售樓部禮賓崗位職責(zé)

1、售樓部禮賓崗位職責(zé)【篇一：售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準】售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準（一）保安禮賓崗1、崗位地點：營銷中心大門崗臺2、崗位職責(zé)1）嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2）負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；3）負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶的咨詢；4）負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；5）負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；6）維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔；7）積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準1）軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。2）當(dāng)客戶走進售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r，形象崗要提前做好準備。 當(dāng)客戶45度距離3-5米

2、時，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身 敬禮。3）用標準的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作 人員注 意接待;4）如遇客戶詢問應(yīng)及時為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可 指引客戶到銷售中心咨詢。（二）車場操作崗1、崗位地點：營銷中心前停車場2、崗位職責(zé)1）嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2）負責(zé)停車場車場秩序維護，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停 放有序；3）做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護送客戶；4）負責(zé)銷售接待處臨時停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽；5）熱情正確解答客戶的咨詢；6）負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；7）維護好崗位和

3、周邊的環(huán)境清潔；8）積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準1）客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時，應(yīng)立正敬禮，然后使用標準的交 通指揮手勢，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停 穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時 右手遮擋于車框上沿處，謹防顧客碰頭，致以微笑問候：您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下 雨天氣，應(yīng)及時打開雨傘，護送客戶到達銷售中心，并交回銷售人 員手中。2）客戶將車輛駛出時，應(yīng)及時為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直 至目送車輛離開。（三）樣板房接待員1、崗位地點：電梯門口或大堂2、崗位職責(zé)1）嚴格遵守規(guī)章制度，保持

4、良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2）負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；3）負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；4）負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；5）負責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；6）負責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；7）掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的 維保工作；8）維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及 樣板房”的環(huán)境清潔；9）積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準1）樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平 視前方，面帶微笑。2）當(dāng)客戶走進樣板房通道時，形象崗要提前做好準備。當(dāng)客戶離形 象崗3-5米處，應(yīng)立即成

5、立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮3）參觀樣板房客戶需由配戴 工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進入?yún)⒂^。 如遇未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題 并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。4）快速核實身份后引導(dǎo)客戶進入電梯；電梯進出應(yīng)遵循先出后進， 可先進達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作， 可說：到了，您先請！5）客戶離開時，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意：謝謝光臨，請慢走?！辈⒛克碗x開后回到崗位。6）如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救， 并按下每層按鍵按鈕，進行自救措施，在等待救援的過程中，以和客戶 介紹或者聊天的方式安撫客戶

6、?！酒憾Y賓部員工崗位職責(zé)描述】禮賓部員工崗位職責(zé)說明【篇三：前廳部禮賓部崗位職責(zé)和工作內(nèi)容】前廳部禮賓部崗位職責(zé)和工作內(nèi)容禮賓部主管崗位職責(zé)：1. 以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2. 確保禮賓工作正常運轉(zhuǎn)，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進而 提高客人的滿意度和忠誠度。3. 積極引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。4. 調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5. 和出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6. 督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。7. 按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8. 確?？腿说泥]件、傳真、包裹等物品傳遞準確及時

7、。9. 定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。10. 主持、召開禮賓部會議。11. 加強和其它部門的溝通，確保酒店整體運營順暢。12. 定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。13. 及時搜集全市餐飲、購物、娛樂等最新信息。14. 完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。2. 根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。3. 在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4. 制定新員工培訓(xùn)計劃，并跟蹤落實。5. 如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6. 雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。7. 參加前

8、廳經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。8. 檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及 時糾正。9. 檢查交接班跟進事項的落實情況。10. 檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。11. 檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落 實情況。12. 檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺 漏。13. 檢查工作交接本紀錄的清況。14. 檢查訂車紀錄并落實，確?？腿擞密図樌?5. 在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。禮賓員崗位職責(zé)：1. 為進出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2. 記住酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3. 發(fā)現(xiàn)可疑人

9、員進入酒店時，及時向上級匯報。4. 了解酒店各項服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時間。5. 幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。6. 謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。7. 積極配合前臺工作，保證前廳部日常工作正常運轉(zhuǎn)。8. 負責(zé)收集、運送、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊確認、交接。9. 在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。10. 禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。11. 準確及時的遞送留言、傳真、信件等。12. 在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，可以外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心， 不得超出10公里）13. 提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。14. 夜班負責(zé)衛(wèi)生清理、表格

10、、文件存檔等工作。15. 熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時處理。16. 完成上級交辦的其它任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。2. 了解當(dāng)日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。3. 準備好對客服務(wù)用品。4. 為團隊提供行李進出酒店的運送工作。5. 為散客提供行李進出酒店的運送工作。6. 為客人提供行李寄存工作。7. 為客人提供換房服務(wù)。8. 為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。9. 為客人提供委托代辦服務(wù)。10. 酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。11. 站在大堂指定位置，確保及時給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。 （記住客人的名字稱呼客人）12密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔，如需要大