我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中普遍存在的十大缺陷簡(jiǎn)析

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中普遍存在的十大缺陷簡(jiǎn)析.精品文檔.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中普遍存在的十大缺陷簡(jiǎn)析網(wǎng)上交易保障中心（） 向海龍 網(wǎng)上購(gòu)物正在如火如荼地發(fā)展。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的2008年里，京滬兩地網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者合計(jì)達(dá)到1021萬(wàn)人，其中北京和上海兩地分別為464萬(wàn)人和557萬(wàn)人，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額繼上一年上海市超過(guò)百億元之后，北京又加入了“百億網(wǎng)購(gòu)”的行列，2008年北京和上海市的網(wǎng)購(gòu)金額分別為131億元和176億元.京滬兩地的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)分別增長(zhǎng)了36.5%和36.6%，網(wǎng)購(gòu)金額分別增長(zhǎng)了76.1%和49.5%。 北京正望咨詢(xún)有限公司，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)

2、物市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2009而網(wǎng)上購(gòu)物在快速發(fā)展、拉動(dòng)內(nèi)需的同時(shí)由于其自身存在的虛擬性、跨地域性、技術(shù)安全要求高及多方參與、法律規(guī)則不健全等缺陷導(dǎo)致網(wǎng)上交易存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，欺詐、消費(fèi)者的信息安全和個(gè)人隱私安全得不到有力保障、違約和出現(xiàn)糾紛后得不到及時(shí)解決的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴案件數(shù)量與日俱增，據(jù)淘寶網(wǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的共14類(lèi)網(wǎng)上購(gòu)物糾紛中商品與所描述的不符、商品質(zhì)量問(wèn)題分別占到了糾紛總數(shù)的37.6%和34.9%；而根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)顯示，2008年互聯(lián)網(wǎng)投訴同比上升12.3%，其中質(zhì)量投訴上升9.1%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲是投訴的熱點(diǎn)。網(wǎng)上交易的規(guī)范和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題亟待解

3、決。上述狀況引起政府和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，國(guó)家工商總局將出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商品交易管理辦法，設(shè)立網(wǎng)上交易監(jiān)管平臺(tái)；而以網(wǎng)上交易保障中心為代表的第三方網(wǎng)上交易保障機(jī)構(gòu)也正努力通過(guò)誠(chéng)信保障認(rèn)證和在線服務(wù)等方式確保電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?；谏鲜霈F(xiàn)狀，筆者通過(guò)調(diào)查了解我國(guó)現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)流程和相關(guān)規(guī)則，并經(jīng)過(guò)比較分析，總結(jié)出我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)存在的十大類(lèi)缺陷，以供政策法律機(jī)構(gòu)更多了解我國(guó)網(wǎng)上交易的現(xiàn)狀，指導(dǎo)我國(guó)電子商務(wù)的規(guī)范化管理。第一， 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)資質(zhì)欠缺。依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)站從事電子商務(wù)須具備相應(yīng)的資質(zhì)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)一般產(chǎn)品者須具備基本資質(zhì)，而常見(jiàn)醫(yī)療保健等特殊產(chǎn)品者除應(yīng)具

4、備基本資質(zhì)外還應(yīng)須具備相應(yīng)的特殊產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。而我國(guó)現(xiàn)有部分以經(jīng)營(yíng)補(bǔ)品、減肥藥品等具備醫(yī)療保健性質(zhì)的產(chǎn)品的網(wǎng)站，并不具備醫(yī)療保健類(lèi)產(chǎn)品的合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；此外還有經(jīng)營(yíng)“水貨”等法律禁止或限制的產(chǎn)品的行為，前述經(jīng)營(yíng)行為依法屬于非法經(jīng)營(yíng)行為，存在較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。第二， 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量瑕疵。網(wǎng)站安全與穩(wěn)定對(duì)商家而言是其開(kāi)展電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)，對(duì)用戶(hù)而言是保障其交易安全的前提。故對(duì)商家而言保障網(wǎng)站具備基本的安全性、穩(wěn)定性是其基本義務(wù)，而目前較大部分網(wǎng)站存在如下情形如登陸不暢、出現(xiàn)亂碼；網(wǎng)站已遭受攻擊，注冊(cè)用戶(hù)憑有效賬號(hào)密碼無(wú)法正常登陸等情形，且絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的網(wǎng)站并無(wú)相應(yīng)的系統(tǒng)安全保護(hù)措施，網(wǎng)站整體運(yùn)

5、作質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷。而大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都不同程度地存在類(lèi)似如下的規(guī)則：“鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性，用戶(hù)同意網(wǎng)站有權(quán)隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（包括收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）。如變更、中斷或終止的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬于免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，無(wú)需通知用戶(hù)，也無(wú)需對(duì)任何用戶(hù)或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任”，“網(wǎng)站不擔(dān)保服務(wù)不會(huì)受中斷，對(duì)服務(wù)的及時(shí)性，安全性，出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保”等。對(duì)此，基于現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站安全性、穩(wěn)定性方面存在較大缺陷的現(xiàn)實(shí)，上述規(guī)則的存在，無(wú)疑屬于加大用戶(hù)的交易風(fēng)險(xiǎn)，免除商家自身保障網(wǎng)站安全、穩(wěn)定的責(zé)任，具有屬霸王條款之屬性，該類(lèi)免責(zé)條款缺乏法律效力。第三， 用戶(hù)權(quán)益保護(hù)缺陷。該類(lèi)缺陷主要體現(xiàn)于網(wǎng)站對(duì)用

6、戶(hù)賬號(hào)、密碼信息保護(hù)和用戶(hù)隱私保護(hù)兩方面。(一) 用戶(hù)賬號(hào)、密碼信息保護(hù)缺陷：用戶(hù)的賬號(hào)及密碼安全依賴(lài)兩方面的保護(hù)：一是用戶(hù)自身的妥善保管，二是網(wǎng)站方面的安全保護(hù)措施。而現(xiàn)有大部分網(wǎng)站對(duì)基于用戶(hù)賬號(hào)下的相關(guān)責(zé)任皆有如下類(lèi)似的規(guī)定：“每個(gè)用戶(hù)都要對(duì)其用戶(hù)名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)全責(zé)”，該規(guī)定將一切基于用戶(hù)賬號(hào)引起的責(zé)任歸于用戶(hù)，缺乏基本的合理性，結(jié)合上述分析，并非所有的責(zé)任都是因?yàn)橛脩?hù)自身保管方面的過(guò)錯(cuò)所致，網(wǎng)站系統(tǒng)安全也是導(dǎo)致用戶(hù)賬號(hào)信息泄露或被盜用的一個(gè)重要原因，此類(lèi)責(zé)任非屬用戶(hù)過(guò)錯(cuò)所致，故用戶(hù)無(wú)承擔(dān)全責(zé)的依據(jù)，網(wǎng)站也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，該類(lèi)免責(zé)條款實(shí)則免除己方責(zé)任，加大對(duì)方責(zé)任，具有霸王條款

7、的屬性，該條款欠缺相應(yīng)法律效力。(二) 用戶(hù)隱私信息保護(hù)缺陷：用戶(hù)隱私信息是用戶(hù)權(quán)益的重要部分，現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶(hù)隱私信息保護(hù)方面的缺陷主要包括：一是無(wú)相應(yīng)的隱私保障規(guī)則，或有相應(yīng)隱私保護(hù)規(guī)則的鏈接標(biāo)題但無(wú)實(shí)際鏈接內(nèi)容；二是雖有關(guān)于隱私保障的規(guī)定，但或者規(guī)定過(guò)于概括，或者規(guī)定本身存在瑕疵不利用戶(hù)隱私保護(hù)。在現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)隱私保護(hù)條款中，主要缺陷又存在于隱私保護(hù)的除外情形之規(guī)定中，較多網(wǎng)站將“符合其他相關(guān)要求”、“為保障網(wǎng)站的商標(biāo)權(quán)等合法權(quán)益”、“出現(xiàn)其他緊急情況”等作為隱私保護(hù)的除外情形，網(wǎng)站通過(guò)類(lèi)似規(guī)則設(shè)定兜底條款，實(shí)則無(wú)限制擴(kuò)大對(duì)用戶(hù)隱私信息的利用權(quán)利，更甚至明確將維護(hù)網(wǎng)站（商

8、標(biāo)權(quán)等）權(quán)益作為利用用戶(hù)隱私信息的條件，無(wú)疑是對(duì)用戶(hù)隱私權(quán)的嚴(yán)重侵犯，而網(wǎng)站對(duì)諸如“緊急情況”、“公共利益”、“不可抗力”等概念的擴(kuò)大解釋或者界定不明，亦將導(dǎo)致用戶(hù)隱私權(quán)益面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。第四， 交易及支付缺陷。用戶(hù)交易安全是用戶(hù)權(quán)益保障的重要部分，現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在交易及支付方面存在的缺陷主要包括：第一，用戶(hù)支付安全保障缺陷；第二，用戶(hù)支付方式上的不足，主要體現(xiàn)為貨到付款方式的適用限制問(wèn)題；第三，網(wǎng)站貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移規(guī)則及單方取消合同，交易合理性缺陷。(一) 用戶(hù)支付安全保障缺陷：用戶(hù)網(wǎng)上交易的支付方式大致可以分為網(wǎng)上支付和線下支付兩類(lèi)，其中網(wǎng)上支付包括使用網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺(tái)支付兩種形式，線

9、下支付則包括銀行匯款、郵局匯款及貨到付款三種形式。現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)支付安全保障的缺陷主要存在于網(wǎng)上支付中，較大部分網(wǎng)站的交易及支付規(guī)則中對(duì)網(wǎng)上支付有如下類(lèi)似規(guī)則：“如果系統(tǒng)沒(méi)有提示支付失敗或成功，您可通過(guò)電話、ATM 、柜臺(tái)或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢(xún)銀行卡余額，如果款項(xiàng)已被扣除，網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的”，此規(guī)定的缺陷在于網(wǎng)站將用戶(hù)支付結(jié)果的確定義務(wù)歸于用戶(hù)，由用戶(hù)通過(guò)查詢(xún)余額的方式來(lái)查明支付是否成功，而無(wú)論對(duì)于支付成功或失敗，網(wǎng)站均應(yīng)有相應(yīng)提示，且必須是明確的、唯一的提示，而如依該條款規(guī)則，用戶(hù)的資金將面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛脩?hù)在網(wǎng)上支付后并不能即刻得到支付是否成功的結(jié)論，同時(shí)，上述規(guī)

10、定最終也沒(méi)有規(guī)定確定支付成功與否的方法，而僅僅表示“網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的”，仍舊具有不確定性，用戶(hù)的交易資金安全存在風(fēng)險(xiǎn)。(二) 用戶(hù)支付方式缺陷：在支付方式上，除了用戶(hù)選擇第三方支付的方式外，其它主要以款到發(fā)貨的方式為主，而貨到付款方式受到各種限制。部分網(wǎng)站未設(shè)定貨到付款的支付方式，而較多網(wǎng)站設(shè)定了貨到付款但僅對(duì)部分地區(qū)適用。(三) 網(wǎng)站貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移規(guī)則及單方取消合同類(lèi)缺陷：有電子商務(wù)網(wǎng)站在交易規(guī)則中規(guī)定了買(mǎi)賣(mài)合同成立及貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的規(guī)則，如“當(dāng)您確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的商品無(wú)誤后，該物品的所有權(quán)和滅失風(fēng)險(xiǎn)即轉(zhuǎn)移到您這一方”，依據(jù)我國(guó)民事法律規(guī)定和法學(xué)原理通常認(rèn)為，動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)自交付起轉(zhuǎn)移，該規(guī)則

11、將貨物的風(fēng)險(xiǎn)確定自用戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)之時(shí)轉(zhuǎn)移的規(guī)則于法于理皆不合，且該規(guī)則將貨物運(yùn)輸在途風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至用戶(hù)方無(wú)疑加大買(mǎi)方責(zé)任、免除了己方責(zé)任，也具有霸王條款的性質(zhì)。此外，在電子商務(wù)網(wǎng)站的交易規(guī)則中還有較多如下類(lèi)似規(guī)定：“在確認(rèn)了您的訂單后，由于供應(yīng)商提價(jià)，稅額變化引起的價(jià)格變化，或是由于網(wǎng)站的錯(cuò)誤等造成商品價(jià)格變化，您有權(quán)取消您的訂單”，然網(wǎng)站公示的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)具備一定的公信力，用戶(hù)基于對(duì)該類(lèi)信息的信任而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但在用戶(hù)完成訂購(gòu)流程并確認(rèn)訂單后，網(wǎng)站因?yàn)樽陨砝娣矫娴目紤]而單方面取消交易，并規(guī)定用戶(hù)“可以取消訂單”，此時(shí)實(shí)際與強(qiáng)制取消訂單無(wú)異，用戶(hù)并無(wú)其他選擇的余地，用戶(hù)確認(rèn)訂單后買(mǎi)賣(mài)合同及成立，此時(shí)網(wǎng)

12、站單方面取消訂單則屬于違約行為，網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；而即便有網(wǎng)站對(duì)合同成立的時(shí)間做出單方規(guī)定為自網(wǎng)站發(fā)送貨物起成立，此時(shí)網(wǎng)站單方面取消訂單的行為也應(yīng)向用戶(hù)承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，而網(wǎng)站對(duì)前述責(zé)任并無(wú)任何規(guī)定，存在較大缺陷。第五， 配送相關(guān)責(zé)任缺陷。網(wǎng)上交易中的配送模式主要以第三方配送為主，該模式下配送相關(guān)責(zé)任的缺陷主要存在于貨到后電話核對(duì)機(jī)制的欠缺以及配送過(guò)程中貨物致?lián)p等相關(guān)責(zé)任分配不明。采第三方配送模式下，網(wǎng)站并非直接的貨物配送方，對(duì)于貨物的運(yùn)輸及送達(dá)、簽收、付款等相關(guān)流程不直接參與，而保障用戶(hù)利益的基本原則就需要網(wǎng)站盡可能確保用戶(hù)及時(shí)收到貨物并保證貨物的完整性，因此第三方配送模式下，貨到后

13、的電話核對(duì)機(jī)制必不可缺，而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站普遍欠缺該制度；此外，第三方配送時(shí)貨物運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的貨物損失及相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，現(xiàn)有絕大部分電子商務(wù)網(wǎng)站配送規(guī)則中對(duì)此未作明確規(guī)定，該制度的欠缺將導(dǎo)致用戶(hù)因貨物運(yùn)輸中的損失而影響正常購(gòu)物，或者因責(zé)任無(wú)法明確而最終導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)故承擔(dān)責(zé)任無(wú)法追償。第六， 售后服務(wù)制度缺陷。網(wǎng)上交易售后服務(wù)的缺陷主要存在于退換貨相關(guān)問(wèn)題上，具體表現(xiàn)為：第一，退換貨規(guī)則缺乏合理性，導(dǎo)致用戶(hù)實(shí)際無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常退換貨；第二，退換貨后的退款規(guī)則缺乏合理性，在退款流程、金額和退款方式上設(shè)定條件，不利于用戶(hù)正常獲取退款；第三，還包括退換貨流程規(guī)定不明確，用戶(hù)寄送貨物運(yùn)費(fèi)承擔(dān)上的缺陷。(

14、一) 退換貨規(guī)則缺陷：部分電子商務(wù)網(wǎng)站雖設(shè)定了售后退換貨流程，但在退換貨規(guī)則中設(shè)定了大量“不予退換”的情形和不利于用戶(hù)的退換流程：比如規(guī)定用戶(hù)退換貨前先必須提出申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)后方可寄回貨物，而網(wǎng)站對(duì)該規(guī)定的審核批準(zhǔn)時(shí)限并無(wú)限制，有可能導(dǎo)致無(wú)限制拖延；規(guī)定網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)退回的貨物與用戶(hù)所拍攝的貨物照片對(duì)比審核，不相符者不予退換，而對(duì)實(shí)物與照片相符合的標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定，對(duì)因貨物運(yùn)輸在途導(dǎo)致接收后與照片不符的責(zé)任承擔(dān)亦未做規(guī)定；規(guī)定對(duì)于“個(gè)性化產(chǎn)品”一律不予退換，但如該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，則無(wú)論其產(chǎn)品特點(diǎn)如何均應(yīng)依法退換；規(guī)定用戶(hù)的退貨時(shí)限，但對(duì)時(shí)限的起算規(guī)定不合理，將貨物在途時(shí)間計(jì)算在內(nèi)；規(guī)定貨物退換次數(shù)限制

15、，“一個(gè)訂單只接受一次退換”，而一個(gè)訂單則可能包含多件貨物，且貨物退換次數(shù)并無(wú)法定限制，該規(guī)定實(shí)則限制用戶(hù)退換。除此之外還存在較多限制用戶(hù)退換貨去權(quán)利的規(guī)則，導(dǎo)致用戶(hù)實(shí)際無(wú)法正常退換貨。(二) 退換貨后退款流程、金額及方式上的缺陷：依照法律規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及非用戶(hù)過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的退貨，網(wǎng)站應(yīng)退還用戶(hù)所支付的全部款額，而現(xiàn)有部分電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)退貨后的退款流程、金額及方式做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。在退款流程方面，有規(guī)定網(wǎng)站收到用戶(hù)寄回的貨物后進(jìn)行審查，審查通過(guò)則退款，但對(duì)審查時(shí)限等未作規(guī)定，實(shí)則有可能陷入拖延；在退款金額上，有類(lèi)似如下規(guī)定：“退款時(shí)，退款額度為我公司收到退貨商品當(dāng)日購(gòu)物鏈網(wǎng)站的標(biāo)價(jià)和購(gòu)

16、物時(shí)價(jià)格中最低價(jià)為準(zhǔn)，不以購(gòu)物價(jià)作為退貨基準(zhǔn)”，而對(duì)于因“因客戶(hù)誤購(gòu)、多購(gòu)、或?qū)ι唐凡粷M(mǎn)意等原因”退貨的，也規(guī)定“退款額度為購(gòu)物鏈?zhǔn)盏酵素浬唐樊?dāng)日的購(gòu)物鏈標(biāo)價(jià)和購(gòu)物時(shí)的價(jià)格中最低價(jià)為準(zhǔn)，不以購(gòu)物價(jià)作為退貨基準(zhǔn)”，綜合以上規(guī)定，則可看出，該網(wǎng)站無(wú)論是處于貨物質(zhì)量原因，還是客戶(hù)自身原因?qū)е碌耐素?，?duì)退款均實(shí)行同一個(gè)規(guī)則，即以退貨當(dāng)日網(wǎng)站標(biāo)價(jià)和購(gòu)物時(shí)價(jià)中較低者為準(zhǔn)，此無(wú)疑對(duì)用戶(hù)不公平；在退款方式上，較多的網(wǎng)站規(guī)定“以積分的方式退還”，“退還到用戶(hù)的虛擬賬戶(hù)中”實(shí)則導(dǎo)致用戶(hù)的貨款兌換成網(wǎng)站積分等虛擬貨幣，用戶(hù)無(wú)法正常使用，且只能在該網(wǎng)站通過(guò)購(gòu)物的方式使用，而且積分的使用還應(yīng)遵循網(wǎng)站單方面的積分管理規(guī)則

17、，該規(guī)則對(duì)積分的使用設(shè)定一定的期限和方式（比如“以積分購(gòu)買(mǎi)的，一次至少為100或100的倍數(shù)”），該方式與強(qiáng)制銷(xiāo)售積分無(wú)疑，導(dǎo)致用戶(hù)資金受損。(三) 退換貨流程及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方面缺陷：部分網(wǎng)站雖有關(guān)于退換貨的相關(guān)流程規(guī)定，但規(guī)定過(guò)于概括，對(duì)諸如貨物寄送方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、審核時(shí)限、退款方式等均未作任何規(guī)定，缺乏可行性；此外，較多網(wǎng)站對(duì)用于寄回貨物的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)上有的沒(méi)有明確規(guī)定，而有規(guī)定的也存在不合理之處，如對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)設(shè)定上限，“本網(wǎng)站所承擔(dān)返還商品運(yùn)費(fèi)中最高金額不得高于20元”，“如您選擇快遞或EMS發(fā)出，購(gòu)物鏈酌情承擔(dān)不超過(guò)8元的運(yùn)費(fèi)”，或者將運(yùn)費(fèi)連同貨款一起退還用戶(hù)，但以積分等非人民幣退款的方式退回

18、，用戶(hù)支付的運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)化為積分，積分使用受限，用戶(hù)的利益受損。第七， 發(fā)票制度欠缺。依據(jù)我國(guó)有關(guān)發(fā)票的法律規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后有權(quán)利索取、經(jīng)營(yíng)者也有義務(wù)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的發(fā)票，而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)票制度上存在較大的缺陷，主要表現(xiàn)為：發(fā)票制度欠缺；發(fā)票制度規(guī)定不合理。現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站中，有較大部分無(wú)任何關(guān)于發(fā)票制度的規(guī)定，網(wǎng)站自身存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，而消費(fèi)者權(quán)益也對(duì)應(yīng)地遭受著損害；而即便有關(guān)于發(fā)票制度的網(wǎng)站，其主要通過(guò)各種規(guī)定對(duì)發(fā)票制度做出限制，類(lèi)似如下規(guī)定： “如果訂單的付款方式選擇POS機(jī)刷卡，則該訂單不能開(kāi)具”，“訂單中使用50元（含50元）以下的余額，不開(kāi)具發(fā)票”，又如同一網(wǎng)站既規(guī)定“網(wǎng)

19、站不開(kāi)具運(yùn)費(fèi)發(fā)票，運(yùn)費(fèi)發(fā)票由客戶(hù)簽收時(shí)向快遞人員索取”，而該網(wǎng)站又規(guī)定“發(fā)票金額為手機(jī)單價(jià)，運(yùn)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)”前后規(guī)定不一致，此外，部分網(wǎng)站的售后退換貨服務(wù)還與發(fā)票相聯(lián)系，因而，網(wǎng)站的發(fā)票制度存在與否、合理與否還直接影響著用戶(hù)能否順利享受售后服務(wù)的權(quán)利。第八， 信用管理制度欠缺。電子商務(wù)網(wǎng)站的信用程度是用戶(hù)評(píng)價(jià)和了解網(wǎng)站服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)站信用管理是電子商務(wù)網(wǎng)站管理的重要部分。而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站中絕大部分缺乏信用管理的相關(guān)制度，網(wǎng)站的誠(chéng)信無(wú)法通過(guò)有效的途徑予以衡量，也無(wú)法為用戶(hù)所了解。而部分網(wǎng)站雖然設(shè)定了用戶(hù)投訴及建議功能，還包括用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后的評(píng)價(jià)功能，但這些功能的設(shè)定并不能作為判斷網(wǎng)站信用的依

20、據(jù)，網(wǎng)站并未形成完整的信用管理體系，表現(xiàn)出現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在信用管理方面的缺陷。第九， 網(wǎng)站責(zé)任限制方面的缺陷?，F(xiàn)有大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都有關(guān)于網(wǎng)站的免責(zé)及責(zé)任限制類(lèi)規(guī)定，而此類(lèi)規(guī)定的缺陷主要表現(xiàn)為：(一) 網(wǎng)站擴(kuò)大免責(zé)范圍：如規(guī)定“如因不可抗力或其他購(gòu)物鏈無(wú)法控制的原因使購(gòu)物鏈銷(xiāo)售系統(tǒng)崩潰或無(wú)法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無(wú)法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任”，“對(duì)于因交易而引起的或與之有關(guān)的任何直接的、間接的、特殊的、附帶的、后果性的或懲罰性的損害，或任何其它性質(zhì)的損害，本站、本站的董事、管理人員、雇員、代理或其它代表在任何情況下都不承擔(dān)責(zé)任”，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)責(zé)任、網(wǎng)站工作人員過(guò)錯(cuò)責(zé)任也排除

21、在外，明顯不具合理性；(二) 對(duì)責(zé)任承擔(dān)單方設(shè)定上限：如規(guī)定“本站的全部責(zé)任，不論是合同、保證、侵權(quán)(包括過(guò)失)項(xiàng)下的還是其它的責(zé)任，均不超過(guò)您所購(gòu)買(mǎi)的與該索賠有關(guān)的商品價(jià)值額”，“網(wǎng)站的全部責(zé)任，不論是合同、保證、侵權(quán)（包括過(guò)失）項(xiàng)下的還是其它的責(zé)任，均不超過(guò)您所購(gòu)買(mǎi)的與該索賠有關(guān)的商品價(jià)值額。這些責(zé)任排除和限制條款將在法律所允許的最大限度內(nèi)適用，并在您的計(jì)劃會(huì)員資格被撤銷(xiāo)或終止后仍繼續(xù)有效”，依照法律有關(guān)民事責(zé)任承擔(dān)方式的規(guī)定，對(duì)造成損害的應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任，而該損失以實(shí)際的可預(yù)見(jiàn)的損失為準(zhǔn)，并無(wú)任何上限規(guī)定，亦未賦予任何商家單方面做出規(guī)定，因而此類(lèi)的設(shè)限規(guī)定實(shí)質(zhì)無(wú)效，也屬于限制己方責(zé)任加重對(duì)方責(zé)任的霸王條款；(三) 網(wǎng)站通過(guò)單方免責(zé)規(guī)定排除生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的連帶責(zé)任：如“（某些商品）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)直接按照產(chǎn)品包裝內(nèi)廠商客戶(hù)服務(wù)信息聯(lián)系廠商解決”的規(guī)定與產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定不符，對(duì)于有質(zhì)量瑕疵的商品，公司作為銷(xiāo)售者不能免于責(zé)任而單方歸于產(chǎn)品生產(chǎn)者，對(duì)此法律規(guī)定消費(fèi)者可以選擇銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，當(dāng)然銷(xiāo)