工作報告之商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)報告

1、商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)報告【篇一：2015學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會】一、引言：人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交 往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要 求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔 相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往 藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果 ；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解 禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修 煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生 美感，適當(dāng)

2、的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適 當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用 稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是就高不就低。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常 有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的 著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有 人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。二、認識：通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以 后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的 內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往隨著人們?nèi)粘＝浑H的

3、頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越 來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印 象。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人和人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相 尊重的需要。商務(wù)禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在 日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老 師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們 該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人 際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行 為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充

4、分體現(xiàn) ；從個人角度看，優(yōu)秀的禮 儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活， 并且有利于和他人的交往和溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前， 我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題， 人和人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進 一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單 位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)， 直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟 和社會效益。三、感受通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為 一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛

5、煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論 是會見親朋好友或者是在人和人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀 被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他 在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相 處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝 通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便 起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容w 儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人和人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn) 都可能會導(dǎo)致意

6、想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭， 是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn) 細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么 重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不 同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒 有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往 中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行， 就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一 樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力 越來越大，如

7、何才能在龐大的就業(yè)壓力和挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才 能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最 大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良 好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看 的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功和否的重要砝碼是很有道 理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得 他們的好感，尊重和信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能 夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在和客戶洽談時也 一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際 關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。 好的商務(wù)禮

8、儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交 流，增強信任和了解。四、評價（題外）當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單 的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok 了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因 為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束 了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知 識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅 游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數(shù)民 族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視 頻，旅游

9、景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資 歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我 很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限 于課本?！酒宏P(guān)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)的總結(jié)報告】關(guān)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)的總結(jié)報告集團公司領(lǐng)導(dǎo)：我司根據(jù)集團公司關(guān)于開展商務(wù)禮儀大學(xué)習(xí)活動的通知（川新廣集行2013文字06號）的通知要求，及時認真組織安排培 訓(xùn)及測試工作，現(xiàn)將本次工作開展的情況總結(jié)報告如下。一、培訓(xùn)工作概況本次培訓(xùn)為視頻教學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容共有15集，學(xué)習(xí)時間約7個半小時，因考慮到培訓(xùn)時間長，加之我司辦公區(qū)相對分散，故將培訓(xùn)地點分 為成都辦公區(qū)、廣漢辦公區(qū)和瀘州庫區(qū)同步開展培

10、訓(xùn)學(xué)習(xí)。1. 時間安排：成都辦公區(qū)于 8月13日（周二）、15日（周四）、8 月20日（周二）、8月22日（周四）下午15: 30-17:30開展學(xué)習(xí); 廣漢辦公區(qū)及瀘州庫區(qū)原則上參考成都辦公區(qū)時間同步安排學(xué)習(xí)。各辦公區(qū)結(jié)合部門實際工作情況，合理安排培訓(xùn)工作，確保了8月底之前完成全部視頻教學(xué)的學(xué)習(xí)。2. 組織工作：行政部在確保公司正常開展業(yè)務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排， 充分協(xié)調(diào)，分別指定各片區(qū)專人負責(zé)本次培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)不流 于形式。3培訓(xùn)工作：各片區(qū)組織學(xué)習(xí)負責(zé)人積極認真的完成了本次培訓(xùn)簽 到、培訓(xùn)拍照和培訓(xùn)記錄工作，并確保了員工的培訓(xùn)參和率。4.學(xué)習(xí)方面：公司全體員工充分利用本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會

11、，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，學(xué)以致用，且在日常工作中或外聯(lián)時的言談舉止得 到進一步規(guī)范。二、測試工作概況我司接到集團有關(guān)商務(wù)禮儀測試的通知后，及時下發(fā)關(guān)于組織開 展商務(wù)禮儀測試的通知，通知中就測試相關(guān)工作做了具體安排， 確保了在9月25日前完成商務(wù)禮儀測試工作。1. 測試時間：成都、廣漢和瀘州辦公區(qū)于9月24日（星期二）上午10:00至11:30同步進行測試。2. 測試對象：公司全體員工。3. 測試紀律：本次商務(wù)禮儀開考前，我司在通知中就測試紀律加以 強調(diào)和說明，測試是為了讓大家加深認識，增長知識，加強日常行 為規(guī)范，全體員工必須嚴肅認真對待。測試是一次再學(xué)習(xí)的過程， 根據(jù)各辦公區(qū)反饋回來的測試現(xiàn)場

12、照片以及對相關(guān)工作人員的了解 來看，公司員工都能按測試要求認真對待，尤其是配送中心員工， 學(xué)歷相對較低，年齡相對較高，庫區(qū)工作繁忙，時間較緊，一有空余時間，他們手里拿著商務(wù)禮儀資料 學(xué)習(xí)、理解、記憶，回收回來的試卷答題情況也普遍較好，本次測 試同時也彰顯了他們的可愛和可敬。4. 測試和績效掛鉤。為加強員工對商務(wù)禮儀知識的學(xué)習(xí)和掌握，確 保測試不走過場，不流于形式。我司利用月績效管理和本次測試建 立充分鏈接，并就測試評分標準和考核標準加以強調(diào)和說明，其測試成績將錄入員工培訓(xùn)檔案卡，同時納入個人檔案。 三、培訓(xùn)工作總 體概述和建議本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)及測試工作按集團公司要求，在確保公司業(yè)務(wù)工 作正常開

13、展的前提下，我司統(tǒng)籌安排，充分組織，具體實施，及時 反饋，8月商務(wù)禮儀培訓(xùn)及9月測試的階段性工作得以順利完成。本次商務(wù)禮儀統(tǒng)考，應(yīng)考人數(shù) 61人（含借調(diào)集團3人，在集團參 考），參考人數(shù)56人，缺考人數(shù)5人，參考率86.2% （按應(yīng)考人數(shù) 58人計算），缺考主要原因為：統(tǒng)考期間2人年休，2人在外出差，1人休產(chǎn)假，具體詳見附件商務(wù)禮儀測試成績匯總表。本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)及測試工作持續(xù)時間較長，各部門因開展業(yè)務(wù)工 作較忙，在時間協(xié)調(diào)上面存在一定難度。建議在今后的當(dāng)期培訓(xùn)和 測試之間盡量縮短時間，且在下發(fā)通知中做出明確要求。另，從以 往培訓(xùn)需求調(diào)查來看，員工更傾向于業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，建議將 業(yè)務(wù)技能培

14、訓(xùn)作為年度培訓(xùn)規(guī)劃的重點項目。此報告。附件：商務(wù)禮儀測試成績匯總表四川博源石化有限公司 行政部2013年9月27日附件：商務(wù)禮儀測試成績匯總表說明:績效得分即本次測試成績納入月績效考核作為其它項進行單獨 考核，占比為5%，優(yōu)秀者+2分，良好者不得分，差者扣 5分。4 / 75 / 7【篇三：商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告】商務(wù)禮儀報告姓名：班級：金融111班指導(dǎo)教師：殷曉紅日期：2012615白韜哲一、實習(xí)目的：明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù) 禮儀作用和意義、商務(wù)禮儀生社會適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同 時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關(guān) 系。二、實習(xí)內(nèi)容：（

15、1）儀表禮儀；（2）著裝禮儀；（3）握手禮儀；（4）用餐禮儀；（5）介紹禮儀；（6）名片禮儀；三、總結(jié)感受：為期一周多的商務(wù)禮儀實訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時間很短，但這次實習(xí)讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越 重要的角色， 通過這一周多的學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有 關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的 日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致和精 彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘 了或未發(fā)覺

16、的小事，會令你尷尬。這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識，通過一系列的講授、觀 看視頻講座和排練情景劇來讓我們參和其中，同時也讓我們知道正 確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時開始改變，并把學(xué)習(xí)到的 知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同 時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學(xué)會 了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，同時還學(xué)會和不同人士之間 的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。我們知道在大學(xué)教育中，實習(xí)是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。通過 實習(xí)，可以讓我們在實踐中接觸到和我們專業(yè)相關(guān)的一些實際性問 題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)技

17、能和專業(yè)知 識，去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結(jié)合起來， 提高我們的實際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。 通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認知，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是美好的。在實習(xí)過程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次實訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方 面，課堂中還不時有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受， 更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi) 涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展 示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中 國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年

18、代，我們 更需要標準專業(yè)的禮儀！禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商 務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活 的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商 務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、 在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該 如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整 體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身 的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服 襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形， 體形決定款型，價位決定價位

19、。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個大的 當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形 象塑造應(yīng)秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中， 在作出相互介紹時，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的 介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言， 禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。金融行業(yè) 里經(jīng)常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須 要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生 最初的好印象！然而禮儀就是人和人溝通中所必

20、須的誠意，尊重！ 如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別 提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍≈袊怨乓詠砭褪嵌Y儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊， 對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人 定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到待客三聲'有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"”金正昆教授給我們 的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心， 贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素

21、質(zhì)和儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻 的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一 名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng) 的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對 照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改 進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要 從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可 能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。 人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊

22、重上級是一 種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是 一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法 和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成 互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以 其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己 的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以， 如果都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、儀 容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能 提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象， 創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、 敬人的行為規(guī)