蕉嶺城鄉(xiāng)公交運(yùn)營企業(yè)

1、蕉嶺城鄉(xiāng)公交運(yùn)營企業(yè)安全運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和評分表被考核單位：蕉嶺汽車運(yùn)輸有限公司 時間：2018-7-9序號主要指標(biāo)考核要求分值自評考評備注1執(zhí)行國家法律法規(guī)和上級主管部門規(guī)范情況（5分）及時傳達(dá)國家和上級主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)、運(yùn)營等方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定。2222按照主管部門要求開展線路文明創(chuàng)建、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會公益活動。1113組織本企業(yè)職工學(xué)習(xí)上級關(guān)于安全生產(chǎn)會議精神和文件規(guī)定。2224服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的履行情況（20分）首末班車嚴(yán)格按照規(guī)定時間發(fā)車，平峰時間不發(fā)生人為的車輛大間隔。4445投幣箱上方設(shè)置票夾，安裝牢固并配備足夠的車票。1006服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的履行情況（20分

2、）主動提醒乘客給老弱病殘?jiān)械葍?yōu)待群體讓座，不拒載老年人等優(yōu)待乘車群體，并文明服務(wù)。3337車輛拋錨及時安排乘客免費(fèi)換乘。2228不與其他車輛爭搶、不強(qiáng)行超車、不開霸王車、不闖紅燈、城區(qū)范圍內(nèi)不違規(guī)鳴笛。4449做到“停穩(wěn)開門、關(guān)門起步”。22210排隊(duì)依次進(jìn)出站臺，不強(qiáng)行進(jìn)出站臺，站臺內(nèi)無車?？繒r在第一車位上下客，不在站外上下乘客。22211不丟站甩客、不無站亂停，不故意滯站（無上下乘客停留時間20秒）。22212安全生產(chǎn)與企業(yè)管理的執(zhí)行情況（35分）制定安全生產(chǎn)方針和年度安全目標(biāo)，對安全生產(chǎn)管理指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解。33313建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制，有健全的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全生產(chǎn)企業(yè)主體

3、責(zé)任，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。44414安全生產(chǎn)與企業(yè)管理的執(zhí)行情況（35分）足額配備安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理人員，定期召開安全工作例會。33315制定并及時修訂安全生產(chǎn)管理制度，包括：1）安全生產(chǎn)責(zé)任制；2）安全例會制度；3）文件和檔案管理制度；4）安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度；5）設(shè)施、設(shè)備、貨物安全管理制度；6）安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度；7）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度；8）事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度；9）安全生產(chǎn)獎懲制度；10）安全生產(chǎn)操作規(guī)程。44416每月對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和安全管理制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。33317按規(guī)定足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，專款專用，并建立安全費(fèi)用使

4、用臺賬。22218設(shè)有衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)和覆蓋安全重點(diǎn)部位視頻監(jiān)控設(shè)備，并保持實(shí)時監(jiān)控。33319建立監(jiān)控值班制度，配備專職人員實(shí)時實(shí)施監(jiān)控管理，對車輛實(shí)時動態(tài)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)行駛安全駕駛監(jiān)控、車輛行駛地理位置監(jiān)控、到站監(jiān)控，并做好相關(guān)檢查臺賬。22220安全生產(chǎn)與企業(yè)管理的執(zhí)行情況（35分）企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和管理人員具備相應(yīng)安全知識和管理能力，并取得行業(yè)主管部門培訓(xùn)合格證。22221駕駛員取得相應(yīng)車型要求的有效機(jī)動車駕駛證，并經(jīng)培訓(xùn)合格，年齡不超過 60周歲。33322制定并落實(shí)駕駛員行車安全檔案管理制度和車輛技術(shù)管理制度，實(shí)行一人一檔、一車一檔。22223每月至少開展一次安全隱患自查自糾工作，及時發(fā)

5、現(xiàn)安全管理缺陷和漏洞；制定隱患治理方案，包括目標(biāo)和任務(wù)、方法和措施、經(jīng)費(fèi)和物資、機(jī)構(gòu)和人員、時限和要求。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。22224制定和完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案），有相應(yīng)的應(yīng)急保障措施，定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練。22225服務(wù)投訴的答復(fù)與整改落實(shí)情況（15分）公司投訴電話暢通，態(tài)度友善。55526按規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)處理各級來信來訪和各界投訴、建議等，按要求及時回復(fù)投訴人。投訴、來信、來訪不推諉，處理不偏袒，不弄虛作假。10101027運(yùn)營車輛的車況與日常維護(hù)情況（20分）每日出車前應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行車輛例行檢查，確認(rèn)車況性能良好、車輛設(shè)施齊全

6、有效，符合運(yùn)營安全要求，并做好臺賬資料。22228車輛按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定配備安 全錘、三角木、警示牌、防滑鏈等安全設(shè)備，按相關(guān)規(guī)定配足有效的滅火器，放置 合理。33329定期做好二級維護(hù)和綜合性能檢測工作，確保客運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好。33230車身內(nèi)外無破損、脫漆，車輛標(biāo)識和廣告位置、內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)，畫面完整、無破損、張貼平整無卷邊。22231運(yùn)營車輛的車況與日常維護(hù)情況（20分）車身外部清潔，無明顯污漬，前后擋風(fēng)玻璃及邊窗玻璃齊全、清潔、干凈明亮。22232儀表臺、駕駛室、門泵、座位周邊干凈，無明顯垃圾。22233車內(nèi)座位、地板、車頂板、側(cè)墻板完好、清潔衛(wèi)生，無明顯垃圾，到站一抹一掃，堅(jiān)持一天一洗。22234車身、車窗完好，車門關(guān)啟輕便靈活、有效，安全牢固。22235地板、座椅、扶手、立桿等完整、齊全、牢固。22236按規(guī)定報(bào)送運(yùn)營信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表或年度會計(jì)報(bào)