應(yīng)對各種面試技巧培訓(xùn)

1、應(yīng)對各種面試技巧應(yīng)對各種面試技巧2 2結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試，也稱標準化面試，是指按結(jié)構(gòu)化面試，也稱標準化面試，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標準格式記下面試者的回發(fā)問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。答和對他的評價的一種面試方式。 結(jié)構(gòu)化面試比較適合規(guī)模較大、組織嚴結(jié)構(gòu)化面試比較適合規(guī)模較大、組織嚴密、規(guī)范性較強的錄用、選拔性考試，密、規(guī)范性較強的錄用、選拔性考試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前公務(wù)員因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前公務(wù)員錄用面試的基本方法錄用面試的基本方法。結(jié)構(gòu)化面試特點結(jié)構(gòu)化面試特點 1

2、 1根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計面試問題。根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計面試問題。 2 2向所有的應(yīng)聘者相同的測試流程。向所有的應(yīng)聘者相同的測試流程。在結(jié)構(gòu)化面試中，不僅面試題目對報考同一職位的所有考生相同，而且面試的指導(dǎo)語、面試時間、面試問題的呈現(xiàn)順序、面試的實施條件都是相同的。這就使得所有的考生在幾乎完全相同的條件下進行面試，保證面試過程的公正、公平。常見的兩類有效問題常見的兩類有效問題以經(jīng)歷為基礎(chǔ)的問題，與工作要求有關(guān)，且求職者所經(jīng)歷過的工作或生活中的行為；以情景為基礎(chǔ)的問題，在假設(shè)的情況下，與工作有關(guān)的求職者的行為表現(xiàn)。提問的順序結(jié)構(gòu)通常有幾種：（1）由簡易到復(fù)雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人

3、在心理上逐步適應(yīng)面試環(huán)境，以充分地展示自己。（2）由一般到專業(yè)內(nèi)容的提問。 你好, 首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請你來，是希望通過交談，增進對你的直接了解。我們會問你一些問題,有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān),有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段, 我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r，請注意語言要簡潔明了。好，現(xiàn)在就讓我們開始。（稍停頓一下）第一個問題是：結(jié)構(gòu)化面試主考官導(dǎo)語結(jié)構(gòu)化面試主考官導(dǎo)語面試題型

4、背景題背景題是通過詢問面試對象的教育、工作、家庭及成長背景等問題來了解面試對象的求職動機、成熟度、專業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。 題例：請用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位（學(xué)校）的整體情況和你自己近幾年來的個人情況及工作（學(xué)習(xí)）表現(xiàn)。面試題型智能題 智能題就是通過詢問面試對象對一些復(fù)雜問題或社會現(xiàn)象等的分析，來考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問題能力的一種題型。 題例：某女士在某商店購買一條項鏈，定價為78元，她付給商店100元支票一張，當時商店沒有零錢找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金100元，并把22元找給該女士，但后來另一商店發(fā)現(xiàn)該支票有問題，被銀行退回，因而把支票退還原來

5、的那家商店，要他們退回100元現(xiàn)金，同時還要多付出15元手續(xù)費。賣項鏈這家商店在進貨時實際價格為39元。問該店實際損失了多少錢。 即通過向面試對象展示一個假設(shè)的情景，來讓其解決情景中出現(xiàn)的問題，從而考察其綜合分析能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識與技巧等素質(zhì)的一種題型。 題例：你被邀請參加一個報告會，你的秘書已經(jīng)為你準備好了發(fā)言稿，但當離發(fā)言時間只有五分鐘時，你發(fā)現(xiàn)你所帶來的并不是秘書準備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這時，你打算怎么辦？面試題型情景題即通過要求面試對象描述其過去的某個工作或生活經(jīng)歷的具體情況來了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。 題例：請舉例說明，當你被上

6、司誤解或被同事誤解時，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？（如舉不出例子，繼續(xù)問）那么說一說你在什么情況下情緒曾有過大的波動，或說一說你曾經(jīng)苦惱過并且影響較深的一件事？ 追問：你后來怎么從壞情緒中恢復(fù)過來的？面試題型行為題即通過直接征詢面試對象對某一問題的意向來考察其求職動機、敬業(yè)精神、價值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。題例：目前大多數(shù)國有企業(yè)不景氣，相對來說處于低谷期，請談?wù)勀銥楹芜x擇國有企業(yè)。面試題型意愿題即通過讓面試對象現(xiàn)場完成（一般是口頭完成）一項任務(wù)來考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。題例：一般來說，干部外出參加活動，回去后都要做一個報告，現(xiàn)在請你思考1分鐘后，講講今天會談情況的報告怎么

7、寫。面試題型作業(yè)題國家公務(wù)員面試命題國家公務(wù)員面試命題原始編號：原始編號：1 題型：題型：背景題 參考時限：參考時限：3分鐘試題正文：試題正文：請用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個人情況及工作表現(xiàn)?？疾煲兀嚎疾煲兀呵舐殑訖C與擬任職位的匹配性、言語表達能力。評分標準：評分標準：好：言語表達具有流暢、清楚、簡潔三個特點能針對單位和個人兩方面的特點來表述其求職愿望。中：言語表達一般，條理基本分明。能談到單位和個人兩方面的匹配性。差：說話吞吞吐吐，言語表達不清、累贅或表達內(nèi)容缺乏條理。原始編號：原始編號：2題型：題型：情景題國家人事部公務(wù)員國家人事部公務(wù)員3分鐘試題正文：

8、試題正文： 假設(shè)你們處下設(shè)6個科，你是某科的一個科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認你的業(yè)務(wù)能力比其他4個同事強。有一天，處長交給你一份剛收到的會議通知，讓你去準備參加三天后的某個工作會議，請你談?wù)?，從你接過通知那一刻起到參加會議前，你都將會做些什么？考察要素：考察要素：權(quán)限，人際交往的意識與技巧評分標準：評分標準：好：能夠擺脫題目設(shè)置中沖淡“科員-科長-處長”權(quán)限關(guān)系的無關(guān)性材料，分析到處長在獨立設(shè)有各科室的情況下，不通過科長而直接派給你的任務(wù)合適不合適，并能巧妙的提示處長此任務(wù)與科長的關(guān)系，如詢問如何向科長請假等等。中：過多受題目中與同事能力比較方面因素的影響而展開話題，或雖能考慮到科

9、員接受任務(wù)與科長的關(guān)系，但并無避免誤會的措施。差：沒有看出題目中包含的權(quán)限問題，直接就接受任務(wù)后具體的準備工作展開話題。原始編號：原始編號：3題型：題型：行為題或情景題參考時限：參考時限：3分鐘試題正文：試題正文：在工作中，常有與同事協(xié)作完成某項任務(wù)，或由一人牽頭負責組織完成任務(wù)的情況？假設(shè)上級要求與你共同來完成任務(wù)的是一位經(jīng)驗豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來牽頭負責，而那位同事對此卻有些不滿，你會怎么處理這個問題？考察要素：考察要素：計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系應(yīng)對技巧評分標準：好：能認識并理解上級的安排，意識到自己與同事潛在的人際角色變化，并有成熟的解決方法，和組織自己不熟悉領(lǐng)域工作的能

10、力與信心。中：能以任務(wù)為重，并有能力組織完成，但人際上卻較生硬，協(xié)調(diào)能力差。差：做和事佬，放棄自己的責任，或趾高氣揚，拿上級的命令壓制，或缺乏信心，動則拿上級命令做擋箭牌。原始編號：原始編號：4題型題型：作業(yè)題參考時限：參考時限：3分鐘試題正文：試題正文： 一般來說，科員外出參加會議，回去后都要寫一個會議報告，現(xiàn)在請你思考1分鐘后，講講今天的會談情況的報告怎么寫。考察要素：考察要素：綜合分析能力、應(yīng)變能力評分標準：評分標準：好：能完整地包括時間、地點、組織單位、參加人物、主要議程、結(jié)果總結(jié)、存在問題及后續(xù)工作安排等等條目內(nèi)容。中：能談到上述一些方面，無先后順序。差：片面地集中于某一個方面，或不

11、知所措，不知道談些什么。原始編號：原始編號：5題型：題型：智能題參考時限：參考時限：3分鐘試題正文：試題正文： 請用3分鐘談?wù)勗趺礃咏鉀Q國家機關(guān)人才流失問題？你有什么對策？考察要素：考察要素：綜合分析能力評分標準：評分標準：好：有見解，能從問題的產(chǎn)生背景、過程、后果的危害、緣由、關(guān)鍵癥結(jié)、可建議的方法及各方法的利弊等方面來論述問題。中：能談到一些上述因素，無先后邏輯順序。差：只就事論事附和原問題，無分析及解決問題思路；或只是情緒激動地大談危害或其個人的偏激的、片面的觀點。公務(wù)員面試評價標準面試面試要素要素綜合分綜合分析能力析能力調(diào)查研調(diào)查研究能力究能力新環(huán)境新環(huán)境適應(yīng)能適應(yīng)能力力突出事突出事件

12、能力件能力語言表語言表達能力達能力舉止舉止儀表儀表權(quán)重權(quán)重2020分分2020分分2020分分2020分分1010分分1010分分觀察要點能夠辯證地分析問題。有較強的法制觀念，依法行政和公共服務(wù)意識對調(diào)查研究方法的掌握、計劃與組織的周密性，條理性和可行性對新環(huán)境具有良好的心理適應(yīng)能力和素質(zhì)能夠保持清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響;準確判斷，果斷行動言語表達的準確性，流暢性、邏輯條理，富有感染力文化素質(zhì)好，舉止得體公務(wù)員面試答題技巧 不允許自我介紹（有人因此直接出去） 上升理論高度，如國家、部門與個人 不要出現(xiàn)常識性錯誤 地方公務(wù)員面試偏重于具體問題處理的實際能力答題技巧 所有回答都要記得：

13、 穿個鞋子，戴個帽子，中間穿好衣服和褲子。 避免點套點，更不要只有首先，沒有其次，只有第一，沒有第二人際關(guān)系題 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 帽子：假如發(fā)生了題目中描述的情況，我會本著從大局出發(fā)的原則，采取以下作法： 首先，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài) 其次，如果有不同意思，委婉與領(lǐng)導(dǎo)溝通。 第三，本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益同發(fā)。 鞋子：總而言之，在這個問題上，我會在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉表述自己的意見，使 工作順利開展，人際交往氛圍和諧。 向領(lǐng)導(dǎo)反映問題不被采納： 執(zhí)行反思溝通 做事不被同事理解 繼續(xù)做好事信息溝通漫畫題帽子：這是一幅非常有趣的漫畫，但是其反映出來的道理卻

14、是非常深刻的，對此我有以下幾點看法：首先：闡述漫畫的具體含義，什么代表什么，什么代表什么，整個漫畫的含義是什么其次：在生活中舉具體的例子說明這個道理第三：這個道理對于我們的生活和工作具有很大的借鑒意義，那就是。鞋子：從這幅簡單的漫畫中可以得出如此深刻的道理。人際關(guān)系問題，如處理分歧套路 處理與領(lǐng)導(dǎo)或同事分歧第一，要尊重和理解對方。第二，反思。第三，溝通。或者調(diào)查情況演講套路 開頭引用幾個名言，從而引出觀點 舉幾個例子，正面反面的，從而說明重要性 分析一下原因 提出對策 展望未來安排多項工作沖突 原則：輕重緩急公私 具體辦法有，兩件事情交叉進行，請他人代辦，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，

15、與領(lǐng)導(dǎo)溝通以后再辦（注，公事不可以推脫，只有私事可以。對待工作失誤 首先，我在平時的工作中還是比較謹慎的，以前沒有發(fā)生過也會盡力避免以后發(fā)生類似事件。 第一，冷靜對待 第二，采取應(yīng)急措施，防止錯誤進一步擴大 第三，事后真誠道歉，反思并吸取教訓(xùn)突發(fā)事件，車禍 第一，自己保持冷靜，穩(wěn)定群眾情緒 第二，采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴大 第三，追究領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)責任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)組織計劃能力：搞某項活動 領(lǐng)導(dǎo)交付給自己這項工作任務(wù)，是對自己工作能力的信任，也是我鍛煉能力提升自身素質(zhì)的機會，我一定要認真仔細地完成這項任務(wù)。 第一，制定計劃方案 第二，實施計劃方案 第三，總結(jié)階段時政分析（材料題） 第一，題目反映了。

16、什么問題 第二，問題產(chǎn)生的原因是，這種現(xiàn)象與。精神是不相符的（上升高度和諧社會），如果不加以解決，必將危害。（分析問題） 第三，應(yīng)該采取相應(yīng)措施。（解決問題，立法，制度，監(jiān)督，轉(zhuǎn)變觀念等） 第四，展望未來報考動機 第一，主觀上向往。公務(wù)員的重要性自己喜歡這個崗位。 第二，客觀上具備相應(yīng)能力，適合這個崗位 第三，私人情感上，想回家陪父母，以情感人、 綜上所述，如果能成功考取國家公務(wù)員，我相信自己不僅能愉快的從事這項工作，也一定能把工作干好。結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試1010大應(yīng)大應(yīng)對技巧對技巧行為面試 行為面試（Behavioral Interview）是外企招聘時最常用的面試方式，通過一系列基于具體

17、行為的問題，來考察應(yīng)聘者特定方面的素質(zhì)及能力。用類似“這件事情發(fā)生在什么時候？”、“您當時是怎樣思考的？”、“為此您采取了什么措施來解決這個問題？”等問題，來考察應(yīng)聘者在過去某種特定事件中的具體表現(xiàn)。隨后，面試官會運用素質(zhì)模型對應(yīng)聘者在過往表現(xiàn)出的素質(zhì)進行評價，并以此推測其在今后工作中的行為表現(xiàn)。行為面試考察要素行為面試考察要素 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 給予團隊成員清晰的發(fā)展前景和發(fā)展目標；明確個人與團隊的角色分工與職責權(quán)限，避免混亂的工作局面；設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標，并取得他人對此的認同；承認個人績效并給予反饋；給予合適的人充分的權(quán)限，使其最大可能發(fā)揮潛能。 不具備的行為：不能體察團隊的需要，沒有明

18、確團隊的分工，無法完成項目的組織、進行有效的工作安排；制造和加劇沖突。 常見問題：“請舉例說明你領(lǐng)導(dǎo)一個團隊完成了一個項目并且獲得了成功?！?團隊合作能力團隊合作能力 作為團隊一員，愿意并富有建設(shè)性的參與工作；表現(xiàn)出對團隊的認同，支持團隊決策；公開坦誠地與團隊共享信息；為了團隊的利益能夠調(diào)整自己的位置，重視他人的看法，專長和所提供的信息。避免自我中心的表達語句。 常見問題：“請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進行有效合作的?！?解決問題能力解決問題能力 面對突發(fā)問題或者難以解決的問題，是否能界定問題的根源，制定應(yīng)對策略。任何企業(yè)招聘人才都是為了要解決企業(yè)某些方面的問題的，

19、因此應(yīng)聘者的解決問題的能力也是考察的重點。 常見問題：請舉例子說明你是如何解決一個棘手問題的。 結(jié)構(gòu)化思維能力結(jié)構(gòu)化思維能力 善于把握事物的全局，從一個大的方向把握問題；能夠?qū)栴}進行結(jié)構(gòu)化的處理，分出清晰的條理，一邊抓住事物的本質(zhì)；能夠?qū)鉀Q方案進行邏輯化的處理，運用具有條理干，推理性的思維解決問題。 常見問題：請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。 分析能力分析能力 在面對問題時，懂得分析什么是表象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素。能夠找到很多信息來源，并參照來自于不同渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法。分析任何問題會先尋找

20、證據(jù)，然后再此基礎(chǔ)上給予結(jié)論。在面對巨大壓力的時，仍然能避免過于情緒化的解決問題，可以冷靜的進行解決。 常見問題：請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行一個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 有理智的好奇心；對于解決一個問題常常有著很多的想法和建議；對于他人的想法抱有很大的熱情；能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法；打破思維定勢，為老問題尋找新的解決方法。 常見問題：請舉例說明你的一個創(chuàng)意對于一件事情的成功起了決定性作用。 行為面試應(yīng)答技巧行為面試應(yīng)答技巧 What+STAR+KeyWhat+STAR+Key WordsWords 法則法則

21、 對于行為面試問題，推薦采用“What+STAR+Key Words 法則”來應(yīng)答。我們以一個真實的行為面試問題及范例解答來詳細陳述這個法則在行為面試中的應(yīng)用，并給出不同回答方式的優(yōu)劣點評。 問題：到目前為止，令你印象最為深刻的一件由你來負責的事情是什么？ （1）What：首先用一句話簡明扼要地回答面試官的這個問題。 推薦回答：我印象最深刻的一件事情， 是大三的時候我組織班級參加學(xué)校戲劇文化節(jié)活動的事情， 這個活動完成得很險， 所以我印象深刻。 點評：向面試官講明 What 后，最后扣住“印象深刻”這個 Key Word 再進行強調(diào)，加深面試官的印象。 （2）STAR：用 STAR 法則對具體

22、經(jīng)歷進行詳細描述。 S 代表情景 Situation：發(fā)生的時間、地點、項目和涉及到的人員； T 代表人物Task：要完成的任務(wù)或遇到的問題； A 代表行動Action：自己采取哪些步驟或行動； R 代表結(jié)果Result：最終得出了什么樣的結(jié)果。 這四大方面內(nèi)容缺一不可，如下圖所示： “STAR” = S/T + A+R S&T = 為什么？ A = 怎么做？ STAR 法則含義 STAR 法則第一步：Clarify Situation. 第一步明確相關(guān)經(jīng)歷及任務(wù)的背景是： 1) 什么類型的； 2) 怎樣產(chǎn)生的； 3) 當時情況是怎樣的 STAR 法則第二步：Clarify Task.

23、 第二步明確在相關(guān)經(jīng)歷及任務(wù)中： 4) 要達到什么目標； 5) 完成過程中涉及到什么環(huán)節(jié)及流程； STAR 法則第三步：Describe Your Action. 第三步明確你 6) 針對這樣的情況進行的分析； 7) 決定的行動方式及采取的步驟； STAR 法則第四步：Specify the Result. 最后描述： 8) 結(jié)果怎樣。 根據(jù)以上所標示出來的 8 個點，你就可以輕松的對面試官描述相關(guān)的經(jīng)歷，從而表現(xiàn)出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。 就前面列舉的實例問題，這個同學(xué)是這么利用STAR法則來進行回答的： Situation： 戲劇文化節(jié)是我們學(xué)校的一個傳統(tǒng)活動，以班級為單

24、位，每個班級代表一個國家的戲劇風(fēng)格，通過排演這個國家的經(jīng)典代表劇目來展示這個國家的戲劇藝術(shù)。我們班級代表的是英國，選擇的劇目是莎翁的哈姆雷特。 Task： 我當時是班長，和其他兩位班委分別負責服裝、道具、劇目的彩排工作。 Action： 我所負責的服裝工作進展很順利，花一天時間去服裝市場就基本上敲定了。（點評： 第一個行動是把自己份內(nèi)事情做好) 但是其他兩組過了一個星期還沒有眉目。我當時很著急，也很生氣，覺得另兩位班委責任心不夠強，所以提出由我來統(tǒng)一負責，服裝、道具、彩排一起抓。 (點評： 第二個行動是要全面負責)結(jié)果我很快就意識到了自己錯怪了另外兩位班委， 找道具、找排練場地、找同學(xué)彩排，

25、每一項任務(wù)都比找服裝難！當時還只有兩個星期時間準備，靠我一個人負責不可能完成任務(wù)。所以，我立刻請兩位班委吃飯、道歉，再次請他們和我一起負責。(點評： 第三個行動是道歉并彌補過錯) Result： 最后， 我們班排練的劇目哈姆雷特如期參加了學(xué)校戲劇文化節(jié)，雖然只拿到了中游的名次，但總算是把任務(wù)完成了，沒有出丑。（3）Key Words：注意提取問題中的關(guān)鍵詞，你要在描述中緊扣這些 Key Words， 因 為 Key Words 反映了面試官的考查意圖。例如，在之前舉的實例中，關(guān)鍵詞包括“你負責的” 和“印象最深刻”兩個關(guān)鍵詞。那么在回答的時候一定要進行分項描述，包括你為何發(fā)起該 活動，如何負責，最后又如何組織團隊一起完成、為何是印象最深刻的等等。繼續(xù)之前問題的范例回答： Key Words：我至今對這件事情印象還很深刻， 因為這是我做班長期間做得最懸的一件事情。如果只靠我一個人負責， 肯定完不成任務(wù)。從這件事情開始， 我很少會輕率地責怪別人。想責怪別人， 必須先換位做做他人的事情、體驗一下他人的難處才有資格?。c評：再次總結(jié)強調(diào)了“我負責的”及“為何印象深刻”關(guān)鍵詞。）（回答總體點評：這個同學(xué)的回答清晰明了，同時體現(xiàn)出了自己的諸多優(yōu)點： 責任心強、 知錯就改等。）行為面試