企業(yè)人力資源管理

1、企業(yè)人力資源管理人員企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)資格認證考試培訓國家職業(yè)資格認證考試培訓河海大學河海大學 王培君副教授王培君副教授2022年年3月月7日日培訓的概念 =員工培訓？ 雇主呢？老板呢？ 知識被動單向流動？ 僅此而已？ 態(tài)度呢？ 培訓是給新雇員 或現(xiàn)有雇員 傳授 其完成本職工作 所必需的 基本技能 的過程。培訓的概念培訓是組織通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進而促進員工現(xiàn)在和將來的 工作績效提高。企業(yè)培訓與開發(fā)工作的特性企業(yè)培訓與開發(fā)工作的特性培訓實施的培訓實施的 經(jīng)常性經(jīng)常性培訓過程的培訓過程的 持續(xù)性持續(xù)性

2、培訓內(nèi)容的培訓內(nèi)容的 超前性超前性培訓效果的培訓效果的 后延性后延性四大特征四大特征 培訓部門的任務(wù)和職能培訓部門的任務(wù)和職能改善員工知識、技能、態(tài)度，提高整體素質(zhì)。改善員工知識、技能、態(tài)度，提高整體素質(zhì)。服務(wù)企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益。服務(wù)企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益。提高員工工作能力和責任感。提高員工工作能力和責任感。作為激勵手段，增加工作安全和滿足感。作為激勵手段，增加工作安全和滿足感。幫助企業(yè)解決管理實際問題。幫助企業(yè)解決管理實際問題。五大任務(wù)五大任務(wù) 培訓部門的任務(wù)和職能培訓部門的任務(wù)和職能制定制定年度年度培訓計劃。培訓計劃。制定制定年度年度培訓預(yù)算。培訓預(yù)算。了解培訓

3、需求。了解培訓需求。制定制定各類各類培訓計劃。培訓計劃。職工培訓檔案管理。職工培訓檔案管理。開發(fā)利用培訓資源。開發(fā)利用培訓資源。六大職能六大職能怎樣做好培訓制度？ 培訓制度該包含哪些制度？各項制度在制定時至少要注意什么？ 2- 培訓制度培訓制度培訓服務(wù)制度培訓服務(wù)制度 培訓的申請-審核-批準 培訓協(xié)約（被培訓人與公司之間) 注意制度的實際操作性和副作用。注意制度的實際操作性和副作用。入職培訓制度入職培訓制度 規(guī)定新員工入職初期的培訓流程-職責 不要把工作都交給人力資源部來做！不要把工作都交給人力資源部來做！培訓激勵制度培訓激勵制度 將培訓結(jié)果與員工任職資格、考核、升遷掛鉤。 與部門管理者的職責

4、和考核掛鉤。 說是激勵，也是壓力！說是激勵，也是壓力！2- 培訓制度培訓制度4、培訓考核評估制度、培訓考核評估制度 規(guī)定不同培訓的考核過程規(guī)定不同培訓的考核過程 要求：要求：100% / 標準一致標準一致 / 開放開放 / 公平公平 考核的方法和形式應(yīng)該是多樣化的考核的方法和形式應(yīng)該是多樣化的5、培訓獎罰制度、培訓獎罰制度 對培訓評估結(jié)果所采取的措施對培訓評估結(jié)果所采取的措施 獎?wù)l？罰誰？怎樣罰？獎?wù)l？罰誰？怎樣罰？ 其實應(yīng)該做成培訓效果改善措施制度其實應(yīng)該做成培訓效果改善措施制度 2- 培訓制度培訓制度6、培訓風險管理制度、培訓風險管理制度 明確雙方的權(quán)利義務(wù)明確雙方的權(quán)利義務(wù) 明確服務(wù)期限

5、、保密、違約等條款明確服務(wù)期限、保密、違約等條款 實際上是對培訓協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定實際上是對培訓協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定 注意事先的溝通注意事先的溝通7、培訓實施管理制度、培訓實施管理制度8、培訓檔案管理制度、培訓檔案管理制度9、培訓資金管理制度、培訓資金管理制度3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-1 確定培訓對象確定培訓對象培訓對象培訓對象有需求培訓的人有需求培訓的人需求來自哪里需求來自哪里工作要求工作要求績效要求績效要求任務(wù)與能力差距任務(wù)與能力差距目標與實績差距目標與實績差距工作說明書工作說明書績效目標溝通與考核結(jié)果績效目標溝通與考核結(jié)果發(fā)展要求發(fā)展要求規(guī)劃與現(xiàn)實差距規(guī)劃與現(xiàn)實差距市場產(chǎn)品技術(shù)意識知識人

6、才市場產(chǎn)品技術(shù)意識知識人才3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-1確定培訓對象確定培訓對象確定培訓對象的確定培訓對象的3項基本原則項基本原則1- 最需要培訓的人最需要培訓的人2- 最重要的崗位和職位最重要的崗位和職位3- 個人發(fā)展符合組織發(fā)展個人發(fā)展符合組織發(fā)展 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2 培訓需求分析培訓需求分析工作要求需求分析法工作要求需求分析法績效要求需求分析法績效要求需求分析法發(fā)展要求需求分析法發(fā)展要求需求分析法比較全面的比較全面的培訓需求分析培訓需求分析3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2 培訓需求分析培訓需求分析選擇培訓需求信息收集的工具和方法選擇培訓需求信息收集的工具

7、和方法硬資料硬資料 指事實、信息、數(shù)據(jù)（統(tǒng)計分析所得）軟資料軟資料指意見、建議（討論、面談、問卷所得） 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2培訓需求分析培訓需求分析需求信息收集的方法需求信息收集的方法1. 面談法面談法 非常有效的分析方法非常有效的分析方法 （注意從工作出發(fā)，不要漫談）2. 重點團隊分析法重點團隊分析法 面談法的改進面談法的改進 （注意選人）3. 工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法 非常正規(guī)的分析方法非常正規(guī)的分析方法 （注意工作說明書的質(zhì)量）4. 觀察法觀察法 最原始、最基本的調(diào)查工具最原始、最基本的調(diào)查工具 （注意對培訓者不熟悉的工作）5. 調(diào)查問卷調(diào)查問卷 較常采用的一種方法

8、較常采用的一種方法 （注意問題的方式） 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2培訓需求分析培訓需求分析通過檔案資料收集培訓需求信息通過檔案資料收集培訓需求信息注意不是指人事檔案注意不是指人事檔案共共4種渠道種渠道14種信息（上冊種信息（上冊P199）這些信息如果有、且確切的話，應(yīng)該是很有幫助的。但是許多企業(yè)都不一定有。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2培訓需求分析培訓需求分析培訓需求信息收集的應(yīng)用工具培訓需求信息收集的應(yīng)用工具培訓需求概況信息調(diào)查工具培訓需求概況信息調(diào)查工具態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具外部培訓機構(gòu)調(diào)查

9、工具外部培訓機構(gòu)調(diào)查工具如此多的工具、請問你如何選擇？如此多的工具、請問你如何選擇？ 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2 培訓需求分析培訓需求分析1- 工作要求需求分析法工作要求需求分析法基基 本本 步步 驟驟員工職責說明書員工職責說明書員工能力說明書員工能力說明書員工能力差距分析員工能力差距分析員工培訓需求分析員工培訓需求分析培訓方案培訓方案比較實用的方法比較實用的方法3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2 培訓需求分析培訓需求分析2- 績效要求需求分析法績效要求需求分析法績效描述績效目標存在問題解決措施培訓1培訓2培訓3 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2 培訓需求分析培訓需求分析

10、3- 組織及個人需求分析法組織及個人需求分析法發(fā)展目標存在問題解決措施培訓1培訓2培訓3 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 撰寫培訓需求分析報告撰寫培訓需求分析報告目的：目的：對各部門申報、匯總上來的培訓動意、培訓需對各部門申報、匯總上來的培訓動意、培訓需求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以最終確定是否求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓及培訓什么。需要培訓及培訓什么。v報告提要報告提要v實施背景實施背景v目的、性質(zhì)目的、性質(zhì)v需求分析需求分析v結(jié)果評估結(jié)果評估v培訓建議培訓建議v附錄附錄 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法的適用

11、性和分類培訓方法的適用性和分類培訓目標培訓目標適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例事實概念教育講義法、項目指導、演示法、參觀講義法、項目指導、演示法、參觀解決問題能力案例分析、課題研究、商務(wù)游戲案例分析、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性頭腦風暴、形象訓練、等價變換頭腦風暴、形象訓練、等價變換技能實習或練習、工作傳授、個人指導、實習或練習、工作傳授、個人指導、模擬訓練模擬訓練態(tài)度價值觀人格面談、集體討論、集體決策、角色面談、集體討論、集體決策、角色扮演、悟性訓練、管理方格理論扮演、悟性訓練、管理方格理論 基本能力的開發(fā)自我開發(fā)支持、自我開發(fā)支持、OJT您覺得以上的分類法有沒有問題？您覺得以上的分類法有沒有問題？ 3

12、- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法的適用性和分類培訓方法的適用性和分類培訓目標培訓目標適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例知識、概念講義法、自學討論法、項目指導、講義法、自學討論法、項目指導、演示法、參觀演示法、參觀技能案例分析、案例分析、OJT、講義、項目指導、講義、項目指導、演示法、參觀、實習或練習、工作演示法、參觀、實習或練習、工作傳授、個人指導、模擬訓練、頭腦傳授、個人指導、模擬訓練、頭腦風暴、案例分析、風暴、案例分析、態(tài)度、意識、理念案例分析、模擬訓練、頭腦風暴、案例分析、模擬訓練、頭腦風暴、集體討論、角色扮演、體驗法、集體討論、角色扮演、體驗法、OJT 3

13、- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法性質(zhì)分類培訓方法性質(zhì)分類1- 直接傳授培訓法直接傳授培訓法講授法 (是教書還是教人)講座法 (集中的專題)研討法 (注重交流)2- 實踐性培訓法實踐性培訓法工作指導法 (在職指導)工作輪換法 (相關(guān)職位輪換)特別任務(wù)法 (難題/項目或小組)個別指導法 (Mentor 師徒法新員工?)知識的傳授更新技能更新改善 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法性質(zhì)分類培訓方法性質(zhì)分類3- 參與式培訓法參與式培訓法自學自學 (讀書讀書/網(wǎng)上網(wǎng)上e-learning/VCD/TV/文件文件)案例研究

14、法案例研究法(Case Study)頭腦風暴法頭腦風暴法 (Brain Storming)模擬培訓法模擬培訓法 (Simulation Game)敏感性訓練敏感性訓練 (Sensitivity Training)管理者訓練（管理者訓練（Manager Training Plan) 應(yīng)該叫經(jīng)理訓練套餐更貼切應(yīng)該叫經(jīng)理訓練套餐更貼切知識技能行為 傳授 更新 改善 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法性質(zhì)分類培訓方法性質(zhì)分類- 行為調(diào)整和心理訓練行為調(diào)整和心理訓練角色扮演法角色扮演法行為模仿法行為模仿法拓展訓練（體驗式、挑戰(zhàn)式）拓展訓練（體驗式、挑戰(zhàn)式） 心態(tài)

15、習慣行為 啟發(fā)改變 改善 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法分類培訓方法分類我們常用的幾種培訓方法我們常用的幾種培訓方法內(nèi)部培訓內(nèi)部培訓課堂傳授式課堂參與式研討會專題工作坊工作指導師徒制自學小組外部培訓外部培訓公開課堂傳授式公開課堂參與式研討會專題工作坊戶外拓展訓練戶外體驗訓練專業(yè)進修資格考試 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算制定培訓規(guī)劃制定培訓規(guī)劃制定年度培訓計劃制定年度培訓計劃經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)

16、算制定培訓規(guī)劃的工作流程制定培訓規(guī)劃的工作流程工作項目工作項目項目成果項目成果培訓需求分析培訓需求分析績效差距績效差距工作說明工作說明工作流程圖工作流程圖工作分析工作分析能力差距能力差距其實都是培訓需求分析其實都是培訓需求分析基本確定培訓項目基本確定培訓項目排序排序?qū)W習流程圖學習流程圖陳述目標陳述目標每個培訓項目的目的每個培訓項目的目的設(shè)計測驗設(shè)計測驗確定每個培訓結(jié)果測試方法確定每個培訓結(jié)果測試方法制定培訓策略制定培訓策略確定培訓方式確定培訓方式可以出培訓規(guī)劃和年度培訓計劃了！可以出培訓規(guī)劃和年度培訓計劃了！ 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制

17、定與經(jīng)費預(yù)算制定培訓規(guī)劃的工作流程制定培訓規(guī)劃的工作流程工作項目工作項目項目成果項目成果設(shè)計培訓內(nèi)容設(shè)計培訓內(nèi)容一份培訓教案一份培訓教案培訓負責人執(zhí)行人要做的事情培訓負責人執(zhí)行人要做的事情培訓實驗培訓實驗可行性驗證結(jié)果可行性驗證結(jié)果 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算制定培訓規(guī)劃的原則制定培訓規(guī)劃的原則政策保證政策保證 （自上而下的支持）（自上而下的支持）系統(tǒng)完善系統(tǒng)完善 （從需求分析到評估）（從需求分析到評估）廣泛適應(yīng)廣泛適應(yīng) （滿足不同員工的需求）（滿足不同員工的需求）務(wù)求實效務(wù)求實效 （針對具體的工作要求）（針對具體的工作要求

18、） 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃的包含的內(nèi)容培訓規(guī)劃的包含的內(nèi)容確定具體的培訓項目、受訓群體、培訓目標。確定具體的培訓項目、受訓群體、培訓目標。培訓內(nèi)容的開發(fā)項目。培訓內(nèi)容的開發(fā)項目。實施過程（培訓進度、方式、環(huán)境）。實施過程（培訓進度、方式、環(huán)境）。培訓評估手段。培訓評估手段。培訓資源的籌備。培訓資源的籌備。培訓成本的預(yù)算。培訓成本的預(yù)算。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算2、制定年度培訓計劃、制定年度培訓計劃根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，制定初步計劃和預(yù)算方案

19、根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，制定初步計劃和預(yù)算方案管理者審批（需求、方式、預(yù)算）管理者審批（需求、方式、預(yù)算）培訓部門組織安排、確定教師、教材、外部培訓培訓部門組織安排、確定教師、教材、外部培訓后勤安排落實后勤安排落實編制培訓次序表（月詳細計劃）編制培訓次序表（月詳細計劃） 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算年度培訓計劃的內(nèi)容年度培訓計劃的內(nèi)容（年度培訓計劃）的目的。（年度培訓計劃）的目的。制定原則。制定原則。培訓需求。培訓需求。（每個培訓項目的）培訓目的、目標。（每個培訓項目的）培訓目的、目標。培訓對象、內(nèi)容、時間、地點、形式。培訓對象

20、、內(nèi)容、時間、地點、形式。培訓教師、組織人、考試方式。培訓教師、組織人、考試方式。計劃變更或調(diào)整程序。計劃變更或調(diào)整程序。培訓費用預(yù)算。培訓費用預(yù)算。簽發(fā)人。簽發(fā)人。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算編制培訓經(jīng)費預(yù)算前的準備編制培訓經(jīng)費預(yù)算前的準備收集員工參加外部培訓的資料。（費用參考）收集員工參加外部培訓的資料。（費用參考）預(yù)計各項費用。（場地、講師、教材）預(yù)計各項費用。（場地、講師、教材）培訓器材購置。培訓器材購置。1. 這些都是直接費用這些都是直接費用 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓

21、規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算編制預(yù)算草案編制預(yù)算草案了解各種成本了解各種成本計算成本計算成本確定收益（硬收益、軟收益）確定收益（硬收益、軟收益）1. 第第3項是老板最想知道的、也最難計算。項是老板最想知道的、也最難計算。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓成本預(yù)算培訓成本預(yù)算直接成本直接成本請列出請列出10項項1. 間接成本有哪些？間接成本有哪些？ 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓收益分析培訓收益分析一般為潛在收益一般為潛在收益1. 從成本、利潤、客戶增長、訂單增長

22、、不合格品下從成本、利潤、客戶增長、訂單增長、不合格品下降、錯誤失誤下降、員工流動下降、績效提高等方降、錯誤失誤下降、員工流動下降、績效提高等方面取得證據(jù)。面取得證據(jù)。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預(yù)算、培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算、培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算的考慮因素和指標經(jīng)費預(yù)算的考慮因素和指標確定經(jīng)費來源。（企業(yè)企業(yè)與員工分擔）。確定經(jīng)費來源。（企業(yè)企業(yè)與員工分擔）。確定經(jīng)費的分配和使用。確定經(jīng)費的分配和使用。培訓成本收益計算。培訓成本收益計算。制定培訓預(yù)算計劃。制定培訓預(yù)算計劃。1. 培訓費用的控制成本降低。培訓費用的控制成本降低。

23、 - 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)有那些培訓機構(gòu)可以選？有那些培訓機構(gòu)可以選？學校學院。學校學院。培訓機構(gòu)。培訓機構(gòu)。管理顧問。管理顧問。咨詢公司。咨詢公司。國家專業(yè)培訓機構(gòu)。國家專業(yè)培訓機構(gòu)。國際專業(yè)培訓機構(gòu)。國際專業(yè)培訓機構(gòu)。 - 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)怎樣選拔培訓機構(gòu)？怎樣選拔培訓機構(gòu)？征詢建議書（讓培訓機構(gòu)投標）征詢建議書（讓培訓機構(gòu)投標）調(diào)研方案評審調(diào)研方案評審資格評審資格評審服務(wù)流程評審服務(wù)流程評審顧客反饋調(diào)研顧客反饋調(diào)研培訓現(xiàn)場試聽培訓現(xiàn)場試聽講師述課試講講師述課試講 - 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)1選擇培訓機構(gòu)應(yīng)該考慮的問

24、題？選擇培訓機構(gòu)應(yīng)該考慮的問題？ 經(jīng)驗經(jīng)驗人員資格人員資格客戶群客戶群客戶方案參考客戶方案參考效果證據(jù)效果證據(jù)行業(yè)經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗服務(wù)材料收費服務(wù)材料收費項目開發(fā)時間項目開發(fā)時間顧客評價顧客評價 - 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)1選擇培訓機構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？選擇培訓機構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？ 取決于對可選資源的價值取向。取決于對可選資源的價值取向。有三種資源作為選擇決策的基礎(chǔ)有三種資源作為選擇決策的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容學員學員企業(yè)自身特點企業(yè)自身特點還要考慮企業(yè)是否擁有培訓經(jīng)費，時間及相關(guān)還要考慮企業(yè)是否擁有培訓經(jīng)費，時間及相關(guān)的專業(yè)人士。的專業(yè)人士。將面臨三種選擇：將面臨三種選擇：利用

25、內(nèi)部專業(yè)人員負責培訓利用內(nèi)部專業(yè)人員負責培訓先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓由于缺乏時間和專業(yè)能力，購買外部培訓由于缺乏時間和專業(yè)能力，購買外部培訓 - 培訓管理培訓管理-2 培訓課程的設(shè)置培訓課程的設(shè)置1設(shè)置培訓課程的基本環(huán)節(jié)？設(shè)置培訓課程的基本環(huán)節(jié)？ 課程定位：培訓性質(zhì)和類別課程定位：培訓性質(zhì)和類別確定目標：目標和層次確定目標：目標和層次(不要做大鍋飯）不要做大鍋飯）注重策略：教者與學者相配注重策略：教者與學者相配選擇模式：內(nèi)容資源方法選擇模式：內(nèi)容資源方法進行評價：檢驗?zāi)繕耸欠襁_到進行評價：檢驗?zāi)繕耸欠襁_到 - 培訓管理培訓管理-2 培訓課程的設(shè)置培訓課程

26、的設(shè)置2設(shè)置培訓課程的具體操作過程？設(shè)置培訓課程的具體操作過程？ PDCA設(shè)定培訓目標設(shè)定培訓目標確定職責確定職責搜集信息資料和搜集信息資料和建議建議設(shè)計設(shè)計內(nèi)容內(nèi)容教材教材模式模式活動活動實施過程實施過程評估方法評估方法課程演習課程演習與試驗與試驗或演示或演示信息反饋信息反饋課程修訂課程修訂 - 培訓管理培訓管理-2 培訓課程的設(shè)置培訓課程的設(shè)置3培訓課程設(shè)計的基本要素？培訓課程設(shè)計的基本要素？ 1課程目標（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）課程目標（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）2課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）3教材教材4課程模式課程模式 （活

27、動、教學方法）（活動、教學方法）5課程策略課程策略 （教學策略（程序選擇、資源利用）（教學策略（程序選擇、資源利用）6課程評價課程評價 （方法）（方法）7組織形式組織形式8時間時間9場地場地10學員學員 （背景和能力）（背景和能力）11執(zhí)行者（主持人、教師、導師、顧問）執(zhí)行者（主持人、教師、導師、顧問） - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)總體要求（你要會什么？）總體要求（你要會什么？）設(shè)計合適的培訓手段。設(shè)計合適的培訓手段。設(shè)計和使用印刷材料。設(shè)計和使用印刷材料。1. 設(shè)計視聽教材。設(shè)計視聽教材。 - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)1設(shè)計合適的培訓手段設(shè)

28、計合適的培訓手段可以從幾個方面考慮?？梢詮膸讉€方面考慮。課程內(nèi)容和培訓方法課程內(nèi)容和培訓方法課堂教授和討論課堂教授和討論示范模擬、角色扮演示范模擬、角色扮演情景模擬、測試、小組體驗情景模擬、測試、小組體驗培訓對象的差異性培訓對象的差異性員工的層次員工的層次員工的工作性質(zhì)員工的工作性質(zhì)培訓對象的興趣與動力培訓對象的興趣與動力視聽觸覺視聽觸覺多媒體應(yīng)用多媒體應(yīng)用 可行性評估。（成本、效益和效果問題）可行性評估。（成本、效益和效果問題） - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)2設(shè)計和使用印刷材料設(shè)計和使用印刷材料 （常用、可靠、方便、便宜）（常用、可靠、方便、便宜）工作任務(wù)表工作任務(wù)

29、表 強調(diào)所講重要內(nèi)容（重點大綱、關(guān)鍵知識匯總）強調(diào)所講重要內(nèi)容（重點大綱、關(guān)鍵知識匯總）提高學習效果（思考題、活動安排指示）提高學習效果（思考題、活動安排指示）收集反饋（問卷調(diào)查表）收集反饋（問卷調(diào)查表）崗位指南？（崗位指南？（Job Guidance）學員手冊（平常我們所說的教材課本）學員手冊（平常我們所說的教材課本）培訓者指南（平常我們所說的教參）培訓者指南（平常我們所說的教參）測驗試卷測驗試卷 - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)2設(shè)計視聽材料設(shè)計視聽材料 （增加趣味、注意力、感性）（增加趣味、注意力、感性）大的活頁紙（展示板）大的活頁紙（展示板）投影（膠片投影、數(shù)碼投

30、影）投影（膠片投影、數(shù)碼投影）幻燈片（轉(zhuǎn)盤式、抽屜式）幻燈片（轉(zhuǎn)盤式、抽屜式）錄像（錄像（Vcd Dvd、現(xiàn)場拍攝錄像）、現(xiàn)場拍攝錄像）錄音錄音電影電影演示軟件演示軟件 - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)3開發(fā)培訓教材的總要求開發(fā)培訓教材的總要求必須事先精心準備，又切合學習者實際需要，還要新。必須事先精心準備，又切合學習者實際需要，還要新。采用采用“教材資料包教材資料包”的方法來組合的方法來組合（拿來主義、豐富的有機組合）（拿來主義、豐富的有機組合）利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。例如：提前或現(xiàn)場將學員的案例作為教材例如：提前或現(xiàn)

31、場將學員的案例作為教材盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一文字教材的體系。文字教材的體系。- 培訓管理培訓管理-4 培訓教師的選配培訓教師的選配1培訓老師的能力要求和選配標準培訓老師的能力要求和選配標準基本原則：能者為師（熟悉培訓內(nèi)容、交流技巧、理論實踐經(jīng)驗）基本原則：能者為師（熟悉培訓內(nèi)容、交流技巧、理論實踐經(jīng)驗）選配標準：選配標準：專業(yè)理論知識專業(yè)理論知識實際工作經(jīng)驗實際工作經(jīng)驗培訓經(jīng)驗和技巧培訓經(jīng)驗和技巧熟練運用教材和培訓工具熟練運用教材和培訓工具交流與溝通能力交流與溝通能力引導學員學習的能力引導學員學習的能力善于課堂上

32、發(fā)現(xiàn)和解決問題善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問題積累案例和資料積累案例和資料掌握培訓內(nèi)容的一些前沿問題掌握培訓內(nèi)容的一些前沿問題1.擁有教學熱情和愿望擁有教學熱情和愿望 - 培訓管理培訓管理-4 培訓教師的選配培訓教師的選配2培訓老師的來源及其優(yōu)缺點培訓老師的來源及其優(yōu)缺點企業(yè)外部聘請：企業(yè)外部聘請：優(yōu)點：優(yōu)點：選擇范圍大選擇范圍大帶來新理念帶來新理念對培訓對象具備吸引力對培訓對象具備吸引力提高檔次、引起重視提高檔次、引起重視容易釀造氣氛、促進培訓效果容易釀造氣氛、促進培訓效果缺點缺點對企業(yè)缺乏了解對企業(yè)缺乏了解對培訓對象缺乏了解對培訓對象缺乏了解學校教師缺乏實際工作經(jīng)驗學校教師缺乏實際工作經(jīng)驗成本高成

33、本高 - 培訓管理培訓管理-4 培訓教師的選配培訓教師的選配2培訓老師的來源及其優(yōu)缺點培訓老師的來源及其優(yōu)缺點2 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：優(yōu)點：優(yōu)點：了解內(nèi)部情況，有利針對性和效果了解內(nèi)部情況，有利針對性和效果培訓對象熟悉，有利交流培訓對象熟悉，有利交流工作實際經(jīng)驗豐富工作實際經(jīng)驗豐富培訓易于控制培訓易于控制成本低成本低缺點缺點不宜樹立威望不宜樹立威望選擇范圍小選擇范圍小教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制a)培訓技巧不夠?qū)I(yè)培訓技巧不夠?qū)I(yè) - 培訓管理培訓管理-培訓課程的實施和管理培訓課程的實施和管理1前期準備前期準備通知確認通知確認后勤準備后勤準備教材準備教材

34、準備講師確認講師確認2實施階段實施階段課前準備課前準備培訓開始介紹培訓開始介紹器材使用和維護器材使用和維護3知識技能傳授階段知識技能傳授階段及時與講師溝通及時與講師溝通協(xié)助時間管理協(xié)助時間管理協(xié)助錄音、攝像協(xié)助錄音、攝像4對學習回顧和評價對學習回顧和評價致謝致謝問卷問卷證書證書設(shè)備清檢設(shè)備清檢培訓評估培訓評估培訓課程的實施和管理培訓課程的實施和管理 - 培訓管理培訓管理-培訓課程的實施和管理培訓課程的實施和管理外部培訓的實施外部培訓的實施1申請審批申請審批2培訓協(xié)議培訓協(xié)議3考勤考勤除此之外，還要注意做好哪些工作？除此之外，還要注意做好哪些工作？ 5- 培訓效果評估培訓效果評估培訓評估？培訓評

35、估？收集培訓成果以衡量培訓是否收集培訓成果以衡量培訓是否有效有效的過程的過程 達到培訓目標達到培訓目標 個人和組織的收益?zhèn)€人和組織的收益下一步培訓計劃和改善的依據(jù)下一步培訓計劃和改善的依據(jù) 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的作用和內(nèi)容一、培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋一、培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋了解受訓者目前狀況（知識、技能、水平）了解受訓者目前狀況（知識、技能、水平）為了培訓后對比使用為了培訓后對比使用二、培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋二、培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋受訓者與培訓內(nèi)容的相關(guān)性受訓者與培訓內(nèi)容的相關(guān)性受訓者對培訓內(nèi)容的認知度受訓者對培訓內(nèi)容的認知度

36、實際培訓內(nèi)容實際培訓內(nèi)容培訓進度和中間效果培訓進度和中間效果培訓環(huán)境培訓環(huán)境培訓機構(gòu)和人員培訓機構(gòu)和人員培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的作用和內(nèi)容三、培訓效果評估（三個層次）三、培訓效果評估（三個層次）受訓者掌握了哪些知識？受訓者掌握了哪些知識？受訓者工作行為發(fā)生了哪些變化？受訓者工作行為發(fā)生了哪些變化？企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進？企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進？四、培訓效率評估四、培訓效率評估收益與成本報告收益與成本報告培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓

37、評估的作用和內(nèi)容 培訓者自評培訓者自評 學員評估學員評估總結(jié)培訓效果的監(jiān)控情況總結(jié)培訓效果的監(jiān)控情況簡要聲明培訓目的培訓對象和內(nèi)容培訓方法綜合分析和評價結(jié)論和建議附件 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 1 培訓評估的步驟培訓評估的步驟培訓評估實施的時機培訓評估實施的時機 培訓之培訓之 前前 培訓之培訓之 中中 目的各不同目的各不同 培訓之培訓之 后后 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 3 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的作用和內(nèi)容一、培訓前評估一、培訓前評估作用作用保證培訓需求的科學性保證培訓需求的科學性確保培訓計劃與實際需求合理銜接確保培訓計劃與實際需求合理銜接幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置幫助實

38、現(xiàn)培訓資源的合理配置保證培訓效果測定的科學性保證培訓效果測定的科學性內(nèi)容內(nèi)容評估培訓需求整體評估培訓需求整體評估培訓對象知識、技能、工作態(tài)度評估培訓對象知識、技能、工作態(tài)度評估培訓對象工作成效、行為評估培訓對象工作成效、行為評估培訓計劃評估培訓計劃 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 3 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的作用和內(nèi)容二、培訓中評估二、培訓中評估作用作用保證培訓按計劃進行保證培訓按計劃進行培訓執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓）培訓執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓）過程檢測對解釋實際效果有幫助過程檢測對解釋實際效果有幫助內(nèi)容內(nèi)容監(jiān)測培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓內(nèi)容

39、監(jiān)測培訓內(nèi)容監(jiān)測培訓進度監(jiān)測培訓進度監(jiān)測培訓環(huán)境監(jiān)測培訓環(huán)境監(jiān)測培訓機構(gòu)監(jiān)測培訓機構(gòu) 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 3 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的作用和內(nèi)容三、培訓后評估三、培訓后評估作用作用有助于樹立結(jié)果為本的意識有助于樹立結(jié)果為本的意識有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象提高培訓質(zhì)量的有效途徑提高培訓質(zhì)量的有效途徑內(nèi)容內(nèi)容培訓目標達成情況培訓目標達成情況培訓效果效益綜合評估培訓效果效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估培訓工作者的工作績效評估 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 1 培訓評估的步驟培訓評估的步驟培訓評估實施的步驟培訓評估實施的步驟 （共（共12步）步）進行（

40、評估）需求分析，暫定評估目標。進行（評估）需求分析，暫定評估目標。評估目標的達成建立在數(shù)據(jù)和證據(jù)基礎(chǔ)上。培訓目標的達成建立在評估目標實現(xiàn)基礎(chǔ)上。如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫通過數(shù)據(jù)的前后對比和分析取得評估結(jié)果。選擇評估方法選擇評估方法課程前后測試、學員反饋意見、培訓后跟蹤、行動計劃、績效完成情況分析。 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 1 培訓評估的步驟培訓評估的步驟培訓評估實施的步驟培訓評估實施的步驟 （共（共12步）步）4、決定評估策略、決定評估策略誰來實施？對象是學員/下屬/上司/內(nèi)外部顧客？誰負責數(shù)據(jù)分析和解說誰來繼續(xù)實施后續(xù)的評估誰來決定停止或改變評估程序5、

41、確定評估項目所要達到的目標（相對于第、確定評估項目所要達到的目標（相對于第1點）點）6、估算開發(fā)和實施培訓項目的成本、估算開發(fā)和實施培訓項目的成本/收益收益 （考慮必要性和可行性）（考慮必要性和可行性） 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 1 培訓評估的步驟培訓評估的步驟培訓評估實施的步驟培訓評估實施的步驟 （共（共12步）步）7、設(shè)計評估手段和工具。、設(shè)計評估手段和工具。8、在適當?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。、在適當?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。9、對數(shù)據(jù)進行分析和解釋。、對數(shù)據(jù)進行分析和解釋。10、根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓項目。、根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓項目。11、計算投資回報率。、計算投資回報率。12、

42、溝通培訓項目的評估結(jié)果、溝通培訓項目的評估結(jié)果培訓開發(fā)人員培訓開發(fā)人員管理層（投資者）管理層（投資者）學員學員 學員的直接管理者學員的直接管理者為什么？為什么？ 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 2 培訓評估的層次和方法培訓評估的層次和方法進行培訓評估的四個層面進行培訓評估的四個層面反應(yīng)評估（第一級評估）反應(yīng)評估（第一級評估）培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時評價培訓滿意度。評價培訓滿意度。（調(diào)查問卷）（調(diào)查問卷）學習評估學習評估 （第二級評估）（第二級評估）培訓進行培訓進行/結(jié)束時結(jié)束時評價學員的收獲，對培訓內(nèi)容的掌握程度。評價學員的收獲，對培訓內(nèi)容的掌握程度。（測試、模擬練習、書面報告、）（測試、模擬練

43、習、書面報告、）行為評估（第三級評估）行為評估（第三級評估）3-6個月個月衡量培訓是否導致行為改變。衡量培訓是否導致行為改變。（問卷、行為觀察、訪談、績效評估、任務(wù)項目、（問卷、行為觀察、訪談、績效評估、任務(wù)項目、360評估）評估）結(jié)果評估（第四級評估）結(jié)果評估（第四級評估）612個月個月衡量培訓給公司帶來的影響衡量培訓給公司帶來的影響（績效指標、產(chǎn)能、人員流動、成本效益、客戶市場調(diào)查）（績效指標、產(chǎn)能、人員流動、成本效益、客戶市場調(diào)查） 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 培訓評估的相關(guān)知識培訓評估的相關(guān)知識培訓評估使用的成果和標準（五類）培訓評估使用的成果和標準（五類）認知成果認知成果技能成

44、果技能成果情感成果情感成果績效成果績效成果投資回報率投資回報率 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 培訓評估的相關(guān)知識培訓評估的相關(guān)知識培訓評估報告的撰寫結(jié)構(gòu)培訓評估報告的撰寫結(jié)構(gòu)1導言（培訓過程的概述）導言（培訓過程的概述）2概述評估實施的過程概述評估實施的過程3闡明評估結(jié)果（統(tǒng)計分析結(jié)果）闡明評估結(jié)果（統(tǒng)計分析結(jié)果）4解釋、評估結(jié)果和提供參考意見解釋、評估結(jié)果和提供參考意見5附錄（原始資料、證據(jù)）附錄（原始資料、證據(jù)）6報告提要（要點概括）報告提要（要點概括） 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 培訓評估的相關(guān)知識培訓評估的相關(guān)知識培訓評估報告的撰寫要求培訓評估報告的撰寫要求調(diào)查培訓結(jié)果必須確

45、保樣本的充分性。調(diào)查培訓結(jié)果必須確保樣本的充分性。實事求是。實事求是。綜觀整體效果，不以偏概全。綜觀整體效果，不以偏概全。建設(shè)性地評價培訓效果中的消極方面。建設(shè)性地評價培訓效果中的消極方面。當評估方案持續(xù)時間一年以上，要做中期評估報告。當評估方案持續(xù)時間一年以上，要做中期評估報告。1.注意報告的文字表述和包裝。注意報告的文字表述和包裝。 6- 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標培養(yǎng)區(qū)域（確定三類人員培養(yǎng)區(qū)域）培養(yǎng)區(qū)域（確定三類人員培養(yǎng)區(qū)域）管理型（管理型（）職能型（職能型（）服務(wù)型（服務(wù)型（ )培訓領(lǐng)域培訓領(lǐng)域彌補任職差距培訓彌補任職差距培訓技能提高培訓

46、技能提高培訓前瞻性培訓前瞻性培訓綜合素質(zhì)培訓綜合素質(zhì)培訓培訓對象培訓對象新員工新員工骨干員工骨干員工經(jīng)營者經(jīng)營者（骨頭員工）（骨頭員工）為主！為主！ 6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標企業(yè)的企業(yè)的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/發(fā)展發(fā)展目標目標部門目標部門目標員工目標員工目標人人能能力力要要求求管理要求管理要求資格要求資格要求技術(shù)要求技術(shù)要求知識要求知識要求營銷要求營銷要求培培養(yǎng)養(yǎng)目目標標我們需要怎樣的人我們現(xiàn)在的人有什么差距？個人發(fā)展目標與組織發(fā)展目標個人發(fā)展目標與組織發(fā)展目標個人發(fā)展個人發(fā)展組組織織發(fā)發(fā)展展 6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理- 1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標 員工發(fā)展規(guī)劃的主要項目員工發(fā)展規(guī)劃的主要項目培訓培訓方針、制度方針、制度制定培養(yǎng)制定培養(yǎng)目標目標明確培訓明確培訓職責分配職責分配完善資源完善資源配套措施配套措施設(shè)計人才發(fā)展設(shè)計人才發(fā)展系統(tǒng)系統(tǒng)建立培訓發(fā)展建立培訓發(fā)展機制機制實施培訓實施培訓活動活動 6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理- 1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標 員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟差距發(fā)展差距發(fā)展差距 現(xiàn)實差距現(xiàn)實差距目標