市場(chǎng)調(diào)查與分析復(fù)習(xí)資料-高綱1743-任正臣主編

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 市場(chǎng)調(diào)查概述1. 市場(chǎng)調(diào)查的含義：運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)依據(jù)的過(guò)程。2. 市場(chǎng)調(diào)查的作用：是企業(yè)進(jìn)行正確市場(chǎng)定位的前提和基礎(chǔ)、有助于企業(yè)制訂與實(shí)施正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、有助于企業(yè)實(shí)行正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略、有助于企業(yè)實(shí)行正確的價(jià)格策略、有助于充實(shí)和完善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力、有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、有助于發(fā)揮廣告宣傳的最大效應(yīng)。3. 市場(chǎng)調(diào)查的原則：時(shí)效性原則、準(zhǔn)確性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)型原則、科學(xué)性原則、保

2、密性原則。4. 市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)：調(diào)查目的的明確性、調(diào)查方法的科學(xué)性、資料收集的經(jīng)濟(jì)性、調(diào)查內(nèi)容的保密性、調(diào)查結(jié)果的不確定性。5. 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、市場(chǎng)供給調(diào)查、市場(chǎng)需求調(diào)查、消費(fèi)者情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況及其競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)調(diào)查。6. 市場(chǎng)調(diào)查的分類(lèi)：1) 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)商品目的分類(lèi)：消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查、生產(chǎn)者市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查2) 按市場(chǎng)調(diào)查的范圍分類(lèi)：專(zhuān)題性市場(chǎng)調(diào)查、綜合性市場(chǎng)調(diào)查3) 按商品流通環(huán)節(jié)分類(lèi)：批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查、零售市場(chǎng)調(diào)查4) 按產(chǎn)品層次分類(lèi)：食品類(lèi)、衣著類(lèi)、日用品類(lèi)、醫(yī)藥類(lèi)、燃料類(lèi)等5) 按空間層次分類(lèi)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查6) 按時(shí)間層次分類(lèi)：一次性市場(chǎng)調(diào)查、定期性市場(chǎng)調(diào)查、

3、經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查7) 按調(diào)查組織的方式分類(lèi)：全面調(diào)查、非全面調(diào)查8) 按調(diào)查的內(nèi)容分類(lèi)：定性市場(chǎng)調(diào)查、定量市場(chǎng)調(diào)查9) 按調(diào)查的方法分類(lèi)：文案調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法10) 按調(diào)查的目的和功能分類(lèi)：探索性市場(chǎng)調(diào)查、描述性市場(chǎng)調(diào)查、因果性市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查第二章 市場(chǎng)調(diào)查方式與步驟1. 市場(chǎng)調(diào)查的基本方式：市場(chǎng)普查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、個(gè)案調(diào)查和抽樣調(diào)查。2. 市場(chǎng)調(diào)查的步驟：（PPDRS）1) 市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備階段Preparation：明確市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題和提出假設(shè)、問(wèn)題的環(huán)境分析、確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)、進(jìn)行探索性市場(chǎng)調(diào)查2) 市場(chǎng)調(diào)查的計(jì)劃階段Planning：明確市場(chǎng)調(diào)查的目的、設(shè)計(jì)市場(chǎng)

4、調(diào)查的項(xiàng)目和工具、規(guī)定市場(chǎng)調(diào)查的空間與時(shí)間、規(guī)定市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位、確定市場(chǎng)調(diào)查方法、人員配備及組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查員的招聘與培訓(xùn)、制定調(diào)查工作進(jìn)度、調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算3) 市場(chǎng)調(diào)查的資料收集階段Data collection：采取各種調(diào)查方法、按照調(diào)查方案的要求、收集市場(chǎng)資料。4) 市場(chǎng)調(diào)查的研究階段Research：鑒別資料、整理資料5) 市場(chǎng)調(diào)查的總結(jié)階段Summary：撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、總結(jié)調(diào)查工作、評(píng)估調(diào)查結(jié)果第三章 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)1. 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行通盤(pán)考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施

5、方案，制訂出合理的工作程序。2. 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)重要性：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)是從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段、調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用、調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要。3. 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：確定調(diào)查目的和內(nèi)容、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位、確定調(diào)查項(xiàng)目、設(shè)計(jì)調(diào)查表或問(wèn)卷、確定調(diào)查方式和方法、確定調(diào)查資料整理和分析的方法、確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限、制訂調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算、確定提交調(diào)查報(bào)告的方式、制訂調(diào)查的組織計(jì)劃。4. 市場(chǎng)調(diào)查方案的可行性研究的方法：邏輯分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、試點(diǎn)調(diào)查法第四章 市場(chǎng)調(diào)查的方法1. 文案調(diào)查法的概念：又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資

6、料分析法或室內(nèi)研究法，是圍繞某種目的，通過(guò)收集企業(yè)內(nèi)部和外部已經(jīng)積累起來(lái)的現(xiàn)成的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。2. 文案調(diào)查法的特點(diǎn)：文案調(diào)查法是收集已經(jīng)加工過(guò)的第二首資料，而不是第一手資料，這些資料已經(jīng)形成一定層次和相互之間的聯(lián)系性。文案調(diào)查法以收集文獻(xiàn)性信息為主；文案調(diào)查法收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度，收集各種反映市場(chǎng)情況的歷史與現(xiàn)實(shí)資料。3. 深度訪談法的概念：又稱深層訪談法，是指調(diào)查人員采用一對(duì)一的形式，直接與被訪談?wù)哌M(jìn)行單獨(dú)溝通和交流，獲得關(guān)于個(gè)人的某種態(tài)度、觀念等方面信息的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。4. 深度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：1) 優(yōu)點(diǎn)：

7、能夠彌補(bǔ)其他調(diào)查方法的不足，獲取其他調(diào)查方法不易得到的資料；問(wèn)卷回收率高；保密性較高；訪問(wèn)的彈性很大；能夠獲得受訪者的非語(yǔ)言信息。2) 缺點(diǎn)：成本較高；調(diào)查困難；控制南；對(duì)訪問(wèn)人員的要求高；結(jié)果的差異性大。5. 訪問(wèn)調(diào)查法的含義：又稱采訪法、詢問(wèn)法，是指調(diào)查人員通過(guò)口頭、書(shū)面或電信等方式向被調(diào)查者了解、收集信息資料的調(diào)查方法。是市場(chǎng)調(diào)查中最基本、應(yīng)用最普遍的一種方法。6. 訪問(wèn)調(diào)查法的特點(diǎn)：1) 訪問(wèn)調(diào)查是調(diào)查者與被調(diào)查者之間相互作用、相互影響的過(guò)程，也是一種人際溝通過(guò)程。2) 訪問(wèn)調(diào)查的效果，不僅取決于訪問(wèn)者的素質(zhì)，而且也取決于被訪問(wèn)者的素質(zhì)和合作態(tài)度。7. 訪問(wèn)調(diào)查法的主要類(lèi)型：面談?wù){(diào)查法

8、；電話調(diào)查法；郵寄調(diào)查法；留置問(wèn)卷調(diào)查法8. 小組座談法的含義：又稱焦點(diǎn)小組訪談法，是定性研究中最常用的一種方式。是指調(diào)查者依據(jù)調(diào)查目的和要求，將被調(diào)查者召集到一起，以小組討論的形式進(jìn)行討論、發(fā)表意見(jiàn)，從而獲得調(diào)查資料或調(diào)查結(jié)論的一種調(diào)查方法。9. 小組座談法的優(yōu)缺點(diǎn)：1) 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查成本低；可進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)；應(yīng)用范圍較廣；2) 缺點(diǎn)：調(diào)查資料易產(chǎn)生較大偏差；主持人的經(jīng)驗(yàn)不足會(huì)影響調(diào)查的結(jié)果；調(diào)查范圍受限。10. 觀察法的含義：是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像、錄音等器具，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種調(diào)查方法。11. 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：1) 優(yōu)點(diǎn)：直

9、接性；情境性；及時(shí)性；縱貫性。2) 缺點(diǎn)：易受觀察者的主觀因素影響；調(diào)研資料的表象性和膚淺性；時(shí)空的局限性；觀察法只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生過(guò)程，而不能說(shuō)明其發(fā)生的原因和動(dòng)機(jī)；觀察法需要大量觀察人員，調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)，一般來(lái)說(shuō)費(fèi)用比較高。12. 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的含義：是指從影響調(diào)研對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素（即自變量）作為實(shí)驗(yàn)因素，在其余諸因素均不發(fā)生變化的條件下，了解實(shí)驗(yàn)因素的變化對(duì)調(diào)研對(duì)象（即因變量）的影響程度，用以決定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的一種方法。13. 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)及局限性：1) 優(yōu)點(diǎn)：能夠在市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)展變化過(guò)程中沒(méi)直接掌握大量的第一手實(shí)際資料；能夠揭示或確立市場(chǎng)現(xiàn)象之間的相關(guān)關(guān)

10、系；具有可重復(fù)性，使得實(shí)驗(yàn)調(diào)查得出的結(jié)論具有較高的準(zhǔn)確性，具有較大的說(shuō)服力。2) 局限性：實(shí)驗(yàn)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)環(huán)境的選擇難以具有廣泛的代表性；實(shí)驗(yàn)調(diào)查的結(jié)論總帶有一定的特殊性，其應(yīng)用范圍是很有限的；實(shí)驗(yàn)調(diào)查中，人們很難對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行充分有效的控制；對(duì)調(diào)查者的要求比較高，花費(fèi)的時(shí)間也比較長(zhǎng)。14. 投射法的含義：是一種間接的調(diào)查方法，它是通過(guò)一定的媒介讓被測(cè)試者將信念及感覺(jué)投射到第三方或者某種物體上或者是任務(wù)環(huán)境之中，來(lái)揭示（投射）他們對(duì)某個(gè)問(wèn)題的真實(shí)看法以及態(tài)度和感受，從而顯露出其個(gè)性特征的一種個(gè)性測(cè)試方法。15. 投射法的特點(diǎn)：測(cè)試目的的隱蔽性、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性、反應(yīng)的自由性、整體性。16.

11、 計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)及局限性：1) 優(yōu)點(diǎn)：速度快，效率高；質(zhì)量高；成本低；靈活性和可控性；易于培訓(xùn)。2) 局限性：調(diào)查內(nèi)容不能過(guò)多和過(guò)于復(fù)雜；對(duì)調(diào)查人員的計(jì)算機(jī)操作素質(zhì)要求較高；由于無(wú)法向受訪者出示調(diào)查說(shuō)明、照片或?qū)嵨锏缺尘百Y料，也沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間再電話中作詳盡的解釋?zhuān)虼耸茉L者可能因不了解問(wèn)題確切的意思而無(wú)法回答或無(wú)法準(zhǔn)確回答；無(wú)法針對(duì)受訪者的性格特點(diǎn)控制其情緒，如對(duì)于掛斷電話的受訪者，很難做進(jìn)一步規(guī)勸工作。第五章 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)1. 調(diào)查問(wèn)卷的概念：是調(diào)查研究人員依據(jù)調(diào)查的目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)，由一系列“問(wèn)題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成，以書(shū)面形式了解被調(diào)查者的反

12、應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的一種載體。2. 調(diào)查問(wèn)卷的種類(lèi)：1) 根據(jù)問(wèn)卷傳遞方式不同分類(lèi)：訪問(wèn)問(wèn)卷、留置問(wèn)卷、報(bào)刊問(wèn)卷、郵寄問(wèn)卷、網(wǎng)上問(wèn)卷2) 根據(jù)問(wèn)卷填答者不同和調(diào)查方法不同分類(lèi)：自填式問(wèn)卷、代填式問(wèn)卷3. 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：目的性原則；合理性原則；一般性原則；邏輯性原則；明確性原則；非誘導(dǎo)性原則；便于處理原則。4. 調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題的類(lèi)型：背景性問(wèn)題、客觀性問(wèn)題、主觀性問(wèn)題、檢驗(yàn)性問(wèn)題。5. 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的方法：卡片法、框圖法。6. 調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)：封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題及答案、編碼及其他資料四部分組成。7. 調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容：被調(diào)查者的行為、被調(diào)查者的態(tài)度和被調(diào)查者基本分類(lèi)資料。8. 調(diào)

13、查問(wèn)卷中的常用量表：類(lèi)別量表、順序量表、等距量表、等比量表。9. 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的有關(guān)技巧：明確問(wèn)卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)；明確問(wèn)卷調(diào)查中的各種障礙；問(wèn)題的語(yǔ)言及提問(wèn)方式；問(wèn)題的數(shù)量與順序；調(diào)查問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)；敏感性問(wèn)題的處理；注意預(yù)調(diào)查。10. 調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估指標(biāo)：?jiǎn)柧淼男哦取⑿Ф?、區(qū)分度和難度11. 調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}是否合理、答案與問(wèn)題是否匹配、選項(xiàng)是否覆蓋所有情況或者大部分情況、是否便于統(tǒng)計(jì)、題量是否適中、是否給被調(diào)查者自由發(fā)揮的空間。12. 調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估方法：主管評(píng)估法和客觀評(píng)估法。第六章 抽樣設(shè)計(jì)1. 抽樣調(diào)查的特點(diǎn)：隨機(jī)性、推斷性、客觀性、時(shí)效性強(qiáng)。2. 抽樣調(diào)查的作用：節(jié)省調(diào)查費(fèi)用

14、、能夠滿足大規(guī)模研究的需要、能夠滿足某些特殊調(diào)查要求、驗(yàn)證普查的質(zhì)量。3. 抽樣調(diào)查的適用范圍：用于一些在測(cè)量或試驗(yàn)時(shí)具有破壞性的事物、用于實(shí)際中無(wú)法全面調(diào)查的總體、用于工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制、對(duì)總體的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。4. 隨機(jī)抽樣技術(shù)的類(lèi)型：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣。5. 非隨機(jī)抽樣技術(shù)的類(lèi)型：方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。6. 設(shè)計(jì)抽樣方案的原則：目的性原則、可測(cè)性原則、可行性原則、經(jīng)濟(jì)性原則。7. 設(shè)計(jì)抽樣方案的步驟：確定抽樣調(diào)查的目的、定義總體、確定抽樣框、確定樣本容量、選取抽樣技術(shù)、選擇資料收集方式、進(jìn)行樣本評(píng)估、制訂總體抽樣方案。8. 抽樣誤差大小的影

15、響因素：總體規(guī)模、樣本容量大小、抽樣方法。9. 非抽樣誤差的類(lèi)型：設(shè)計(jì)誤差、被調(diào)查者誤差、調(diào)查者誤差。10. 影響樣本容量的因素：總體規(guī)模、置信度、總體的同質(zhì)性程度、客觀制約條件。第七章 市場(chǎng)調(diào)查的組織與實(shí)施1. 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的主要類(lèi)型：市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、 完全服務(wù)公司、有限服務(wù)公司、市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)。2. 市場(chǎng)調(diào)查團(tuán)隊(duì)的成員組成：項(xiàng)目主管、實(shí)施主管、調(diào)查督導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)查人員3. 市場(chǎng)調(diào)查前準(zhǔn)備階段：充分了解委托企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)要求、擬訂調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員培訓(xùn)、預(yù)調(diào)查、將修訂后的調(diào)查方案和調(diào)查問(wèn)卷交給委托企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)證。4. 市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量控制的程序：確定控制點(diǎn)和控制標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)調(diào)查質(zhì)量進(jìn)

16、行檢查、對(duì)誤差進(jìn)行糾正。5. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量控制：慢、快、慢。第八章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理1. 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的含義：是指根據(jù)市場(chǎng)分析研究的需要，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所得的大量的原始資料進(jìn)行審核、分組、匯總、列表，或?qū)Χ仲Y料進(jìn)行再加工的工作過(guò)程。2. 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義：是市場(chǎng)調(diào)查研究中十分重要的環(huán)節(jié)、可以大大提高調(diào)查資料的使用價(jià)值、也是保存調(diào)查資料的客觀要求、有利于發(fā)現(xiàn)工作中的不足。3. 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的內(nèi)容：數(shù)據(jù)確認(rèn)、數(shù)據(jù)處理 、數(shù)據(jù)陳示。4. 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的原則：目的性原則、核查性原則、系統(tǒng)化原則、時(shí)效性原則。5. 資料審核的含義：對(duì)回收的問(wèn)卷的完整性和調(diào)查質(zhì)量的檢查，目的是要確定哪些問(wèn)

17、卷可以接受，哪些問(wèn)卷要作廢。6. 資料審核的基本步驟：接受核查問(wèn)卷（一審）、編輯檢查（二審）、采取相應(yīng)的處理措施。7. 資料審核的內(nèi)容：完整性的審核、正確性的審核、一致性的審核、及時(shí)性的審核、是否清楚易懂。8. 資料審核的方法：邏輯審核和計(jì)算審核。9. 調(diào)查資料的整理：設(shè)計(jì)整理方案、審核訂正調(diào)查資料、分組處理、統(tǒng)計(jì)匯總、數(shù)據(jù)陳示。10. 調(diào)查資料的錄入：是指將調(diào)查問(wèn)卷或編碼中的每一個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的代碼轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的形式的過(guò)程。11. 數(shù)據(jù)清洗的類(lèi)型：不完整的數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)和重復(fù)的數(shù)據(jù)。12. 數(shù)據(jù)清洗的方法： 解決不完整數(shù)據(jù)（即缺失值）的方法、錯(cuò)誤值得檢測(cè)及解決方法、重復(fù)記錄的檢測(cè)及消除

18、方法、不一致性（數(shù)據(jù)源內(nèi)部及數(shù)據(jù)源之間）的檢測(cè)及解決方法。13. 統(tǒng)計(jì)分組的含義：根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究的需要，按照一定的分組標(biāo)識(shí)，將統(tǒng)計(jì)總體劃分為若干個(gè)組成部分的一種統(tǒng)計(jì)方法。14. 統(tǒng)計(jì)分組的原則：窮舉性原則、互斥性原則、同一層次性原則、歸一性原則、穩(wěn)定性原則、標(biāo)準(zhǔn)性原則。15. 統(tǒng)計(jì)分組的作用：劃分社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的類(lèi)型、反映現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、分析現(xiàn)象之間的依存關(guān)系。16. 統(tǒng)計(jì)分組的類(lèi)型：1) 按分組標(biāo)志多少劃分：簡(jiǎn)單分組、復(fù)合分組和分組體系2) 按分組標(biāo)志性質(zhì)不同劃分：品質(zhì)標(biāo)志分組和數(shù)量標(biāo)志分組（最常用的分組方式）3) 按分組作用和任務(wù)不同劃分：類(lèi)型分組、結(jié)構(gòu)分組和分析分組17. 統(tǒng)計(jì)分組的方法選擇

19、：主要介紹數(shù)量分組的方法1) 單項(xiàng)式分組與組距式分組（一個(gè)變量值和多個(gè)變量值）2) 間斷組距式分組和連續(xù)組距式分組（間斷組距式：上組的上限和下組的下限不等）3) 等距分組和異距分組（標(biāo)志值在各組是否相等）18. 次數(shù)分布表：將一組計(jì)量資料按觀察值的大小分為不同組段，然后將各觀察值歸納到各組段中，最后清點(diǎn)各組段的觀察值個(gè)數(shù)（稱“頻數(shù)”），以表格形式表示之，稱為“頻數(shù)分布表”，又稱“頻次分布表”，簡(jiǎn)稱“頻數(shù)表”。19. 匯編：就是按照調(diào)查的目的和要求，對(duì)分組后的調(diào)查資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算匯總和編輯，使之成為能反映調(diào)查對(duì)象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡(jiǎn)明的材料。20. 制表和繪圖：1) 常用統(tǒng)計(jì)表：簡(jiǎn)單

20、頻數(shù)表和分組頻數(shù)表、二維列聯(lián)表2) 繪圖：條形圖、餅形圖、折線圖、散點(diǎn)圖、帕累托圖、其他統(tǒng)計(jì)圖第九章 市場(chǎng)調(diào)查資料的分析1. 市場(chǎng)調(diào)查資料分析的內(nèi)涵：是指將收集到的各類(lèi)信息資料，按照一定的程序和方法，進(jìn)行分類(lèi)計(jì)算、分析和選擇等，使之成為適用的信息資料的過(guò)程。2. 市場(chǎng)調(diào)查資料分析的意義：市場(chǎng)調(diào)查資料的分析是市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中十分必要的環(huán)節(jié)、通過(guò)調(diào)查資料的分析可以提高市場(chǎng)調(diào)查資料的價(jià)值、通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析可以產(chǎn)生新的信息、在對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中存在的不足之處。3. 市場(chǎng)調(diào)查資料分析的內(nèi)容：1) 對(duì)本次市場(chǎng)調(diào)查的核心目的進(jìn)行分析，確定此次調(diào)查資料分析的方向和最終目的，

21、以及資料分析的重點(diǎn)等情況。2) 確定市場(chǎng)調(diào)查資料收集的具體方法是否適合調(diào)查的總體目標(biāo)，是否具有針對(duì)性。3) 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所收集到的資料的可靠性和代表性進(jìn)行分析。4) 選用適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，?duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)資料所反映的問(wèn)題。5) 得出綜合性的分析結(jié)論。4. 市場(chǎng)調(diào)查資料分析的原則：針對(duì)性原則、完整性原則、客觀性原則、動(dòng)態(tài)性原則。5. 定性分析的內(nèi)涵：1) 狹義：是指在調(diào)查資料收集起來(lái)之后，在向委托客戶提交最終調(diào)查報(bào)告以前所進(jìn)行的一系列工作，包括對(duì)所獲得的原始資料進(jìn)行編碼、歸類(lèi)、解釋并概括資料所呈現(xiàn)的意義等。2) 廣義：包含從接到委托客戶的要求到給出相應(yīng)調(diào)查結(jié)果或解釋的每一個(gè)思考過(guò)程

22、。6. 定性分析的特點(diǎn)：定性分析注重研究對(duì)象的整體分析、定性分析的對(duì)象是描述性資料、定性分析的研究程序具有一定彈性、定性分析的方法是對(duì)收集資料進(jìn)行歸納的邏輯分析、定性分析中的主觀因素影響及對(duì)背景的敏感性。7. 定性分析的原則：堅(jiān)持用正確的理論指導(dǎo)；分析只能以調(diào)查資料為基礎(chǔ)，并且分析出的結(jié)果必須用調(diào)查資料來(lái)驗(yàn)證；要從調(diào)查資料的全部事實(shí)出發(fā)，不能簡(jiǎn)單地從個(gè)別事實(shí)出發(fā)。8. 定性分析的主要方法：歸納分析法、演繹分析法、比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法。9. 描述統(tǒng)計(jì)分析的類(lèi)型：集中趨勢(shì)分析、離散趨勢(shì)分析和相關(guān)分析。10. 推論統(tǒng)計(jì)分析：參數(shù)估計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)。第十章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法1. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義：是指在信息收

23、集的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏輯和數(shù)學(xué)方法，對(duì)決策者關(guān)心的市場(chǎng)變量的未來(lái)趨勢(shì)及其可能水平做出估計(jì)與測(cè)算，從而對(duì)決策提供依據(jù)的過(guò)程。2. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的特點(diǎn)：預(yù)測(cè)工作的超前性、預(yù)測(cè)信息的可測(cè)性、預(yù)測(cè)內(nèi)容的時(shí)空性、預(yù)測(cè)結(jié)果的近似性。3. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用：1) 在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中的作用：第一，通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，能夠預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，為編制國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃提供資料，同時(shí)為制訂間接調(diào)控生產(chǎn)、流通、分配和消費(fèi)的政策法規(guī)提供依據(jù)，促使宏觀經(jīng)濟(jì)管理各項(xiàng)工作進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求。第二，通過(guò)市場(chǎng)商品供需總量及構(gòu)成預(yù)測(cè)，能夠推測(cè)商品供需發(fā)展變化趨勢(shì)。第三，通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以預(yù)見(jiàn)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的主要產(chǎn)品供需變化，明確重點(diǎn)

24、產(chǎn)品發(fā)展方向，抑制長(zhǎng)線產(chǎn)品的發(fā)展，支持短線產(chǎn)品的發(fā)展。2) 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的作用：第一，可以預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)確定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，制訂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。第二，可探明消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化、購(gòu)買(mǎi)力的增減、具體商品的需求趨向等，然后結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件，分析優(yōu)勢(shì)與差距，尋求可行的解決方案。第三，能夠摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，制訂相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，以達(dá)到克敵制勝的目的。第四，可以了解與企業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，有針對(duì)性地制訂適當(dāng)?shù)拇胧┖屠铆h(huán)境策略，以確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。第五，能夠掌握市場(chǎng)各種變化對(duì)未來(lái)企業(yè)管理變革的影響。4. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理：慣性原理、類(lèi)推原理、

25、相關(guān)性原理、隨機(jī)過(guò)程原理、系統(tǒng)性原理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理、可控性原理。5. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類(lèi)：1) 按預(yù)測(cè)活動(dòng)的空間范圍分類(lèi)：宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)、中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)和微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)；2) 按預(yù)測(cè)對(duì)象的商品層次分類(lèi)：?jiǎn)雾?xiàng)商品預(yù)測(cè)、同類(lèi)商品預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)供需總量預(yù)測(cè)；3) 按預(yù)測(cè)期限的時(shí)間長(zhǎng)短分類(lèi)：短期預(yù)測(cè)（1年以內(nèi)）、中期預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（5年以上）。6. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：宏觀市場(chǎng)需求與供給狀況、市場(chǎng)環(huán)境因素及其變化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、生產(chǎn)發(fā)展及其變化趨勢(shì)、市場(chǎng)商品容量及其變化、市場(chǎng)價(jià)格的變化、消費(fèi)需求的變化、對(duì)外貿(mào)易的變化。7. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟：明確預(yù)測(cè)目的、收集調(diào)查資料、分析判斷、做出預(yù)測(cè)。8. 定性預(yù)測(cè)法的

26、特點(diǎn)：靈活性強(qiáng)、具有一定的科學(xué)性、簡(jiǎn)便易行。9. 定性預(yù)測(cè)的方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法、德?tīng)柗品?、?zhuān)家會(huì)議法10. 定量預(yù)測(cè)的方法：時(shí)間序列預(yù)測(cè)法和回歸分析法。11. 移動(dòng)平均法：是根據(jù)觀察期內(nèi)的時(shí)間序列資料逐項(xiàng)推移，按一定的跨越期由遠(yuǎn)而近進(jìn)行平均，并將接近預(yù)測(cè)期的最后一個(gè)移動(dòng)平均數(shù)，作為確定預(yù)測(cè)值的依據(jù)的預(yù)測(cè)方法。12. 一元回歸預(yù)測(cè)法：是在觀察兩個(gè)變量之間相互依存的線性關(guān)系形態(tài)后，借助回歸分析方法推導(dǎo)出該變量之間線性關(guān)系方程式，以此來(lái)描述兩個(gè)變量之間的平均變化關(guān)系，并運(yùn)用該回歸方程對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展變化趨勢(shì)或狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)與控制。第十一章 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果報(bào)告1. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念：是市場(chǎng)調(diào)查研究成果的一種表現(xiàn)形式。它是市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)文字、圖表等形式將調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)出來(lái)，并提供市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論和建議，以使人們對(duì)所調(diào)查的市場(chǎng)現(xiàn)象或問(wèn)題有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)。2. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用：能將市場(chǎng)信息傳遞給決策者、可以完整地表述調(diào)查結(jié)果、是衡量和反映市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志、能夠發(fā)揮參考文獻(xiàn)的作用、可被作為歷史資料反復(fù)使用。3. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：針對(duì)性、時(shí)效性、新穎性、科學(xué)性。4. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類(lèi)：1) 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容分類(lèi)：綜合性報(bào)告、專(zhuān)題