it治理酒店信息化的必由

1、IT治理酒店信息化的必由之路一、問(wèn)題的提出讓我們先回顧一下IT(i nformationtech no logy)技術(shù)發(fā)展給世界帶來(lái)的巨大變革：自工業(yè)化開(kāi)始，直到 20世紀(jì)80年代，主要是商 品生產(chǎn)、消費(fèi)和原材料采購(gòu)方面逐步實(shí)現(xiàn)了全球化。80年代以來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展，大大地?cái)U(kuò)大和提高了經(jīng)濟(jì)全球化的廣度和深度：1、 在信息技術(shù)的支持下，資本市場(chǎng)的全球化得到了迅速發(fā)展， 在股票市 場(chǎng)、外匯交易市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)上，每天的交易額數(shù)萬(wàn)億美圓，瞬息之 間，資金就從一個(gè)國(guó)家流到另一個(gè)國(guó)家。2、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底改變了人們的生活方式、思維方式和交流方式。3、信息技術(shù)也催生了 虛擬組織。這中虛擬組織又叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，

2、由多個(gè)企業(yè)組成的臨時(shí)性組 織，這種虛擬組織的出現(xiàn)，改變了企業(yè)之間的關(guān)系，使許多企業(yè)結(jié)成 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成一個(gè)“共贏聯(lián)盟”。4、信息技術(shù)更帶來(lái)了一個(gè) 虛擬空間。虛擬信息空間一一用于展示企業(yè)組織、產(chǎn)品和服務(wù)信息虛擬流通空間一一用于發(fā)送消費(fèi)者需求及購(gòu)物信息虛擬交易空間用于發(fā)起和執(zhí)行商業(yè)交易 （如定單 ）虛擬通訊空間用于促成貿(mào)易關(guān)系的建立等這種虛擬空間給人們帶來(lái)了極大的方便，可以 24 小時(shí)得到服務(wù) 和機(jī)會(huì)，分享世界各地的信息和成功機(jī)會(huì)。如：最大的網(wǎng)上書店“亞 馬遜”就是采用這種虛擬的經(jīng)營(yíng)模式， 每天由它把世界上的許多顧客 和出版商聯(lián)系起來(lái)，完成書籍的出版和流通。應(yīng)該看到， 在我們享受信息技術(shù)帶來(lái)方

3、便的同時(shí)， 也帶來(lái)了極大 的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)賽迪顧問(wèn)調(diào)查，國(guó)內(nèi) 80%的信息化項(xiàng)目 （包括旅游酒店項(xiàng)目 ） 延 遲交付，60%的項(xiàng)目不能完全實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)， 50%的項(xiàng)目被證明是失敗 的。他們的研究結(jié)論是： 產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因是信息化建設(shè)者只重視 “建設(shè)”，忽略了對(duì)“信息化建設(shè)”本身的管理。一般來(lái)說(shuō)，信息系 統(tǒng)從技術(shù)上的先進(jìn)性， 系統(tǒng)的多樣性和管理的復(fù)雜性都是其它行業(yè)無(wú) 法比擬的。近年來(lái)，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入， IT 技術(shù)和管理人 員們面對(duì)的壓力也越來(lái)越大， 他們必須回答最高管理層、 董事會(huì)和股 東們提出的種種質(zhì)疑，例如“信息化項(xiàng)目為什么遲遲不能結(jié)束？”， “為什么業(yè)務(wù)人員普遍感覺(jué)交付的信息系統(tǒng)不好

4、用？”， “為什么信 千萬(wàn)的信息化投資為什么只能支持簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理而決策分析還必 須依賴專人進(jìn)行？”。 等等， 單位信息部門的人員面對(duì)這種質(zhì)疑以及 系統(tǒng)本身的復(fù)雜性，始終處于一種緊張狀態(tài)，財(cái)務(wù)部門的人員認(rèn)為 “信息中心花錢如流水”， 最讓管理層難以接受的是花了錢換回來(lái)的 是不相稱的回報(bào)。 有的企業(yè)看到這種情況， 就放慢了信息化建設(shè)的步 子（酒店行業(yè)也存在這種現(xiàn)象 ） ，有的酒店光攬拉到樓里， 盤在那里不 啟動(dòng)。據(jù)調(diào)查這里有觀念問(wèn)題， 也有酒店老總對(duì)信息化產(chǎn)生懷疑的因 素。目前三星級(jí)以下的酒店信息化建設(shè)和應(yīng)用處在非常初級(jí)的階段， 五星級(jí)酒店信息化程度與客戶的需求也有相當(dāng)?shù)木嚯x， 在很大程度上 影響了酒店經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 一直以來(lái)， 我們致力于信息化 建設(shè)中深層次問(wèn)題的研究，研究結(jié)果表明：息系統(tǒng)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求和商業(yè)規(guī)則的變化？幾百萬(wàn)、上1、信息技術(shù)，信息化已經(jīng)把企業(yè)帶入了一個(gè)全新的交易環(huán)境， 如： 7*24 小時(shí)全天候運(yùn)行，全球化，注意團(tuán)隊(duì)和協(xié)作流程，高效的 信息批露與溝通，更快的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)環(huán)境，更高的信息安全需 求等等。 未來(lái)企業(yè)一定要融入到這樣的交易境界， 不在這樣的環(huán)境中 提升，就將在這樣的環(huán)境下滅亡。2、IT 的作用，價(jià)值、風(fēng)