公共關(guān)系課程標準

1、公共關(guān)系課程代碼：建議課時數(shù)：68 學分： 4適用專業(yè)：商務管理、國際商務等專業(yè)。先修課程：商品知識、管理學基礎后續(xù)課程：市場營銷、營銷心理學一、前言1、課程的性質(zhì)公共關(guān)系是商務管理專業(yè)的核心基礎課程，公共關(guān)系學是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門的綜合性的應用科學。該學科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織良好形象為主線貫穿始終。設置本課程的任務，是為了使學生掌握公共關(guān)系的基本原理，運用公共關(guān)系原理進行案例分析，開展如公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)傳播和公關(guān)危機處理等公關(guān)活動，解決一些公關(guān)問題。2、設計思路根據(jù)崗位要求，制定學習目標。通過專業(yè)教師與企

2、業(yè)專家的共同研討，對商務管理的各崗位進行能力分析，根據(jù)崗位要求，從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度建立學習目標。以生產(chǎn)為主線，確定教學項目。通過調(diào)研，邀請行業(yè)、企業(yè)專家對商務管理的職業(yè)崗位進行細分，確定課程結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目課程的基本要求，本課程確定了公關(guān)要素、鞏固啊挪動和公關(guān)職能三個項目。（ 3）以學生為本位，選擇教學方法。突出學生的主體地位的基本表現(xiàn)就是從學生的實際出發(fā)，選擇適當?shù)慕虒W方法，提高學習的效果和效益，以保證教學目標的達成。教學中要深入研究五年制高職學生在身心素質(zhì)、學習動機、學習能力、知識基礎等方面的實際，靈活采取實驗演示、專題研討、項目設計、小組合作、參觀見習、工學

3、結(jié)合等行之有效的教學方法與教學形式。（ 4）重視學習過程，建構(gòu)評價體系。課程倡導學生在“做中學”，在生產(chǎn)過程中加深對專業(yè)知識的理解和專業(yè)技能的應用。著力突破注重終結(jié)性評價而忽視過程性評價的狀況，強化評價的激勵、發(fā)展功能而淡化其甄別、選拔功能，把學生的學習態(tài)度、情意表現(xiàn)與合作精神也納入學習評價的范圍。二、課程目標研究公共關(guān)系學的目的，是在掌握組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的基礎之上，提高管理者和公關(guān)人員的人際溝通能力和解決實際問題的能力。1、知識（1）掌握公共關(guān)系的基本概念與基本原理；（2）掌握公共關(guān)系的各種要素以及應用的原則和方法；（3）了解公共關(guān)系學的一般操作形式和組織方法；（4

4、）訓練公共關(guān)系的基本技能。2、能力（ 1）能運用公共關(guān)系學進行較好的人際溝通；（2）能運用公共關(guān)系學解決商務公關(guān)實際問題；（3）能在商品營銷過程中恰當運用公共關(guān)系學；（4）能通過各種傳播媒介傳遞信息。3.素質(zhì)(1)鞏固專業(yè)思想，熟悉職業(yè)規(guī)范和道德；(2)培養(yǎng)吃苦耐勞、銳意進取的敬業(yè)精神；(3)培養(yǎng)良好的自學能力和計劃組織能力；(4)形成正確的就業(yè)觀和敢于創(chuàng)業(yè)的意識；(5)能正確對待生活中遇到的挫折和困難。三、課程內(nèi)容和要求根據(jù)專業(yè)課程目標和涵蓋的工作任務要求，以及本課程的設計思路：(1)根據(jù)崗位要求，制定學習目標通過專業(yè)教師與企業(yè)專家的共同研討，對商務管理的各崗位進行能力分析，根據(jù)崗位要求，從

5、知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與 價值觀三個維度建立學習目標。(2)以生產(chǎn)為主線，確定教學項目通過調(diào)研，邀請行業(yè)、企業(yè)專家對商務管理的職業(yè)崗位進行細分，確定課程結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目課程的基本要求，本課程確定了個體行為 研究分析、群體行為研究分析和組織行為研究分析三個項目。(3)以學生為本位，選擇教學方法突出學生的主體地位的基本表現(xiàn)就是從學生的實際出發(fā)，選擇適當?shù)慕虒W方法，提高學習的效果和效益，以保證教學目標的達成。教 學中要深入研究五年制高職學生在身心素質(zhì)、學習動機、學習能力、知識基礎等方面的實際，靈活采取實驗演示、專題研討、項目設 計、小組合作、參觀見習、工學結(jié)合等行之有效的教學方法與教學形式。

6、(4)重視學習過程，建構(gòu)評價體系課程倡導學生在“做中學”，在生產(chǎn)過程中加深對專業(yè)知識的理解和專業(yè)技能的應用。著力突破注重終結(jié)性評價而忽視過程性評價的 狀況，強化評價的激勵、發(fā)展功能而淡化其甄別、選拔功能，把學生的學習態(tài)度、情意表現(xiàn)與合作精神也納入學習評價的范圍。廳P課程模塊課程內(nèi)谷及要求活動與建議參考課時1公共關(guān)系概論課程內(nèi)容：公共關(guān)系的含義、要素、原則課程要求：1、理解和把握公共關(guān)系的含米取任務驅(qū)動的方式，讓學生自主學習相關(guān)知識，分知識點小組展示成果， 在展示結(jié)束18課時廳p課程模塊課程內(nèi)谷及要求活動與建議參考課時義及構(gòu)成要素2、辨析公共關(guān)系的分支概 念3、培養(yǎng)運用現(xiàn)代公共關(guān)系 觀念解決公共

7、關(guān)系問題的能 力之后，小組成員相互提問，解答疑難問題。2公共關(guān)系要素課程內(nèi)容：公共關(guān)系主體、客體、中介課程要求：1、了解公共關(guān)系組織機構(gòu)的 基本概念、公關(guān)部、公關(guān)公司的基本職能2、熟悉公共關(guān)系從業(yè)人員必備的基本素質(zhì)和能力要求3、掌握和提高公關(guān)人員的實 用技能和實施應變技能自主學習公共關(guān)系主體、客體、中介，并 以幾家公關(guān)公司為例探討公關(guān)部、 公關(guān)公司的 基本職能采取情境模擬的方法，讓學生分小組扮演 面試官和學生，模擬面試情境，引導學生討論 公關(guān)人員貝貝哪些素質(zhì)和能力10課時3公共關(guān)系四大工作模塊課程內(nèi)容：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、 公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估課程要求：1、掌握公共關(guān)系工作“四步

8、法”2、掌握公共關(guān)系策劃的方法采取案例分析的方法，讓學生合作學習， 討論探究公共關(guān)系策劃的方法和技巧8課時4公關(guān)危機管理課程內(nèi)容：公關(guān)危機概述、特點、原則，制定危機管理計劃課程要求：1、了解公關(guān)危機的概念和特 征2、理解公關(guān)危機的成因和發(fā) 展過程采取案例分析的方法，讓學生討論三鹿、 冠生園等企業(yè)在遇到危機時的處理方式是否 正確及正確的危機管理辦法8課時廳p課程模塊課程內(nèi)谷及要求活動與建議參考課時5公共關(guān)系專題活動課程內(nèi)容：贊助活動、慶典活動、新聞發(fā) 布會、展覽會、公關(guān)聯(lián)誼活動、借勢與造 勢課程要求：1、了解公關(guān)贊助活動的概念、 作用和分類2、理解公關(guān)贊助活動的原 則3、掌握贊助活動的策劃技 巧

9、采取課堂模擬扮演的方式， 讓學生布置贊 助活動、慶典活動、展覽會等現(xiàn)場，做好準備 工作，扮演主持人、發(fā)言人等角色，充分體會 贊助活動、展覽會活動的整個流程，從而掌握 活動的策劃技巧6課時6公共關(guān)系禮儀課程內(nèi)容：能夠在處理公共關(guān)系時運用恰 當?shù)亩Y儀課程要求：1、了解公關(guān)人員著裝要求2、了解公關(guān)人員的儀態(tài)要求4、了解公關(guān)人員的手機使 用要求4、了解公關(guān)人員的握手、接 待禮儀采用課堂模擬扮演，分小組讓學生到講臺 前不范握手、電梯、接待禮儀，教師在一方指 導，并進行綜合評價7現(xiàn)代企業(yè)組織形象設計 -CSI戰(zhàn) 略課程內(nèi)容：CSI戰(zhàn)略的起源于發(fā)展、基本 內(nèi)涵、實施與誤區(qū)課程要求：1、明確企業(yè)形象策劃興起的

10、 社會背景和內(nèi)涵2 、提高學生對企業(yè)形象策劃重要性的認識能力3 、提高學生對中國導入 CIS的采取案例分析的方式，明確企業(yè)形象策劃 興起的社會背景和內(nèi)涵，提高學生對企業(yè)形象 策劃重要性的認識能力，掌握企業(yè)導入CIS的/、同時機、背景及途徑。6課時廳P課程模塊課程內(nèi)谷及要求活動與建議參考課時必要性的認識能力四、實施建議要根據(jù)本專業(yè)課程實施的實際要求，提出教學建議、教材編寫和課程資源開發(fā)與利用的建議等。(一)教學建議“主題”的教學模式要體現(xiàn)一定的學生為主體，教師為主導，教師把教學資源進行整合，根據(jù)模塊的劃分，主題的確定，利用課 前及課后時間，讓學生參與到教學過程中，體現(xiàn)學生在學習的主體地位。1 .

11、在“主題”教學模式下，建議本課程使用的教學方法是：情境模擬、角色扮演、案例分析、體驗整理。(1) “情景模擬”教學方法“情景模擬”教學法是在進行實踐教學的過程中，通過設置一些商務活動的真實場景，組織學生積極參與教學的一種方法。建議 在壓力與挫折管理、群體沖突的兩個教學主題的教學活動的教學地點就可以選擇在會議實訓室，教師提前準備好活動場所，并設有拍 攝設備，學生小組準備需要展示的內(nèi)容，一方面讓學生身臨其境的體驗商務活動可能遇到的情況，另一方面鍛煉學生的語言組織能力 及基本的商務慣例運用，對于拍攝下的內(nèi)容，學生課后可以進一步揣摩提高。(2) “角色扮演”教學方法該方法是在教師創(chuàng)設的特定情境之下，讓

12、學生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過體驗式學習演練，達到掌握技能的目的。比如： 群體溝通，可以讓學生在不同環(huán)境下扮演不同的身份角色，通過特定的案例情景進行溝通，提高溝通技巧，達到學習目的。(3) “案例分析”教學方法案例教學法是指在教學中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講授的教學內(nèi)容并推動教學內(nèi)容的發(fā)展與完善。教師可以用 實際商務活動的案例來介紹所講內(nèi)容，特別安排大家熟悉案例，強化學生的注意力。教師還可以以案例為載體，拓展學生的視野，增 長見識。(4) “體驗整理”教學方法由教師先提出主題，啟發(fā)學生自主思考，教師再介紹解決問題的方法，并歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。在體驗整理教學過程中，教師要

13、充分尊重學生在教學過程中的主體地位，將學習的主動權(quán)交給學生，讓學生成為知識與能力的主動構(gòu)建者，激發(fā)學生的積極性和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學生科學的思維方式。2教學內(nèi)容的組織安排力求體現(xiàn)理論性、實踐性。具體如下：（ 1）堅持高職性，體現(xiàn)五年制高職人才培養(yǎng)的特色。高職性的內(nèi)涵包括高素質(zhì)和技能型。課程堅持以就業(yè)為導向，以職業(yè)能力為本位，以理實一體化為特色，注重發(fā)揮五年一貫制的優(yōu)勢，培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型專門人才。（ 2）堅持主體性，突出學生在教學中的重要地位。堅持主體性，首先體現(xiàn)在尊重學生的知識基礎上，課程要從學習內(nèi)容安排上，在低起點的學生和高素質(zhì)的培養(yǎng)目標之間搭建遞進式階梯。堅持主體性，其次體現(xiàn)在尊重學生的學習

14、能力上，在教學實施的過程中要加強對教學方法的研究，充分調(diào)動學生的學習積極性和學習潛能，激發(fā)學習的內(nèi)驅(qū)力。堅持主體性，還體現(xiàn)在尊重學生的個體差異上，課程要尊重學生在學習動機、興趣愛好、身心素質(zhì)等方面的個性差異，確定適宜的學習目標和評價方法，使每個學生都能體驗到學習的成功和快樂，以滿足自我發(fā)展的需要。（ 3）堅持全面性，培養(yǎng)終身學習和全面發(fā)展能力。面向全體學生，著眼于學生終身學習和全面發(fā)展。尊重事物發(fā)展的客觀規(guī)律，從課程設計到教學實施的諸個環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)學生的可持續(xù)發(fā)展能力，在夯實專業(yè)基礎的同時，強調(diào)學生自主學習能力的培養(yǎng)，為學生終身學習奠定基礎。課程還要重視提高學生的品德修養(yǎng)和審美情趣，使他們逐

15、步形成良好的個性和健全的人格，促進德、智、體、美的和諧發(fā)展。（ 4）堅持綜合化，力求實現(xiàn)“所學即所用”。通過社會調(diào)研，重視教學資源的開發(fā)和利用，以知識拓展的形式，注重補充現(xiàn)實生活中的實際案例，豐富同學們的實踐經(jīng)驗和知識的靈活運用，用理論指導實踐。（二）教學評價要堅持結(jié)果評價和過程評價相結(jié)合，定量評價和定性評價相結(jié)合，教師評價和學生自評、互評相結(jié)合，突出階段評價、目標評價、理論與實踐一體化評價。課程考核的目的是全面評估學生的學習狀況。對學生學習的考核，既要關(guān)注學生知識與技能的理解和掌握，也要關(guān)注他們價值觀與情商的發(fā)展；既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程?？己说氖侄魏托问綉鄻踊?，要將過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，充分關(guān)注學生的個性差異，發(fā)揮考核的激勵作用，增強學生的自信心和實踐能力。教師利用考核所提供的信息，進一步改善教學設計，調(diào)整教學過程，改進教學水平。（三）教學基本條件本課程專業(yè)教師必須具備雙師素質(zhì)，能經(jīng)常到企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)經(jīng)營人員交流，熟悉行為學及心理學的相關(guān)理論前沿知識及社會 中國發(fā)生的相關(guān)案例；在實訓裝備方面需要配有仿真環(huán)境或者情景模擬商務場所的校內(nèi)（外）實訓室（基地）。（四）教材選用與編寫必須依據(jù)本課程標準選用或編寫教材。要充分體現(xiàn)課程設計思想，以工作任務為載體實施教