2018國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第一局部 創(chuàng)立國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)那么一：效勞質(zhì)M與環(huán)境質(zhì)M評(píng)分細(xì)那么說明：1、本細(xì)那么共計(jì)1000分,共分為8個(gè)大項(xiàng),各大項(xiàng)分值 為：旅游交通140分；游覽210分；旅游平安80分；衛(wèi)生 140分；郵電效勞30分；旅游購(gòu)物50分；綜合治理195分; 資源和環(huán)境的保護(hù)155分.2、5A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)950分,一旅游交通 140分1、可進(jìn)入性70分抵達(dá)依托城市便捷程度,宜達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在30公里以內(nèi).依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼 頭.依托城市到達(dá)景區(qū)便捷.抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道.景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí),要求在顏色

2、、外形上有別于 一般交通標(biāo)識(shí).護(hù)坡良好.有旅游專項(xiàng)交通方式.有宜達(dá)旅游專線.公交通達(dá).2、自備停車場(chǎng)30分自備停車場(chǎng)地,要求停車場(chǎng)有綠化停車面或綠化隔離 線.停車場(chǎng)設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、 專人值管.車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí).停車場(chǎng)或碼頭要 求美觀,有特色或文化性,與景觀相協(xié)調(diào).3、內(nèi)部交通40分游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理,不過分鄰近,有利于游客 疏散.景區(qū)特色游步道,要求游步道設(shè)計(jì)特色突出,表達(dá)景區(qū)文化,采用生態(tài)或仿生態(tài)效果.游道或線路設(shè)置合理,線路設(shè)置形成環(huán)線,欣賞面大,有利于游客游覽.二游覽210分1、門票10分設(shè)計(jì)制作精美有突出特色反面有游覽簡(jiǎn)圖,咨詢、投訴、緊急救援 .2

3、、游客中央65分游客中央位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng),游客中央 外明示免費(fèi)效勞工程.在游客中央內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏,介紹各景點(diǎn)設(shè)施及 效勞.在游客中央內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng).提供游客休息設(shè)施.提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料.咨詢效勞人員配備齊全.提供游程線路圖.明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告.提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示.提供飲料及紀(jì)念品效勞.O11提供特殊人群效勞工程,包括殘疾人輪椅、盲道、 無(wú)障礙設(shè)施,老年人使用的拐杖,兒童使用的童車等.3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)43分配備導(dǎo)游全景圖,全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅 游效勞設(shè)施的位置,包括各主要景點(diǎn)、游客中央、廁所、出 入口、醫(yī)務(wù)室、公用 、停車場(chǎng)等,并明示咨詢、投訴、 救援 .大

4、型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖,標(biāo)明現(xiàn)在位置及周 邊景點(diǎn)和效勞設(shè)施的圖示.配備景物介紹牌,標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)制作精美,維護(hù)良好,無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕 等.中外文對(duì)照明確無(wú)誤,對(duì)照最少 3種,要文圖相符.4、提供宣教資料.15分包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制 品、研究論著、科普讀物等.游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料,其中 至少包括一種免費(fèi)宣傳品,品種多,展示精美.5、導(dǎo)游效勞.37分導(dǎo)游人員數(shù)M適當(dāng).導(dǎo)游語(yǔ)種豐富,設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游.增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員.設(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游.導(dǎo)游詞豐富、有文采.導(dǎo)游效果清楚、生動(dòng)、吸引人.導(dǎo)游效勞有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化.6、提供游客公共休息設(shè)施和

5、觀景設(shè)施.22分布局合理,數(shù)M充足,能滿足需要.不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所.造型與景觀環(huán)境相協(xié) 調(diào).7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào).18分標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍,參照 GB10001標(biāo)準(zhǔn).位置與數(shù)要求在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物 場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置,合理設(shè)置公共信息 圖形符號(hào).圖形標(biāo)準(zhǔn),與景觀相協(xié)調(diào),有文化特色,視覺效 果好.8、特殊人群效勞工程10分包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施,老年人使用的拐 杖,兒童使用的童車等.三旅游平安 80分1、平安保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員.10分設(shè)置平安保護(hù)機(jī)構(gòu),有健全的平安保護(hù)制度.有專職平安保護(hù)人員,并在游客集中和有平安隱患的 地方分布.景區(qū)流動(dòng)平

6、安保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng).2、平安處置17分有頂峰期游客平安處置預(yù)案,責(zé)任明確,程序清楚.工作人員到崗到位,分流得力,平安舉措有效.特殊情況的平安處置,包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳 染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況.預(yù)案反響迅速, 組織得力,替代設(shè)施到位,處置效果好.3、平安設(shè)備設(shè)施28分危險(xiǎn)地帶設(shè)置平安防護(hù)設(shè)施,平安護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等 應(yīng)齊全和有效.防火設(shè)施齊備、完好.游覽游樂效勞設(shè)施平安,包括交通工具、交通設(shè)施、 游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、 無(wú)障礙設(shè)施等, 應(yīng)符合平安規(guī)定、有效.特殊旅游工程的平安確認(rèn),速降、蹦極、 潛水、漂流、 游樂等特殊旅游工程,經(jīng)驗(yàn)收合格.

7、平安警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、標(biāo)準(zhǔn).平安宣傳.平安說明或須知等要求中外文對(duì)照,置于 醒目位置.有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)水上工程、滑雪場(chǎng)需安裝平安 播送.完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè).4、醫(yī)療效勞.8分設(shè)立醫(yī)務(wù)室有專職醫(yī)護(hù)人員備日常藥品備急救箱、急救擔(dān)架.5、救護(hù)效勞.4分有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè) 備.建立緊急救援體系.內(nèi)部救援 ,向游客公布且暢通有效.與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議,及時(shí)發(fā)現(xiàn),平安運(yùn)送.四衛(wèi)生140分1、環(huán)境衛(wèi)生20分景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象,施工場(chǎng)地維護(hù)完好、 美觀.游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物.建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、污脫落.氣味清新.2、廢棄物治理40分污水排放不污染地

8、面、河流、湖泊、海濱等.排放設(shè)施齊全完好.垃圾清掃及時(shí),日產(chǎn)日清,流動(dòng)清掃.垃圾清掃器具美觀、整潔.垃圾箱桶外觀整潔美觀、數(shù)M充足、布局合理.垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū),不亂堆 放,不就地燃燒或掩埋.3、吸煙區(qū)治理5分合理劃分,劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū).治理到位,對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為,治理舉措明確,管理行為到位.4、食品衛(wèi)生10分食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定.餐飲、飲具、廚具分類存放,消毒處理.5、廁所65分要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖.位置合理.位置相對(duì)隱蔽,但易于尋找,方便到達(dá).數(shù)M充足.廁所總M到達(dá)旺季日均游客接待M的5 %.以上.假設(shè)固定廁位不能滿足頂峰期需求,設(shè)流動(dòng)廁所.廁所使用水沖或生態(tài)

9、廁所的比例達(dá) 100%.設(shè)殘疾人廁位.廁所設(shè)備潔具質(zhì)M較好,要求隔板與門均有.主要游 覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、 皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效.廁所內(nèi)部有文化氣氛,廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾 布置.廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào).游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供效勞.三星級(jí)以上廁所達(dá)100%.廁所無(wú)異味,地面無(wú)穢物.五景區(qū)郵電效勞 30分1、郵政紀(jì)念效勞. 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等.2、電訊效勞.22分有公用 .公用 數(shù)M充足.在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置.公用 有宜撥長(zhǎng)途功能.公用 亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀、醒目.能接收

10、移動(dòng) 信號(hào).六旅游購(gòu)物 50分1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)15分購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀,不阻礙游客游覽,不與游 客搶占道路和觀景空間.購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)； 布局合理,外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果.2、購(gòu)物場(chǎng)所治理10分對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中治理和環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍 追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象.3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員治理 10分有統(tǒng)一治理舉措和手段,包括質(zhì)M治理、價(jià)格治理需 明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)M治理、位置治理、售后效勞治理等.4、旅游商品15分具有本旅游景區(qū)的特色.七綜合治理 274分1、機(jī)構(gòu)與制度20分治理機(jī)構(gòu)健全,責(zé)任清楚.規(guī)卓制度健全.市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)M、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、 統(tǒng)計(jì)等規(guī)卓制度

11、健全.規(guī)卓制度貫徹得力,有一年以上完整執(zhí)行記錄.2、企業(yè)形象26分產(chǎn)品形象.據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志 O有明確的質(zhì)M目標(biāo),有鮮明的質(zhì)M方針或口號(hào),為全 體員工所熟知.企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用.要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)如 全景圖、指示牌、景物介紹牌等、宣傳品、門票、工牌等均 帶有企業(yè)標(biāo)志.企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè).員工著崗位服飾,佩帶工牌.舉止文明,熱情大方.3、旅游規(guī)劃30分有根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么制定的相關(guān)規(guī)劃.規(guī)劃審批,經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?規(guī)劃實(shí)施有效性.規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)工程和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施.4、培訓(xùn)20分培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確,落實(shí).年度培訓(xùn)范圍.治理人員及效勞人員全面培

12、訓(xùn).質(zhì)M、營(yíng)銷、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面.培訓(xùn)效果,員工答復(fù)流利、正確.5、游客投訴及意見處理 20分投訴數(shù)M及性質(zhì).查詢有關(guān)行政治理部門和景區(qū)自身記錄.近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)M投訴涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和 健康損害的旅游投訴,均視為重大質(zhì)M投訴的,此項(xiàng)不得分.投訴處理制度健全.投訴效勞設(shè)施齊全.有明確的投訴 、投訴辦公室 標(biāo)志、投訴信箱、意見本等.投訴處理過程中,受理投訴迅速,效勞態(tài)度好,記錄 完整、細(xì)致.必要時(shí)有法律咨詢.投訴處理效果好.6、征詢游客意見6分定期征詢,一年不少于 3次.征詢數(shù)樣本M符合接待規(guī)模總M到達(dá)全年接待M 的 1/1000.意見處理,征詢意見有分析、有通

13、報(bào)、有改良舉措.7、通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址.依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站.內(nèi)容豐富,全面說明景區(qū)情況.建成數(shù)字虛擬景區(qū),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽.支持英文及其他語(yǔ)種.8、通過電視宣傳 10分節(jié)目形式,有介紹本景區(qū)的電視宣傳片.播放級(jí)別,在中央級(jí)電視臺(tái)播放.9、通過報(bào)刊宣傳5分文革介紹形式,專題介紹.報(bào)刊級(jí)別,中央級(jí)報(bào)刊.10、電子商務(wù)25分查詢,動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待預(yù)訂,預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等.支付,能提供網(wǎng)上支付功能.11、社會(huì)效益15分帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè),80%為本地員工.對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著.八資源和環(huán)境保護(hù) 155分1、空氣質(zhì)到達(dá)國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

14、.10分2、噪聲指標(biāo),到達(dá)國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn).5分3、地表水質(zhì)M達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定.10分4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分保護(hù)費(fèi)用投入.全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài) 系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要到達(dá)旅游區(qū)點(diǎn)全年 門票收入的10%.采取適合的保護(hù)舉措如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等,要求制度具體,設(shè)施設(shè)備完善,人員責(zé)任明確.保護(hù)效果,全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性.5、出入口 15分出入口主體建筑風(fēng)格,對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有襯托效果.出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地, 面積適中,治理良好.6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性37分選址不破壞景觀主體建筑風(fēng)格有特色,效果突出.區(qū)內(nèi)各單體建

15、筑風(fēng)格一致,相協(xié)調(diào).區(qū)內(nèi)建筑外觀造型、色調(diào)、材料等與景觀相協(xié)調(diào).區(qū)內(nèi)建筑體M適度.建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好.功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化,管線設(shè)施,區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式,注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性.不亂貼、亂放、亂擺小廣告,商業(yè)效勞設(shè)施招牌不過分突出.O11各種娛樂設(shè)施及工程設(shè)置、布局和外觀合理012建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克 貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等.7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū).旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線.8、綠化或美化14分綠化美化舉措多樣,效果良好植物種

16、類比擬豐富.具有珍稀植物綠化覆蓋率達(dá)80%以上.9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等 .10、采用環(huán)保型材料 3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具,經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次 性塑料袋.二、細(xì)那么二：景觀質(zhì)M評(píng)分細(xì)那么 說明:1、本細(xì)那么分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià) 工程、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子,總分 100分.其中資源吸引力為 65 分,市場(chǎng)吸引力為35分.各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次.2、等級(jí)評(píng)定時(shí),對(duì)評(píng)價(jià)工程和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員 分別計(jì)分,最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分.3、“規(guī)模與豐度評(píng)價(jià)因子中的“根本類型參照?旅

17、游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)?(GB/T 18972-2003 )第9頁(yè)附錄 Ao4、5A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)90分.(一)、資源吸引力65分1、欣賞游憩價(jià)值25分欣賞游憩價(jià)值很高2、歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中 一類價(jià)值具世界意義.3、珍稀或奇特程度10分有大M珍稀物種,或景觀異常奇特,或有世界級(jí)資源實(shí) 體4、規(guī)模與豐度10分資源實(shí)體體M巨大,或根本類型數(shù)M超過40種,或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良5、完整性5分資源實(shí)體完整無(wú)缺,保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)二、市場(chǎng)影響力35分1、知名度10分世界知名2、美譽(yù)度10分有極好的聲譽(yù),受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員 的普遍贊美

18、.3、市場(chǎng)輻射力10分由洲際遠(yuǎn)程游客,且占一定比例4、主題強(qiáng)化度5分主題鮮明,特色突出,獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)三、細(xì)那么三：游客意見評(píng)分細(xì)那么說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)M等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分,以游客對(duì)該 旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù).2、游客綜合滿意度的考察,主要參考?旅游景區(qū)游客 意見調(diào)查表?的得分情況.3、?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景 區(qū)員工陪同下,宜接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì).4、在質(zhì)M等級(jí)評(píng)定過程中,?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表? 發(fā)放規(guī)模,應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí),一般 為3050份,采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的 方法.回收率不應(yīng)低于 80%.5、?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?的分發(fā),應(yīng)采取隨機(jī)發(fā) 放方式.原那么上,發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體,并注意 游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡.6、游客綜