軟件測(cè)試計(jì)劃范例

1、測(cè)試計(jì)劃產(chǎn)品名稱(chēng)：三普銷(xiāo)售助手標(biāo)準(zhǔn)版項(xiàng)目承擔(dān)部門(mén)研發(fā)部撰寫(xiě)人（簽名）完成日期本文檔使用部門(mén)測(cè)試部評(píng)審負(fù)責(zé)人（簽名）評(píng)審日期版本日期版本說(shuō)明作者目 錄 1.概述.11.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介11.2范圍11.3限制條件11.4參考文檔12.約定22.1測(cè)試目標(biāo)22.2接收標(biāo)準(zhǔn)22.3資源和工具2資源2工具22.4送測(cè)要求22.5編號(hào)規(guī)則23.測(cè)試種類(lèi)及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)33.1測(cè)試種類(lèi)33.2測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)3功能測(cè)試33.2.2業(yè)務(wù)測(cè)試33.2.3壓力測(cè)試33.2.4安裝測(cè)試33.2.5驗(yàn)收測(cè)試34.測(cè)試重點(diǎn)及順序44.1預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)44.2測(cè)試重點(diǎn)4功能測(cè)試4業(yè)務(wù)測(cè)試45.暫停標(biāo)準(zhǔn)和再啟動(dòng)要求56.測(cè)試任務(wù)和進(jìn)度67.

2、測(cè)試提交物71. 概述1.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介本次開(kāi)發(fā)是在銷(xiāo)售助手一期的基礎(chǔ)上進(jìn)行的后續(xù)開(kāi)發(fā)，包括新增客服功能模塊、解決一期遺留的售前部分問(wèn)題、完成必要的庫(kù)房管理功能。二期結(jié)束后產(chǎn)品就成為一個(gè)比較完整的銷(xiāo)售管理軟件。1.2 范圍本測(cè)試計(jì)劃是針對(duì)<銷(xiāo)售助手二期概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)>中規(guī)定內(nèi)容的測(cè)試計(jì)劃，包括：Ø 改進(jìn)后的報(bào)價(jià)書(shū)Ø 改進(jìn)后的客戶(hù)關(guān)懷Ø 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中新增加的客戶(hù)反饋Ø 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中新增加的客戶(hù)組織分析Ø 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中改進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)管理（待定）Ø 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中改進(jìn)的聯(lián)系人Ø 改進(jìn)后的產(chǎn)品和價(jià)格配制器Ø 新增的銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)&

3、#216; 新增的聯(lián)系活動(dòng)管理Ø 新增的客戶(hù)請(qǐng)求模塊Ø 新增的客服活動(dòng)模塊Ø 新增的客服合同模塊Ø 新增的客服計(jì)劃模塊Ø 新增的客服知識(shí)庫(kù)模塊Ø 新增的完成關(guān)聯(lián)任務(wù)模塊Ø 公共部分新加或改進(jìn)的日歷瀏覽數(shù)據(jù)Ø 公共部分新加或改進(jìn)的報(bào)表功能Ø 公共部分新加或改進(jìn)的個(gè)人事務(wù)中心1.3 限制條件本測(cè)試計(jì)劃受限于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員提交測(cè)試的內(nèi)容和時(shí)間的事實(shí)。根據(jù)開(kāi)發(fā)人員提交模塊的實(shí)際情況，本計(jì)劃會(huì)做出相應(yīng)修改。1.4 參考文檔 序號(hào)名稱(chēng)作者備注1.二期概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)2.客服物理模型3.日歷模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明4.個(gè)人事務(wù)中心

4、模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明5.客服產(chǎn)品缺陷詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明6.客戶(hù)請(qǐng)求詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明7.客服活動(dòng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明8.產(chǎn)品和價(jià)格配制器詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明9.完成關(guān)聯(lián)任務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明10.客服合同詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明11.客服計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明12.客服報(bào)表詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明13.客服知識(shí)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明14.聯(lián)系活動(dòng)管理詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明15.商品組裝方案詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明16.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)修改詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明17.選擇商品修改詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明18.銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明19.客戶(hù)關(guān)懷修改詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明2. 約定2.1 測(cè)試目標(biāo)通過(guò)測(cè)試，達(dá)到以下目標(biāo)：Ø 測(cè)試已實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品是否達(dá)到設(shè)計(jì)的要求，包括：各個(gè)功能點(diǎn)是否以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程是否正確。Ø 產(chǎn)品

5、規(guī)定的操作和運(yùn)行穩(wěn)定。Ø Bug數(shù)和缺陷率控制在可接收的范圍之內(nèi)。2.2 接收標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)所述的接收標(biāo)準(zhǔn)是指可測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以測(cè)試組接收測(cè)試為限。單元測(cè)試接收標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)定參見(jiàn)文檔三普銷(xiāo)售助手測(cè)試接收標(biāo)準(zhǔn).doc。其余各階段接收標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)過(guò)審核后的上一階段測(cè)試報(bào)告為準(zhǔn)，每一階段停止標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)定參見(jiàn)文檔軟件測(cè)試停止標(biāo)準(zhǔn)。2.3 資源和工具2.3.1 資源Ø 測(cè)試服務(wù)器穩(wěn)定的測(cè)試服務(wù)器，。Ø 人員測(cè)試審核人一名，測(cè)試實(shí)施人員4 名。2.3.2 工具Ø 測(cè)試中使用的Bug管理工具為經(jīng)過(guò)改進(jìn)的Bug管理工具。Ø 自動(dòng)化測(cè)試工具待定。2.4 送測(cè)要求

6、銷(xiāo)售助手開(kāi)發(fā)人員提交的測(cè)試按以下要求進(jìn)行：步驟動(dòng)作負(fù)責(zé)人相關(guān)文檔或記錄要求1打包、編譯開(kāi)發(fā)人員無(wú)確認(rèn)可測(cè)試2審核并提交測(cè)試Xx經(jīng)審核的上一級(jí)測(cè)試報(bào)告測(cè)試報(bào)告xx審核并簽字3接收測(cè)試測(cè)試人員經(jīng)xx審核并簽字的上一級(jí)測(cè)試報(bào)告4開(kāi)始測(cè)試測(cè)試人員Bug單、小結(jié)測(cè)試小結(jié)個(gè)人編寫(xiě)個(gè)人的內(nèi)容2.5 編號(hào)規(guī)則與本測(cè)試計(jì)劃相關(guān)的編號(hào)規(guī)則如下：Ø 測(cè)試用例中的編號(hào)，功能名+界面名(每個(gè)字第一個(gè)漢語(yǔ)拼音大寫(xiě))+編號(hào)例如：新增報(bào)價(jià)書(shū)第一個(gè)用例XZ BJS 0001Ø 測(cè)試用例文件命命名規(guī)則，模塊名+測(cè)試用例例如：客服合同模塊客服合同測(cè)試用例3. 測(cè)試種類(lèi)及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)3.1 測(cè)試種類(lèi)計(jì)劃完成以下類(lèi)型測(cè)

7、試Ø 功能測(cè)試Ø 業(yè)務(wù)測(cè)試Ø 壓力測(cè)試Ø 安裝測(cè)試Ø 驗(yàn)收測(cè)試3.2 測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)3.2.1 功能測(cè)試3.2.1.1 功能系統(tǒng)能按照設(shè)計(jì)要求實(shí)現(xiàn)模塊的各個(gè)功能，數(shù)據(jù)應(yīng)完整、界面美觀(guān)、操作方便。具體可參照本文檔測(cè)試重點(diǎn)及順序部分。3.2.1.2 界面測(cè)試 詳細(xì)的界面測(cè)試可以參考界面測(cè)試.doc。3.2.1.3 數(shù)據(jù)項(xiàng)測(cè)試Ø 字母數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)項(xiàng)是否能夠正確回顯，并輸入到系統(tǒng)中？Ø 圖形模式的數(shù)據(jù)項(xiàng)（如滑動(dòng)條）是否正常工作？Ø 是否能夠識(shí)別非法數(shù)據(jù)？Ø 數(shù)據(jù)輸入消息是否可理解？3.2.1.4 幫助文檔測(cè)試

8、6; 文檔是否精確描述了如何使用各種使用模式？Ø 交互順序的描述是否精確？Ø 例子是否精確？Ø 術(shù)語(yǔ)、菜單描述和系統(tǒng)響應(yīng)是否與實(shí)際程序一致？Ø 是否能夠很方便地在文檔中定位指南？Ø 是否能夠很方便地使用文檔排除錯(cuò)誤？Ø 文檔的內(nèi)容和索引是否精確完整？Ø 文檔的設(shè)計(jì)（布局、縮進(jìn)和圖形）是否便于信息的理解？Ø 顯示給用戶(hù)的錯(cuò)誤信息是否有更詳細(xì)的文檔解釋?zhuān)?#216; 如果使用超級(jí)鏈接，超級(jí)鏈接是否精確完整？3.2.2 業(yè)務(wù)測(cè)試功能測(cè)試完成后進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，業(yè)務(wù)測(cè)試關(guān)注的要點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程，及數(shù)據(jù)流從軟件中的一個(gè)模塊流到另一個(gè)

9、模塊的過(guò)程中的正確性。壓力測(cè)試3.2.3.1 壓力測(cè)試說(shuō)明本次壓力測(cè)試根據(jù)實(shí)際情況包含性能測(cè)試，重點(diǎn)模擬客戶(hù)進(jìn)行多用戶(hù)測(cè)試。壓力測(cè)試有一條8：2原則。及百分之八十的業(yè)務(wù)量在百分之二十的時(shí)間內(nèi)輸入。例如:正常每天有100條新數(shù)據(jù)，測(cè)試時(shí)在兩小時(shí)內(nèi)輸入80條數(shù)據(jù)。我們無(wú)法知道用戶(hù)的業(yè)務(wù)量，所以只有利用公司現(xiàn)有資源進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)量的測(cè)試。3.2.3.2 壓力測(cè)試工具待定3.2.3.3 壓力測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)壓力測(cè)試的方法及標(biāo)準(zhǔn)參考?jí)毫y(cè)試計(jì)劃.doc3.2.3 安裝測(cè)試3.2.4.1 安裝測(cè)試說(shuō)明除了嵌入式軟件之外，安裝是軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其功能的第一步，沒(méi)有正確的安裝根本就談不上正確的執(zhí)行，因此對(duì)于安裝的測(cè)

10、試就顯得尤為重要。3.2.4.2 安裝測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)Ø 自動(dòng)安裝還是手工配置安裝，測(cè)試各種不同的安裝組合，并驗(yàn)證各種不同組 合的正確性，最終目標(biāo)是所有組合都能安裝成功。Ø 安裝退出之后，確認(rèn)應(yīng)用程序可以正確啟動(dòng)、運(yùn)行。Ø 卸載測(cè)試和安裝測(cè)試同樣重要，如果系統(tǒng)提供自動(dòng)卸載工具，那么卸載之后需檢驗(yàn)系統(tǒng)是否把所有的文件全部刪除，注冊(cè)表中有關(guān)的注冊(cè)信息是否也被刪除。Ø 至少要在一臺(tái)筆記本上進(jìn)行安裝測(cè)試，因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品在筆記本中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，尤其是系統(tǒng)級(jí)的產(chǎn)品。(有條件的情況下)Ø 安裝完成之后，可以在簡(jiǎn)單地使用之后再執(zhí)行卸載操作，有的系統(tǒng)在使用之后會(huì)發(fā)生

11、變化，變得不可卸載。Ø 安裝時(shí)間是否合理；Ø 對(duì)于客戶(hù)服務(wù)器模式的應(yīng)用系統(tǒng)，可以先安裝客戶(hù)端，然后安裝服務(wù)器端，測(cè)試是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。Ø 考察安裝該系統(tǒng)是否對(duì)其他的應(yīng)用程序造成影響，特別是Windows操作系統(tǒng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題。3.2.4 驗(yàn)收測(cè)試3.2.5.1 驗(yàn)收測(cè)試說(shuō)明軟件產(chǎn)品測(cè)試部對(duì)經(jīng)過(guò)內(nèi)部單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試后的軟件所進(jìn)行的測(cè)試，測(cè)試用例采用業(yè)務(wù)流程測(cè)試用例。3.2.5.2 驗(yàn)收測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn) 參考三普軟件驗(yàn)收測(cè)試規(guī)范.doc和軟件測(cè)試停止標(biāo)準(zhǔn).doc4. 測(cè)試重點(diǎn)及順序4.1 預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)本次測(cè)試過(guò)程中，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)如下：Ø bug

12、的修復(fù)情況Ø 模塊功能的實(shí)現(xiàn)情況Ø 系統(tǒng)整體功能的實(shí)現(xiàn)情況Ø 代碼的編寫(xiě)質(zhì)量Ø 人員經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)軟件的熟悉度Ø 開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員關(guān)于項(xiàng)目約定的執(zhí)行情況Ø 人員調(diào)整導(dǎo)致研發(fā)周期延遲Ø 開(kāi)發(fā)時(shí)間的縮短導(dǎo)致某些測(cè)試計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行4.2 測(cè)試重點(diǎn)4.2.1 功能測(cè)試這里僅為測(cè)試重點(diǎn)的描述，具體測(cè)試方法以及內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)測(cè)試用例。4.2.1.1 商品組裝方案Ø 是否使用右鍵和菜單實(shí)現(xiàn)了增、刪、改功能Ø 增加零配件使用產(chǎn)品和價(jià)格配制器，查看零配件使用商品編輯窗口Ø 拖動(dòng)功能是否正確4.2.1.2 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)修改&#

13、216; 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中與聯(lián)系人有關(guān)的地方是否已經(jīng)關(guān)聯(lián)Ø 增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)Ø 各列表中顯示是否正確Ø 銷(xiāo)售費(fèi)用中右鍵菜單中增加生成費(fèi)用單的功能是否實(shí)現(xiàn)4.2.1.3 產(chǎn)品和價(jià)格配制器Ø 搜索到的結(jié)果是否正確Ø 按類(lèi)別和視圖查詢(xún)是否正確4.2.1.4 客戶(hù)關(guān)懷Ø 右鍵的新增費(fèi)用單功能是否實(shí)現(xiàn)Ø 列表顯示是否正確Ø 新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確4.2.1.5 聯(lián)系活動(dòng)管理Ø 瀏覽窗口是否正確Ø 編輯功能是否實(shí)現(xiàn)Ø 是否根據(jù)指定條件搜索Ø 新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確4.2.1.6

14、銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)Ø 瀏覽時(shí)列表顯示是否正確Ø 增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)Ø 能否編輯類(lèi)別Ø 搜索是否正確4.2.1.7 選擇商品的修改Ø 參考商品和價(jià)格配制器4.2.1.8 客服合同Ø 瀏覽窗口顯示是否正確Ø 增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)Ø 能否按照指定條件搜索Ø 新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確4.2.1.9 客服請(qǐng)求Ø 增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)Ø 瀏覽界面是否正確Ø 能否按照指定條件搜索Ø 新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確Ø 選擇界面是否可用4.2.1.10 客服計(jì)劃

15、16; 右鍵和菜單的增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)Ø 瀏覽界面是否正確Ø 能否按照指定條件搜索Ø 明細(xì)選擇界面能否使用4.2.1.11 客服知識(shí)庫(kù)Ø 正常的增、刪、改功能是否實(shí)現(xiàn)外，能否對(duì)類(lèi)別增、刪、改Ø 能否按類(lèi)別進(jìn)行瀏覽Ø 搜索界面顯示是否正確4.2.1.12 產(chǎn)品缺陷Ø 增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)Ø 瀏覽界面是否正確Ø 能否按照指定條件搜索Ø 缺陷選擇界面是否實(shí)現(xiàn)4.2.1.13 客服活動(dòng)Ø 增、刪、改功能是否進(jìn)行了與之相關(guān)聯(lián)的增、刪、改Ø 右鍵功能和雙擊功能是否正確

16、16; 瀏覽窗口顯示是否正確Ø 能否按照指定條件搜索4.2.1.14 客服報(bào)表待定4.2.1.15 日歷待定4.2.1.16 相關(guān)數(shù)據(jù)查看待定4.2.1.17 個(gè)人中心待定4.2.2 業(yè)務(wù)測(cè)試這里只是描述了業(yè)務(wù)測(cè)試的大概情況，具體測(cè)試方法以及內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)業(yè)務(wù)測(cè)試用例。這里的業(yè)務(wù)測(cè)試包含模塊之間的關(guān)系。4.2.2.1 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)修改Ø 增加費(fèi)用時(shí)關(guān)聯(lián)到費(fèi)用單Ø 聯(lián)系人關(guān)聯(lián)到聯(lián)系活動(dòng)、客戶(hù)計(jì)劃決策人、組織分析Ø 與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)4.2.2.2 客戶(hù)關(guān)懷Ø 右鍵增加費(fèi)用時(shí)關(guān)聯(lián)到費(fèi)用單Ø 與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)4.2.2.3 聯(lián)系活動(dòng)管理Ø 與知識(shí)庫(kù)

17、關(guān)聯(lián)4.2.2.4 客服合同Ø 銷(xiāo)售合同中可以查看客服合同Ø 客服合同中可查看銷(xiāo)售合同Ø 客服合同中選擇銷(xiāo)售合同Ø 與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)Ø 自動(dòng)導(dǎo)入商品4.2.2.5 客服請(qǐng)求Ø 客服請(qǐng)求的增、刪、改使用客服計(jì)劃編輯、選擇界面Ø 新建客服計(jì)劃Ø 查看相關(guān)客服計(jì)劃Ø 查看相關(guān)客服活動(dòng)Ø 新建產(chǎn)品缺陷Ø 增加數(shù)據(jù)到客服知識(shí)庫(kù)4.2.2.6 客服計(jì)劃Ø 查看項(xiàng)目來(lái)源、查看項(xiàng)目執(zhí)行情況（相關(guān)的客服活動(dòng)模塊）Ø 查看產(chǎn)品缺陷Ø 查看客服請(qǐng)求4.2.2.7 產(chǎn)品缺陷Ø

18、; 新建客服計(jì)劃項(xiàng)目Ø 查看相關(guān)客服計(jì)劃項(xiàng)目Ø 查看相關(guān)客服活動(dòng)Ø 增加數(shù)據(jù)到客服知識(shí)庫(kù)4.2.2.8 客服活動(dòng)Ø 費(fèi)用單、收入單的生成Ø 選擇、刪除關(guān)聯(lián)費(fèi)用單Ø 查看客服請(qǐng)求Ø 查看產(chǎn)品缺陷Ø 查看計(jì)劃明細(xì)Ø 新建產(chǎn)品缺陷Ø 增加數(shù)據(jù)到客服知識(shí)庫(kù)5. 暫停標(biāo)準(zhǔn)和再啟動(dòng)要求Ø 軟件系統(tǒng)在進(jìn)行單元、集成、確認(rèn)、系統(tǒng)、安裝、驗(yàn)收測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)一級(jí)錯(cuò)誤（大于等于1）、二級(jí)錯(cuò)誤（大于等于2）暫停測(cè)試返回開(kāi)發(fā)。Ø 軟件項(xiàng)目需暫停以進(jìn)行調(diào)整時(shí)，測(cè)試應(yīng)隨之暫停，并備份暫停點(diǎn)數(shù)據(jù)。Ø

19、 軟件項(xiàng)目在其開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)出現(xiàn)重大估算，進(jìn)度偏差，需暫?；蚪K止時(shí)，測(cè)試應(yīng)隨之暫?；蚪K止，并備份暫停或終止點(diǎn)數(shù)據(jù)。Ø 如有新的項(xiàng)目需求，則在原測(cè)試計(jì)劃下做相應(yīng)的調(diào)整。Ø 若開(kāi)發(fā)暫停，則相應(yīng)測(cè)試也暫停，并備份暫停點(diǎn)數(shù)據(jù)。Ø 若項(xiàng)目中止，則對(duì)已完成的測(cè)試工作做測(cè)試活動(dòng)總結(jié)。Ø 項(xiàng)目再啟動(dòng)時(shí)，測(cè)試進(jìn)度重新安排或順延。6. 測(cè)試任務(wù)和進(jìn)度測(cè)試階段測(cè)試任務(wù)工作量估計(jì)人員分配起止時(shí)間第一階段單元測(cè)試客服合同、客服知識(shí)庫(kù)、組裝方案、聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)品和價(jià)格配制器、產(chǎn)品缺陷用例設(shè)計(jì)參考二期開(kāi)發(fā)計(jì)劃參考二期開(kāi)發(fā)計(jì)劃5.10至5.21客服合同、客服知識(shí)庫(kù)、組裝方案、聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)品和價(jià)格配制器、產(chǎn)品缺陷單元測(cè)試1. 聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)品和價(jià)格配制器、產(chǎn)品缺陷2. 客