商務(wù)溝通方法與技能試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2013年5月中英合作商務(wù)管理專業(yè)金融管理專業(yè)管理段證書課程考試商務(wù)溝通方法與技能試題（課程代碼 11742）注意事項(xiàng)：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。一、二、三題為必答題。四、五、六題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分?？荚嚂r(shí)間為165分鐘。 第一部分 必答題 （本部分包括一、二、三題，共60分。）一、本題包括第1-3小題，共20分。 MP公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)。隨著全球各地訂單數(shù)量的增加，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。這意味著公司需要增加資本投入，員工人數(shù)和機(jī)器數(shù)量都會相應(yīng)增加。為了提高產(chǎn)量，董事會正考慮引入新的一線生

2、產(chǎn)員工換班制度。如果實(shí)行新的換班制度，公司每周6天、每天24小時(shí)將不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。總經(jīng)理從多種換班制度方案中，選擇了如下方案： 班次 上班時(shí)間 下班時(shí)間 休息時(shí)間 第1班 7:00 15:00 （用餐）60分鐘+（休息）15分鐘×2次 第2班 14:30 22:00 （用餐）60分鐘+（休息）15分鐘×2次 第3班 21:30 07:30 （用餐）60分鐘+（休息）20分鐘×3次 新的換班制度將給公司帶來較大變化，特別是對目前在職的50名一線生產(chǎn)員工影響重大。總經(jīng)理咨詢?nèi)肆Y源部經(jīng)理后，決定召開一次全體員工會議，介紹新的換班制度。同時(shí)，總經(jīng)理也認(rèn)識到有必要充分利用內(nèi)部

3、網(wǎng)，以便員工了解公司的發(fā)展以及進(jìn)行日常溝通。（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）1指出總經(jīng)理可以用于通知生產(chǎn)員工參加會議的三種有效溝通方法（內(nèi)部網(wǎng)除外）。（6分）2為確保會議成功，應(yīng)做好哪五項(xiàng)準(zhǔn)備工作？（10分）3內(nèi)部網(wǎng)的使用將在哪兩個(gè)方面有助于MP公司與員工進(jìn)行有效溝通？(4分)二、本題包括第4、5小題，共20分。 詹姆斯·凱甘是一位計(jì)算機(jī)專家，就職于A公司，擔(dān)任IT部門經(jīng)理一職。他十分熱衷于研究計(jì)算機(jī)和IT系統(tǒng)，總是鼓勵(lì)公司員工充分利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。他熟知計(jì)算機(jī)運(yùn)行、程序編寫和應(yīng)用軟件的相關(guān)知識。對他來說，這些知識沒什么高深的。因此，他無法向缺乏計(jì)算機(jī)知識的員工解釋清楚如何發(fā)揮計(jì)算

4、機(jī)系統(tǒng)的最大優(yōu)勢。他習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)術(shù)語，而這些術(shù)語對許多員工來說就像一門外語。在日常溝通中，經(jīng)常有同事要求他減慢語速，并使用通俗易懂的語言交流。但是，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的狂熱和癡迷導(dǎo)致他無法與同事們進(jìn)行有效溝通。 （案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）4指出詹姆斯在與同事溝通的過程中存在的問題，并就如何幫助他克服溝通問題提出三 條建議。（10分）5指出并解釋造成工作中溝通障礙的五種因素。（10分）三、本題包括第6小題，共20分。 Midland廣告公司雇傭了具備不同技能的員工，從而確保每份合同均能按照客戶要求完成。這些員工包括負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查人員，負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)人員，負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)的創(chuàng)意人員，

5、負(fù)責(zé)成本核算和其它財(cái)務(wù)事項(xiàng)的財(cái)會人員，以及確保參與廣告開發(fā)的員工能夠更好地工作的行政管理人員。公司老板科林先生根據(jù)合同內(nèi)容安排相應(yīng)的員工組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。當(dāng)有新的合同需要履行時(shí)，他會再重新指派員工組成新團(tuán)隊(duì)。因此，員工經(jīng)常從一個(gè)小組被調(diào)配到另一個(gè)小組，貢獻(xiàn)他們各自的特殊技能。這是一個(gè)有效的系統(tǒng)。但是，員工們開始意識到他們往往不知道其他員工的工作情況。例如，如果有人離開辦公室去見客戶，只有科林先生知道。于是，他們開始要求更多地了解其他員工的技能、正在進(jìn)行的工作以及去處。實(shí)際上，員工們要求建立一個(gè)更有效的內(nèi)部溝通體系。 （案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）6請給科林先生寫一份簡短的報(bào)告，在報(bào)告中指

6、出公司內(nèi)部溝通體系存在的問題，并提 出可行的解決方案。（20分） 第二部分 選答題（本部分包括四、五、六題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分。共40分。）四、本題包括第7-9小題，共20分。 下圖由Trend服裝公司銷售主管制作，顯示的是2007-2008年公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品的銷售收入。2007-2008年Trend服裝公司產(chǎn)品銷售收入7請解釋上圖顯示的趨勢。（4分）8請用另一種圖示說明2007-2008年Trend服裝公司產(chǎn)品銷售收入。（10分）9請解釋你選擇第8題中圖示方式的理由。（6分）五、本題包括第10、11小題，共20分。 假設(shè)你在Thompson電子產(chǎn)品公司的公關(guān)部

7、工作。該公司是一家生產(chǎn)各類家電產(chǎn)品的跨國企業(yè)。你收到了總經(jīng)理發(fā)來的備忘錄，內(nèi)容如下：我剛收到家住D市峽谷路17號的沃利太太的來信。她投訴所購買的720型洗衣機(jī)壞了。你也知道，這種型號的洗衣機(jī)在五年前已停產(chǎn)，而其壽命通常只有三年，所以現(xiàn)在壞了純屬正常。請你寫信告知沃利太太這一情況。切記對所有顧客以禮相待是公司的一貫政策。10.請按總經(jīng)理的要求以英文商務(wù)信函的格式給沃利太太寫一封信。（10分）11.公司常使用印有抬頭的信紙通信，請列出信頭中通常包括的五項(xiàng)信息（10分）六、本題包括第12、13小題，共20分。 麥克是一位出色的工程師，就職于一家魚罐頭食品加工廠，擔(dān)任經(jīng)理一職。他對機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)了如指掌。

8、他知道如何確保工廠一切運(yùn)行正常。他總是努力工作，加班加點(diǎn)，是人人皆知的優(yōu)秀員工。但遺憾的是，個(gè)性和行為方面的一些問題使他很難與其他同事相處。他總是不修邊幅，令上司們不滿。上司們認(rèn)為作為一名經(jīng)理，麥克應(yīng)該注意一下儀表。一些下屬也覺得麥克的形象顯得對公司不夠尊重。他不經(jīng)常洗澡，這令許多人反感。他脾氣暴躁，每當(dāng)工作出現(xiàn)問題時(shí)，就對下屬大呼小叫。此外，由于來自另一地區(qū)，他帶有不同于其他員工的口音，即便以正常的語速講話，許多員工還是聽不懂。更讓人難以忍受的是，他經(jīng)常盯著別人看。事實(shí)上，麥克是一個(gè)性情溫和、不會惹是生非的人，他只想把事情做好。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，他會表現(xiàn)出煩躁。他之所以大呼小叫，是由于沒有預(yù)見到問題而