大學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查方案

1、大學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查方案大學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查方案目 錄一、前言 1二、調(diào)查目的 1三、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 2四、調(diào)查內(nèi)容 2五、問(wèn)卷設(shè)計(jì) 3六、調(diào)查時(shí)間和區(qū)域 3七、調(diào)查方法 4八、資料分析 4九、結(jié)束語(yǔ) 4十、附件 4一、前言學(xué)校后勤工作的質(zhì)量關(guān)系著學(xué)校在學(xué)生們中的聲譽(yù)， 當(dāng)前我校學(xué)生人數(shù)不斷 增加，對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)提出了更高的要求。 必須承認(rèn)，我校后勤服務(wù)工作中有成 就也有問(wèn)題，問(wèn)題上比如有硬件設(shè)施欠完善、有的人員服務(wù)態(tài)度差，等等。后勤服務(wù)能否提升到一個(gè)更高水平，得到學(xué)生的滿意，關(guān)鍵在于擁有正確的 服務(wù)制度和服務(wù)態(tài)度，然而正確的服務(wù)制度的制定又依賴于學(xué)生對(duì)服務(wù)結(jié)果的反 饋

2、。因此，只有進(jìn)行深入的調(diào)查分析，才能獲得各方的認(rèn)可。二、調(diào)查目的通過(guò)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解目前學(xué)校的硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施完備情況；通過(guò)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解后勤服務(wù)的問(wèn)題與改進(jìn)之處，并制定改進(jìn)方法;通過(guò)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的看法和要求；通過(guò)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解學(xué)生所需要的基本的后勤服務(wù)內(nèi)容；水平提供依據(jù)。三、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象：本次調(diào)查主要針對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院的學(xué)生。調(diào)查單位： 將從鄭州輕工業(yè)學(xué)院的各個(gè)班級(jí)中隨機(jī)抽取9 個(gè)班級(jí)， 以其中的每一名學(xué)生為調(diào)查單位。四、調(diào)查內(nèi)容（1） 、學(xué)生宿舍調(diào)查（ 1）學(xué)生對(duì)宿舍樓的區(qū)域劃分及布局的看法。（ 2）學(xué)生對(duì)宿舍管理員的責(zé)任感和工作態(tài)度的

3、滿意度。（ 3）學(xué)生對(duì)宿舍公共環(huán)境的滿意度。（ 4）學(xué)生對(duì)宿舍內(nèi)部配套設(shè)備的滿意度。（ 5）學(xué)生對(duì)宿舍晚上關(guān)燈和斷網(wǎng)的看法。（2） 、學(xué)校公共衛(wèi)生與安全調(diào)查（ 1）學(xué)生對(duì)教學(xué)樓衛(wèi)生環(huán)境和安保工作的滿意度。（ 2）學(xué)生對(duì)校園環(huán)境的滿意度。（ 3）學(xué)生對(duì)學(xué)校停車場(chǎng)安全問(wèn)題的看法。（ 4）學(xué)生對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所環(huán)境和安全問(wèn)題的滿意度。（3） 、學(xué)校餐廳調(diào)查（ 1）學(xué)生對(duì)就餐環(huán)境的滿意度。（ 2）學(xué)生對(duì)餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度。（ 3）學(xué)生對(duì)餐廳飯菜種類的滿意度。（ 4）學(xué)生對(duì)餐廳飯菜味道和價(jià)格的滿意度。（4） 、學(xué)校水房和澡堂調(diào)查（ 1）學(xué)生對(duì)水房大小滿意度。（ 2）學(xué)生對(duì)水房水龍頭布局滿意度。（ 3）

4、學(xué)生對(duì)澡堂環(huán)境滿意度。（ 4）學(xué)生對(duì)澡堂設(shè)備滿意度。（ 5）學(xué)生對(duì)水房和澡堂開(kāi)放時(shí)間滿意度。（ 6）學(xué)生對(duì)水房和澡堂水溫滿意度。（ 7）學(xué)生對(duì)水房和澡堂收費(fèi)滿意度。（5） 、校醫(yī)院調(diào)查（ 1）學(xué)生對(duì)校醫(yī)院醫(yī)生工作態(tài)度和醫(yī)術(shù)水平滿意度。（ 2）學(xué)生對(duì)校醫(yī)院藥品質(zhì)量滿意度。（ 3）學(xué)生對(duì)校醫(yī)院環(huán)境滿意度。（ 4）學(xué)生對(duì)校醫(yī)院收費(fèi)情況滿意度。（ 5）學(xué)生對(duì)醫(yī)?？ㄖ贫葷M意度。五：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)（一）問(wèn)卷結(jié)構(gòu)由卷首語(yǔ)、正文和結(jié)尾三部分組成。1、卷首語(yǔ)包括以下內(nèi)容：（ 1）調(diào)查者的身份；（ 2）介紹調(diào)查的內(nèi)容；（ 3）介紹調(diào)查的目的；（ 4）請(qǐng)調(diào)查對(duì)象填寫一些自身的背景資料如性別、年齡等；（ 5）說(shuō)明調(diào)查對(duì)象是

5、如何被選中的即對(duì)象的選取方式；（ 6）問(wèn)卷將以何種方式、在何時(shí)間被回收；（ 7）向調(diào)查對(duì)象表示感謝。2、正文主要有三部分：（ 1）一般問(wèn)題；（ 2）涉及調(diào)查的主題的實(shí)質(zhì)和細(xì)節(jié)的大量題目；（ 3）敏感性或復(fù)雜性問(wèn)題。3、結(jié)尾：一道開(kāi)放性試題，最后附上一個(gè)“調(diào)查情況記錄”（二）問(wèn)卷形式采取開(kāi)放性和封閉性相結(jié)合的方式。（三） 問(wèn)卷邏輯采取思路連續(xù)法， 即按照被調(diào)查者思考問(wèn)題和對(duì)后勤了解的程度來(lái)設(shè)計(jì)。六：調(diào)查時(shí)間和區(qū)域區(qū)域：鄭州輕工業(yè)學(xué)院時(shí)間： 2011 年 10 月 16 日星期日4七、調(diào)查方法調(diào)查方法有普遍調(diào)查、典型調(diào)查、個(gè)案調(diào)查、抽樣調(diào)查以及文獻(xiàn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法、觀察調(diào)查法。（ 1

6、） 學(xué)生抽樣調(diào)查方法： 我們小組采取問(wèn)卷調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式，在本院系每個(gè)班級(jí)中隨機(jī)抽取兩個(gè)男女宿舍進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。（ 2） 后勤工作人員調(diào)查方法：對(duì)在餐廳工作的人員采取面對(duì)面談話的方式，獲得最直接的信息。八、資料分析對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的各個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 對(duì)不符合要求的問(wèn)卷進(jìn)行剔除， 然后結(jié)合被訪問(wèn)者的生活習(xí)慣， 生活方式、 個(gè)性， 運(yùn)用相關(guān)分析法分析學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的態(tài)度及原因，以及對(duì)后勤部門的未來(lái)期望，整理學(xué)生對(duì)后勤部門的意見(jiàn)和建議。分析與后勤工作人員談話記錄， 獲得他們對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的自我評(píng)價(jià)， 以及 在后勤中存在的問(wèn)題和后勤問(wèn)題存在的原因。九、結(jié)束語(yǔ)本調(diào)查方案是本次調(diào)查的執(zhí)行綱領(lǐng)， 各個(gè)調(diào)

7、查員必須按照規(guī)定的程序嚴(yán)格執(zhí)行，在一些關(guān)鍵點(diǎn)上，比如學(xué)生培訓(xùn)、調(diào)查監(jiān)督、深度訪談上要特別注意質(zhì)量的把控和監(jiān)督。十、附件附件包括訪談提綱、調(diào)查問(wèn)卷。訪談提綱 （問(wèn)題） ：1、你認(rèn)為學(xué)校后勤工作人員的服務(wù)怎么樣？2、你感覺(jué)學(xué)校宿舍服務(wù)和管理怎么樣？3、你認(rèn)為學(xué)校公共衛(wèi)生與安全方面做的怎么樣？還有哪方面的欠缺？4、你怎么看學(xué)校餐廳的飯菜價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量？5、你認(rèn)為學(xué)校的水房和澡堂還有哪些不足？6、從你個(gè)人的角度來(lái)看，學(xué)校校醫(yī)院有哪些需要改善？調(diào)查問(wèn)卷表 ：序 號(hào)服務(wù) 項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容滿意度備注不滿意1學(xué) 生 公 寓宿舍樓的區(qū)域劃分及布局請(qǐng)?jiān)谀?認(rèn)為合 適的地 方填寫管理員的責(zé)任感工作態(tài)度宿舍公共環(huán)境宿舍內(nèi)部配套設(shè)備宿舍晚上關(guān)燈和斷網(wǎng)2餐 廳就餐環(huán)境飯菜質(zhì)量飯菜價(jià)格飯菜品種餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度3校