運(yùn)營管理內(nèi)容體系及管理提升的思路

1、運(yùn)營管理內(nèi)容體系及管理提升的思路一、運(yùn)營管理的概念 運(yùn)營管理指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) , 各級管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等活動 , 是對價(jià)值鏈增值過程的管理。 運(yùn)營是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程 。有了目標(biāo)之后，企業(yè)要靠運(yùn)營去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)各級管理人員每天花費(fèi)主要的時(shí)間和精力做運(yùn)營管理工作。運(yùn)營管理的有效與否直接關(guān)系到目標(biāo)能否達(dá)成。 張正平在多年的咨詢實(shí)踐中，總結(jié)出實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的四大要素，也為管理系統(tǒng)提升指出改善方向高效運(yùn)營的四大要素 1 、管理架構(gòu) ： 正確的管理架構(gòu)給企業(yè)的運(yùn)營和管理規(guī)定了明確職責(zé)、清晰合理的流程、制度。管理架構(gòu)是運(yùn)營管理的前提，就像快速順暢的交通首先取決于公路網(wǎng)絡(luò)修建的

2、是否合理一樣。 2 、管理行為 ： 運(yùn)營管理靠管理者來實(shí)現(xiàn)。管理者需要具備正確的理念和有效的管理行為，他們需要對自身的角色定位有正確的認(rèn)識，具備優(yōu)秀管理者的理念和行為特征。 3 、運(yùn)營信息系統(tǒng) ： 運(yùn)營信息系統(tǒng)既包括對初始業(yè)務(wù)信息的收集、整理、傳遞和使用，也包括對這些業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析處理后形成的各層管理信息，和管理者運(yùn)用信息進(jìn)行決策、控制、跟蹤的過程。及時(shí)準(zhǔn)確的信息收集、反饋和控制系統(tǒng)是運(yùn)營管理的重要基礎(chǔ)。 4 、管理技術(shù) ： 指各種理論、方法、工具，內(nèi)容非常豐富。企業(yè)面臨的問題各不相同，要考慮管理技術(shù)的適用條件。管理技術(shù)是運(yùn)營管理和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的手段。 通過咨詢實(shí)踐，張正平發(fā)現(xiàn)：企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)

3、高效運(yùn)營，必須在管理系統(tǒng)和人員兩方面同時(shí)提升。管理系統(tǒng)改造涉及組織功能定位、治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理架構(gòu)設(shè)計(jì)、權(quán)責(zé)體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、職能管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（多數(shù)體現(xiàn)為流程體系的設(shè)計(jì)）等方面；人員提升改造涉及先進(jìn)管理意識的建立、先進(jìn)管理行為的打造、以及對現(xiàn)代管理技術(shù)的充分掌握和深度應(yīng)用。 二、 運(yùn)營管理的內(nèi)容體系 通過多年的運(yùn)營管理咨詢實(shí)踐，張正平總結(jié)出如圖所示的運(yùn)營管理基本框架。這個(gè)框架涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、管理架構(gòu)、主價(jià)值鏈運(yùn)營管理、支撐層面的運(yùn)營管理， 三、運(yùn)營管理提升的指導(dǎo)思路 運(yùn)營管理涉及企業(yè)主價(jià)值鏈和支持性價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，可能找出多個(gè)制約因素，解除它們的難易程度和企業(yè)的收益、風(fēng)險(xiǎn)有所不同。所以，企業(yè)咨詢應(yīng)以持續(xù)提升為原則，應(yīng)用變革管理的思想，找出風(fēng)險(xiǎn)小、對企業(yè)運(yùn)營改善有明顯效果的制約因素首先改善，使企業(yè)和管理人員見到效果，強(qiáng)化積極因素，保持對變革的信心和動力。經(jīng)過幾次循環(huán)，解除企業(yè)的主要制約因素，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展?jié)摿Α?四、運(yùn)營管理的咨詢思路 張正平的RMCS 咨詢思路可以迅速地、層次分明地找出制約因素和發(fā)展?jié)摿Α?并從經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和終端客戶滿意度這兩個(gè)運(yùn)營管理最主要的輸出效果入手分析，層層深入，總體把握企業(yè)運(yùn)營狀況，找出