電子門(mén)票系統(tǒng)需求分析

1、景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)修訂歷史記錄日期版本說(shuō)明作者2012-1-23<1.0>創(chuàng)建2012-2-5<1.1>添加內(nèi)容需求分析說(shuō)明書(shū)1 引言XXX景區(qū)位于河南省新鄉(xiāng)輝縣市西北部太行山腹地沙窯鄉(xiāng)境內(nèi)，距新鄉(xiāng)市 75 公里 ，總面積 64 平方公里，最高海拔 1672 米 ，年平均氣溫比山下低 6 度。這里群峰競(jìng)秀，層巒疊嶂，溝壑縱橫， 飛瀑流泉，既有雄強(qiáng)而蒼茫的石壁景觀又有妙曼而秀雅的山鄉(xiāng)風(fēng)韻，集雄壯奇幽俊為一體。由中華影視村郭亮、清幽山鄉(xiāng)南坪、人間仙境羅姐寨三個(gè)景區(qū)組成，被評(píng)為國(guó)家 AAAA 級(jí) 旅游區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園、河南最美景區(qū)之一，是著名的影視寫(xiě)

2、生、休閑避暑、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)基地。XXX景區(qū)現(xiàn)在所使用的是售票檢票方式是傳統(tǒng)的人工模式，不但效率低下，而且也容易有逃票漏票的事情發(fā)生，隨著XXX景區(qū)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工售票模式已無(wú)法滿(mǎn)足景區(qū)的門(mén)票業(yè)務(wù)，需采用新的技術(shù)提高售票、驗(yàn)票率，同時(shí)對(duì)景區(qū)的門(mén)票銷(xiāo)售信息，人流信息進(jìn)行存儲(chǔ)、分析，能及時(shí)為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反饋一個(gè)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表和客流信息報(bào)告。2 任務(wù)描述2.1 開(kāi)發(fā)意圖隨著XXX景區(qū)的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理方式已滿(mǎn)足不了日益增長(zhǎng)的客流量，所以開(kāi)發(fā)一套適合景區(qū)自身情況的門(mén)票管理系統(tǒng)很有必要。通過(guò)在門(mén)票中使用IC卡技術(shù)和指紋驗(yàn)證的雙重方式，來(lái)對(duì)景區(qū)客流進(jìn)行有效的管理，杜絕逃票現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，景區(qū)也即將配備有景區(qū)公

3、共交通車(chē)輛，杜絕外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入，方便景區(qū)的交通管理，所以，也需要對(duì)持票人的乘坐景區(qū)公交提供便利，但是為緩解無(wú)限次的乘坐所帶來(lái)的壓力，所以暫定購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票用戶(hù)可乘坐景區(qū)公交車(chē)的權(quán)限為三次，三次后讀卡器會(huì)自動(dòng)提示免費(fèi)乘坐次數(shù)已使用完。2.2 產(chǎn)品意義景區(qū)票務(wù)管理的人工模式，售票，驗(yàn)票，統(tǒng)計(jì)都是人工操作，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)現(xiàn)代化管理要求，存在著一些不易解決的問(wèn)題：(1)容易制印假門(mén)票。(2)無(wú)法進(jìn)行復(fù)查，校對(duì)。(3)出錯(cuò)率高。(4)統(tǒng)計(jì)、分析、不準(zhǔn)確、不及時(shí)。(5)浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力。(6)容易出現(xiàn)坐支門(mén)票款或者以票款抵欠款等門(mén)票流失現(xiàn)象。(7)不易減輕客人在核心景區(qū)造成的環(huán)保壓力。為進(jìn)一步豐富旅

4、游服務(wù)手段，提高旅游服務(wù)水平和服務(wù)檔次，我們建議采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段和通道控制技術(shù)，通過(guò)在各進(jìn)口安裝門(mén)禁管理系統(tǒng)、在各景點(diǎn)售票處安裝配套設(shè)施、建立結(jié)算匯總中心等，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)售票、驗(yàn)票、查詢(xún)、匯總、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等各種門(mén)票控制和全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控及管理功能。通過(guò)開(kāi)發(fā)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)具有如下意義：1) 是塑造景區(qū)全新形象的切實(shí)舉措，硬件建設(shè)上順應(yīng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的潮流，軟件環(huán)境上融入了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的品味。用電子門(mén)票代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙印門(mén)票，便于收藏，游客倍加珍惜，極具收藏價(jià)值。自然能有效地防止亂丟票據(jù)對(duì)公共衛(wèi)生的破壞。2) 認(rèn)票不認(rèn)人，是嚴(yán)格管理和堵塞漏洞的手段，從而減少因門(mén)票的各種流失而造成的損失。錢(qián)款收

5、入納入計(jì)算機(jī)管理，日有報(bào)表，月有匯總;設(shè)備驗(yàn)票與人工撕票形成鮮明對(duì)比，對(duì)內(nèi)對(duì)外都給人以管理現(xiàn)代化的感覺(jué)。因此，計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)投資，不僅是管理費(fèi)用，更主要的是經(jīng)營(yíng)投入，不亞于高倍回報(bào)的投資。3) 公司在售票管理、驗(yàn)票管理上，尤其在處理不同票類(lèi)、不同情況的設(shè)置方面，已經(jīng)積累比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)保證系統(tǒng)長(zhǎng)久地順利運(yùn)行。4) 計(jì)算機(jī)管理的優(yōu)勢(shì)，在于設(shè)計(jì)規(guī)則，不斷的變化規(guī)則，營(yíng)銷(xiāo)工程中的外銷(xiāo)票、贈(zèng)票等任何新的票類(lèi)設(shè)計(jì)方案，都可以隨機(jī)應(yīng)變，一個(gè)指令，全局統(tǒng)一，這是紙票的體制無(wú)法適應(yīng)的。5) 精心策劃，在景區(qū)電子IC卡門(mén)票上作廣告，或利用游客的收藏心理，可以創(chuàng)造一定的額外收入，充分展示景區(qū)的良好形象。3 具體需

6、求3.1 總體業(yè)務(wù)需求分析3.1.1門(mén)票類(lèi)型的需求根據(jù)XXX景區(qū)的特殊情況，是具有一部分特殊人員有進(jìn)出景區(qū)的需求，具體分析主要包括以下：景區(qū)常住居民進(jìn)出需求，工作人員因工作需要進(jìn)出需求、1.2米以下兒童、70歲以上老人等。因此對(duì)門(mén)票類(lèi)型分為以下三種類(lèi)型，其中在所有有價(jià)票和無(wú)價(jià)票中，均有所贈(zèng)送的景區(qū)公交三次免費(fèi)乘車(chē)機(jī)會(huì)，若使用完畢需多次使用，可在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行二次充值。針對(duì)景區(qū)的工作人員或者景區(qū)居民，或者未來(lái)可能會(huì)有的年卡用戶(hù)，通過(guò)在景區(qū)指定的窗口提交有效證件，并提供本人照片將用戶(hù)的相關(guān)資料錄入系統(tǒng)，并通過(guò)感應(yīng)卡閱讀器、指紋收集器，將持卡人的信息保存在IC卡中，并綁定用戶(hù)指紋?？稍O(shè)置為每一年為一個(gè)激

7、活周期來(lái)對(duì)長(zhǎng)期卡用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)攜帶相關(guān)證件進(jìn)行用戶(hù)激活。3.1.2景區(qū)檢票需求當(dāng)游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)部的分景區(qū)進(jìn)行檢票進(jìn)入景點(diǎn)，需刷卡進(jìn)入的同時(shí)錄入指紋信息，系統(tǒng)收到錄取指紋信息成功后進(jìn)行閘機(jī)放行，否則不予通行。3.1.3門(mén)禁系統(tǒng)游客進(jìn)門(mén)速度需求游客進(jìn)門(mén)速度直接關(guān)系到景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，綜合多方面的因素，設(shè)計(jì)的門(mén)禁系統(tǒng)游客通行速度不能低于每分鐘30人。3.1.4查詢(xún)統(tǒng)計(jì)需求系統(tǒng)必須就有人性化的查詢(xún)功能，給工作人員提供足夠多但不繁瑣的查詢(xún)功能，能夠盡快滿(mǎn)足系統(tǒng)用戶(hù)的需求。主要包括具體時(shí)間的售票統(tǒng)計(jì)、客流量統(tǒng)計(jì)、公交充值統(tǒng)計(jì)、退票統(tǒng)計(jì)、售票員售票統(tǒng)計(jì)、收入明細(xì)統(tǒng)計(jì)。3.1.5系統(tǒng)角色權(quán)限需求本系統(tǒng)主要

8、的參與角色有：系統(tǒng)管理員：擁有所有權(quán)限。售票員：擁有制票、售票、退票的操作權(quán)限。財(cái)務(wù)人員：擁有查看并下載財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)報(bào)表的權(quán)限。其他：可根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，由系統(tǒng)管理員分配相應(yīng)的權(quán)限。3.2 系統(tǒng)功能需求分析3.2.1 售票功能分析售票員使用系統(tǒng)管理員提供的編號(hào)和口令登錄售票系統(tǒng)，制售票時(shí)售票員錄入相關(guān)游客信息：人數(shù)，票類(lèi)型，優(yōu)惠票種類(lèi)，所錄入數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中，每日售票操作結(jié)束后進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)算，統(tǒng)計(jì)所售票類(lèi)，對(duì)應(yīng)人數(shù)、金額以及合計(jì)總金額。售票員可進(jìn)行售票數(shù)據(jù)查詢(xún)。票類(lèi)及價(jià)格可分為淡季和旺季兩個(gè)方案，具體數(shù)據(jù)由系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)置。景區(qū)所售出的景區(qū)門(mén)票具有自出售時(shí)間內(nèi)48個(gè)小時(shí)內(nèi)有效

9、，若超出48小時(shí)后門(mén)票失效，同時(shí)每張門(mén)票包含有三次免費(fèi)乘車(chē)機(jī)會(huì)，超出48小時(shí)后自動(dòng)作廢。對(duì)確實(shí)有退票需要的游客，可進(jìn)行退票處理，但是需扣除一部分門(mén)票制作成本費(fèi)用。有價(jià)票出售業(yè)務(wù)處理流程如下：免價(jià)票處理出售業(yè)務(wù)處理流程如下：長(zhǎng)期卡（員工卡）是針對(duì)景區(qū)的工作人員和景區(qū)內(nèi)居民的實(shí)際需要提出的，長(zhǎng)期卡的用戶(hù)權(quán)限并不相同，需系統(tǒng)管理員進(jìn)行角色權(quán)限設(shè)置，比如景區(qū)工作人員和景區(qū)居民都擁有無(wú)限次進(jìn)出分景區(qū)的權(quán)限，但是，在旅游旺季，系統(tǒng)管理員需要設(shè)置景區(qū)居民長(zhǎng)期卡的權(quán)限，比如針對(duì)特定的時(shí)間段內(nèi)，為方便優(yōu)先景區(qū)觀光游客，景區(qū)居民長(zhǎng)期卡無(wú)法進(jìn)入指定的分景區(qū)，同時(shí)對(duì)景區(qū)居民的長(zhǎng)期卡的免費(fèi)乘車(chē)次數(shù)，可以根據(jù)實(shí)際的需要進(jìn)

10、行設(shè)置，以此來(lái)緩解景區(qū)內(nèi)的交通壓力。長(zhǎng)期卡的有效期限暫設(shè)為一年，也可根據(jù)景區(qū)實(shí)際需要進(jìn)行有效時(shí)限的設(shè)置，待到達(dá)有效期后，需持卡人到指定地點(diǎn)攜帶有效證件進(jìn)行激活。制作長(zhǎng)期卡流程如下:3.2.2 驗(yàn)票功能分析游客進(jìn)景區(qū)各個(gè)分景區(qū)，都需要通過(guò)檢票閘機(jī)進(jìn)行檢票，閘機(jī)檢查游客所持的票是否為合法票，若是，提示輸入指紋，若為過(guò)期票或者非法票，則閘機(jī)聲光提示游客所持的門(mén)票不合法。具體流程如下：3.2.3景區(qū)公交管理系統(tǒng)功能分析1) 在售票的同時(shí)，景區(qū)門(mén)票中已經(jīng)設(shè)定了三次免費(fèi)乘車(chē)和有效期限，免費(fèi)次數(shù)用完或者超出有效時(shí)間，游客再次乘坐景區(qū)公交，公交讀卡器會(huì)有次數(shù)不足或者此卡已失效的提示。2) 針對(duì)有多次乘坐需求的

11、游客，可對(duì)景區(qū)公交乘坐次數(shù)進(jìn)行二次充值，具體金額與次數(shù)根據(jù)景區(qū)管理層協(xié)商敲定。3) 對(duì)景區(qū)的單個(gè)公交車(chē)中的客流量，應(yīng)該保存后上傳系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為景區(qū)管理層提供一個(gè)確切的客流數(shù)據(jù)，方便景區(qū)的管理以及景區(qū)公交車(chē)輛的調(diào)度。公交管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)如下：公交管理系統(tǒng)由五部分組成：1）乘車(chē)卡，即非接觸式IC卡；防止偽造的卡。乘車(chē)卡主要分為游客卡，景區(qū)居民卡，工作人員卡，景區(qū)也可以按照實(shí)際需求，自定義景區(qū)公交卡的類(lèi)型和權(quán)限，其中游客卡有景區(qū)要求的次數(shù)限制，景區(qū)居民卡和工作人員卡可進(jìn)行充值，但在旅游旺季，系統(tǒng)會(huì)對(duì)景區(qū)居民的公交卡進(jìn)行權(quán)限限制，比如景區(qū)居民在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)不能乘坐景區(qū)公交車(chē)。2）車(chē)載機(jī)，此設(shè)備是裝

12、在景區(qū)公交車(chē)上的收費(fèi)終端，由它來(lái)完成對(duì)乘客IC卡的次數(shù)或者卡內(nèi)充值金額進(jìn)行扣除的功能；車(chē)載機(jī)工作流程設(shè)計(jì)如下：3）數(shù)據(jù)采集器，數(shù)據(jù)采集時(shí)自動(dòng)完成車(chē)載收費(fèi)機(jī)內(nèi)黑名單數(shù)據(jù)的更新、漏采數(shù)據(jù)的補(bǔ)采等；4）IC卡充值系統(tǒng)，采用聯(lián)機(jī)售卡充值的方式，可靠性高，是計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)連接；5）后臺(tái)管理系統(tǒng)，后臺(tái)管理系統(tǒng)是整個(gè)公交系統(tǒng)的關(guān)鍵，主要包括四方面功能：IC卡管理，包括制卡、發(fā)卡、掛失、補(bǔ)卡、查詢(xún)等功能；讀卡器、沖值機(jī)管理，包括增刪改查等功能；數(shù)據(jù)管理，包括消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工作量統(tǒng)計(jì)、客流量統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表生成等功能；用戶(hù)管理，增加和刪除用戶(hù)，為用戶(hù)授予和回收不同的權(quán)限。關(guān)于黑名單：黑名單卡有兩大

13、來(lái)源。一是乘客卡類(lèi)，如各種偽造卡、欠費(fèi)卡、非法卡等等；二是內(nèi)部管理卡。而內(nèi)部管理卡特別是車(chē)載機(jī)的設(shè)置卡，由于跟票價(jià)、優(yōu)惠等敏感參數(shù)息息相關(guān)，因此如果被惡意使用對(duì)景區(qū)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失會(huì)更大。內(nèi)部管理卡變?yōu)楹诿麊慰ㄓ幸韵聨追N可能性：（1）持卡的員工離職或調(diào)離原工作崗位而未上繳管理卡。（2）卡片丟失或失竊。（3）故障卡未立即回收處理。（4）因此景區(qū)公司在系統(tǒng)卡的管理上必須十分嚴(yán)格，并建立完善的管理卡管理制度。車(chē)載機(jī)在確認(rèn)合法乘客卡時(shí)，其工作流程如下：檢查該卡有無(wú)黑名單標(biāo)志（已標(biāo)記為黑卡）、充值金額是否為零，若條件滿(mǎn)足，則車(chē)載機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，停止交易；沒(méi)有黑名單標(biāo)志時(shí)，再檢查該卡卡號(hào)是否在車(chē)載機(jī)黑名

14、單記錄中出現(xiàn)，若該卡卡號(hào)是黑名單卡號(hào)，則進(jìn)行相應(yīng)的處理：（1）在該卡上作黑名單標(biāo)志，同時(shí)將卡中錢(qián)包金額扣減為零。（2）車(chē)載機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，停止交易。（3）將該卡卡號(hào)從黑名單記錄中刪除（已不需要），黑名單記錄數(shù)少一。在以上兩步通過(guò)后，開(kāi)始正常的收費(fèi)記錄。可見(jiàn)，車(chē)載機(jī)須保留的僅是“未作標(biāo)志”的黑名單記錄，且在具體交易中黑名單記錄數(shù)會(huì)減少。3.2.4高安全性需求1）人員管理：在系統(tǒng)中，通過(guò)設(shè)置賬戶(hù)權(quán)限從而對(duì)系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員、售票員、驗(yàn)票員進(jìn)行管理，不同權(quán)限具有不同的操作權(quán)限，并通過(guò)日志記錄所有的操作，方便進(jìn)行事后審核；2）網(wǎng)絡(luò)安全：票務(wù)系統(tǒng)通過(guò)局域網(wǎng)進(jìn)行連接，不接入外網(wǎng)，從根本上保證網(wǎng)絡(luò)安全；

15、3）系統(tǒng)安全：系統(tǒng)使用兩臺(tái)PC，構(gòu)成主-從雙機(jī)熱備選，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和容錯(cuò)。同時(shí)采用UPS(持續(xù)供電系統(tǒng)），保證系統(tǒng)運(yùn)行安全；4）數(shù)據(jù)安全：票務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)密碼、傳輸中的條碼信息通過(guò)DES算法進(jìn)行加密，即使有黑客侵入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，也能保證關(guān)鍵信息的明文不可見(jiàn)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)采用多種備份方式，包括雙機(jī)熱備、定期備份數(shù)據(jù)表內(nèi)容、定期將關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份入磁盤(pán)三種方式，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。3.2.5硬件需求門(mén)閘機(jī)應(yīng)具有以下功能：（1） 支持多種輸入設(shè)備，例如條形碼識(shí)別器、非接觸IC卡、指紋識(shí)別系統(tǒng)、鍵盤(pán)輸入。（2） 準(zhǔn)確檢測(cè)進(jìn)門(mén)人數(shù)。（3） 人機(jī)界面友好，功能豐富。比如操作指示燈、語(yǔ)音提示、彩色液晶顯示與鍵盤(pán)。（4） 數(shù)據(jù)通訊可靠。（5） 能夠檢驗(yàn)各種票類(lèi)。能通過(guò)升級(jí)軟件，驗(yàn)證當(dāng)前使用的各種票類(lèi)。3.3 軟件功能模塊及功能需求3.3.1售票子系統(tǒng)在售票系統(tǒng)中，主要有下列六個(gè)功能方面的需求：扎帳處理模塊主要是每天售票結(jié)束后處理當(dāng)日售票數(shù)據(jù)，并打印出銷(xiāo)售報(bào)表提