團隊溝通與協(xié)作

1、團隊與團隊特征團隊與團隊特征1團隊意識團隊意識2團隊溝通團隊溝通3團隊合作團隊合作4目 錄CONTENTS團=口+才隊=耳+人團隊=口+才+耳+人口=溝通 耳=聆聽 才=知識 人=基本因素1+12三等人三等人-自己干自己干二等人二等人-用人干用人干一等人一等人-用組織用組織團隊的定義團隊的定義* 為了共同的目標而在一起工作的一群人* 團隊的基本要素 共同的目標 互相依賴互相信任 歸屬感 責(zé)任心團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗-馬云馬云大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功-比爾比爾.蓋

2、茨蓋茨團隊意識是一種主動性的意識，將自己融入整個團體對問題進行思考，想團隊之所需，從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。團隊意識的作用：凝聚力 歸屬感 安全感團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作共同奮斗的思想意識。1、歸屬意識：認識到團隊為自己提供了工作，個人命運與團隊休戚相關(guān)2、親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個家庭中3、責(zé)任意識：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則4、自豪意識：認為自己所在的團隊有另他人羨慕的聲譽、社會地位和經(jīng)濟收入等的榮耀心理。*溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號

3、或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程*溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求形成合力分工協(xié)作明確職責(zé)充分溝通產(chǎn)出高效團隊溝通沒有溝通就沒有效率沒有溝通就沒有效率反思：小明的褲子反思：小明的褲子說什么啥時說對誰說怎么說溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立相互信任的基礎(chǔ)溝通是建立相互信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)*我們每做一件事都在溝通我們每做一件事都在溝通*發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式*真正的溝通是信息的被接收真正的溝通是信息的被接收*

4、開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果*雙向溝通：我們既要收集信息又要分析信息雙向溝通：我們既要收集信息又要分析信息*溝通是一種交誼舞溝通是一種交誼舞有效溝通技巧*有意識使用身體語言*小心使用術(shù)語*坦白承認自己的感覺*使用開放型的問題*耐心傾聽*找出異議*找出反對異議的根源*建設(shè)性地反對溝通的障礙與改善*缺乏信息或知識*沒有傾聽*沒有完全理解問題和詢問不當*只頋按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展*不理解他人的需要*沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論*失去耐心*時間太短*傲慢無理：評價安慰、扮演、或標榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當?shù)脑儐?發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告

5、*回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力*自尊和自信降低*沮喪和敵對*部門之間的敵對*失去創(chuàng)造力*失去團隊精神*錯誤、無效協(xié)作：是指在目標實施過程中，部門與部門之間，個人與個人之間 上下協(xié)調(diào)與配合資源資源技術(shù)技術(shù)配合配合信息信息在團隊中，無論你的經(jīng)驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個優(yōu)秀的團隊，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到完美的境界。欣賞：學(xué)會欣賞、懂得欣賞尊重：無論新人、老人寬容：讓心胸更寬廣信任：成功協(xié)作的基石溝通：敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所以人都了解你，欣賞你，喜歡你負責(zé)：自信的面對一切誠信：不容置疑熱心：幫助身邊每一塊“短木板”1、大雁會共同“拍動翅

6、膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊形，就可以提高飛行效率。2、所有的大雁都愿意接受團體的飛行隊形，而且都實際協(xié)助隊形的建立。如果有一只大雁落在隊形外面，它很快就會感到自己越來越落后，便會立即回到雁群中。3、大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔的。雖然有帶頭雁出來整隊，但是當它疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。4、隊形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵。5、如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會有兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。我們需要我們需要最有效的團隊代表最有效的團隊代表-唐僧師徒唐僧師徒師徒四人取經(jīng)成功的要素師徒四人取經(jīng)成功的要素1、目標明確2、利益一致3、規(guī)則清楚4、結(jié)構(gòu)合理5、素