企業(yè)崗位職責規(guī)范標準

1、企業(yè)崗位職責規(guī)范一、各崗位任職資格（一）管理序列1 1、部門經(jīng)理：政治思想素質好；具有一定的綜合分析、組織領導和協(xié)調能力；從事管理、技術工作在年及以上，在副職崗位上工作兩年及以上，具有大學?？萍耙陨蠈W歷或中級以上專業(yè)技術職務資格；身體健康，能承擔繁重的工作任務。2 2、3 3、主管：政治思想素質好；具有一定的綜合分析，組織領導和協(xié)調能力；從事管理、技術工作及以上；一般應具有大學專科及以上學歷或中級及以上專業(yè)技術職務資格；身體健康，能承擔繁重的工作任務。4 4、管七崗：有一定的政策理論水平和文字、語言表達能力，能夠充分理解和執(zhí)行上級指示，掌握相關政策、規(guī)章、制度；學歷資歷要求：本科及以上學歷，且

2、具有 2 2 年及以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或大學專科及以上學歷，且具有 4 4 年及以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或中專及以上學歷，且具有 6 6 年及以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或 8 8 年及以上工作經(jīng)歷。5 5、管八崗：能夠理解和執(zhí)行上級批示，掌握相關政策、規(guī)章、制度；學歷資歷要求：大專及以上學歷，且具有 3 3 年以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或中專及以上學歷，且具備有 5 5年以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格，或 6 6 年及以上工作經(jīng)歷。6 6、管九崗：能夠理想和執(zhí)行上級批示，掌握相關政策

3、、規(guī)章、制度；學歷資歷要求：大專及以上學歷，且具有 2 2 年以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或中專及以上學歷，且具備 4 4年以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或 6 6 年及以上工作經(jīng)歷。（二）技術業(yè)務序列1 1、技術業(yè)務五崗：精通相關專業(yè)知識，有豐富的實踐經(jīng)驗，有較強的表達和協(xié)調能力，能創(chuàng)造性地開展工作，原則上應具備 5 5 年及以上工作經(jīng)歷，酶及以上學歷，中級及以上專業(yè)技術職務資格。2 2、技術業(yè)務六崗：熟悉本專業(yè)知識及相關專業(yè)工作，有較強的文字和語言表達能力，關于組織協(xié)調，具有 3 3 年及以上工作經(jīng)歷，本科及以上學歷，中級及以上專業(yè)技術資格。3 3、技

4、術業(yè)務七崗：熟悉本專業(yè)知識，具有較豐富的工作經(jīng)驗和工作能力。學歷資歷要求：大專及以上學歷，且具有 2 2 年及以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或中專及以上學歷，且具備 4 4 年及以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或 6 6 年以上工作經(jīng)歷。4 4、技術業(yè)務八崗：熟悉本專業(yè)知識，具有一定的工作經(jīng)驗和工作能力；中專及以上學歷，且具備有 2 2 年及以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或 8 8 年及以上工作經(jīng)歷。5 5、技術業(yè)務九崗：熟悉本專業(yè)知識，且有一定的工作經(jīng)驗和能力。高中及以上學歷，且具有 4 4 年及以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資

5、格；或 6 6 年及以上工作經(jīng)歷。6 6、技術業(yè)務十崗：熟悉本專業(yè)知識，具有一定的工作經(jīng)驗和工作能力。高中及以上學歷，且具備有 4 4 年及以上工作經(jīng)歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或 6 6 年及以上工作經(jīng)歷。二、領導職責（一）經(jīng)理職責：1 1、全面負責分公司的市場拓展，營銷、本地網(wǎng)的建設、維護等各項工作。2 2、編制分公司年度經(jīng)營計劃和預算，組織實施銷售工作計劃，并負責銷售目標和成本計劃的實現(xiàn)。3 3、貫徹落實省、市公司建設，維護管理辦法，負責組織分公司本地網(wǎng)的建設和運行維護管理。4 4、負責分公司日常工作管理及人員的使用、調配、管理、考核。5 5、完成市公司領導交界的其他任務。（二

6、）業(yè)務經(jīng)理職責1 1、負責制定分公司市場發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展計劃、年度經(jīng)營計劃、成本計劃和策略方針，領導、監(jiān)督計劃策略的實施。2 2、負責分公司業(yè)務品牌與產(chǎn)品的宣傳與推廣。3 3、負責分公司資費管理和欠費管理。4 4、負責分解下達各支局發(fā)展計劃并組織完成。5 5、負責分公司銷售體系，銷售隊伍的規(guī)劃、建設與管理。（三）運維經(jīng)理職責1 1、負責統(tǒng)一管理本地工程建設及網(wǎng)絡維護，負責施工與代維單位的管理；2 2、負責售前技術支持，協(xié)助市場部為用戶提供技術支持。3 3、負責當?shù)氐幕ヂ?lián)互通工作。4 4、負責通信線路、設備的優(yōu)化調整、改造及線路割接調整工作。5 5、根據(jù)投資規(guī)模等額度要求和市場、網(wǎng)絡部門的建議

7、立項，組織可靠性研究并制定計劃。6 6、健康情況交辦的其它工作。（四）業(yè)務主管職責1 1、根據(jù)市公司安排的營銷方案和營銷行動，組織實施本單位的營銷方案和行動。2 2、通過市場調研及需求預測分析、組織制定全區(qū)的經(jīng)營計劃、預算編制以及經(jīng)營策略。3 3、落實經(jīng)營目標，對市場經(jīng)營情況進行組織、管理；包括對市場經(jīng)營情況進行統(tǒng)計、總結和考核等。4 4、負責與經(jīng)營有關的市場信息管理、渠道管理、增值業(yè)務管理、客房關系管理及廣告宣傳等。5 5、欠費及信用度管理6 6、為公司大客房服務中心、計費中心提供服務及支撐（五）綜合部主管職責1 1、負責協(xié)助分公司管理層處理日常事務，綜合協(xié)調公司內外部關系。2 2、負責分公

8、司重要會議和重大活動的組織安排、協(xié)調及重要事項的調研、督辦。3 3、負責分公司內部宣傳、企業(yè)形象宣傳、企業(yè)文化建設工作的歸口管理。4 4、負責分公司行政管理、后勤服務、保衛(wèi)工作。5 5、負責分公司員工培訓、績效考核和人員日常工作管理。6 6、負責分公司成本費用的管控 7 7、負責分公司互聯(lián)互通工作。（六）運維部主管職責1 1、負責制訂分公司網(wǎng)絡建維體系，督導檢查建維規(guī)范、流程和管理辦法的執(zhí)行情況。2 2、負責制定分公司網(wǎng)絡并組織建設，對設計、施工監(jiān)理單位進行管理。3 3、負責全縣通信設備和風絡維護方面的具體工作，對代維單位進行管理，協(xié)助處理與本地運營商的互聯(lián)互通工作。4 4、負責售前技術支持，

9、協(xié)助相關部門完成大型項目銷售方案的制定、名標、技術商務應答工作。協(xié)助開展新技術的試點推廣工作。5 5、負責部門日常工作管理及人員的使用、調配、管理、考核。6 6、完成領導交辦的其他任務。（七）分局長崗位職責1 1、在公司領導及業(yè)務主管部門的指導下，協(xié)調相關業(yè)務技術部門，保證支局的正常運轉，不斷提高服務質量，對支局工作事務負有完全責任；2 2、做好本支局人員管理工作，通過制定規(guī)章制度、分配考核等辦法，直接負責本支局員工的績效管理和考核工作、崗位培訓工作；3 3、認真貫徹黨的路線、方針、政策，關注員工思想動態(tài)，做好政治思想工作，與員工良好溝通，提高員工思想素質，充分發(fā)揮員工的主觀能動性及個人潛能。

10、4 4、對支局進行組織管理，指揮調度，并協(xié)調好各員工之間的關系，確保支局業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)正常動作。5 5、為業(yè)務發(fā)展及種種投訴處理工作做好支撐。對外保證業(yè)務咨詢、受理及投訴工作的及時、準確、順暢，對上及時提供市場信息，為經(jīng)營決策提供有價值的參考意見。6 6、組織本支局的業(yè)務培訓，崗位練功活動，不斷提高員工的業(yè)務水平。7 7、做好本支局的安全生產(chǎn)工作，及時組織員工進行安全學習，定期檢查各項安全工作情況，對隱患問題及時上報,尋求解決整改方案。8 8、參加項目工程的驗收，并提由有關設施增補改造方案。（八）班長崗位職責1 1、認真做好班組長年、月、周工作計劃，并根據(jù)實際情況適時調整，使班組工作有計劃、有

11、思路。2 2、嚴格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，大膽管理，嚴謹務實，認真負責，帶領班組員工完成各項任務。3 3、團結同事，關心職工生活，注重思想教育和交流方式，增強團隊精神，充分調動班組成員的工作積極性。4 4、負責班組日常工作的指揮調度，做好現(xiàn)場管理，合理排班。5 5、制定班組各項規(guī)章制度及考核制度，督促班組成員嚴格履行，并如實做好各項原始記錄。6 6、精通各項業(yè)務知識及處理流程，做好班組成員的支撐工作。7 7、定期召開班組會議，了解班組成員在工作中存在的問題，進行分析指導，悼念班組成員的合理化建議。8 8、如實匯報班組成員在工作及生活上各種情況，做好領導與員工溝通的橋梁作用。9 9、定期組織

12、業(yè)務服務培訓，開展豐富多彩、切合實際的練功活動，提高班組成員的業(yè)務服務水平。1010、每月上報一份本班各項業(yè)務的受理報表，每月提交一份工作小結及本班組成員的考核情況。1111、做好班組之間的協(xié)調工作，班長對本班組的各項事務負有完全責任。1212、認真完成領導交辦的各項任務。三、公司各部門和中心主要職責（一）市場經(jīng)營部1 1、貫徹落實市公司有關市場經(jīng)營工作的政策法規(guī)、規(guī)章制度、管理辦法和處理流程。2 2、組織落實市公司市場經(jīng)營部安排的營銷方案和營銷行動。3 3、擬定本單位年度發(fā)展及經(jīng)營計劃，進行市場調研、需求預測分析，制定本單位經(jīng)營預算及營銷策略。4 4、落實經(jīng)營目標，負責經(jīng)營目標的分解下達及組

13、織實施。5 5、制定市場線各中心基礎管理實施細則。6 6、定期對市場經(jīng)營情況進行統(tǒng)計、分析、總結和考核7 7、指導督促各相關部門，各支局貫徹執(zhí)行服務標準及規(guī)章制度。8 8、營銷渠道建設及管理，市場信息收集與上報，客房關系維護與管理。9 9、廣告宣傳與新業(yè)務推廣。1010、客房的收費、欠費及信用度管理。指導各相關部門、各支局開展收費及欠費收繳工作。1111、負責號碼資源管理。1212、對所屬各單位進行業(yè)務指導和考核。1313、落實省公司市場經(jīng)營部安排的其它工作。（二）大客戶服務中心1 1、落實市公司制定的標準化、模板化的大客戶解決方案，組織推廣適應大客戶需求的業(yè)務。2 2、擬定本單位大客戶服務工

14、作的長遠規(guī)劃和經(jīng)營策略。3 3、本單位大客戶管理系統(tǒng)的建設。4 4、做好本部門直接管轄的大客戶營銷服務工作。包括:個性化解決方案的設計、大客戶通信合作協(xié)議的簽訂、建立深層次客戶關系、大客戶日常動態(tài)管理等。5 5、指導各支局大客戶營銷服務工作，并配合市場經(jīng)營部進行考核。6 6、小交換機、專網(wǎng)、網(wǎng)元、跨市專線等業(yè)務受理。7 7、負責大客戶的收費、欠費及信用度管理。（三）客服中心1 1、為客戶提供服務投訴、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、預約服務、話費查詢、號碼查詢、障礙申報、回訪等服務。2 2、通過客服系統(tǒng)進行業(yè)務宣傳、推廣和促銷。3 3、通過客服系統(tǒng)搜集并向市場經(jīng)營部反饋公眾客戶的需求信息。（四）稽核班1

15、1、本地網(wǎng)計費帳務處理和管理。2 2、營銷系統(tǒng)的建設和完善。3 3、為營銷部門提供業(yè)務和數(shù)據(jù)支撐。4 4、網(wǎng)間結算處理。5 5、用戶欠費分析。6 6、業(yè)務稽核。7 7、客戶資料管理以及與營銷系統(tǒng)相關的線路資料錄入。8 8、指導各支局開展業(yè)務支撐工作。（五）公話班1 1、公話系統(tǒng)及公話終端、備品備件管理。2 2、卡品業(yè)務的開展、經(jīng)營，卡品營銷政策報批以及管理平臺的建設、維護。3 3、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，引入 ISPISP、ICP,ICP,并負責協(xié)議的簽訂和監(jiān)督執(zhí)行。4 4、聲訊業(yè)務開發(fā)、經(jīng)營及平臺維護。5 5、智能網(wǎng)業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務、短信業(yè)務的開發(fā)、經(jīng)營、推廣。6 6、定期對增值業(yè)務的發(fā)展、收

16、入情況進行統(tǒng)計、分析7 7、根據(jù)市場經(jīng)營部的安排，做好其他增值業(yè)務的開發(fā)、推廣工作。8 8、配合市場經(jīng)營部進行增值業(yè)務考核。（六）信息港1 1、信息港、網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上 1006010060 的開發(fā)、管理、維護。2 2、371371 郵箱的管理、維護。3 3、網(wǎng)上廣告開發(fā)。4 4、做好網(wǎng)上業(yè)務宣傳、市場調查、信息發(fā)布。（七）營銷服務部1 1、前臺營業(yè)。包括：營業(yè)廳業(yè)務管理、各類業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、收費及稽核，組織基于營業(yè)廳的市場調查2 2、負責客戶的線路及終端設備維護、障礙查修、裝移機等工作。3 3、區(qū)域內新建樓房、小區(qū)的業(yè)務開發(fā)，簽訂通信合作協(xié)議并負責實施。4 4、組織社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理對轄

17、區(qū)內客戶進行服務、營銷和業(yè)務促銷。5 5、轄區(qū)內客戶的收費及欠費管理工作。6 6、收集上報市場動態(tài)及其他運或商的經(jīng)營動態(tài)。7 7、落實市場經(jīng)營部安排的其它工作。（八）網(wǎng)絡運維部1 1、貫徹落實市公司相關網(wǎng)絡運維的各項管理制度、業(yè)務流程、工作規(guī)范和管理辦法，對本單位網(wǎng)絡運維工作進行監(jiān)督、檢查、指導和考核，確保未完成市公司業(yè)績考核相關指標。2 2、負責本單位網(wǎng)絡運維成本費用的預算管理工作，對網(wǎng)絡運維成本費用支由效果進行跟蹤評估。3 3、貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡、設備安全生產(chǎn)管理和信息安全管理相關規(guī)章制度，組織、協(xié)調處理相關網(wǎng)絡的重大障礙與事故。4 4、負責組織開展網(wǎng)絡資源、備品備件、儀器儀表的管理工作，對本單

18、位網(wǎng)絡資源使用效率進行評估及考核，并提由需求預測。5 5、組織執(zhí)行網(wǎng)絡服務相關制度、流程和規(guī)范，對本單位網(wǎng)絡服務質量進行監(jiān)督管理。6 6、 參與本單位通信網(wǎng)絡規(guī)劃， 參與相關專業(yè)網(wǎng)絡建設的招投標、工程施工與驗收工作。7 7、負責編制本單位通信保障應急預案，組織完成各項應急通信工作任務和重要通信的保障任務。8 8、負責與網(wǎng)絡運維有關的互聯(lián)互通工作，根據(jù)前端部門需求，組織制定互聯(lián)互通技術解決或支持方案。（九）計劃建設部1 1、貫徹落實上級有關通信建設的各項法律、法規(guī)、制度。2 2、 根據(jù)市公司計劃建設工作的管理制度、 作業(yè)流程、 管理辦法，負責制訂本單位實施細則并組織實施。3 3、在市公司指導下，

19、負責編制本單位固定資產(chǎn)投資預算。4 4、負責本單位固定資產(chǎn)投資項目的立項、科研、設計等預審和報批工作。5 5、負責編報、下達本單位零星固定資產(chǎn)投資計劃，并經(jīng)市公司審核后執(zhí)行。6 6、負責本單位固定資產(chǎn)投資項目的工程管理工作。7 7、配合集團公司和省、市公司項目在本單位的工程實8 8、負責提由本單位工程建設項目招投標需求，組織編制其技術規(guī)范書，組織或參與其招標評標等工作。9 9、負責本單位建設項目合同的預案審查、報批等管理工作。1010、配合做好工程建設項目的審計、竣工決算和固定資產(chǎn)交付工作。1111、負責組織本單位技術創(chuàng)新項目的搜集、初步鑒定和報審工作。（十）綜合機務班1 1、負責本地通信網(wǎng)絡

20、 2424 小時集中監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、分析、定位網(wǎng)絡故障和網(wǎng)絡異常，按照既定程序隔離或排除故障，保護或恢復通信業(yè)務。2 2、負責本地通信網(wǎng)絡的故障處理、割接等生產(chǎn)過程的統(tǒng)一指揮調度，實時對各專業(yè)問題處理提供技術支撐。3 3、根據(jù)網(wǎng)絡運行和業(yè)務響應需要，負責調度本地網(wǎng)絡資源，并監(jiān)控端到端調度實施進程。4 4、負責對預定網(wǎng)絡服務大范圍中斷或突發(fā)網(wǎng)絡服務重大異常，與前端部門溝通協(xié)調，掌握和督促處理進程并及時通告相關部門。5 5、負責本地通信網(wǎng)絡性能和運行質量的，定期進行網(wǎng)絡評估，提由網(wǎng)絡、重大調整和網(wǎng)絡升級、大修、更新改造項目的建議，以及網(wǎng)絡規(guī)劃和資源建設的合理意見。6 6、負責全網(wǎng)日常的網(wǎng)路組織、網(wǎng)

21、絡優(yōu)化、網(wǎng)絡調整以及重要通信和應急通信保障的實施，集中配置交換、傳輸、數(shù)據(jù)等各專業(yè)設備系統(tǒng)數(shù)據(jù)。7 7、建立和協(xié)調設備、服務供應商售后技術服務關系，定期考核其服務質量。（十一）運行維護中心1 1、負責全縣交換、數(shù)據(jù)、傳輸、動力、管線等網(wǎng)元設備的綜合化值守和日常維護、故障搶修等工作，保障生產(chǎn)現(xiàn)場安全和通信設備安全。2 2、負責通信設備安裝工程的隨工和隨工驗收，通信設備技術資料管理，計費帶傳送。3 3、接受、執(zhí)行網(wǎng)管中心的派修工單和調度指令，協(xié)助網(wǎng)管中心完成的本區(qū)設備重大、疑難故障處理工作。4 4、負責對各支局管線維護工作進行業(yè)務指導。5 5、負責網(wǎng)絡運維費用預算、申報、執(zhí)行、匯兌等工作，制定、上

22、報本區(qū)線路、設備大修、更新、改造方案并組織實施。6 6、負責市區(qū)機房現(xiàn)場備品備件和管線設備維護備料管理，以及本區(qū)網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)的及時更新，確保準確、完整（十二）人力資源部1 1、中層管理人員的考核、解聘以及后備人才的管理工作。2 2、員工調配和考核。3 3、專業(yè)技術人員初級任職資格的評審管理和員工的職業(yè)技能鑒定。4 4、人工成本的使用和管理。5 5、崗位管理、薪酬管理和勞動合同的管理工作。6 6、組織員工培訓工作。7 7、落實員工勞動保護和職業(yè)健康有關政策。8 8、具體辦理員工社會保險各類業(yè)務。（十三）財務部1 1、資金管理、預算管理和會計核算2 2、資產(chǎn)管理、動作和負債管理。3 3、財務分析。4 4、編制各類財務/會計報表。5 5、貫徹落實有關財務制度和稅法政策。（十四）綜合部1 1、公司內部各部門的綜合協(xié)調及行政事務工作。2 2、重要事項的督辦工作。3 3、信訪接待工作。4 4、文秘工作。5 5、保密工作。6 6、公共關系和對外宣傳工作。7 7、檔案的管理工作。8 8、房產(chǎn)管理和后勤事務管