一年工作回顧與感悟

1、一年工作回顧與感忸已靠近年終，轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已五年多了，回顧這一年多工作，在辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，本人始終明確定位，適應(yīng)角色，恪盡職守，全面服務(wù)于全辦工作大局，完成了各項(xiàng)工作，獲得了個(gè)人成長(zhǎng)。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升及待人處事方面有所進(jìn)步?，F(xiàn)將 20122012 年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就 20132013 年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。一、日常工作一一以高度的事業(yè)心和責(zé)任感扎實(shí)做好各項(xiàng)工作作為一名陳列部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。工作主要特點(diǎn)就是內(nèi)容繁雜，涉及面廣。日常的工作包括：負(fù)責(zé)按

2、照品牌的服務(wù)準(zhǔn)則督導(dǎo)銷售顧問(wèn)，確保給與顧客周到的服務(wù)和美好的購(gòu)物體驗(yàn)。管理精品店運(yùn)營(yíng)，安排和監(jiān)督每日盤點(diǎn)，配合庫(kù)管安排月底盤點(diǎn)，全面負(fù)責(zé)開(kāi)店至晚上關(guān)店過(guò)程中全部作品出入數(shù)目核對(duì)及安全擺放，安排作品進(jìn)出及記錄，收寄調(diào)貨作品時(shí)應(yīng)及時(shí)跟蹤作品狀態(tài)，更新電腦記錄。.門店產(chǎn)品陳列管理，及留意店內(nèi)整體環(huán)境，保持整潔有序。處理門店內(nèi)各類突發(fā)事件，并且及時(shí)協(xié)助銷售顧問(wèn)的銷售工作。各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。 努力配合各個(gè)部門的工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。二、深入鉆研業(yè)務(wù)，自勵(lì)自重自省一一加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身水平要做到優(yōu)秀，自己的

3、學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在溝通能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高， 保證了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 我們對(duì)客戶的了解和分析暫還不足， 對(duì)此，確定客戶所需的服務(wù)水平，制定客戶的短期需求量預(yù)測(cè)，建立問(wèn)題反饋與快速跟進(jìn)的解決系統(tǒng)，便是我們?cè)诠ぷ髦兄饾u完善的。針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行合理的上游供應(yīng)鏈管理，確?？蛻艄?yīng)鏈體系的高效與通暢。與市場(chǎng)部、渠道營(yíng)銷及品牌營(yíng)銷等團(tuán)隊(duì)或功能組保持有效的協(xié)調(diào)溝通與合作，使市場(chǎng)策略得以貫徹實(shí)施，發(fā)揮最大的協(xié)同作用。這是我在工作中學(xué)習(xí)到的，也是逐漸強(qiáng)化的，工作過(guò)程中我學(xué)習(xí)到強(qiáng)化自我的重要性，掌握產(chǎn)品在

4、重點(diǎn)客戶生意增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)要素，策劃、組織并執(zhí)行相應(yīng)的促銷推廣活動(dòng)，合理的客戶價(jià)格管理及有效的陳列改善，以保證業(yè)績(jī)最好的達(dá)成。掌握客戶信息，分析客戶潛力，了解重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及品類發(fā)展計(jì)劃，發(fā)掘并掌握重點(diǎn)客戶生意機(jī)會(huì),結(jié)合公司品牌策略制訂重點(diǎn)客戶的聯(lián)合生意計(jì)劃，并組織領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)代表貫徹執(zhí)行。對(duì)此，我與其他同志一起不遺余力，多方面整理相關(guān)資料，下功夫深入研究，為工作提供了參考，提高自身能力。更應(yīng)該借以工作的平臺(tái)相互學(xué)習(xí)、 個(gè)人成長(zhǎng)提供了平臺(tái)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)橫向溝通，部門間、同志間勤交流、深了解，提高協(xié)作效能，建設(shè)和諧高效團(tuán)隊(duì)，激發(fā)活力。三、這一年工作得與失一一以工作為中心培養(yǎng)專長(zhǎng)，為我辦工作盡最

5、大的努力。在過(guò)去的一年中，本人在認(rèn)真地開(kāi)展工作過(guò)程中，有了不少收益，對(duì)于在工作中給予我建議陪伴我成長(zhǎng)的陳列部表示衷心的感謝。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和管理之下團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)的最大化以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，而我部提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和原則以確保所轄店鋪的顧客服務(wù)、店鋪陳列、庫(kù)存管理以及店鋪行政工作的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；保證所有公司政策及工作流程得到持續(xù)的貫徹執(zhí)行，同時(shí)努力降低店鋪成本；不斷地打造良好的工作環(huán)境和公司發(fā)展前景；平衡各種社會(huì)關(guān)系以實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。清晰理解陳列規(guī)范并落實(shí)、布置、管理好促銷物料；做好日常檢查和維護(hù)，突出品牌的形象。且我部積極參與銷售，監(jiān)管等所有流程（如迎接客人到店，了解客戶需求，向顧客解釋產(chǎn)品特性當(dāng)購(gòu)買

6、產(chǎn)品時(shí)，客戶感知等）以提高自身的專業(yè)水平。我深知這些是團(tuán)隊(duì)給予我的機(jī)會(huì)，獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)我深感榮幸。但是也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：1 1、實(shí)施促銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)效果并提供需更準(zhǔn)確、迅速的反饋。2 2、應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督客戶做好庫(kù)存管理，保證產(chǎn)品庫(kù)存的先進(jìn)先出和合理性。3 3、在關(guān)注市場(chǎng)方面，提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。4 4、各個(gè)部門協(xié)調(diào)，完成市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，并確保所提供信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。5 5、負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)最新的銷售政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并對(duì)此信息的利用和執(zhí)行給予足夠的支持和協(xié)助。6 6、客戶關(guān)系方面需要更加完善，建立及保持客戶的良好關(guān)系。2013 年工作計(jì)劃如下：1.1.積極認(rèn)

7、真配合領(lǐng)導(dǎo)，在完成本職工作的基礎(chǔ)上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。提高自身能力。2 2、在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化完善工作內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量等核心內(nèi)容積極與同部門同事交流，研討建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。3 3、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。4 4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量，針對(duì)一些工作當(dāng)中操作不規(guī)范，在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。5 5、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟各部門講解提高節(jié)能的意識(shí)，加強(qiáng)

8、對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。6 6、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和同團(tuán)隊(duì)的政治思想工作，定期配合及開(kāi)展同事之間的交流和學(xué)習(xí)，不斷提高為顧客服務(wù)的自覺(jué)性，做到禮貌待人，文明服務(wù)，熱情主動(dòng)。7 7、建立門店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，門店所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。8 8、改變工作方法：針對(duì)個(gè)部門協(xié)作方面的策劃等，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，幫助領(lǐng)導(dǎo)分析發(fā)生問(wèn)題的原因,找出解決問(wèn)題的方法，避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。9 9、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高一線團(tuán)隊(duì)對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)了解，協(xié)該部門一起制定更好的計(jì)劃。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保了解一線部門的情況下,并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧及客戶感知的手機(jī)。1010.做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工