南華大學(xué)教育陽光服務(wù)中心

1、南華大學(xué)教育陽光服務(wù)中心 南華大學(xué)教育陽光服務(wù)中心2015年12月服務(wù)事項(xiàng)受理情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告2015年12月，教育陽光服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)、郵箱、電話、來信來訪等方式共計(jì)收到投訴、建議等服務(wù)事項(xiàng)169項(xiàng)。其中通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收到建議、投訴等共計(jì)113件，通過電話、來信、來訪、其它單位轉(zhuǎn)辦等方式受理服務(wù)事項(xiàng)56項(xiàng)。1、 教育陽光服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)受理統(tǒng)計(jì)情況類型表揚(yáng)建議咨詢反映報(bào)修投訴信訪合計(jì)數(shù)量322613435122169表一、教育陽光服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)受理統(tǒng)計(jì)表表二、教育陽光服務(wù)中心投訴類服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表 類型單位投訴總量師德師風(fēng)教學(xué)管理收費(fèi)退費(fèi)校園安全后勤服務(wù)服務(wù)質(zhì)量其它學(xué)工部5131人力資源處11

2、職稱評(píng)審教務(wù)處11爾雅課程 類型單位投訴總量師德師風(fēng)教學(xué)管理收費(fèi)退費(fèi)校園安全后勤服務(wù)服務(wù)質(zhì)量其它研究生處11報(bào)到證后勤服務(wù)中心321電氣工程學(xué)院11學(xué)生APP合計(jì)121515表三、教育陽光服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)辦理統(tǒng)計(jì)表受理單位總件數(shù)辦結(jié)時(shí)間滿意率3天以內(nèi)7天以內(nèi)超過7天非常滿意陽光服務(wù)中心6600100%黨政辦公室3120100%學(xué)生工作部211920100%人力資源處1010100%教務(wù)處161033100%研究生處2110100%招生就業(yè)處1010100%科技處2002100%財(cái)務(wù)處1100100%規(guī)劃基建處1010100%后勤服務(wù)中心282350100%團(tuán)委2002100%網(wǎng)絡(luò)信息中

3、心1100100%電氣工程學(xué)院1100100%設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院5050100%醫(yī)學(xué)院5050100%受理單位總件數(shù)辦結(jié)時(shí)間滿意率3天以內(nèi)7天以內(nèi)超過7天非常滿意外國(guó)語學(xué)院1100100%體育學(xué)院2110100%醫(yī)學(xué)部4400100%附屬第二醫(yī)院1100100%附屬南華醫(yī)院2110100%圖書館7700100%合計(jì)11378287100% 二、具體統(tǒng)計(jì)分析情況1、各服務(wù)事項(xiàng)構(gòu)成情況2、各服務(wù)渠道受理情況3、投訴問題類型構(gòu)成情況三、主要工作情況及改進(jìn)建議二級(jí)單位對(duì)陽光服務(wù)平臺(tái)的信息更加重視，效果更加明顯。本月服務(wù)事項(xiàng)的辦理滿意率大幅度提高，但個(gè)別單位的信息辦結(jié)時(shí)間超期較長(zhǎng)。請(qǐng)各二級(jí)單位信息員養(yǎng)成每天自覺登陸陽光服務(wù)平臺(tái)辦理信息的習(xí)慣。如若信息員需較長(zhǎng)時(shí)間出差，請(qǐng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將陽光服務(wù)平