NIEH電子商務(wù)師案例試題

1、全國信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試NationalInformationTechnologyExaminationforHigh-LevelTalent案例考試試卷請考生開始考試前仔細(xì)閱讀試卷說明試卷說明1. 考試時(shí)間：150分鐘，請注意隨時(shí)存盤，以免數(shù)據(jù)丟失。2. 本考試提交答案按照以下要求：考試解答答案文件名以試卷要求的命名及擴(kuò)展名為準(zhǔn)?？荚嚱獯鸫鸢副４嬗凇半娮由虅?wù)師”文件夾中。禁止考生在放置答案的文什夾中放置任何與考試要求無關(guān)的文件。如未按照要求提交,則答題無效。使用軟件的說明字處理軟件：MicrosoftOfficeWord2003輸入法軟件：拼音、標(biāo)準(zhǔn)、五筆輸入法案例試題（共二題，總分10

2、0分）第一題:案例分析題（本大題包括3小題，共50分）（一）惠普公司網(wǎng)上采購案例（20分）惠普公司歷來都是商務(wù)史上的革新者。他們有一種離經(jīng)叛道的典型做法，就是成立許多完全獨(dú)立的子公司，并讓它們?nèi)我庾鏊鼈兿胱龅氖虑?。這種做法使得惠普公司極迅速地發(fā)展，幾十年來一直在他們所處的領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，將其他的競爭對手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。不過近幾年來，惠普的發(fā)展速度有所減緩，似乎開始在向人們暗示：廉頗老矣，惠普公司“分而治之”的經(jīng)營戰(zhàn)略的確有其隱含的不利因素，其中較明顯的一點(diǎn)就是由于各部門分頭采購，使得他們進(jìn)來的辦公設(shè)備、文具用品以及各項(xiàng)服務(wù)都是驚人地昂貴，因此公司每年在這些項(xiàng)目上的開銷都是一個(gè)天文數(shù)字。到199

3、9年底，惠普花在這些項(xiàng)目上的總金額就高達(dá)20億美元?；萜諏@個(gè)問題早有察覺，并于1998年進(jìn)行過調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自己公司的集團(tuán)購買行為過于分散，過于隨便，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與控制?！霸S多雇員自己跑到附近的一家電腦與辦公用品商店去隨意采購東西拿回來報(bào)銷，而不是到與我們有供應(yīng)協(xié)議的供貨商那里去采購，這樣做的結(jié)果當(dāng)然是要多花很多冤枉錢?！惫厩安少徶魅握f。因此惠普公司立即著手探討建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的采購系統(tǒng)，自在促使惠普的總數(shù)為84000多的員工隊(duì)伍全都從指定的供應(yīng)商那里取得諸如鉛筆、臺(tái)歷和電腦這樣的辦公用品，鏟除“闊少爺買東西”陋習(xí)，全面實(shí)現(xiàn)采購的決策與實(shí)施過程無紙化。作為這個(gè)過程的一個(gè)副產(chǎn)品，惠普得以

4、對他們龐大的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫中的十萬個(gè)供貨點(diǎn)進(jìn)行篩選，只留下最可靠最高效的能夠進(jìn)行網(wǎng)上交易的少數(shù)大型供應(yīng)商。在各種各樣的軟件選擇方案中，公司的電子采購組最終選定了Ariba采購系統(tǒng)，并于1999年9月正式啟動(dòng)。在4個(gè)多月的試運(yùn)行時(shí)間里，這套系統(tǒng)先后接待了一百多個(gè)用戶。運(yùn)行的結(jié)果使惠普官員們確信：Ariba網(wǎng)上采購方案將能夠讓公司每年在MR（維護(hù)、修理與運(yùn)行）項(xiàng)目上的支出減少6000萬到1億美元。事實(shí)上，效果比原先估計(jì)的更好。在惠普實(shí)行采購電子化的過程中，發(fā)生了一件很有意思的事情。盡管公司對試運(yùn)行的結(jié)果十分滿意，但他們實(shí)際上并不想親自駕馭這只龐然大物。按照公司的慣常做法，新千年的第一個(gè)二月份，電子采

5、購組便從總公司剝離出來，成立了一個(gè)完全獨(dú)立的營利性的商業(yè)服務(wù)公司。商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正好是目前方興未艾的一個(gè)全新的BSP概念，而專業(yè)化的電子采購又是這個(gè)領(lǐng)域中填補(bǔ)空白的一種服務(wù)項(xiàng)目。電子商務(wù)的業(yè)內(nèi)分析家對此都極為關(guān)注，認(rèn)為它將在未來幾年內(nèi)得到無比迅速的發(fā)展。最早關(guān)于電子采購的想法是由買主來管理其采購網(wǎng)站，吸引供應(yīng)商到自己的站點(diǎn)上來。但真正實(shí)行起來卻往往很難，因?yàn)樵S多供應(yīng)商沒有自己的網(wǎng)上產(chǎn)品目錄，或者根本就不想?yún)⒓淤I主的站點(diǎn)。因此，一個(gè)獨(dú)立的公開對外服務(wù)的專業(yè)采購網(wǎng)站就更有可能把賣主與買主拉到一起。現(xiàn)在惠普的員工需要買什么東西都上Alliente的網(wǎng)站去訂購，而不是在公司自己的內(nèi)部網(wǎng)尋找自己的采購部。

6、網(wǎng)站對所有的交易都有詳細(xì)的記錄，以方便日后的維修與保養(yǎng)?？傎Y產(chǎn)達(dá)四百七十億美元的惠普公司從此能夠與其一百個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行更加快捷的交易與聯(lián)系。過去需要兩個(gè)星期的采購過程，現(xiàn)在只需要不到兩天就可以完成了。對于供應(yīng)商來說，過去所有的開票、調(diào)貨和信用卡問題需要占用70%的工作時(shí)間，而現(xiàn)在這些時(shí)間僅僅占30左右。將來有一天，惠普的員工都不必為購買紙張或打印墨盒而操心，因?yàn)橄到y(tǒng)能夠自動(dòng)算出某臺(tái)打印機(jī)需要換墨盒的時(shí)間并及時(shí)提醒他們。結(jié)合惠普公司網(wǎng)絡(luò)采購的案例進(jìn)行分析并回答如下問題:（1）惠普公司為什么進(jìn)行采購模式的轉(zhuǎn)變？（10分）2）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)采購必須處理好哪些問題？（10）（二）亞馬遜的經(jīng)營策略分析（15分）

7、2009年4月24日，亞馬遜的市值362億，這家創(chuàng)辦于1995年的網(wǎng)絡(luò)書店，已有超過4000萬名用戶，平均每天賣出6萬本書，銷售業(yè)績平均每年增長320%以上。亞馬遜有410萬種以上圖書供你選購，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上，有人打趣地說，你得開著汽車，才能瀏覽完它所提供的書目。什么造就了亞馬遜的成功呢？第一是搜索快速。亞馬遜不斷更新其技術(shù)設(shè)備，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，提高搜索的速度。第二是訂購快速。亞馬遜中有兩套訂購的操作方式。一種是常規(guī)方式“五步走”，分別是：把選擇的書放入購

8、物籃；點(diǎn)“購物籃”；按“Proceedtocheckout”查看購物籃內(nèi)商品；選擇服務(wù)方式；提交訂單（Pressthisbuttontosubmityourorder）此書在這幾次點(diǎn)擊后便可買到。當(dāng)讀者在亞馬遜上消費(fèi)過一次后，亞馬遜將提供一種更為便捷的服務(wù)“1-Clicksmordering”。因?yàn)榇藭r(shí)，所有你的與訂購有關(guān)的個(gè)人信息已被存入個(gè)人賬戶之中，你不用再填寫任何文字，只需按一個(gè)鍵就可完成之后的手續(xù)，其中包括消費(fèi)者的收件資料，甚至刷卡付費(fèi)也可由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。第三，是送貨時(shí)間的快速。亞馬遜快速的送貨時(shí)間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式：找到訂貨商品+裝運(yùn)時(shí)間=

9、所需的送貨時(shí)間。結(jié)合案例進(jìn)行分析并回答如下問題:1從交易的對象分析電子商務(wù)主要有哪些類型？（5分）2亞馬遜的電子商務(wù)類型是什么？（5分）3亞馬遜的經(jīng)營策略是什么？（5分）（三）供應(yīng)鏈管理案例分析（15分）通用汽車公司通過采用業(yè)務(wù)外包策略，把運(yùn)輸和物流業(yè)務(wù)外包給理斯維物流（LeasewayLogistics）公司。理斯維公司負(fù)責(zé)將通用汽車公司的零部件運(yùn)到31個(gè)北美組裝廠，通用汽車公司則集中力量于其核心業(yè)務(wù)制造轎車和卡車。通用與理斯維的合作第一年節(jié)約了大約10的運(yùn)輸成本，縮短了18的運(yùn)輸時(shí)間，裁減了一些不必要的物流職能部門，減少了整條供應(yīng)鏈上的庫存，并且在供應(yīng)鏈運(yùn)作中保持了高效的反應(yīng)能力。理斯維在

10、Eveland設(shè)有一個(gè)分銷中心處理交錯(cuò)復(fù)雜的運(yùn)輸路線。通過電子技術(shù)排列它與各通用汽車公司的北美組裝廠的路線，這樣可以動(dòng)態(tài)地跟蹤裝運(yùn)情況，并且根據(jù)實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)JIT方式的運(yùn)輸。理斯維的衛(wèi)星系統(tǒng)可以保證運(yùn)輸路線組合的柔性化。如果一個(gè)供應(yīng)商的裝運(yùn)落后于計(jì)劃，理斯維可以迅速地調(diào)整運(yùn)輸路線的組合。通過采用準(zhǔn)確衛(wèi)星跟蹤技術(shù)保證了通用汽車公司的生產(chǎn)線上的低庫存水平。請對結(jié)合通用公司的案例進(jìn)行分析并回答如下問題：1通用公司與理斯維物流公司的合作體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的那些內(nèi)容？（8分）2這種合作方式體現(xiàn)了集成供應(yīng)鏈管理的那些策略？（7分）第二題:實(shí)際應(yīng)用題（本大題包括2小題，每小題25分，共50分）（一）第三方物流

11、方案設(shè)計(jì)（25分）隨著競爭的日趨激烈，我國家電業(yè)已進(jìn)入了“薄利”時(shí)代。家電業(yè)流通成本占總成本的40，高昂的流通費(fèi)用壓得廠商喘不過氣來，為了改變這一尷尬的現(xiàn)狀.許多家電廠家紛紛把目光投向了素有“第三利潤源泉”之稱的物流環(huán)節(jié)，試圖從這個(gè)環(huán)節(jié)入手，達(dá)到開源節(jié)流、節(jié)約成本的目的。家電企業(yè)物流有著明顯的行業(yè)特征，對物流提供商的要求也隨之提高。比如家電銷售季節(jié)性差異明顯，空調(diào)產(chǎn)品一般在47月比較熱銷，因此物流企業(yè)對時(shí)間的控制和運(yùn)輸效率就顯得尤為重要。另外，家電企業(yè)日常性的發(fā)貨都屬于高附加值產(chǎn)品，要求的破損率很低，這對物流提供商也是一個(gè)挑戰(zhàn)。答題要求：結(jié)合家電業(yè)物流特點(diǎn)設(shè)計(jì)第三方物流方案。決定（二）網(wǎng)上商店

12、銷售流程設(shè)計(jì)（25分）大通電子商務(wù)網(wǎng)站自開通以來，幾經(jīng)總體結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)已發(fā)展成為能夠提供在線設(shè)計(jì)、在線信息咨詢與服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站為進(jìn)一步拓展虛擬市場，尋求新的發(fā)展，建立基于B2C運(yùn)作模式的網(wǎng)上百貨商店。答題要求：請為大通網(wǎng)上百貨商店設(shè)計(jì)銷售流程?？忌⒁猓罕４娼獯鹞募颐麨椋捍痤}.word提交文件保存至“電子商務(wù)師”文件夾中案例考試答案及評分標(biāo)準(zhǔn)、案例分析題（本大題包括3小題，共50分）（一）惠普公司網(wǎng)上采購案例（本題20分）1惠普公司為什么進(jìn)行采購模式的轉(zhuǎn)變？（10分）惠普公司的采購模式經(jīng)歷了由分散采購到集中網(wǎng)絡(luò)采購到專業(yè)化的電子采購的轉(zhuǎn)變。（4分） 分散采購給公司帶來了巨大的浪

13、費(fèi)，助長了一些不良風(fēng)氣的形成；（3分） 網(wǎng)絡(luò)集中采購提高了企業(yè)的采購效益、降低了企業(yè)采購成本、加強(qiáng)了與供應(yīng)商的聯(lián)系，保證了企業(yè)物料的供應(yīng)，便于物料的維護(hù)。（3分）2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)采購必須處理好哪些問題？（10分） 選擇合適的采購系統(tǒng)軟件；（5分） 自動(dòng)采購系統(tǒng)給夠保證企業(yè)原料的供應(yīng)。（5分）（二）亞馬遜的經(jīng)營策略分析（本題15分）1.從交易的對象分析電子商務(wù)主要有哪些類型？亞馬遜的電子商務(wù)類型是什么？（9分） 企業(yè)與消費(fèi)者（2分） 企業(yè)與企業(yè)（2分） 消費(fèi)者與消費(fèi)者（2分） 企業(yè)與政府等不同類型的電子商務(wù)（1分） 亞馬遜為企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)（2分）2亞馬遜的經(jīng)營策略是什么？（6分） 快速搜索（2分

14、） 快速購買（2分） 送貨快速（2分）（三）供應(yīng)鏈管理案例分析（15分）（1）通用公司與理斯維物流公司的合作體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的那些內(nèi)容？（8分） 通過業(yè)務(wù)外包、供應(yīng)鏈擴(kuò)展企業(yè)，加強(qiáng)協(xié)作，提高企業(yè)核心競爭力。（2分）通過準(zhǔn)時(shí)制策略，減少從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品銷售的物流時(shí)間，提高供應(yīng)鏈效率。（2分）通過信息跟蹤系統(tǒng)，保障物流信息暢通，合理調(diào)度，減少庫存、降低成本、提高產(chǎn)效益。（2分） 通過電子信息技術(shù)手段，加強(qiáng)與合作伙伴的信息交流，簡化企業(yè)組織，提高協(xié)同商務(wù)和管理水平。實(shí)現(xiàn)全球物資配置。提高企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢。（2分）（2）這種合作方式體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的那些策略？（7分） 準(zhǔn)時(shí)制（JIT）（2

15、分） 快速反應(yīng)（QR）；（2分） 有效客戶反應(yīng)（EOS）；（2分） 協(xié)同商務(wù)（CC）（1分）二、實(shí)際應(yīng)用題（本大題包括2小題，每小題25分，共50分）（一）第三方物流方案設(shè)計(jì)（25分） 制定選擇供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)。（3分） 選擇服務(wù)質(zhì)量符合要求，價(jià)格適中的物流企業(yè)。（4分） 要求提供資質(zhì)證明，選擇資質(zhì)和信譽(yù)良好的物流企業(yè)，避免在物流環(huán)境造成損失。（3分） 最重要的事，要求物流企業(yè)必須有兩年以上的家電運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)。（4分） 選擇兩家物流供應(yīng)商，彼此制約；（3分） 通常會(huì)選擇全國公開招投標(biāo)的方式。在彼此服務(wù)質(zhì)量相差不多的情況下，價(jià)格往往就成為了家電企業(yè)最終抉擇的重要標(biāo)準(zhǔn)；（4分） 成立一個(gè)自己的物流部門。（4分）（二）網(wǎng)上商店銷售流程設(shè)計(jì)（25分）網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)，吸引消費(fèi)者。（3分） 商品網(wǎng)絡(luò)查詢系