實習(xí)報告(定稿)

1、實習(xí)報告實習(xí)名稱：畢業(yè)實習(xí)專業(yè)：電子商務(wù)班 級：2009-2學(xué) 院：經(jīng)濟管理學(xué)院姓 名： 秦顯寧 學(xué) 號:200901060920指導(dǎo)教師：侯艷輝2013年4月17日山東科技大學(xué)教務(wù)處制山東科技大學(xué)實習(xí)任務(wù)書電子商務(wù)專業(yè)2009-2 班0901060920一、實習(xí)名稱：畢業(yè)實習(xí)二、實習(xí)時間：2013年3 月4 日至2013年4 月14 日三、實 習(xí) 地點：青島賽德家居用品公司四、實習(xí)主要內(nèi)容與進度安排：1周：進行職前培訓(xùn)，熟悉公司基本情況，掌握公司基本業(yè)務(wù)；23周：作為實習(xí)生協(xié)助工作人員進行售前、 售中以及售后的服務(wù)；45周：了解公司的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段；6周：撰寫實習(xí)報告。五、具體要求（技術(shù)要求

2、等）：1、通過跟職實習(xí)的方式參與公司的實際工作；2、通時向同事詢問、自己觀察、杳閱公司歷史資料等形式收集公司資料：了解公司： 3、尊重實習(xí)部門的指導(dǎo)老師、虛心向指導(dǎo)老師請教學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐知識4、嚴格遵守公司的各項工作制度，服從實習(xí)單位的工作安排；5、在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，認真完成實習(xí)報告的撰寫。實習(xí)指導(dǎo)教師（簽字）： 系 主任（簽字）：一、實習(xí)目的與要求4（ 一 ） 實習(xí)目的 4（ 二 ） 實習(xí)要求 4二、青島賽德家居用品公司簡介4三、青島賽德家居用品公司跟職實習(xí) 5（1） 3 月 4-3 月 8 日職前培訓(xùn)等5（2） 3 月 9-23 日協(xié)助老員工進行售前、售中以及售后服務(wù)工作5（3

3、） 3 月 24-4 月 14 日了解公司網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣 7四、青島賽德網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在問題 9（ 一 ） 缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的正確認識 9（ 二 ） 缺乏對網(wǎng)絡(luò)客戶的管理9（ 三 ） 缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)信用形象9（4） 缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員 10五、青島賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議 10（1） 樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和良好的企業(yè)信用形象10（2） 以顧客需求為導(dǎo)向，加強客戶的管理。 10（3） 加大招收專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才戰(zhàn)略 11六、實習(xí)心得體會 11（4） 一 ） 角色的轉(zhuǎn)變，心態(tài)的轉(zhuǎn)變11（5） 工作中才知學(xué)識不足，才知工作比學(xué)習(xí)苦12（6） 吃苦才是硬道理12一、實習(xí)目的與要求（ 一 ）

4、 實習(xí)目的實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識 , 也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，因此，在實習(xí)過程中必須時刻明確實習(xí)目的。首先，在實習(xí)的過程中，鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，提高綜合運用所學(xué)過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，加強對客戶關(guān)系管理的認識。其次，要更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實

5、踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。最后，也是最重要的，要了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。（ 二 ） 實習(xí)要求1、校外實習(xí)期間遵守公司各項規(guī)章制度，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積極主動完成單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處。2、定期與校內(nèi)指導(dǎo)老師聯(lián)系，匯報自己的實習(xí)情況。3、每天都認真總結(jié)當天的實習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會，及時撰寫實習(xí)日記。4、通過參觀、詢問、查閱資料等形式全面了解實習(xí)單位情況。5、認真對待實習(xí)

6、部門的每一個人、每一件事，虛心請教，對承擔的工作負責任。二、青島賽德家居用品公司簡介青島賽德家居用品公司成立于 2010 年，是一家中小型企業(yè)，現(xiàn)注冊在天貓平臺，月銷售量近萬件產(chǎn)品。 公司以銷售嬰幼兒家居用品為主。 該公司主要產(chǎn)品包括寶貝洗浴系列、寶貝喂養(yǎng)系列、夏涼系列、寶貝安睡系列和寶貝出行系列。寶貝洗浴系列包括：嬰兒洗澡盆、浴床、浴網(wǎng)、嬰兒臉盆、戲水玩具、浴棉、浴擦、浴巾、毛巾等十余類產(chǎn)品；寶貝喂養(yǎng)系列主要包括餐椅、圍嘴和飯兜三大類產(chǎn)品；夏涼系列包括：涼席套裝、涼席、枕頭和推車席四大類產(chǎn)品；寶貝安睡系列包括：睡袋、包被、枕頭、枕芯、被子、毛毯、抱毯、床墊、床幃和防抓小手套等產(chǎn)品；寶貝出行系

7、列包括：車載搖籃和學(xué)行帶兩大類產(chǎn)品。青島賽德家居用品公司致力于母嬰產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，本著安全、舒適的宗旨，替廣大的母親們更盡心地呵護嬰兒，使其茁壯成長。本公司在產(chǎn)品的質(zhì)量上嚴格把關(guān)，產(chǎn)品均按照國家相關(guān)規(guī)定進行嚴格監(jiān)控， 產(chǎn)品用材絕不含有任何有害成分， 綠色環(huán)保， 質(zhì)量可靠。在做到安全的基礎(chǔ)上，公司本著人性化的原則，充分考慮嬰兒時期的人體結(jié)構(gòu)特點，在產(chǎn)品設(shè)計上充分體現(xiàn)了舒適這一特色。三、青島賽德家居用品公司跟職實習(xí)（1） 3 月 4-3 月 8 日職前培訓(xùn)等在進入公司正式實習(xí)前，我們進行了為期一個禮拜的職前培訓(xùn)。主要是對實習(xí)崗位的認識和了解。我所在的實習(xí)部門是電子商務(wù)部，部門的工作主要是關(guān)于電子

8、商務(wù)這一方面的，電子商務(wù)部有一個淘寶商城，三個淘寶皇冠店，我們部門銷售的產(chǎn)品是主要包括寶貝洗浴系列、寶貝喂養(yǎng)系列、夏涼系列、寶貝安睡系列和寶貝出行系列?，F(xiàn)在部門銷售的重點放在寶貝洗浴系列的銷售上，今年商城店月銷量已經(jīng)突破30 萬了，現(xiàn)在部門圍繞著嬰兒用品，進行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)推廣，把銷售進一步的提升。（2） 3 月 9-23 日協(xié)助老員工進行售前、售中以及售后服務(wù)工作因為我的專業(yè)所學(xué)的是電子商務(wù)，所以為了不希望荒廢了這三年的光陰，選擇了從事相關(guān)與此相關(guān)的崗位。 淘寶客服是從事電子商務(wù)方面最基層也很重要的一個崗位。客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。因此，售前，售中

9、，售后這幾個環(huán)節(jié)都是我剛進來必須一步一步慢慢學(xué)習(xí)的！剛開始的第一階段因為什么都不清楚，所以先從售前客服開始學(xué)習(xí)，售前客服的工作主要有：第一：必須對公司網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品熟悉， 剛來的第一個星期主要是進行崗上培訓(xùn)、 認識產(chǎn)品。第二：每天早班時間，客服上班的第一件事必須掛起商城、集市店的旺旺，然后查看商城和集市的買家留言及處理集市評價，發(fā)現(xiàn)差評時第一時間給售后反映。第三 ; 不斷去學(xué)習(xí)更高層次的銷售技巧和溝通方法以及提升自己的文字表達、組織能力，溝通過程中讓客人增強購買信心，這是達成交易的一方面。面對不同的客戶應(yīng)使用不同的銷售技巧或者溝通方法。經(jīng)過幾天的觀察和學(xué)習(xí)也漸漸掌握了售前服務(wù)一定的工作流程：第

10、一步 首先是招呼，要做到“及時答復(fù)，禮貌熱情”當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時候有可能會跑單了。可以運用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切， 增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當買家來咨詢的第一時間，快速 回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時候誰第一時 間回復(fù)，就占了先機。第二步詢問：“熱心引導(dǎo)，認真傾聽”通過引導(dǎo)的方式，搜索買家更多的信息。當買家還沒有目的性

11、，不知道自己需要 買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。如果詢問的產(chǎn)品剛好沒貨了，不要直接回復(fù)沒 有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。 即使沒有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。第三步 推薦：“體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦”根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱 心和專心。用心為買家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。第四步 議價：”以退為進，促成交易”在規(guī)范、公平、明碼標價，堅持原則不議價的情況下，適當優(yōu)惠或小禮品以滿足 個別買家追求更加優(yōu)惠的心理。如果買家說貴的話，這個時候可以順著買家的意思， 承認自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委

12、婉的告訴買家要全方位比較，一分錢一分貨，還 要看產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、包裝、售后等等。還有當話語很長的時候，不要一次性打很 多，因為買家等久了，可能就沒有耐心了，可以一段一段，接著發(fā)出去，這樣就不會 讓買家等太久了。第五步 核實：”及時核實，買家確認”買家拍下產(chǎn)品后，我們應(yīng)該及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確，另 外特別關(guān)注個性化留言，做好備忘錄，有效避免錯發(fā)、漏發(fā)等情況，盡可能控制售后 不必要的麻煩和糾紛。第六步 道別：“熱情道謝，歡迎再來”無論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不 議價的經(jīng)營模式。因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的。在成交的情

13、況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品！您就等著收貨吧，用好歡 迎再次光臨，祝您生活愉快哦。第七步 跟進：”視為成交，及時溝通”訂單問題：針對拍下來未付款的交易及時跟進，在適當時間和買家及時溝通核實,了解未付款的原因，及時備貨，以便促成交易達成。物流問題：首先及時查看訂單物流有沒有疑難件，及時跟進查詢，發(fā)現(xiàn)要第一時間通知客戶說明情況，避免售后因物流產(chǎn)生的糾紛。如果接到客戶反饋物流停止更新，要記錄 ID 進行跟蹤處理，做到對客戶負責，即使遇到不可避免的物流問題，客戶感受到我們用心為他處理，有時可以化解很多糾紛經(jīng)過了一段的時間熟悉之后，慢慢接觸了售后需要了解以及必須做的工作，售后無疑是

14、服務(wù)中的重要一環(huán)，售后工作的好壞，直接影響到買家好評率。售后服務(wù)的一個重要內(nèi)容便是產(chǎn)品質(zhì)量問題，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，一般的賣家都可以做到免費退換貨，但還是有不少賣家堅持要買家承擔退回來的運費，這種處理方式可能會造成不良后果。還是那句話，要學(xué)會換位思考，換做你是買家，看中喜歡的寶貝付了款，結(jié)果收到的卻是質(zhì)量有問題的東西，本來心情就已經(jīng)不爽了，這時賣家還要求自己付錢退回來，那真是氣上加氣。所以要一定要提高服務(wù)水平，服務(wù)越來越成為一個企業(yè)、一個公司、一家店鋪的生命線。每一家淘寶店鋪在成長發(fā)展的同時，只有提高服務(wù)水平，才能使自己的店鋪可以延續(xù)下去并壯大。面對不滿甚至憤怒的顧客，賣家要把握以下幾點，以消

15、除客戶的不滿，化解交易糾紛。換位思考。比如：我們很理解您的心情。真誠道歉。比如：真的不好意思。安撫買家。比如：請放心，我們會盡快處理的。合理解釋。比如：事情是這樣的。提出方案。比如：我們?yōu)槟峁┤N解決方案。爭取諒解。比如：給您帶來麻煩，還請您多體諒。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。10 多天后， 我的工作結(jié)束了，在大家努力下，圓滿完成了月銷售任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。（3） 3 月 24-4 月 14 日了解公司網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣在公司實習(xí)期間我還接觸了一個對于我來說全新的東西淘寶直通車。淘寶直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進行資源整合，推出

16、的一種全新的搜索競價模式。他的競價結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片 +文字的形式顯示）上充分展示。每件商品可以設(shè)置200 個關(guān)鍵字， 賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，并按實際被點擊次數(shù)付費。直通車的推廣成果在在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)內(nèi)有一個公式： 營銷效果 =展現(xiàn)量 * 點擊率 *轉(zhuǎn)化 率 。直通車推廣的效果有很多因素，我將從這個公式來分析研究影響效果的因素。首先是展現(xiàn)量， 展現(xiàn)量取決于你所設(shè)定的推廣計劃的類目相關(guān)度， 關(guān)鍵詞匹配度，關(guān)鍵詞競爭力度，寶貝在所在關(guān)鍵詞的排名。這四個因素完美的結(jié)合那么就能帶來很高的展現(xiàn)量， 展現(xiàn)量提升了那么

17、整體的基數(shù)就提升了， 那么整體的效果自然就會增長。其次就是點擊率了，點擊率也有很多因素影響這，最重要的是排位和寶貝命名。在關(guān)鍵字的排位很大程度影響了點擊率的轉(zhuǎn)化。一個好的命名往往能提升點擊率，當然這還要和所展示的圖片結(jié)合起來。協(xié)調(diào)有吸引力的命名和圖片組合能很好的提升點擊率。最后就是轉(zhuǎn)化率了，所謂的轉(zhuǎn)化率是指通過直通車點擊鏈接進入店鋪并購買商品的有效點擊和所有點擊之間的比率。這時候就要看店鋪的硬功夫了，店鋪的信譽，產(chǎn)品的描述，動態(tài)評分，買家的評價，甚至客服的服務(wù)等等。這些因素都影響這整體的營銷效果。當然直通車還有很多其他的問題需要考慮。關(guān)鍵詞組的選定，什么關(guān)鍵詞能夠帶來很好的效果，什么時間段推廣

18、效果更加好，什么時間什么關(guān)鍵詞用很少的代價就能推廣出很好的效果。 如果把這些問題都給量化， 將每種選擇都視為一個多維的點的話，那么就是一個多維數(shù)據(jù)排序的問題。當然如果建模成功，那么我們就能用一些數(shù)學(xué)中的或者計算機領(lǐng)域的算法來進行分析。當然這樣建模的時候采用的數(shù)據(jù)標準對結(jié)果的影響都是很明顯的因素。淘寶的推廣還有很多其他的工具，比如淘寶客，鉆石展位等。淘寶客主要用于站外推廣，是淘寶統(tǒng)一的一種站外推廣。當然這些推廣都是SEO 的一種應(yīng)用。對于用戶來說從成千上萬的產(chǎn)品中選擇出理想的產(chǎn)品，唯有通過搜索引擎才能快速準確的獲得自己所想要的結(jié)果。而對于商家來說必須通過各種手段來讓自己的產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。這

19、就需要搜索引擎推廣優(yōu)化。淘寶的這些工具大多都和這有關(guān)聯(lián)。因此一個合格的淘寶運營必須要懂得搜索引擎的優(yōu)化的相關(guān)知識。四、青島賽德網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在問題（ 一 ） 缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的正確認識目前，大多數(shù)的中小企業(yè)缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)營銷沒有足夠的正確和到位的認識。例如，我所實習(xí)的賽德企業(yè)就認為實行網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)網(wǎng)站，沒有積極的利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣渠道去加強企業(yè)的影響力，其營銷的作用相對得到削弱。正是這些錯誤的認知，使得網(wǎng)絡(luò)營銷沒能發(fā)揮出它應(yīng)有的作用和效益，抑制了它與傳統(tǒng)營銷之間的資源整合，導(dǎo)致企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展和研究不夠深入，造成企業(yè)不能順利、完美的通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)企業(yè)營

20、銷的目的。（ 二 ） 缺乏對網(wǎng)絡(luò)客戶的管理在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)通常會對重點客戶進行重點關(guān)注和特色服務(wù)。然而，在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，企業(yè)的最終營銷目標并不是那些重點客戶，而是眾多的小客戶占據(jù)了大量的銷售份額。但是在我實習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)賽德公司卻忽略了對小客戶的挖掘和管理，使得企業(yè)在銷售過程中喪失了部分網(wǎng)絡(luò)客戶。在客戶網(wǎng)購?fù)瓿蓵r，賽德大多客服并不會針對客戶的意見或者建議進行積極的改進，更不會與客戶保持長久的聯(lián)系與再反饋。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，其客戶可以自主地在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋到眾多不同品牌的產(chǎn)品需求信息，是一個充分的供大于求的營銷局面，其營銷的主導(dǎo)權(quán)在于客戶，因此，如果中小企業(yè)忽視了對網(wǎng)絡(luò)客戶的重

21、視和管理，就意味著營銷策略的失效。（ 三 ） 缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)信用形象中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的信用形象直接影響到產(chǎn)品銷售的情況，關(guān)系著企業(yè)在市場的競爭力和占有份額的情況。在實際社會中，客戶對于網(wǎng)絡(luò)信息的不對稱或者對產(chǎn)品缺乏認知等原因， 導(dǎo)致客戶對企業(yè)缺乏信任， 進而造成中小企業(yè)在推行網(wǎng)絡(luò)營銷時常常遇到信用障礙，使得中小企業(yè)不能很好地進行網(wǎng)絡(luò)營銷的開展工作。在客服的實習(xí)過程中，我也接到過客戶的返單的請求，可能是物品在物流的過程中出現(xiàn)了破損， 經(jīng)過照片核實， 跟買家進行積極的溝通， 在明確是本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了次品，本著企業(yè)理念，不僅企業(yè)承擔了郵費并退換產(chǎn)品，還給買家郵寄了公司發(fā)出的小禮物（因為對方是抽煙

22、的男士，隨意贈送了精美zippo 火機） ，表示誠摯的歉意，以至于后來該客戶給予了非常肯定的好評。可以發(fā)現(xiàn)良好的網(wǎng)店信用形象可以通過售后評價進行充分的展示。充分高的好評率可是給予客戶更好的信用證明。有些網(wǎng)店在營銷過程中，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)等問題，致使差評連連，這將致使企業(yè)走向絕路的深淵。（4） 缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員目前，我國中小企業(yè)在推行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中普遍存在專業(yè)人員不足的現(xiàn)象，這種情況在我實習(xí)的單位也同樣存在著。由于，賽德是個中小企業(yè)，資金少、規(guī)模小、使得企業(yè)難以雇傭到專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，不能進行更加專業(yè)的SEO優(yōu)化等等。大多數(shù)的營銷人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的方法、模式還比較陌生，在計算機網(wǎng)

23、絡(luò)的應(yīng)用操作上還不夠熟練，與客戶的溝通能力還有待提高。這些將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中發(fā)展緩慢。五、青島賽德公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議（ 一 ） 樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和良好的企業(yè)信用形象首先， 樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念要從企業(yè)的高層開始 。 加強對網(wǎng)絡(luò)營銷理論上的學(xué)習(xí)，樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念，做到眼著于網(wǎng)絡(luò)大視野，腦注重網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新，手重于網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐，只有高層倍加關(guān)注，企業(yè)的各種推廣資源才能對網(wǎng)絡(luò)營銷進行傾斜。然后再對員工進行定期的網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，久而久之，企業(yè)上下都會樹立起正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。其次，積極教導(dǎo)員工以企業(yè)為家，樹立榮辱與共的企業(yè)文化。在企業(yè)保障產(chǎn)品質(zhì)量的保障下，員工做到維護企業(yè)良好的

24、信用，做到不給企業(yè)抹黑。積極培訓(xùn)員工的客戶服務(wù)意識，做到服務(wù)有耐心、有技巧，一切以客戶為中心。在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量雙重保障下，良好的企業(yè)信用形象才能逐步確立。（ 二 ） 以顧客需求為導(dǎo)向，加強客戶的管理。如今市場環(huán)境千變?nèi)f化、 技術(shù)應(yīng)用日新月異， 消費者的需求更是朝著多樣化、 差異化、個性化發(fā)展，因此企業(yè)應(yīng)加強對客戶的管理，時刻關(guān)注市場變化，追蹤市場動態(tài)是每一個天貓商家的必修課。對于如何找準客戶的需求，應(yīng)該從以下兩個方面入手：1、確定目標，有的放矢 ：對于賽德公司而言所銷售的品牌是既定的，但是這不代表目標人群的確立工作與己無關(guān)。某些商家在開設(shè)天貓店鋪之前就已經(jīng)擁有的了其他的銷售渠道，樹立了品牌

25、形象，培養(yǎng)了目標市場，對于這類廠家來說應(yīng)該把重點反正該如何彌補傳統(tǒng)銷售渠道的不足， 挖掘新的銷售績效增長點等事物上來。 而賽德公司致力于在網(wǎng)店上，以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售渠道，對于這類商家而言，應(yīng)該把工作重點放在培育目標市場、樹立企業(yè)品牌形象、擴大網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模等事物上來。無論對于哪種情況，都應(yīng)該做到明確目標，做到有的放矢。2、數(shù)據(jù)挖掘，提煉賣點：賽德公司應(yīng)該從天貓?zhí)峁┑暮笈_數(shù)據(jù)以及本企業(yè)的后臺數(shù)據(jù)和相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)中提煉出有著商業(yè)價值的情報，主要包括：消費者需求方面的情報、競爭對手方面的情報、網(wǎng)絡(luò)市場行情方面的情報和關(guān)稅、貿(mào)易政策方面的情報，著重對于消費者的購買傾向應(yīng)該得到充分的重視，以此作為店鋪下

26、一步營銷工作的依據(jù)。此外，賽德公司還應(yīng)該針對不同的用戶提出的不同的意見和建議進行客戶的管理和分類，針對不同的用戶，研發(fā)出滿足其需求的商品，并且可以從中提煉出賣點，進而拓寬客戶群，在商品大同小異的今天，提煉出別出心裁的獨特賣點就顯得尤為重要。（ 三 ） 加大招收專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才戰(zhàn)略人才是一個企業(yè)發(fā)展的重要因素，當然在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中也不例外，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 又懂營銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。 但由于網(wǎng)絡(luò)營銷是近幾年來才興起，加上中小企業(yè)對發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的意識觀念不夠快、準、狠，導(dǎo)致這方面的人才少之又少。但企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展已經(jīng)刻不容緩，受到各方面條件的制約，中小企業(yè)又難以吸引那些真

27、正懂網(wǎng)絡(luò)營銷的高素質(zhì)人才，因此，人才空缺成為了制約企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸。賽德企業(yè)可以借鑒國內(nèi)外成功的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷招收人才方面的寶貴經(jīng)驗，可以從一下幾個方面對網(wǎng)絡(luò)營銷人才進行定位：即市場調(diào)研能力、掌握網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、營銷型網(wǎng)站策劃與實現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)整合推廣等專業(yè)技能，以期更好的為網(wǎng)絡(luò)營銷運營體系提供人才支持和智力保障。賽德企業(yè)除了通過對社會人才的引進，更應(yīng)該加大對國內(nèi)高校畢業(yè)生的對口專業(yè)的吸收，給企業(yè)注入新鮮的血液。六、實習(xí)心得體會（ 一 ） 角色的轉(zhuǎn)變，心態(tài)的轉(zhuǎn)變從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我

28、們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色、同事的嘲諷，而在學(xué)校，有同學(xué)、老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人、做事、做學(xué)問。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就