崗位職責(zé)-酒店客房服務(wù)員職責(zé)

1、酒店客房服務(wù)員職責(zé)篇一：酒店客房部夜班服務(wù)員的崗位職責(zé) 夜班服務(wù)員的崗位職責(zé) 1. 與中班人員做好交接工作。 2. 巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。 3. 對(duì)超過(guò)24：00的來(lái)訪者禮貌的勸說(shuō)離開客人客房。 4. 檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對(duì)不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙， 要輕輕取出，及時(shí)向總臺(tái)保管。 5. 配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 6. 若發(fā)生緊急情況，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。 7. 早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機(jī)。 8. 做好早上離店客人客房的查房工作。 9. 主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。 10.

2、 填寫交接班,與早班做好交接工作 。 篇二：客房服務(wù)員工作職責(zé) 客房服務(wù)員工作職責(zé) 工作范圍： 客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行清潔的。 基本職責(zé)： 1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。 2、每天準(zhǔn)時(shí)到樓層簽到。 3、到前臺(tái)領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯(cuò)誤，離開前臺(tái)前將鑰匙放到口袋里。 4、檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。 5、清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。 6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。 7、確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。 8、先清潔退客房，再清潔住客房。 9、在推出工作車和吸塵器的同時(shí)

3、要把工作間的門鎖上。 10、 11、 記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。 在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請(qǐng)勿打擾）牌。如果 有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺(tái)給客人打電話，詢問(wèn)客人是否需要打掃衛(wèi)生。 12、 如果掛有“請(qǐng)勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進(jìn)房間。如果是離店房， 第一時(shí)間咨詢前臺(tái)，按門鈴并報(bào)“你好，服務(wù)員。”如果沒(méi)有回應(yīng)，開門后報(bào)“你好，服務(wù)員，我可以進(jìn)去嗎？” 13、 14、 15、 在清潔房間衛(wèi)生時(shí)，房門應(yīng)始終保持敞開狀態(tài)。 清潔房間時(shí)，請(qǐng)按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。 在撤床上用品時(shí)，一定要一層一層的撤，千萬(wàn)

4、不要將客人的衣物和其他 物品撤出來(lái)。 16、 在你的班上，你要做如下事情： a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。 b、檢查并收取客人要洗的衣物。 c、對(duì)于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。 d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。 17、 如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請(qǐng)勿打擾”而不能清潔的房 間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費(fèi)時(shí)間。 18、 19、 20、 所有清潔過(guò)的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來(lái)。 要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。 完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且 補(bǔ)充客用品和布草。 21、 22、 23、 向你的

5、主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。 簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。 篇三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 職責(zé)一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。 2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。 3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。 4、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。 5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。 6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。 7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。 8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。 10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。 11、按順

6、序清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。 12、下午2:00后,如仍掛著請(qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。 13、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。 15、做好工具的清潔保養(yǎng)。 16、及時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。 17、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼。 18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。 19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。 20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。 職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管

7、。 2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。 4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房?jī)?nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。 5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對(duì)。 6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。 7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。 8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，

8、加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，確保賓客安全。 9、愛惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。 10、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。 11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。 認(rèn)真做好交接班記錄。 職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 1、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。 2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作中的各項(xiàng)內(nèi)容。 3、按照消毒的程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行有效的消毒。 4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層工作間

9、，并通知餐飲部收回。 5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報(bào)告。 6、檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)，并開賬單及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺 留物品，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。 7、報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級(jí)匯報(bào)。 8、客人離店后，及時(shí)查房間的設(shè)備物品是否完全和有無(wú)破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房務(wù)中心匯報(bào)。 9、工作時(shí)保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。 10、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備的報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。 11、協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物。 12、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品

10、。 13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。 14、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。 職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。 2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。 3、主動(dòng)向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。 4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。 5、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。 6、將所有當(dāng)天的輕便行李、無(wú)行李及外宿房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。 7、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。 8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。 9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。 10、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級(jí)到達(dá)。 11、每日進(jìn)行樓層安全巡