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文檔簡介
(十六)值班制度 1、每日值班人員由“OTT執(zhí)行官”擔任, 負責檢查啊衛(wèi)生,以及檢查各類電器的 電源是否關閉 備注:前臺、美容師禁用口頭語 顧客接待用語、電話回訪禮貌以內關于、 我們規(guī)定,不準給顧客如下的答復: 1、“不行、我不知道、這不是我的事、不清楚、沒法 干、您找(問)別人吧,您自己去問吧” 2、接待顧客頭不抬,回答顧客模棱兩可,“可能” 3、推卸責任,“這是*的事,或這是您的問題,不 屬于我們的事,我現在很忙,過兩天處理吧” 4、不了解具體情況下說:“你使用不當,我們不負責 任,你投訴好了,”或遇到問題不積極解決,“有什 么問題,找我們領導好了”等等。
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