 不可推卸責(zé)任 知錯(cuò)即改（三）

11、（三）與上級(jí)的矛盾沖突（四）（四）面對(duì)上級(jí)的批評(píng).35協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 向上溝通的技巧下達(dá)命令：上級(jí)下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)工作進(jìn)行時(shí)：及時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問題時(shí)和上級(jí)商討對(duì)策。切忌越級(jí)報(bào)告工作完成后：及時(shí)總結(jié).36上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。鼓勵(lì)：下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。公平：獎(jiǎng)懲、升遷、考績、福利等要公正公平。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 上下級(jí)溝通.37協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的技巧日常中：同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系溝通中：就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果；如有爭議時(shí)，避免爭執(zhí)，可以請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整.38協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級(jí)貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進(jìn)行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運(yùn)行和個(gè)人在職場的發(fā)展.39協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的流程溝通從工作出發(fā)征詢對(duì)方意見提出個(gè)人建議聽取對(duì)方反饋解決問題.40協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的障礙思考：平行溝